【正文】 許多修辭性問題都有非常明確的答案，所以你的聽眾會很清楚該做什么和怎樣做。查理曾經(jīng)用兩種方式給失敗定義，他稱有兩種失?。阂环N是只想不做，另一種是只做不想。”　　以上這些技巧也可使用在日常交際中。你正在對一群投資者演說，并且已經(jīng)說 明為什么你的社團(tuán)值得信賴的原因?！　〔灰艚o聽眾過多的提問時間——這樣可以使你可以更加靈活應(yīng)變，即使你“不幸”果真陷入困境中，這個理由也可以幫助你安全脫身，“抱歉，恐怕我們已經(jīng)沒有時間（來解答這個問題）了。在許多商業(yè)性演說（特別是會議期間的非正式講話）中，提問的最佳時間可以是在講話的過程中，而問題恰好在這個時候出現(xiàn)。你選擇回答問題的方式必須根據(jù)講話的目的、內(nèi)容、聽眾人數(shù)和你的時間分配來定。但是如果這種情況真的出現(xiàn)，通常有兩個原因：你已經(jīng)在講話中回答了所有潛在的問題（幾乎不可能），或者你的聽眾對于心中的疑問難于啟齒。你可以說，“請大家舉手示意是否所有人都愿意回答下面這些問題。如果你正在談?wù)摫?、東和西，惟獨剩下南，一定會有人把這個問題提出來。原則上，出于自發(fā)性和真實性的考慮，你最好選擇其他看起來更加自然的方法。你對一個問題的分析應(yīng)該集中在三點：　　問題的內(nèi)容；　　問題的目的；　　提出問題的人?！　‘?dāng)你分析問題的目的和問題后面的人時，你要當(dāng)心或許那個好爭辯的“家伙”正在考驗?zāi)愕谋鎰e能力呢。不管怎樣，你應(yīng)該總是記得有問題就意味著聽眾正在參與你的講話。如果你一旦在聽眾的心目中失去信用，你將在整個過程中都處于被動的局面。但要記住，你不必回答所有問題?！　?. 力求讓其他的聽眾都來支持你。記?。簺]有法律規(guī)定你必須回答每一個問題?！　в袃A向性的問題　　問：這條聲明對你們公司造成了什么樣的損害？　　答：關(guān)于這件事情，我不同意您的這種假設(shè)，事實上……　　不要通過盡量忽略它的辦法去否認(rèn)這種假設(shè)?！　≌f你不知道，或者提供給他。因此，與此相關(guān)的所有問題，也無需再問。這些變化將使我們提高效率，從而對公眾更加負(fù)責(zé)?！被蛘摺拔蚁Ｍ腥藭@樣問。如果這種情況發(fā)生，只有一種解決方法：保持君子風(fēng)度，禮貌總是對付麻煩的良藥。約翰遜將軍的在某個場合使用的答語：“我會回答任何合理的問題，但對于那些帶有明顯傾向性的問題我拒絕回答。盡管這對許多出色的演說家并不難，但它對普通講話者來說卻是一個很關(guān)鍵的技巧。保持自己的目光不斷巡視整個會場。簡短而準(zhǔn)確地回答問題，不要顧左右而言他。”這樣你既滿足了提問者，又贏得了那位替你回答問題者的支持?！　∫哉f服而結(jié)尾　　如果你以回答問題的方式結(jié)束你的講話，那么再問題逐漸減少之前就要發(fā)表你的最后總結(jié)。享受這個過程，你的聽眾會因此而記住你。這就不奇怪為什么在大部分人的講話中都會引入視覺教具了。沒有經(jīng)過認(rèn)真準(zhǔn)備的視覺教具只會表明你的講話存在缺陷，這樣反而暴露了講話者缺乏經(jīng)驗。在今天的講話中已經(jīng)使用了越來越尖端的高科技產(chǎn)品。你必須先指導(dǎo)聽眾，給他們一個機(jī)會將左腦思維（邏輯思維）轉(zhuǎn)換為右腦思維（形象思維）。恰當(dāng)?shù)厥褂靡曈X教具可以幫你把信息準(zhǔn)確地傳遞給聽眾。但大部分情況下，在使用視覺教具的時候還是盡可能少用文字為妥?！　∶枥L出視覺教具的草圖。這張紙代表了你的視覺教具，將你想通過它表現(xiàn)出來的思想控制在兩點之內(nèi)?！　∈钦嬲囊曈X教具還是視覺文字？打印在表格上的文字不是視覺教具，因為你在這里真正提供的還是文字。記住，視覺教具僅僅是你講話的一種輔助手段，它代替不了你的口頭陳辭?！　≡谀闶褂靡曈X教具向聽眾展示前，先做一個簡要的介紹。它們可以節(jié)省時間、產(chǎn)生趣味、增加變化，還可以幫助你的聽眾記住你的主要觀點。通過操作這些看得見的輔助材料可以有效緩解你的緊張情緒?！　∥覀兲幵谝粋€視覺社會，如果你想讓自己的言語被記住，就應(yīng)該讓聽眾看到它。　　在整個回答問題期間，你應(yīng)該始終讓提問有序進(jìn)行，禮貌地對待你的聽眾，使這段本來令你感到恐懼的時間變得輕松自然，其樂融融。問答時間是講話內(nèi)容的一個延伸和檢驗是否達(dá)到效果的一種手段。比如，如果你被問到一個非常專業(yè)的問題，但你知道在場的某位人士恰好是這方面的專家，那么你可以將問題轉(zhuǎn)嫁給他：“這是一個很好的問題，但這超出了我的研究領(lǐng)域。別忘了，在提問者解釋完之后你要向他表示感謝。當(dāng)同時有兩個或更多的聽眾舉手示意要提問時，根據(jù)你的判斷，按照他們舉手的先后順序挑選提問者。除非你早就有言在先，如果當(dāng)聽眾已經(jīng)發(fā)問后你再給問題分類，就會給人留下你在躲避問題的嫌疑。如果提問者的問題已經(jīng)不著邊際，你可以立即讓他止住?！　〗鉀Q刁鉆問題　　一般說來，講話者不必?fù)?dān)心每一個提問者都會別出心裁地為難你；偏執(zhí)狂畢竟是少數(shù)。盡量使用不同的形容詞和語句：“這可真是個棘手的問題?；蛘撸何铱床坏竭@個謠言有什么可以相信的地方?！　±^續(xù)你的論述或回到主題。　　問題——不知道答案　　問：投資額是多少？　　答：我不想隨便地回答你一個不準(zhǔn)確的信息。不經(jīng)意間你可能就發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)被問到一個將自己陷入困境的問題?！　讉€“不要”　　除了不要令人生厭和不要說“總之”外，這里還有一個“不要”：不要問，“我回答了你的問題了嗎？”這常常是個很難避開的陷阱?？墒且驗槲覀冇性S多聽眾都有需要解答的問題，我回答問題的時間又非常有限，所以可不可以把機(jī)會讓給別人？”這樣就使你既不失禮貌，又能使正常的進(jìn)程得以繼續(xù)。如果你因為失態(tài)而導(dǎo)致失控，那么你將永遠(yuǎn)不能使自己在聽眾面前再次樹立自信。如果你在這一過程中能夠始終堅持這3條原則，就能把握住話語的主動權(quán)。故意找茬的人畢竟是少數(shù)，大部分聽眾都是非常真誠地渴望了解更多的知識的?！蔽覀冊趺磿私馓釂栒叩降紫胍朗裁?？但是大多數(shù)人卻會不假思索地陷入到接下來的麻煩之中——滔滔不絕地介紹自己。并非所有的問題都是真正為了獲取信息。你不必讓他提前說出具體的問題，只需一位活躍的聽眾愿意配合你即可。這里是他們提出的一些問題。在一些重大而正式的會議上，聽眾會更加熱衷參與。然后我會在接下來的休息時間里與他或她單獨交流。前一種方法你必須慎用，操作不當(dāng)很可能會因此而跑題；但是，后一種方法會限制聽眾的自由提問，如果你接受他們的提問的話。如果你恰巧遇到一個與你的主體密切相關(guān)的很好的問題，那么你可以自由控制話題的存續(xù)。參照下面的這些建議，確保你的講話不會因為在這個細(xì)節(jié)上組織失當(dāng)而受到影響：　　在你講話開始前就將問答時間明確告訴聽眾，并且在你準(zhǔn)備回答聽眾提問前再次明示聽眾。在你給學(xué)員作完了一個關(guān)于 “結(jié)伴制”的重要講話后，總結(jié)你的要點，其中應(yīng)包括一個強(qiáng)烈 的要求反應(yīng)的指示。我參加過的一個關(guān)于募集資金的講話共有3個部分的總結(jié)：開始于一個對為什么他們特別值得信賴的原因綜述，接著引用了愛默生的名言：“沒人可以真正做到全不利己、專門利人?！币黄P(guān)于招聘人才的演說巧妙地使用了這一點：“當(dāng)你聘用比你聰明的人才時，恰恰證明你比他們更聰明。在一個關(guān)于安全問題的講話中，你可以提出這樣一個修辭性問題，“你想成為下一個數(shù)字嗎？”這些問題使你的講話積極地引導(dǎo)聽眾參與到你的話題中。你已經(jīng)告訴你的聽眾你希望得到他們怎樣的回應(yīng)。每種方法你可以單獨使用，也可以將之與其他項配合使用?！　?. 備好“雙總結(jié)”策略?！　∥以?jīng)聽過一位公司經(jīng)理以一種非常簡單、但卻相當(dāng)有效、同開篇語幾乎一致的結(jié)束語：“現(xiàn)在我們歡迎所有優(yōu)秀人士都加盟我們公司。　　一個好的總結(jié)可以有很多種方式：它可能是個激動人心的宣言，一個詼諧幽默的笑話，一個希望得回應(yīng)的號召。如果你沒有要求聽眾做出特殊反應(yīng)，你就可以結(jié)束這個雖然精彩但卻沒有留下任何記憶的講話了。如果你已經(jīng)說服他們自愿獻(xiàn)血，然后就指點他們地點在哪兒，并且告訴他們要到那里很容易。在講話剛一開始的時候就告訴聽眾你將在講話的最后幾分鐘總結(jié)全篇?！　∥以?jīng)見過有些講話者在尚未結(jié)束其講話之前就已經(jīng)開始收拾講臺上的材料了。當(dāng)然，這種想法是不正確的?，F(xiàn)在設(shè)計一個有趣、獨特的向他的正式講話推進(jìn)的過渡方式。你的開場應(yīng)首先解釋題目和陳述目的。它可以使手把手地牽引著聽眾，按照你的思路投入你的講話。不管你采用何種方式，你都要立即將聽眾的注意力吸引過來，這才是非語言式過渡的目的。你可以使用視覺教具工具快速而形象地闡明比較復(fù)雜的問題，這是普通的反復(fù)使用文字解釋的方法所不能比擬的。　　5. 總結(jié)式過渡。在講話中你突然將話題轉(zhuǎn)到過去的事情，往往會令聽眾大吃一驚?！　?. 最簡單的過渡方式就是使用關(guān)聯(lián)詞語——即那些可以提醒聽眾知道你正在改變方向或進(jìn)入一個新的話題的詞語。如果你能將之與聽眾的特殊興趣結(jié)合起來則更好。在講話過程中，有許多參考資料是需要動起來的，比如地圖、標(biāo)識、路線，特別是橋梁。許多講話在開始時還能做到吸引聽眾的注意，但隨著講話進(jìn)程的推進(jìn)，聽眾的注意力則迅速減退。例如：“提問可以改變你的人生?！　÷曇魝鬟f尤其在詩歌朗誦中常見的“反復(fù)”的使用中更具獨特效果?！　∵^渡的三種形式：語言、聲音和動作　　一提到過渡，大部分人通常都會想到一個單詞或者一個句子?！　〔粩喑霈F(xiàn)的過渡推動你的講話話題一直向前，同時也將幫助聽眾的注意力保持高度的集 中，不會由于忽松忽緊的邏輯結(jié)構(gòu)而產(chǎn)生疲憊之感?！蓖ㄟ^萊弗爾特博士的講解，我們應(yīng)該認(rèn)識到自己在講話中失口說出的這些口頭禪實際上是我們的大腦在運轉(zhuǎn)過程中出了問題。當(dāng)你能夠輕松駕馭講話的節(jié)奏的時候，無疑也就提高了你在聽眾心目中的權(quán)威性。　　保持思路順暢　　過渡可以使一篇本來平淡無奇的講話徹底改頭換面、顏色大增。但是當(dāng)你看到“理發(fā)”這個名詞時會怎么把它與主題聯(lián)系到一起呢？想必任何人都得經(jīng)過一番艱苦的輾轉(zhuǎn)跋涉才能從水果沙拉繞到理發(fā)這個看似沒有任何聯(lián)系的名詞?，F(xiàn)在我要說不?！　〖僭O(shè)你正在開車穿過佛羅里達(dá)州，前往美國最南端城市基韋斯特。用講故事的方式開場，內(nèi)容為自己是如何改變這種觀念的及其他對你的影響；或者用一個恰當(dāng)?shù)男υ掃M(jìn)入這個主題。訓(xùn)練內(nèi)容包括身體語言（6個步驟）和推介開場模式示范（7個步驟）?！　?. 不要解釋你為何講話。　　不宜使用的開場方式　　正如有各種各樣的吸引聽眾注意的開場方式，同樣存在許多即使是那些有經(jīng)驗的講話者也很容易陷入的誤區(qū)，一旦陷入其中，你精心準(zhǔn)備的講話就會前功盡棄：　　。文章稱，這樣懸殊的體重差距， 即使大熊貓媽媽翻個身也能把大熊貓寶寶壓死。突然他想起了父親的某些建議，然后他就走下車，沒有付任何小費，并且告訴司機(jī)要投共和黨的票。即使你的聽眾持不同觀點，你也應(yīng)將它們納入你的話題。一則你祖母的名言“光說不練，不是好漢”就能比世界上任何一位偉人的語錄都有效，只要它與你的話題相關(guān)且具有高度概括性?！　?1. 時事背景資料。視覺教具可以迅速引起聽眾注意。但是正如我在前文所說，在使用笑話時你必須慎重，因為你一旦選用這種方式，就會激發(fā)聽眾對更多笑話的期待?！痹跒槔夏耆俗鞯囊粋€關(guān)于健康問題的講話中，你以這樣的方式開場一定會引起聽眾的注意。比如，如果你面對的聽眾是一些醫(yī)生，你可以這樣問：“你們中有多少位治療過糖尿病患者？”“有多少人認(rèn)為你的大部分糖尿病患者的病情正在得以控制？”“又有多少人相信我們今天在治療糖尿病方面應(yīng)該更加放開手腳？”你所得到的回答可以幫助你集中話題，以滿足聽眾的特殊需求。但你必須不斷地隨機(jī)應(yīng)變，有時你需要自問自答，在聽眾沒有失去耐心前迅速做出判斷給自己圓場。為了讓聽眾能夠喜歡你，首先向他們表達(dá)你對他們的好感。　　開場白的方式多種多樣，演講者不應(yīng)拘泥于某一種形式，而應(yīng)充分利用自己的優(yōu)勢進(jìn)行自我宣傳。但演講不是催眠，你要主動與聽眾進(jìn)行溝通。所以發(fā)言者在登臺之后通常首先感謝介紹者。比如，我就經(jīng)常補(bǔ)充這樣一句帶有調(diào)侃色彩的言語，“我是李，號稱問題斗士。我是李，今天我來到這里跟大家探討一下……”令人乏味的介紹！盡管這些都是聽眾應(yīng)該知道的內(nèi)容。下面我們有請喬　　下面為大家講演的是喬由自己寫，一方面做到了真實準(zhǔn)確，另一方面則失去了活躍氣氛的誘因。如果碰巧那是位此道高手的話，你還尚未登場就已經(jīng)成功了一半了。賴特在匹茲堡曾做過一個演講?？傊?，你要想方設(shè)法博得聽眾的好感。聽眾將根據(jù)你給他們留下的第一印象來 決定是否耐心聆聽你的演講。 視覺教具：一幅好圖勝過千言萬語(5) 提問回答階段的專業(yè)技巧(3) 跨越鴻溝：采用平穩(wěn)的過渡(2) 因為此時你最需要拉進(jìn)與聽眾的距離，建立自信?！　∽鳛檠葜v者，不管你準(zhǔn)備了多少演講內(nèi)容，最初的30秒都是最重要的。 正確的開場白：從吸引聽眾開始(1) 重要的是難忘的結(jié)論(1) 提問回答階段的專業(yè)技巧(6) 　　出色的口才高手總是在開篇便一鳴驚人，他們會立即抓住聽眾的心。因為此時你最需要拉進(jìn)與聽眾的距離，建立自信。如果你一開始就沒有抓住聽眾的興趣，接下來的時間你將非常尷尬，也許再用3分鐘的時間也無法彌補(bǔ)聽眾對你的信心，因為人們的興奮點不會持續(xù)很久。據(jù)說，當(dāng)時所做的一項社會調(diào)查顯示，匹茲堡市是全美最有吸引力的城市之一。有經(jīng)驗的講話者絕不會放過這個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。為了方便代言者誦讀，最好將簡介用大寫字母、雙倍行距打印出來，內(nèi)容要簡短、精練。喬來自亞利桑那州的斯科茨代爾，目前經(jīng)營自己創(chuàng)立的公司。　　在你聽到“下面我們歡迎先生上臺為我們演講”的時候，介紹者便會結(jié)束講話，繼而臺下掌聲響起，這時你便可以款款向講臺走去?！　∵@里我們還是以上文提到的兩個形成鮮明對比的開場白為例。一個用心準(zhǔn)備的開場白完全可以起到統(tǒng)領(lǐng)全篇的作用，通過開篇介紹你就已經(jīng)將所有問題系統(tǒng)歸類，然后逐一解決。你需要他們的支持，讓他們成為你觀點的贊同者。例如他們應(yīng)該何時、怎樣處理這些問題。你可以從任何相關(guān)的背景中提取資源。直接疑問句可以將你的聽眾直接引入話題。這是另一種與聽眾進(jìn)行溝通的有效方式。修辭性問題會讓聽眾進(jìn)行思考?！　?. 驚嘆式數(shù)據(jù)?！　‘?dāng)然，盡管如此，笑話也不失為一種非常不錯的開場方式。以一個與自己相關(guān)的故事開場也不失為一個特點鮮明的選擇。盡量避免使用有爭議的話題，因為你并不清楚臺下聽眾對該事件的看法。當(dāng)然，這里所說的權(quán)威概念非常寬泛，上自舉世公認(rèn)的科學(xué)泰斗，下到你的部門主管?！　?5. 講故事。如果與你的聽眾的日常生活密切相關(guān)，這種方法將倍顯生動?！边@些比較使人們很容易理解在大熊貓母子之間存在的巨大的體重差異?！　?. 不要一開場就拿腔作調(diào)，假裝抱歉。即使非說不可，也應(yīng)高度概括你的解釋：“你的朋友不需解釋，你的敵人不信解釋?！　?