【正文】 存在，取而代之的是統(tǒng)一的平臺支持多種業(yè)務(wù)，這些豐富的業(yè)務(wù)，都要依賴IT技術(shù)來生成。第五，企業(yè)信息化也有助于提高運營商的執(zhí)行力，從而從容應(yīng)對市場的變化。一、面對競爭，摸清底細，擴大區(qū)域，沉著應(yīng)對長期以來，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中，是各大電信運營商相互競爭最為激烈的區(qū)域。二、正確引導(dǎo)，更新觀念，愛崗敬業(yè)，是做好社區(qū)工作的基礎(chǔ)社區(qū)工作是一項綜合性很強的營銷服務(wù)工作。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務(wù)的時候，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒有，當月的電話費交了沒有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機、撥號器等問題，要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。5月份以來，ADSL業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達到了白熱化的程度。我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，堅持每天按時到崗，按時完成每天的工作任務(wù)，無怨無悔地投入到工作中去。三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面：熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。全體實業(yè)公司干部員工進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以經(jīng)營發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，以提高效益為目標，不斷強化主營業(yè)務(wù)和優(yōu)勢產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，企業(yè)方方面面的工作都有了新的進展。一是突出經(jīng)營主線，加大主營業(yè)務(wù)的工作力度。三是在防非典的戰(zhàn)役過程中，物業(yè)部全體同志參戰(zhàn)，付出了艱辛勞動，受到了公司上下一致好評。此外，他們?yōu)榱硕喑袛埞こ蹋瑥V泛搜集招標信息，只要發(fā)現(xiàn)有價值的內(nèi)容，哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力?！睂Υ?，公司各部門都制定了具體改善工作作風，提高工作效率，落實“創(chuàng)收、節(jié)支、增效”的具體活動措施。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負著黨和人民賦予的重要職責與使命，黨的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙嵤?，因此，我十分注重政治理論的學(xué)習(xí)，比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了鄧小平理論、經(jīng)濟管理、“三個代表”重要思想等方面知識。行動上瞄準一致的目標，各司其職、各負其責，不推諉、不扯皮，始終保持一流的工作精神風貌和旺盛的斗志，不斷開創(chuàng)工作新局面。大家認識到：一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。今年，我公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。大力開展對企業(yè)欠款的清理工作，維護企業(yè)利益。在黨的十六大召開期間，多次開展了安全自查自糾活動，確保了安全工作萬無一失。根據(jù)工信部近期發(fā)布的報告，我國手機視頻用戶數(shù)量超過3500萬，已經(jīng)初具規(guī)模。電信運營商的相繼發(fā)力攪動視頻業(yè)“一池春水”，國內(nèi)視頻業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)變局。電視、電腦和手機三屏之上，視頻都是最主要的應(yīng)用之一、而電信運營商在視頻業(yè)務(wù)上擁有多重優(yōu)勢。只是受限于體制因素，三網(wǎng)融合的步伐一直非常遲緩，而電信運營商又無法獲得政策支持，其視頻業(yè)務(wù)才遲遲未能形成規(guī)模。國家廣電總局近期下發(fā)了《關(guān)于嚴禁通過互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)機頂盒向電視機終端提供視聽節(jié)目服務(wù)的通知》（以下簡稱“通知”），通知要求視頻網(wǎng)站立即開展自查整改，自行關(guān)閉互聯(lián)網(wǎng)電視平臺，停止一切銷售、宣傳活動。而電信運營商為了維護各自的利益造成的國內(nèi)寬帶服務(wù)南北分割的局面，更是大幅增加了視頻網(wǎng)站的運行成本。但是從整個視頻業(yè)務(wù)發(fā)展的整體來看，其承擔的責任也是顯而易見的。國家廣電總局網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目管理司司長羅建輝表示，鼓勵有條件的電視臺創(chuàng)辦網(wǎng)絡(luò)電視臺，鼓勵傳統(tǒng)媒體進入新媒體。而這個缺陷可以通過購買版權(quán)或者自制內(nèi)容加以填補。電信運營商在視頻業(yè)務(wù)上的集體發(fā)力，可能與政策的新動向相關(guān)。更早時間，中國移動的互聯(lián)網(wǎng)視頻門戶移動視頻也已悄然上線。隨著智能手機價格大幅下調(diào)，智能手機的銷量迅速上升，據(jù)易觀國際的統(tǒng)計數(shù)字，2011年第一季度，智能手機銷量的市場占有率已經(jīng)逼近30%，也就是說在新增的手機用戶中，有接近三分之一的用戶選擇智能手機。突出了重點工種、特殊工種的安全管理，并多次去工地檢查。特別是今年，全面進行了企業(yè)資產(chǎn)盤活，努力增加企業(yè)收入和效益。這些工作的順利開展，適應(yīng)了電信體制改革的需要，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了組織保證。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，并在年終歲末結(jié)合舉行表彰會、總結(jié)會，對干部進行理想信念和黨性、黨風教育。一是求思想上的統(tǒng)一。一年來，我一直把構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，明確提出，要以提高員工整體素質(zhì)為首要任務(wù)，實施有針對性的培訓(xùn)計劃，加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè)，努力將企業(yè)建成學(xué)習(xí)型、知識型組織。一是認真學(xué)習(xí)貫徹全省電信實業(yè)XX年工作會議精神。綜合商業(yè)公司在今年的經(jīng)營工作中，不斷提高參與市場競爭能力，積極走向外部市場，加大公關(guān)力度，無論在計算機業(yè)務(wù)還是在廣告業(yè)務(wù)上都有了長足的進展，提前完成了半年計劃進度數(shù)。物業(yè)部進一步嚴格各類工作流程和標準，規(guī)范、細化每一個工作步驟，強化監(jiān)督和考核?？缛隭X年，我公司致力于提高企業(yè)經(jīng)營工作水平，努力提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。在今后的工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為更好的小靈通通信質(zhì)量奉獻自己的力量。組織大家進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動，互相交流經(jīng)驗，并努力嘗試運用到實踐中去，不斷提高全班組的業(yè)務(wù)能力。二、專業(yè)知識、工作能力和具體工作方面：我是一名網(wǎng)優(yōu)中心鐘樓實施班班長。元月份，為了把丟失的儀表廠奪回來，出注意，想盡辦法，擴大宣傳力度，增強服務(wù)意識，使儀表人享受滿意服務(wù)，在下雪天（當時是星期六），組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個家屬院、廠部大門口的活動。二是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。再次，注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況，新問題，及時調(diào)整思路，解決問題，采取臨時性或集中召開經(jīng)營、服務(wù)方面分析會的形式，讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗，多方面聽取不同意見和建議，取長補短，達成共識，以及分析其它電信競爭對手的動態(tài)，積極采取應(yīng)對措施。目前利通社區(qū)管理工作扎扎實實，井井有條，業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，“親情服務(wù)”、“零”距離服務(wù)隨處體現(xiàn)。第四，通過IT技術(shù)可以解決運營商組織架構(gòu)的合理設(shè)置問題。第一，電信的業(yè)務(wù)創(chuàng)新離不開IT系統(tǒng)的支撐。中國網(wǎng)通中國網(wǎng)通在20032004年頒布了企業(yè)信息化相關(guān)的整體規(guī)劃，表明了中國網(wǎng)通對企業(yè)信息化戰(zhàn)略重視程度日漸提高。該架構(gòu)通過在企業(yè)運營管理體系、客戶及業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)之間建立有機的聯(lián)系，有效地支持著聯(lián)通運營過程中的決策、規(guī)劃、營銷、業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、銷售、客戶服務(wù)和收入實現(xiàn)。中國移動，實現(xiàn)了中國移動BOSS的從無到有。下面著重分析國內(nèi)四大主流運營商企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢。但是隨著將來3G的來臨，到全業(yè)務(wù)支撐，電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的三大核心流程都是必須考慮的問題。在BOSS建成后，中國移動又建設(shè)了經(jīng)營分析系統(tǒng)，逐步形成計費結(jié)算、客戶服務(wù)、經(jīng)營分析三大業(yè)務(wù)支撐技術(shù)體系。(2)現(xiàn)有計費系統(tǒng)缺乏整合，難以實現(xiàn)服務(wù)捆綁和折扣；缺乏對市場營銷的快速、有效支持；難以實現(xiàn)后付費與預(yù)付費相融合的計費模式。97系統(tǒng)包括了營業(yè)受理、配線配號、定單調(diào)度、機線資源管理、綜合管理查詢五個功能模塊，創(chuàng)建并存儲了用戶、產(chǎn)品、號線資源等數(shù)據(jù)，為多個外部系統(tǒng)提供點到點的數(shù)據(jù)庫接口表集成，屬于緊耦合設(shè)計。因此企業(yè)信息化作為降低成本、提高效率、強化企業(yè)核心競爭力的一種強有力的武器，是國內(nèi)各電信企業(yè)的必然選擇。為其提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者,應(yīng)在用戶自愿的前提下,根據(jù)與轉(zhuǎn)售企業(yè)簽訂的商業(yè)合同,協(xié)助做好用戶承接工作。工業(yè)和信息化部將為轉(zhuǎn)售企業(yè)開展客戶服務(wù)規(guī)劃相應(yīng)的短號碼資源。經(jīng)審查，符合要求的，頒發(fā)移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點批文。申請者應(yīng)有固定的辦公地點，有與轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)相適應(yīng)的營業(yè)場所或營銷渠道。移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)為第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，比照增值電信業(yè)務(wù)管理。有消息稱，中國聯(lián)通要求合作企業(yè)是排他性的，即與中國聯(lián)通合作的虛擬運營商不能與其它運營商合作。在12月23日的國新辦新聞發(fā)布會上，工信部部長苗圩稱，截止到當前，工信部一共收到正式申請10份，首批移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的試點批準將于年內(nèi)下發(fā)。對于手機制造商，虛擬運營商的啟動為其提供了新的銷售渠道和營銷模式，定制機的需求將得到大量提升，某些廠商甚至可以借此重振旗鼓。目前這方面的應(yīng)用實例已經(jīng)開始出現(xiàn)，如與亞馬遜的kindle綁定的移動數(shù)據(jù)服務(wù)。京東會強化會員體系，將音樂、電子書、水電費、彩票等數(shù)字內(nèi)容，以及實物消費在整個會員體系下與資費套餐進行打通，將資費套餐作為整個平臺支付的一部分，而JD Phone計劃中的手機則成為承接上述服務(wù)的硬件終端。事實上，在正式獲得牌照之前，阿里巴巴早有試驗行動。除了批發(fā)價，還有號段資源等等。3．虛擬運營商需要更加靈活的計費方式。我不應(yīng)該悲觀的看待現(xiàn)在風頭正勁的京東，但我確實沒有看好他的理由。它們利用中國電信、中國網(wǎng)通、中國鐵通等基礎(chǔ)電信運營商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施或產(chǎn)品，將業(yè)務(wù)細化、個性化，向用戶提供各種電信增值服務(wù)。深圳電信將員工綜合評價積分作為反映員工的綜合素質(zhì)的重要手段，并以此列為公司任職資格考察、崗位晉升、人才評選、專業(yè)技術(shù)資格評審以及職業(yè)生涯發(fā)展的重要參考指標?！景咐拷K電信“星計劃”樹典范『2011年到2013年初，江蘇電信持續(xù)推進“星計劃”，已通過“星火燎原”、“星光璀璨”主題活動宣傳了706個先進集體與優(yōu)秀典型，全公司通過“強基網(wǎng)”瀏覽、學(xué)習(xí)先進事跡的員工達40萬人次。目前，在寧波、臺州、溫州、嘉興等地，“快樂營業(yè)廳”已經(jīng)真正走進了百姓生活。金點子方案一經(jīng)采取并且營銷成功，就立即對出謀劃策者進行獎勵，讓營銷方案更加貼近市場化、客戶化，提高產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的含金量，增強產(chǎn)品與服務(wù)的競爭力，調(diào)動起全體員工的業(yè)務(wù)發(fā)展熱情，將企業(yè)的效益與員工的收入緊密掛鉤、利益共享，進一步激發(fā)企業(yè)的生機活力。服務(wù)獎金：根據(jù)末端渠道發(fā)展量和距離遠近，給予渠道督導(dǎo)每月每店服務(wù)補貼。2014年，中國電信集團公司也正式出臺類似政策，允許員工暫時離崗從事承包經(jīng)營，承包期滿后可返回公司。有別于傳統(tǒng)的“先完成任務(wù)后獎勵”的方式，為打消員工顧慮，領(lǐng)導(dǎo)班子決定將獎金先發(fā)下去，不管是正式員工還是派遣制員工獎金一律同等，號召大家奮力完成任務(wù)，如果完不成，就往回扣獎金。一、績效激勵通過建立有效的績效考核機制，推動內(nèi)部激勵引導(dǎo)，以此提升營銷業(yè)績，是運營商最基本也是最重要的激勵手段。自此后，貴州聯(lián)通在開展各階段勞動競賽中，均采取目標獎金預(yù)先發(fā)放、考核結(jié)算的方式，將收入激勵與工作業(yè)績直接掛鉤，有效推動各經(jīng)營單元超額完成既定的勞動競賽任務(wù)。將評選活動與跨年勞動競賽活動相結(jié)合，鼓勵在“百日攻堅戰(zhàn)”、“翼企團”、“天翼年歡惠”、“新年首季開門紅”勞動競賽活動中取得成績。發(fā)展獎金以渠道督導(dǎo)個人名義辦理養(yǎng)老保險等福利，剩余部分按季度發(fā)放，從而增加渠道督導(dǎo)的穩(wěn)定性和可控性?！黄?、關(guān)懷激勵對于一個優(yōu)秀的企業(yè)管理者而言，關(guān)懷激勵是一種必不可少的激勵手段，也是一種具有積極意義的正面激勵手段。改造后的中山西路營業(yè)廳，工作區(qū)域和休息區(qū)域都擺放了綠色植物，特別是防輻射植物與凈化空氣的植物?！痪?、員工積分激勵近些年有的地方運營商通過創(chuàng)新員工積分管理，取得很不錯的成效。它與電信運營商的最大區(qū)別在于，自身不擁有骨干和核心網(wǎng)絡(luò)資源，需要通過租用電信運營商的基礎(chǔ)設(shè)施，建立自己的虛擬網(wǎng)絡(luò)來進行運營服務(wù)。12月26日下午，工信部正式發(fā)放虛擬運營商牌照，首批獲得虛擬運營商牌照的企業(yè)共有十一家，包括天音通信、浙江連連科技、樂語、華翔聯(lián)信、京東、北緯通信、阿里巴巴（萬網(wǎng)志成）、迪信通、分享在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、話機世界數(shù)碼連鎖集團、巴士在線控股有限公司。筆者預(yù)計電信運營商進入公交領(lǐng)域合作門檻將下降，有了統(tǒng)一的新途徑，NFC手機刷卡將快速普及。針對虛擬電信運營商的特點，傲威公司提供了一套基于虛擬電信運營商的VOIP解決方案，以使虛擬電信運營商能夠創(chuàng)造更多的利益。虛擬運營商的發(fā)展方向之一，是基于客戶細分戰(zhàn)略和服務(wù)捆綁融合發(fā)展業(yè)務(wù)，即專注于特定的細分市場，將移動通信服務(wù)與自身業(yè)務(wù)實施捆綁或密切結(jié)合，使得所轉(zhuǎn)售的移動通信服務(wù)與自身主業(yè)相得益彰，以此快速拓展客戶基礎(chǔ)、增加客戶黏性、提升用戶體驗。作為首批另一家獲得虛擬運營商牌照的企業(yè)，京東商城也是磨刀霍霍。資深互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)觀察人士則向本報記者表示，獲得虛擬運營商牌照后，很有可能逐步向硬件免費、服務(wù)收費的移動互聯(lián)網(wǎng)模式發(fā)展。埃森哲研究報告指出，目前國內(nèi)三大運營商的3G網(wǎng)絡(luò)利用率都未超過30%，將空置的網(wǎng)絡(luò)帶寬轉(zhuǎn)售給虛擬運營商，會為其帶來額外的收入，從而提高盈利能力。如某個電信運營商的價格比較貴，虛擬運營商比較便宜，就能為消費者帶來最直接的好處。已曝光的信息顯示，目前有14家企業(yè)通過了中國聯(lián)通的審核，16家企業(yè)通過了中國電信的審核，其中有9家企業(yè)重合，而中國移動尚未披露審核結(jié)果。同時為保障試點順利進行，《試點方案》對基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者和參與移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點的轉(zhuǎn)售企業(yè)提出了服務(wù)質(zhì)量、號碼