“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”主題活動匯報(存儲版)
【正文】 定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施方案，全方位推行責(zé)任制整體護(hù)理模式，變“要我做”為“我要做”，急病人所急，想病人所想，嚴(yán)格執(zhí)行“以病人為中心，女兒式服務(wù)，朋友般關(guān)懷”的護(hù)理宗旨，每個責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)35名患者，明確細(xì)化分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，開展基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療和健康指導(dǎo)，注重醫(yī)患溝通、心理護(hù)理，人文關(guān)懷和能級對應(yīng)，為病人提供全程、優(yōu)質(zhì)、連續(xù)、人性化的整體護(hù)理服務(wù)。組織7人志愿者服務(wù)團(tuán)隊，為患者導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、心理溝通疏導(dǎo)，康復(fù)指導(dǎo)，幫助老、弱、病、殘和行動不便的患者繳費、取藥、病歷復(fù)印，辦理出、入院、轉(zhuǎn)診、新農(nóng)合補(bǔ)償手續(xù)等服務(wù)。二是推行醫(yī)務(wù)公開。對病人真心、關(guān)心、細(xì)心、耐心；健康檔案進(jìn)社區(qū)、免費服務(wù)進(jìn)家庭、親情服務(wù)進(jìn)病房、送醫(yī)送藥進(jìn)鄉(xiāng)村、扶貧濟(jì)困進(jìn)農(nóng)戶；為住院病人倒一杯開水、贈一份紀(jì)念品、發(fā)一支體溫表、送一個微笑、獻(xiàn)一束花、道一聲祝福。蘇格拉底曾這樣說過“貢獻(xiàn)你的摯愛來贏得人心”。記得那是2010年一個寒冷的冬夜，一個衣衫襤褸的老人，牽著一個瘦弱的男孩，手里緊拽著賣牛賣房子后湊到的3000塊錢，帶著最后一絲希望，來到我們科住院。我也是一個病人，我能體會病人的難處。我仿佛聽到凜冽的空氣中傳來雛鷹的陣陣哮聲。像這樣的感人事跡,曾主任還做了很多很多。華益慰說：“當(dāng)了一輩子醫(yī)生，能得到病人的認(rèn)可就是我最大的幸福。我希望少花錢，治好病?！吧⒗?、硬、頂、推”等不良現(xiàn)象基本杜絕。充分尊重患者的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)，做好解釋工作，對手術(shù)病人、有創(chuàng)診療操作和重癥患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解患者緊張、恐懼和不安的情緒。使醫(yī)務(wù)人員保持良好的職業(yè)操守，自覺抵制醫(yī)療行業(yè)不正之風(fēng)，始終把患者的利益放在首位。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部每月深入科室檢查一次，及時反饋檢查結(jié)果并提出整改方案，監(jiān)督整改執(zhí)行力。國醫(yī)堂按中式仿古設(shè)計，裝飾精致典雅，中醫(yī)特色文化氛圍濃厚，使每一個前來就醫(yī)的病人受到醫(yī)院文化熏陶，心中的煩惱和憂慮感明顯消退。全鎮(zhèn)設(shè)村衛(wèi)生室28個，共有鄉(xiāng)村醫(yī)生84人，承擔(dān)了8個社區(qū)，、公共衛(wèi)生和計劃生育服務(wù)任務(wù)，鎮(zhèn)、村衛(wèi)生計生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，隊伍穩(wěn)定。建立財務(wù)檔案和設(shè)備檔案。針對制度、常規(guī)和程序的要求,制訂了醫(yī)療、醫(yī)技、護(hù)理、行管、后勤、防保等六種考核方案和獎懲標(biāo)準(zhǔn),每月進(jìn) 行全面考評,當(dāng)月考評、當(dāng)月獎懲、當(dāng)月兌現(xiàn)。醫(yī)師合理用藥評價制度。為保證百姓得到及時 治療、減少醫(yī)藥費用,合理調(diào)配使用醫(yī)療、護(hù)理人員和手術(shù)間、手術(shù) 設(shè)備等資源,保證擇期手術(shù)不超過 3天,急癥手術(shù)隨時都能開展。領(lǐng) 導(dǎo)班子成員帶頭遵守財務(wù)、人事、資產(chǎn)等方面的管理規(guī)定和制度。完善醫(yī) 后回訪制度,及時掌握出院病人的健康情況,提供健康指導(dǎo)。聘請了數(shù)名行風(fēng)監(jiān)督員,主 動聽取他們對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況及醫(yī)院各項工作的建議和意見。二是開展系列教育活動,組織全員學(xué)習(xí)《中國 醫(yī)德》 ,組織開展考試與競賽?，F(xiàn)將活動開展以來 各項工作開展情況匯報如下:一、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員管理。以上是我院近期在“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”主題活動中的實施情況。㈤重視檔案管理。四、強(qiáng)化內(nèi)部管理，強(qiáng)化考核，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)化監(jiān)督約束機(jī)制。健全監(jiān)督機(jī)制，充分發(fā)揮職工代表大會、職工代表的監(jiān)督作用。（4）落實便民措施，改善就醫(yī)環(huán)境。一是建章立制，嚴(yán)格管理。醫(yī)院研究專門成立了由院長任組長、各分管院長任副組長、各科負(fù)責(zé)人任組員的“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定印發(fā)了《“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”活動實施方案》。（1）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全組織、確保活動的有序開展。（3）完善制度，建立工作長效機(jī)制。另外設(shè)立了舉報電話、舉報箱，拓寬監(jiān)督渠道，動員社會各界參與醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。一是完善“一崗雙責(zé)”工作規(guī)范，完善民主決策機(jī)制，制定并嚴(yán)格執(zhí)行了院長辦公會議事規(guī)則，對“三重一大”問題必須由集體研究決定。加強(qiáng)藥品采購管理。醫(yī)用高值耗材管理制度；單病種最高限價制度；單品種用藥總量監(jiān)控公示制度；醫(yī)師用藥情況監(jiān)控通報制度；醫(yī)師合理用藥評價制度；實行診治患者重要事項逐級報告制度和診治患者重要事項向患者告知制度；大處方公示點評制度；實施臨床路徑管理措施。我們制訂了《提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全的措施》，共六十條。條件允許的情況下準(zhǔn)備起用微機(jī)管理，以便充分利用。努力把我院打造成政府放心、社會認(rèn)可、老百姓信任 的三院, 為人民群眾的健康做出新的更優(yōu)的服務(wù)。包括《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)德規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》、《關(guān)于嚴(yán)禁向患者收取“紅包”的管理規(guī)定》、《公民道德實施綱要》 等相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)。三是建立了外部監(jiān)督機(jī)制。開通急救電話,實施院前救治,免費接診。二是認(rèn)真落實院務(wù)公開制度,自覺接受群眾監(jiān)督。三、進(jìn)一步減輕患者醫(yī)療負(fù)擔(dān)包括一、縮短平均住院日,降低醫(yī)療費用。醫(yī)師用藥情況監(jiān)控通報制度。㈢制訂五類考
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