【正文】 聚龍灣麗水邊城度假村第五篇：網(wǎng)吧管理制度紅樹林網(wǎng)吧連鎖艾沙島網(wǎng)尚員工管理制度我們的公司理念：以誠為本、網(wǎng)友至上制度是用來規(guī)范和衡量員工工作的基本標(biāo)準(zhǔn)，一個表現(xiàn)好的員工是不會受到制度的約束，用制度來規(guī)范表現(xiàn)差的員工，使所有員工的行為變得“形式化→行事化→習(xí)慣化”。任何情況下不能出言不遜，與顧客發(fā)生沖突；對顧客遺留物品上交至值班經(jīng)理；2認真完成值班經(jīng)理交辦的任務(wù)，必須聽從上級的命令，若有異議，可事后向營業(yè)總監(jiān)反映；2員工不得穿工服上機，遵守員工上機的有關(guān)規(guī)定；2工作態(tài)度要端正，不得消極怠工；2不得使用公司電話撥打私人電話；2收銀員未穿工服不得進收銀臺，不得在營業(yè)場所2如有特殊事項，每周五之前提出排班申請，過后不得隨意更改排班表；2當(dāng)班人員不得在營業(yè)場所吃東西；2不得將私人物品擺放于營業(yè)場所；2保證公司機密不外泄；如有違反以上規(guī)定者，均有一次向董事會申辯的權(quán)利，在兩個工作日內(nèi)董事會會作出答復(fù)。工作流程：上班打卡→交班→處理上一班遺留問題→檢查核對上機卡→香煙飲料核對→檢查貨品存貨情況→每半小時登記網(wǎng)吧上機情況。電腦、打印機不得有明顯灰塵，冰柜應(yīng)定時清潔、清理。煙灰缸里應(yīng)有1/5的清水，煙頭不應(yīng)多于5根。保安處理網(wǎng)吧內(nèi)部發(fā)生的大小事物（盜竊、打架、洶酒、搶劫）五、《物品取用管理制度》網(wǎng)吧內(nèi)的物品原則上不得拿出網(wǎng)吧，如因特殊原因應(yīng)獲得當(dāng)值經(jīng)理批準(zhǔn)。熟悉網(wǎng)吧環(huán)境，認識網(wǎng)吧同事。出于必要，網(wǎng)吧員工需要進行加班工作時，網(wǎng)吧提供勞動報酬，勞動報酬視具體情況發(fā)放，加班屬于自愿行為，勞動合同中另有規(guī)定的除外。熟悉消防器械的使用，學(xué)習(xí)火災(zāi)逃生知識。（1分）7）、員工會員卡轉(zhuǎn)讓他人使用。（5分）4）、未能及時發(fā)現(xiàn)處理問題，引起網(wǎng)吧損失.(5分)5）、未處理員工工作上或生活上的問題（1分）6）、超額完成經(jīng)營指標(biāo)（獎勵50100元不等）技術(shù)員1）、每月1—5號前沒有制定好月工作計劃或沒有完成工作總結(jié)（各1分）2）、月故障率上升。（1分）18）、巡視記錄半小時一次，未記（1分）亂記（1分）收銀員1）、網(wǎng)友進門、離開時沒有站起來微笑相迎并問候網(wǎng)友（禮貌用語如進門時說：“您好，上網(wǎng)嗎？”，離開時說“慢走”）。（1分）B）、桌面雜物未及時清理（1分）C）、地板未及時打掃，有煙頭、其他雜物等（1分）D）、垃圾袋未及進更換。（1分）E）、通風(fēng)的窗戶、風(fēng)扇、空調(diào)未根據(jù)需要開關(guān)（1分）H）、廁所未及時沖洗、拖凈（1分）保安網(wǎng)吧內(nèi)部，發(fā)生盜竊，保安當(dāng)班未及時發(fā)現(xiàn)（5分）網(wǎng)吧上網(wǎng)客人在網(wǎng)吧上網(wǎng)，洶酒鬧事的，保安沒及時處理的（5分）有地方流氓鬧事者在網(wǎng)吧鬧事、打架的，沒及時報警或者上報經(jīng)理的（5分）有小偷在網(wǎng)吧搶劫網(wǎng)吧內(nèi)部財務(wù)，或者搶劫客人手機，錢包等財務(wù)的，未及時報警，導(dǎo)致網(wǎng)吧或者客人損失的（100元）。（獎勵50100元不等）服務(wù)員1）、交接班檢查衛(wèi)生、設(shè)備情況，并做交接記錄，未做的（1分）2）、東西未擺放整齊（鼠標(biāo)應(yīng)放在右邊，耳麥應(yīng)掛起來，椅子和鍵盤應(yīng)推進去，做到整齊統(tǒng)一）。（1分）10）、沒有及時發(fā)現(xiàn)、判斷、記錄設(shè)備、程序的運行情況（1分）11）、未對新開戶的會員摜導(dǎo)其如何使用（1分）15）、當(dāng)班有網(wǎng)友投訴（5分）15）、每天沒有向技術(shù)員通報設(shè)備情況（1分）14）、遇到不能解決的問題沒有及時向經(jīng)理匯報。經(jīng)理扣45%，當(dāng)班網(wǎng)管扣45%，收銀員扣10%，15）、提出合理化建議并實施（獎勵50100元不等）當(dāng)值經(jīng)理1）、營業(yè)額未達到指標(biāo)。（1分）服務(wù)態(tài)度不好受到投訴（5分）5）、與網(wǎng)友發(fā)生爭執(zhí)。員工應(yīng)在確保自身安全的情況下才能去處理事件。不得遲到或早退有事或病假者，應(yīng)提前請示經(jīng)理批準(zhǔn)，事假扣除當(dāng)天工資，病假扣除當(dāng)天1/5工資。培訓(xùn)的時間：新員工報到后由當(dāng)值經(jīng)理對其進行三天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)并考核及格后，由經(jīng)理進行網(wǎng)吧制度、服務(wù)上的考核后，第四天轉(zhuǎn)為試用員工（試工期三天）。服務(wù)員上班打卡→交班→檢查衛(wèi)生情況→整理及清潔臺面→整理鍵盤、鼠標(biāo)→整理電腦桌椅→記錄上班事宜，內(nèi)容簡明扼要。窗簾、天花板、風(fēng)扇衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)窗簾、天花板、風(fēng)扇每季度清洗一次，冬天時應(yīng)將風(fēng)扇收藏好。安全巡邏員：負責(zé)突然事件的處理，如打架、洶酒、鬧事、盜竊等等以上各崗位員工除自己正常工作范圍外，應(yīng)積極配合各不同崗位的工作，達到網(wǎng)吧整體工作的協(xié)調(diào)。（技 術(shù) 員）：負責(zé)網(wǎng)吧所有設(shè)備的正常運行，按要求安裝、調(diào)試相關(guān)軟件，協(xié)助網(wǎng)管工作，對各種活動和培訓(xùn)提供技術(shù)支持。一、本網(wǎng)吧管理制度包含：員工日常行為規(guī)范熱愛祖國，遵守國家頒布的各項法律、法規(guī)及各種政策、法令；熱愛本公司，遵守本公司實施的各種規(guī)章制度、管理辦法等；員工必須按照公司的要求，服從管理，熱愛本職工作，按照網(wǎng)吧崗位職責(zé)要求完成本職工作；員工必須認真學(xué)習(xí)本崗位所要求技能，保證完成公司下達的各項工作任務(wù)；員工必須服從公司調(diào)配、愛崗敬業(yè)、團結(jié)互助、互相協(xié)作、不斷提高自己的職業(yè)道德水平；員工在上班期間不得聚眾聊天；員工在上班期間不得睡覺；員工在上班期間不得在營業(yè)場所抽煙；員工在上班期間，非工作需要不得擅自離崗、串崗、換崗；員工在上班期間非工作需要不得將無關(guān)人員帶入機房、吧臺、配電室、辦公室等；1員工在上班期間不得在服務(wù)區(qū)嬉鬧、打架、吵架及其它有損公司形象的行為；1不得隨意將本網(wǎng)吧的工具及機器設(shè)備借于他人；1上班時間員工一律不得會客，如遇特殊情況須向值班經(jīng)理請假，會客時間不得超過10分鐘；1員工當(dāng)班期間不得打私人電話，接電話時間不得超過3分鐘；1絕對禁止使用管理員密碼在任何時間內(nèi)做私人之便，絕對禁止當(dāng)班期間利用職務(wù)便利上機等；1工作中應(yīng)注意儀容儀表，衣著整齊；1提倡團隊合作精神，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派；1當(dāng)班期間，不得做與本職工作無關(guān)的事。九、電子閱覽室由人力資源部指定專人管理。三、使用期間，電子閱覽室內(nèi)不準(zhǔn)睡覺休息、不準(zhǔn)在機臺上吃飯、吃零食或進行其他有害、污損電腦的行為發(fā)生，嚴(yán)禁亂丟垃圾，自覺維持電子閱覽室內(nèi)的衛(wèi)生，四、電子閱覽室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、高聲喧嘩和嘻戲打鬧。及時滿足顧客需求，堅持以“顧客第一”的服務(wù)態(tài)度。