網(wǎng)吧管理制度(文件)
【正文】 ，如打架、洶酒、鬧事、盜竊等等以上各崗位員工除自己正常工作范圍外，應積極配合各不同崗位的工作，達到網(wǎng)吧整體工作的協(xié)調。地面如有雜物應于5分鐘內(nèi)打掃干凈，煙頭、煙灰應于1分鐘內(nèi)打掃。窗簾、天花板、風扇衛(wèi)生標準窗簾、天花板、風扇每季度清洗一次，冬天時應將風扇收藏好。如有特殊情況應請示經(jīng)理批準。服務員上班打卡→交班→檢查衛(wèi)生情況→整理及清潔臺面→整理鍵盤、鼠標→整理電腦桌椅→記錄上班事宜，內(nèi)容簡明扼要。取用時應填寫配件損益表，注明損壞原因，取用原因、取用日期并由取用人及經(jīng)理簽名。培訓的時間：新員工報到后由當值經(jīng)理對其進行三天的業(yè)務培訓并考核及格后，由經(jīng)理進行網(wǎng)吧制度、服務上的考核后，第四天轉為試用員工（試工期三天）。第三天：深化加強崗位技能培訓，實習獨班操作。不得遲到或早退有事或病假者，應提前請示經(jīng)理批準，事假扣除當天工資，病假扣除當天1/5工資。每做滿一年或工作突出者基本工資遞增5分。員工應在確保自身安全的情況下才能去處理事件。如出現(xiàn)上級部門檢查時應按平時處理方式，不應頂撞檢查人員，對檢查人員提出的問題應如實回答，解釋。（1分）服務態(tài)度不好受到投訴（5分）5）、與網(wǎng)友發(fā)生爭執(zhí)。（1分）10）、上班穿拖鞋，衣冠不整。經(jīng)理扣45%，當班網(wǎng)管扣45%，收銀員扣10%，15）、提出合理化建議并實施（獎勵50100元不等）當值經(jīng)理1）、營業(yè)額未達到指標。（1分）5）、上班沒有閱覽記錄（1分）未處理故障一次（1分）。（1分）10）、沒有及時發(fā)現(xiàn)、判斷、記錄設備、程序的運行情況（1分）11）、未對新開戶的會員摜導其如何使用（1分）15）、當班有網(wǎng)友投訴（5分）15）、每天沒有向技術員通報設備情況（1分）14）、遇到不能解決的問題沒有及時向經(jīng)理匯報。（1分）3）、收銀要對網(wǎng)友說收多少錢，找多少錢，詳細詢問會員加費金額，未提示的（1分）4）、未操作電腦時應站在服務臺，對網(wǎng)友說話盡量站著說，未按要求做的。（獎勵50100元不等）服務員1）、交接班檢查衛(wèi)生、設備情況，并做交接記錄，未做的（1分）2）、東西未擺放整齊（鼠標應放在右邊，耳麥應掛起來，椅子和鍵盤應推進去，做到整齊統(tǒng)一）。（1分）F）、通風的窗戶、風扇、空調未根據(jù)需要開關（1分）G）、廁所未及時沖洗、拖凈（1分）H）、電腦每天需按順序擦拭一遍（每班50臺），未達到要求或未打掃（1分）4）、未使用禮貌用語。（1分）E）、通風的窗戶、風扇、空調未根據(jù)需要開關（1分）H）、廁所未及時沖洗、拖凈（1分）保安網(wǎng)吧內(nèi)部，發(fā)生盜竊，保安當班未及時發(fā)現(xiàn)（5分）網(wǎng)吧上網(wǎng)客人在網(wǎng)吧上網(wǎng)，洶酒鬧事的，保安沒及時處理的（5分）有地方流氓鬧事者在網(wǎng)吧鬧事、打架的，沒及時報警或者上報經(jīng)理的（5分）有小偷在網(wǎng)吧搶劫網(wǎng)吧內(nèi)部財務，或者搶劫客人手機，錢包等財務的，未及時報警，導致網(wǎng)吧或者客人損失的（100元）。（1分）按要求做，具體如下：A）、煙灰缸應及時清理，煙灰缸內(nèi)煙頭多于10根。（1分）B）、桌面雜物未及時清理（1分）C）、地板未及時打掃，有煙頭、其他雜物等（1分）D）、垃圾袋未及進更換。（5分）7）、交接日報表錯誤（1分），8）、數(shù)據(jù)庫未備份（1分）9）、會員開戶資料未核對清楚或輸入錯誤的（1分）10）、未提醒新開戶會員注意事項（1分）11）、私自讓非工作人員進入吧臺（5分）12）、讓無關人員操作服務器（1分）13）、商品或點卡庫存接近零時，未及時向采購反映（1分）14）、私自更改服務器設置（5分）15）、在服務器上網(wǎng)。（1分）18）、巡視記錄半小時一次，未記（1分）亂記（1分）收銀員1）、網(wǎng)友進門、離開時沒有站起來微笑相迎并問候網(wǎng)友（禮貌用語如進門時說：“您好，上網(wǎng)嗎？”，離開時說“慢走”）。（1分）8）、采用新技術使網(wǎng)吧業(yè)績提高。（5分）4）、未能及時發(fā)現(xiàn)處理問題，引起網(wǎng)吧損失.(5分)5）、未處理員工工作上或生活上的問題（1分）6）、超額完成經(jīng)營指標（獎勵50100元不等）技術員1）、每月1—5號前沒有制定好月工作計劃或沒有完成工作總結（各1分）2）、月故障率上升。（1分）15）、上班接私人電話超過3元鐘（1分）15）、操作不當、或工作失誤導致設備損壞。（1分）7）、員工會員卡轉讓他人使用。十、《員工獎罰制度》為提高網(wǎng)吧員工考評的合理性、公平性、增加透明度，推選量化考評，以加強自我約束，全體員工必須自覺遵守制度，有義務和權力互相監(jiān)督，真正做到落實，把工作做得更好。熟悉消防器械的使用，學習火災逃生知識。每月罰款總數(shù)超過100元及以上的員工，下月的基本工資也相對減少。出于必要，網(wǎng)吧員工需要進行加班工作時，網(wǎng)吧提供勞動報酬，勞動報酬視具體情況發(fā)放，加班屬于自愿行為，勞動合同中另有規(guī)定的除外。第四天：員工進行考評，考核完畢，全體員工投票表決。熟悉網(wǎng)吧環(huán)境，認識網(wǎng)吧同事。日常用品取用標準日常用品取用及購買應由取用人填寫取用原因、日期并簽名。保安處理網(wǎng)吧內(nèi)部發(fā)生的大小事物（盜竊、打架、洶酒、搶劫）五、《物品取用管理制度》網(wǎng)吧內(nèi)的物品原則上不得拿出網(wǎng)吧，如因特殊原因應獲得當值經(jīng)理批準。技術員上班打卡→查看交接報告→處理上一班遺留問題→游戲更新→處理網(wǎng)吧日常事務→檢修電腦故障→系統(tǒng)維護→系統(tǒng)更新→維修電腦配件→送修電腦配件等。煙灰缸里應有1/5的清水，煙頭不應多于5根。樓梯應每日打掃，顯示器、鍵盤、鼠標不能留有明顯污漬。電腦、打印機不得有明顯灰塵，冰柜應定時清潔、清理。保 潔 員：保持網(wǎng)吧地面和清潔、桌椅整齊，衛(wèi)生間及公共區(qū)域的清潔。工作流程：上班打卡→交班→處理上一班遺留問題→檢查核對上機卡→香煙飲料核對→檢查貨品存貨情況→每半小時登記網(wǎng)吧上機情況。以下是具體內(nèi)容：一．公司員工崗位及崗位職責當值經(jīng)理：負責當日內(nèi)全店的經(jīng)營管理活動，負責協(xié)調和解決當日內(nèi)出現(xiàn)的一切臨場問題，協(xié)調各崗位，指導和糾正各崗位工作中出現(xiàn)的不足。任何情況下不能出言不遜，與顧客發(fā)生沖突；對顧客遺留物品上交至值班經(jīng)理；2認真完成值班經(jīng)理交辦的任務，必須聽從上級的命令，若有異議，可事后向營業(yè)總監(jiān)反
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