【正文】 員工必須禮貌待客，熱情耐心處理顧客提出的問題。除了老板、主管、大叔外其他無關(guān)人員不得進(jìn)去前臺(tái)所有員工應(yīng)及時(shí)提醒顧客保管好貴重物品(如手機(jī)錢包不要讓顧客放在桌面,如在下載、充電可叫顧客放進(jìn)口袋里)，清理不上機(jī)的睡覺人員。1當(dāng)班員工吃飯應(yīng)輪流吃飯，保證有人值守。共同營(yíng)造和諧，愉快的工作環(huán)境。網(wǎng)吧提供學(xué)習(xí)和晉級(jí)機(jī)會(huì)。本網(wǎng)吧最低工作時(shí)限為三個(gè)月，未滿三個(gè)月的扣除全部未發(fā)薪水，如有特殊情況跟老板商量。未做滿半年辭職，工資按正常發(fā)放不予立即結(jié)清，如有特殊情況跟老板商量月積分少于80分自動(dòng)離職（試行）。有下列行為者，將由領(lǐng)班或主管對(duì)其進(jìn)行處罰，并從當(dāng)月工資里扣除相應(yīng)數(shù)額。l 與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，扣35點(diǎn)積分。l 請(qǐng)病假扣當(dāng)天工資，請(qǐng)事假扣兩天工資，曠工扣3天工資。l 長(zhǎng)時(shí)間在顧客身后觀看、玩手機(jī)、睡覺或做與工作無關(guān)的事，扣17點(diǎn)積分l 晚班睡、玩游戲的一次性罰款50元。l 用解鎖密碼登陸做與工作無關(guān)的事，扣2點(diǎn)積分。l 轄區(qū)衛(wèi)生未達(dá)到要求的，扣25點(diǎn)積分。l 拾到顧客遺留物品須上繳前臺(tái)登記，據(jù)為己有的處50100元罰款。l 未打卡、代打卡 扣1分，代打卡者扣2分l 操作不當(dāng)、或工作失誤導(dǎo)致壞賬、設(shè)備損壞扣2分l 服務(wù)員受到處罰領(lǐng)班加扣1分l 泄露商業(yè)機(jī)密或營(yíng)業(yè)金額罰10分，罰100元，嚴(yán)重的直接辭退。所有當(dāng)班員工扣2分有下列行為者，網(wǎng)吧給予一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)，發(fā)放到員工工資里。l 當(dāng)月未休假的多計(jì)一天工資。l 收銀每月選出13名禮儀獎(jiǎng)50元。l 領(lǐng)班基本工資比服務(wù)員多200元，能者居之,可連任、可選舉、可自薦。l 拾金不昧獎(jiǎng)，對(duì)拾到貴重物品 按照次數(shù)價(jià)值給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。交班時(shí)注意開機(jī)清點(diǎn)電腦配件、硬件設(shè)施是否齊全，衛(wèi)生是否干凈等。協(xié)助店長(zhǎng)處理網(wǎng)吧日常事務(wù)。記錄本班機(jī)器、網(wǎng)絡(luò)、游戲等運(yùn)行情況，交接本班未處理所以事情，并在運(yùn)行日志上記錄，跟進(jìn)。等到接班收銀來了再準(zhǔn)備交接班工作。二、收銀員提前半個(gè)小時(shí)上班。積極愉悅的心態(tài)對(duì)待每一天的工作。嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。進(jìn)貨出貨庫(kù)存需認(rèn)真仔細(xì)核對(duì)，并記錄在案。不得利用職務(wù)之變，挪用公款，不得以各種方式為顧客提供免費(fèi)上網(wǎng)（違者重罰）按照規(guī)定控制員工上網(wǎng)時(shí)間，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理非法上機(jī)。三、服務(wù)員提前10分鐘上班，準(zhǔn)時(shí)打卡，服從領(lǐng)班安排。做好交接工作。負(fù)責(zé)臺(tái)面、電腦及桌椅等整潔工作。及時(shí)關(guān)閉所有不需要的用電設(shè)備。聽到顧客或前臺(tái)呼叫必須第一時(shí)間應(yīng)答。按照公司規(guī)定為顧客提供最細(xì)致入微、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下作好交接班工作，嚴(yán)禁為了一點(diǎn)點(diǎn)小事斤斤計(jì)較甚至吵架。如出現(xiàn)停電斷網(wǎng)，在職工作人員應(yīng)安撫顧客，盡量控制場(chǎng)面，防止失竊。熟悉消防器材的使用，學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)。第一時(shí)間通知管理人員。交班前清理掉所有睡覺的顧客。落實(shí)好貴重物品提醒制度。第三篇：網(wǎng)吧管理制度網(wǎng)吧管理制度一、管理目的為追求員工與公司的和諧，發(fā)揮每一位員工的主動(dòng)創(chuàng)造性而不是以層級(jí)界定限制員工的行為。充分發(fā)揮每一個(gè)人的潛能，讓每個(gè)人都要有壓力，有目的的工作。調(diào)動(dòng)起員工之間的合作精神，無論店與店、班與班之間，任何人看出哪里有問題或有什么想法都有責(zé)任提出來，每個(gè)員工都應(yīng)該尋找成長(zhǎng)和發(fā)展。二、機(jī)房管理制度除因工作原因經(jīng)允許進(jìn)入外，機(jī)房工作人員不得以任何理由留其他人員在機(jī)房。技術(shù)員使用管理卡注意：如特殊情況需免卡設(shè)置，工作人員使用完畢后應(yīng)立即關(guān)閉。每天檢查服務(wù)器（包括前臺(tái)服務(wù)器）是否正常。聘用程序：攜帶本人***，填寫《應(yīng)聘登記表》和《個(gè)人簡(jiǎn)歷》。公司對(duì)所有員工都本著來去自由的雙向選擇，在合同期內(nèi)員工辭職須提前15天寫出書面辭呈，經(jīng)批準(zhǔn)后，結(jié)清手續(xù)交回工作服、工牌等。新員工試工期間，必須服從公司安排，不適應(yīng)工作的可申請(qǐng)離職。②、考勤制度正常工作時(shí)間視部門工作需要而定。每班提前5分鐘進(jìn)行交接班準(zhǔn)備，每人班內(nèi)有每餐30分鐘的用餐時(shí)間，由崗位領(lǐng)班安排輪流用餐。凡未按公司規(guī)定的時(shí)間上班，無論任何理由均記遲到論。上班時(shí)間要外出須得到店長(zhǎng)或領(lǐng)班同意。月工資根據(jù)不同部門，不同崗位不同職務(wù)確定員工工資。為鼓勵(lì)發(fā)揚(yáng)集體精神，每月發(fā)放（/月）活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。公司為員工提供比較充足的學(xué)習(xí)時(shí)間和提高自我素質(zhì)的機(jī)會(huì)，每月為每位正式員工提供100小時(shí)的上機(jī)卡進(jìn)行學(xué)習(xí)。交班時(shí)，交清未完成的工作，當(dāng)班沒修好的機(jī)器交給下一班負(fù)責(zé)維修，取回后寫清緣由。半小時(shí)內(nèi)遲到一次罰5元，超過半小時(shí)扣半天工資，三個(gè)小時(shí)以上的算曠工。服務(wù)態(tài)度差給顧客投訴（視情節(jié)輕重由店長(zhǎng)和領(lǐng)班定奪）七、衛(wèi)生制度工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施、電腦、桌椅由服務(wù)員打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)擺放整齊。附：職位說明一、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理職責(zé)有關(guān)的各項(xiàng)事務(wù)。工作進(jìn)度績(jī)效及共利弊的報(bào)告與建議。對(duì)緊急事情做適當(dāng)?shù)奶幚砘蛄⒓瓷蠄?bào)。提出有效的方案，全力增加各棵的新鮮感和回頭率。各店值班領(lǐng)班必須每20分鐘巡場(chǎng)一次，及時(shí)處理各區(qū)發(fā)生的事務(wù)，對(duì)于嚴(yán)重的事務(wù)處理不了的及時(shí)上報(bào)。隨時(shí)檢查消防安全設(shè)備。強(qiáng)化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)。負(fù)責(zé)所有機(jī)器定期拷盤、除塵，保證機(jī)器的最佳運(yùn)作速度。每周一報(bào)表，總結(jié)上周的情況，硬件耗損、鍵盤、鼠標(biāo)等損件及本周計(jì)劃。按發(fā)卡的步驟工作，積極推廣網(wǎng)吧會(huì)員卡。嚴(yán)禁：“摔、甩、扔、丟”。交接完畢才能下班。隨時(shí)保持收銀臺(tái)整體的衛(wèi)生（收銀員）作到熟悉物資品種、規(guī)格、存放位置。建立明細(xì)帳，每日盤點(diǎn)。五、服務(wù)員配合收銀臺(tái)、水吧的工作，隨時(shí)了解本區(qū)上座率。配合技術(shù)員刻盤，處理機(jī)器故障。隨時(shí)準(zhǔn)備紙、筆、抹布等；顧客離去時(shí)，及時(shí)清理按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)，發(fā)現(xiàn)客人遺留了貴重物品，應(yīng)及時(shí)交到前臺(tái)。開源節(jié)流，為公司節(jié)省資源。如：掛Q、掛游戲等；不帶情緒上班，同事間相互幫助，出現(xiàn)分歧時(shí)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間爭(zhēng)吵。第四篇：網(wǎng)吧管理制度員工電子閱覽室管理制度公司電子閱覽室是公司為豐富廣大員工業(yè)余文化生活而設(shè)立的計(jì)算機(jī)機(jī)房，為更好地發(fā)揮電子閱覽室的功能，規(guī)范各項(xiàng)管理制度，特制定本辦法：一、凡進(jìn)入電子閱覽室的人員必須憑工卡進(jìn)行上機(jī)登記，必須服從電子閱覽室管理人員的管理。進(jìn)場(chǎng)人員嚴(yán)禁攜入易燃、