【正文】 （1分）A）、網(wǎng)友提出的服務(wù)要求，未得到及時(shí)回應(yīng)和服務(wù)的（1分）B）、每50分鐘查點(diǎn)上網(wǎng)人員并記錄（1分）保潔員東西未擺放整齊（鼠標(biāo)應(yīng)放在右邊，耳麥應(yīng)掛起來(lái)，椅子和鍵盤應(yīng)推進(jìn)去，做到整齊統(tǒng)一）。（1分）5）、有機(jī)子解鎖，而當(dāng)班人卻不知道（50分鐘內(nèi)）（5分）6）、當(dāng)網(wǎng)友問(wèn)及上網(wǎng)費(fèi)用時(shí)，未解釋計(jì)費(fèi)方法。6）、硬件故障當(dāng)班未更換代用配件一次（1分）7）、不能及時(shí)提供技術(shù)支持和培訓(xùn)。（1分）11）、5號(hào)前未做工作總結(jié)并傳給經(jīng)理。并盡快通知負(fù)責(zé)人。領(lǐng)班比普通員工基本工資高出5分。領(lǐng)班考核并填寫培訓(xùn)成績(jī)，新員工填寫培訓(xùn)總結(jié)上交經(jīng)理。配件如因損壞需更換應(yīng)將損壞的配件與新配件一對(duì)一更換。當(dāng)值經(jīng)理上班打卡→查看上一班次營(yíng)業(yè)情況→處理上一班次遺留問(wèn)題→聽(tīng)取員工日工作總結(jié)→傳達(dá)當(dāng)天工作任務(wù)→檢查衛(wèi)生情況→解決投訴處理→監(jiān)督員工工作→日常事務(wù)（采購(gòu)物品）。電腦桌面在客人下機(jī)后打掃，不能在客人上機(jī)時(shí)操作或下位客人上機(jī)時(shí)仍未清理好。工作流程：上班打卡→交班→檢查衛(wèi)生情況→整理及清潔臺(tái)面→整理鍵盤、鼠標(biāo)→整理電腦桌椅→記錄上班事宜，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要。本制度是對(duì)不同職位、不同工作人員在日常的工作中各自應(yīng)該承擔(dān)什么樣的具體責(zé)任、應(yīng)達(dá)到什么樣的工作任務(wù)及工作標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行規(guī)定。員工和管理者都要不斷的自我教育，積極討論，閱讀專業(yè)書籍，使自己成為所在行業(yè)的先鋒，因?yàn)槟銓?duì)行業(yè)了解越多，上網(wǎng)者就會(huì)對(duì)你以及網(wǎng)吧越有信心。凡不按規(guī)定使用而造成的硬件和軟件損壞，必須照價(jià)賠償。第四篇：網(wǎng)吧管理制度員工電子閱覽室管理制度公司電子閱覽室是公司為豐富廣大員工業(yè)余文化生活而設(shè)立的計(jì)算機(jī)機(jī)房，為更好地發(fā)揮電子閱覽室的功能，規(guī)范各項(xiàng)管理制度，特制定本辦法：一、凡進(jìn)入電子閱覽室的人員必須憑工卡進(jìn)行上機(jī)登記，必須服從電子閱覽室管理人員的管理。配合技術(shù)員刻盤，處理機(jī)器故障。交接完畢才能下班。負(fù)責(zé)所有機(jī)器定期拷盤、除塵，保證機(jī)器的最佳運(yùn)作速度。各店值班領(lǐng)班必須每20分鐘巡場(chǎng)一次，及時(shí)處理各區(qū)發(fā)生的事務(wù)，對(duì)于嚴(yán)重的事務(wù)處理不了的及時(shí)上報(bào)。附：職位說(shuō)明一、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理職責(zé)有關(guān)的各項(xiàng)事務(wù)。交班時(shí)，交清未完成的工作，當(dāng)班沒(méi)修好的機(jī)器交給下一班負(fù)責(zé)維修，取回后寫清緣由。上班時(shí)間要外出須得到店長(zhǎng)或領(lǐng)班同意。新員工試工期間，必須服從公司安排，不適應(yīng)工作的可申請(qǐng)離職。技術(shù)員使用管理卡注意：如特殊情況需免卡設(shè)置，工作人員使用完畢后應(yīng)立即關(guān)閉。第三篇：網(wǎng)吧管理制度網(wǎng)吧管理制度一、管理目的為追求員工與公司的和諧，發(fā)揮每一位員工的主動(dòng)創(chuàng)造性而不是以層級(jí)界定限制員工的行為。熟悉消防器材的使用，學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)。聽(tīng)到顧客或前臺(tái)呼叫必須第一時(shí)間應(yīng)答。三、服務(wù)員提前10分鐘上班，準(zhǔn)時(shí)打卡，服從領(lǐng)班安排。積極愉悅的心態(tài)對(duì)待每一天的工作。協(xié)助店長(zhǎng)處理網(wǎng)吧日常事務(wù)。l 收銀每月選出13名禮儀獎(jiǎng)50元。l 拾到顧客遺留物品須上繳前臺(tái)登記，據(jù)為己有的處50100元罰款。l 請(qǐng)病假扣當(dāng)天工資，請(qǐng)事假扣兩天工資，曠工扣3天工資。本網(wǎng)吧最低工作時(shí)限為三個(gè)月，未滿三個(gè)月的扣除全部未發(fā)薪水，如有特殊情況跟老板商量。除了老板、主管、大叔外其他無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)去前臺(tái)所有員工應(yīng)及時(shí)提醒顧客保管好貴重物品(如手機(jī)錢包不要讓顧客放在桌面,如在下載、充電可叫顧客放進(jìn)口袋里)，清理不上機(jī)的睡覺(jué)人員。不得無(wú)故遲到早退。要拷貝文件、資料，必須經(jīng)過(guò)本網(wǎng)吧安全管理人員的審核，有權(quán)拒絕復(fù)制明令禁止的信息，并由網(wǎng)吧安全人員進(jìn)行拷貝操作。一、服務(wù)宗旨“綠色網(wǎng)吧”是社區(qū)青少年上網(wǎng)學(xué)習(xí)和娛樂(lè)的場(chǎng)所。四、做到七不準(zhǔn)：不準(zhǔn)利用公眾信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行危害國(guó)家安全、泄露國(guó)家秘密等違法犯罪活動(dòng)；不準(zhǔn)擅自制作、復(fù)制、查閱、傳播迷信、淫穢、色情等影響社會(huì)秩序、侵犯社會(huì)公共利益及公民合法權(quán)益的行為；不準(zhǔn)利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行賭博活動(dòng)；不準(zhǔn)利用光盤、軟盤從事電腦游戲；不準(zhǔn)利用電腦從事危害計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全活動(dòng)；不準(zhǔn)隨意開(kāi)關(guān)設(shè)備電源，嚴(yán)禁和自拆，接計(jì)算機(jī)及其插件，在使用計(jì)算機(jī)鼠標(biāo)，鍵盤，耳機(jī)時(shí)應(yīng)予以愛(ài)護(hù)。開(kāi)放時(shí)間：未成年人（雙休日、節(jié)假日開(kāi)放）時(shí)間： 上午：9：0011：00 下午：15：0017：30第二篇：網(wǎng)吧管理制度網(wǎng)吧管理制度《日常行為規(guī)范管理制度》服從安排、工作積極、主動(dòng)、用心。上班期間嚴(yán)禁已任何理由上機(jī)、睡覺(jué)、聚眾聊天，不得玩手機(jī)及長(zhǎng)時(shí)間站顧客后面觀看?！缎劫Y待遇與獎(jiǎng)懲管理制度》網(wǎng)吧薪資采用基本工資+獎(jiǎng)金罰款=總工資的方式計(jì)算。l 服務(wù)態(tài)度不好，沒(méi)有禮貌用語(yǔ)，警告不改的扣13點(diǎn)積分。l 上班時(shí)間不穿工衣、不帶工作證上崗、衣冠不整的，每次處10元罰款，扣積分1點(diǎn)。l 工作積極負(fù)責(zé)、表現(xiàn)突出的，給予優(yōu)秀員工獎(jiǎng)50元?！豆ぷ髁鞒坦芾碇贫取芬?、領(lǐng)班提前15分鐘上班，對(duì)本班工作人員做好考勤，帶領(lǐng)本班人員做好交接班工作。時(shí)刻留意場(chǎng)內(nèi)環(huán)境狀況（溫度、空氣、光線等），及時(shí)開(kāi)關(guān)水簾、風(fēng)扇、電燈。工作時(shí)應(yīng)潔身自愛(ài)、嚴(yán)于律已、細(xì)心謹(jǐn)慎，不得屢犯不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤。積極提醒顧客保管好自己的貴重物品及清理睡覺(jué)人員，特殊情況做好記錄。《安全管理制度》如出現(xiàn)打架、斗毆、搶劫、行竊等情況應(yīng)第一時(shí)間通知派出所員工在確保自身安全的情況下再對(duì)一些突發(fā)事件進(jìn)行制止，處理。注意禮貌。明確每個(gè)人存在的價(jià)值，要求自己在這里學(xué)些東西，不能在這里白過(guò)，通過(guò)采納別人的意見(jiàn)后加上自己分析提出有效的方案。面試合格者→崗前培訓(xùn)→試工（合格者）試工期為一個(gè)月→正式錄用，簽訂合同，合同期限至少為半年。事假要提前一天申請(qǐng)，特殊原因也必須到崗請(qǐng)假，得到店長(zhǎng)或領(lǐng)班比準(zhǔn)后才可離崗，違者按照曠工論。進(jìn)行各種團(tuán)體娛樂(lè)活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力。及時(shí)清理顧客遺留下的^^。涉及與其他單位的協(xié)調(diào)聯(lián)系。三、技術(shù)員隨時(shí)檢查電腦的運(yùn)作情況，及時(shí)排除網(wǎng)絡(luò)的故障及隱患。面帶微笑、語(yǔ)音甜美，收款付款要求吐字清晰，提醒客人鈔票當(dāng)面點(diǎn)清，交付無(wú)誤后向客人道別。對(duì)長(zhǎng)期積壓的存貨，提出處理建議。不準(zhǔn)上班時(shí)間內(nèi)上網(wǎng)和睡覺(jué)，更不能借熟悉的客人的機(jī)器上機(jī)。凡因上述行為造成整機(jī)或部件損壞和丟失的，除照價(jià)賠償外，公司將按相關(guān)管理考核辦法進(jìn)行考核處罰。