【正文】 跟班學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會(huì)信訪局跟班學(xué)習(xí)心得體會(huì)根據(jù)縣委組織部的安排，我于7月1日至9月30日到縣信訪局跟班學(xué)習(xí)。同時(shí)，我也利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)信訪條例等上訪中涉及到的相關(guān)法律法規(guī)，提高自己的政策理論水平和業(yè)務(wù)能力。二、信訪存在問(wèn)題到信訪局上訪的群眾當(dāng)中，有些上訪人已經(jīng)去屬地管理部門(mén)或事項(xiàng)主管部門(mén)反映過(guò)情況，由于無(wú)答復(fù)或處理結(jié)果未妥，然后才到信訪局上訪，而信訪局能做的僅是按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，直接轉(zhuǎn)送有權(quán)的行政機(jī)關(guān)或?qū)俚毓芾聿块T(mén)處理，并無(wú)督辦權(quán)和調(diào)處權(quán)，更多還得靠相關(guān)職能部門(mén)去處理辦結(jié)。信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)社會(huì)團(tuán)體、法律援助機(jī)構(gòu)、相關(guān)專業(yè)人員、社會(huì)志愿者等共同參與，運(yùn)用咨詢、教育、協(xié)商、調(diào)解、聽(tīng)證等方法，依法、及時(shí)、合理處理信訪人的投訴請(qǐng)求。來(lái)到組織部，我發(fā)現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象：沒(méi)有老一套考勤，墻上也沒(méi)有懸掛太多的工作制度，但是每天早晨，干部職工都會(huì)不約而同地提前來(lái)到辦公室，下班時(shí)幾乎都是延時(shí)下班。記得一次在擬發(fā)文件時(shí)，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)文件，所以就簡(jiǎn)單做了套頭請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核，但是當(dāng)我拿回審閱稿后，瞬間尷尬了，從標(biāo)點(diǎn)符號(hào)到措詞造句都被標(biāo)注了修改意見(jiàn)和詳細(xì)的更正。在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)在組織部學(xué)到的優(yōu)良作風(fēng)，同時(shí)結(jié)合自身情況，有針對(duì)性的改進(jìn)自己，使自己做得更好。跟班學(xué)習(xí)期間，先后參與會(huì)議籌備工作7次，來(lái)客接待服務(wù)21次，參與工作調(diào)研2次，擬寫(xiě)文稿13篇。其中有四點(diǎn)使我映象最深刻：一是機(jī)制健全。本人被安排在第三批，跟班崗位主要在文印室和檔案室。相比之下，我們管理處行文時(shí)用紙就比較隨便，不注意節(jié)約，在工作當(dāng)中，也時(shí)常由于粗心等原因而存在“點(diǎn)長(zhǎng)明燈，開(kāi)長(zhǎng)流水，開(kāi)長(zhǎng)轉(zhuǎn)空調(diào)”的不良毛病，這是我們每個(gè)工作人員都應(yīng)注意的39。文印工作一向給人以枯燥乏味煩瑣重復(fù)的印象，其實(shí)不然，在文印室跟班學(xué)習(xí)的這段時(shí)間，本人學(xué)到了很多文印工作技巧，以前要自己摸索很久的東西，一經(jīng)別人指點(diǎn)馬上就通了，真是“行家一席話，勝讀十年書(shū)”。我們管理處雖說(shuō)是一個(gè)縣直單位，但由于地理位置原因，縣里許多的文件并沒(méi)送達(dá)管理處，管理處也就無(wú)法知曉縣里的形勢(shì)和動(dòng)態(tài)，落實(shí)和執(zhí)行就更無(wú)從談起。改制后，森林旅游這一塊發(fā)包給外商經(jīng)營(yíng)，這對(duì)管理處來(lái)說(shuō)可謂是發(fā)展的黃金階段。值得慶幸的是在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我無(wú)私的幫助和光懷下，使我慢慢的對(duì)國(guó)家政策有了很大程度的了解，雖不能做到獨(dú)擋一面，但也能為上訪者指門(mén)引路，做好相關(guān)政策解釋。在信訪局工作，我深刻的認(rèn)識(shí)到了，良好的工作態(tài)度是開(kāi)展工作的首要條件。 業(yè)務(wù)還是沒(méi)有足夠熟悉。 進(jìn)一步改善接訪、處訪態(tài)度。文件收發(fā)、文稿草擬、資料收集、聽(tīng)會(huì)記錄、錄音整理。二、增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。例如：在公文辦理上，流程嚴(yán)謹(jǐn)，審核嚴(yán)格，層層把關(guān)，確保了辦文的高水平和高質(zhì)量。六個(gè)月的跟班學(xué)習(xí)時(shí)間稍縱即逝。同時(shí)，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體、報(bào)刊書(shū)籍積累業(yè)務(wù)知識(shí)，提高辦事能力。在接手全縣各單位召開(kāi)民主生活會(huì)請(qǐng)示的辦復(fù)、會(huì)后材料收集工作后，便對(duì)收到的文件、材料進(jìn)行逐一登記，對(duì)各收到文件辦理、召開(kāi)會(huì)議時(shí)間、會(huì)后材料報(bào)送等有關(guān)情況進(jìn)行備注，以便為領(lǐng)導(dǎo)提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息，掌握整個(gè)工作的動(dòng)態(tài)。在完成科室工作之余，積極到各科室、中心學(xué)習(xí)，做一些力所能及的事情，了解一些工作內(nèi)容，掌握一些部門(mén)知識(shí)。在這里工作就要把忙碌當(dāng)成日常習(xí)慣，把加班作為家常便飯。始終按照“圍繞經(jīng)濟(jì)抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的要求，虛工實(shí)做，積極探索務(wù)虛與務(wù)實(shí)完美結(jié)合的突破口。三是力有所限。從而進(jìn)一步完善自己、鍛煉自己。時(shí)間雖然短暫，但如碟入繁花，鳥(niǎo)入?yún)擦帧Ｒ庵镜脑倌ゾ氃賵?jiān)定。樹(shù)立趕、學(xué)、比、超的意識(shí)，與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)比工作、比業(yè)績(jī)。二是查有不足。可謂日日有變化，月月有創(chuàng)新。一波未平，一波又襲。轉(zhuǎn)換角色，做“主”不做“客”，主動(dòng)承擔(dān)起來(lái)電來(lái)訪接待、文件材料收發(fā)傳送、文稿打印校對(duì)及衛(wèi)生保潔等工作事務(wù)，服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)好同事、服務(wù)好來(lái)訪者。組織部事情無(wú)小事，其自身工作的嚴(yán)肅性和特殊性，決定萬(wàn)事要嚴(yán)肅認(rèn)真，簡(jiǎn)單的事情不能草率做。一是勤于學(xué)習(xí)，努力把陌生的業(yè)務(wù)做嫻熟。今后，我將一步一個(gè)腳印、一年一個(gè)臺(tái)階抓好本職工作。四、提升了學(xué)習(xí)水平和素質(zhì)能力。對(duì)于剛參加工作的我來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在正是加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提升能力的好時(shí)候，在以后的工作中要向秘書(shū)科的領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，把每一次艱巨的任務(wù)當(dāng)成鍛煉自己的機(jī)會(huì)，扎扎實(shí)實(shí)做好每項(xiàng)工作。特別是在校對(duì)文稿、發(fā)文等方面，他們表現(xiàn)出了很強(qiáng)的駕駛能力和處理技巧。光陰荏苒，半年的學(xué)習(xí)時(shí)光稍縱即逝。要善于把信訪工作放在全縣工作的大局來(lái)考慮，放在改革發(fā)展穩(wěn)定的大背景下來(lái)謀劃，放在切實(shí)維護(hù)群眾利益的大前提下來(lái)落實(shí)。三、跟班學(xué)習(xí)存在的不足工作思路不夠開(kāi)放，缺乏創(chuàng)造性思維。除此之外，由于工作性質(zhì)的需要，信訪接待過(guò)程中，必須要求接訪人對(duì)于國(guó)家的政策、法律做到準(zhǔn)確、全面、細(xì)致的把握，所以在通過(guò)接待、解決上訪和自身不斷的學(xué)習(xí)，本人對(duì)于國(guó)家政策、法律的認(rèn)知和了解上有了很大的進(jìn)步。由于對(duì)國(guó)家政策、法律法規(guī)等相關(guān)知識(shí)了解不夠，一天下來(lái)，在接訪過(guò)程中都不能說(shuō)上一句話，更不用說(shuō)為群眾排憂解難了。而我們管理處人員少，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)也較為簡(jiǎn)單，論起規(guī)模來(lái)，充其量也就林業(yè)局一個(gè)下屬科室，要管好應(yīng)該是比較容易的。因此，要抓機(jī)關(guān)效能建設(shè)，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，管理處各科人員首先必須學(xué)會(huì)辦公基本操作。相比之下，管理處的行政工作量是少之又少，想要?jiǎng)偃伪救四壳暗膷徫唬灰诮窈蟮臅r(shí)間里多加練習(xí)和培訓(xùn)，注意積累經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)自己的行文能力，工作效率即可提高?！凹訌?qiáng)效能建設(shè)”當(dāng)中，有一項(xiàng)是“艱苦樸素勤儉節(jié)約”。及時(shí)發(fā)現(xiàn)新情況，提出新問(wèn)題，探索新思路，研究新方法，從而不斷開(kāi)創(chuàng)了工作新工信委面。每當(dāng)縣工信委領(lǐng)導(dǎo)到市工信委開(kāi)會(huì)或辦事，我都主動(dòng)做好聯(lián)系服務(wù)工作，促進(jìn)了縣工信委與市工信委的`溝通，加強(qiáng)了上下級(jí)之間交流和聯(lián)系?，F(xiàn)就自己跟班學(xué)習(xí)期間的情況總結(jié)如下。人都是工作狂，只懂得上班、加班，那就錯(cuò)了。在進(jìn)行草擬基礎(chǔ)公文時(shí)，我的幾篇“大作”幾乎被全文“槍斃”，我覺(jué)得非常難為情，但科長(zhǎng)卻很隨和的鼓勵(lì)我說(shuō)：“不要緊的，正常情況每一篇文章，每一個(gè)文件都是要經(jīng)過(guò)千錘百煉，經(jīng)過(guò)多次反復(fù)核查校對(duì)才能發(fā)出去的”。（一）紀(jì)律成了習(xí)慣，完成任務(wù)就是必然。同時(shí)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)親自閱批群眾來(lái)信和接待群眾來(lái)訪，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)直接處理重要信訪問(wèn)題，包案負(fù)責(zé)，一抓到底，解決信訪突出問(wèn)題。這些情況的掌握對(duì)于我今后從事基層工作必然會(huì)有很重要的作用。當(dāng)時(shí)，我感到慚愧、無(wú)助，埋怨自己對(duì)國(guó)家政策了解太少，有時(shí)侯甚至懷疑自己是否真的能夠勝任信訪接待這份艱巨的工作?；仡欉^(guò)去三個(gè)多月的信訪學(xué)習(xí)工作，在此期間，確實(shí)有太多的憂郁、太多的不適應(yīng)，而現(xiàn)在，我已習(xí)慣了角色的轉(zhuǎn)變，變得成熟起來(lái)，這與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助，與同事的鼓勵(lì)、支持是完全分不開(kāi)的。雖然平時(shí)接訪都能做到耐心、細(xì)致，但是對(duì)于那些無(wú)理纏訪、鬧訪者還是不能很好的把握自己的處訪情緒，特別是對(duì)于那些反復(fù)說(shuō)教無(wú)用的上訪者，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一些言語(yǔ)上的失誤。通過(guò)接待來(lái)訪群眾，本人發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對(duì)集中，以農(nóng)業(yè)為主的鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要設(shè)計(jì)土地糾紛、糧食直補(bǔ)、農(nóng)村干部、農(nóng)民生活困難等問(wèn)題；城鄉(xiāng)結(jié)合部分主要涉及征地補(bǔ)償問(wèn)題、規(guī)劃區(qū)違章建筑問(wèn)題；城內(nèi)主要反映環(huán)境污染、改制企業(yè)分流人員生活問(wèn)題。截止至5月份，本人共參與受理群眾來(lái)訪212批次，集訪29批，反映問(wèn)題主要設(shè)計(jì)土地征用補(bǔ)償、移民后扶等，其中個(gè)訪方面表現(xiàn)最突出，且目前形勢(shì)最嚴(yán)峻，最難以解決的當(dāng)屬農(nóng)村的土地糾紛。在今后的工作和生活中，我一定會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)信訪人克己奉公的精神，更加努力學(xué)習(xí)，不斷完善自我，充實(shí)自我。四、今后的努力方向進(jìn)一步加強(qiáng)政策、理論學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取做到接訪、處訪無(wú)政策“盲點(diǎn)”。這些情況份的掌握對(duì)于今后從事基層工作必然會(huì)有很重要的作用。端正了工作態(tài)度、提高了思想覺(jué)悟。在接待來(lái)訪群眾過(guò)程中，本人能夠做到認(rèn)真聽(tīng)取群眾訴求，根據(jù)不同情況，合理分流，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，確實(shí)有道理、有政策依據(jù)的，根據(jù)屬地管理，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，交辦到相關(guān)單位限期處理。認(rèn)真、細(xì)致的聽(tīng)取上訪者的訴求，積極主動(dòng)的為其解決實(shí)際問(wèn)題。、處訪的態(tài)度有待進(jìn)一步改善。三個(gè)月信訪局的跟班學(xué)習(xí)，讓我深刻的認(rèn)識(shí)到責(zé)任的重要。由于正值年末，上訪的人相對(duì)平時(shí)要多一些，所以接下來(lái)的幾天，我們親身經(jīng)歷了一些上訪?；仡欉^(guò)去三個(gè)多月的信訪學(xué)習(xí)工作，在此期間，確實(shí)有太多的憂郁、太多的不適應(yīng)，而現(xiàn)在，我已習(xí)慣了角色的轉(zhuǎn)變，變得成熟起來(lái)，這與領(lǐng)導(dǎo)[信訪跟班學(xué)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)(共2篇)]的關(guān)心、幫助，與同事的鼓勵(lì)、支持是完全分不開(kāi)的。在信訪局工作，我深刻的認(rèn)識(shí)到了，良好的工作態(tài)度是開(kāi)展工作的首要條件。值得慶幸的是在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我無(wú)私的幫助和光懷下，使我慢慢的對(duì)國(guó)家政策有了很大程度的了解，雖不能做到獨(dú)擋一面，但也能為上訪者指門(mén)引路，做好相關(guān)政策解釋。強(qiáng)化執(zhí)政為民的宗旨觀念，牢固樹(shù)立人民利益無(wú)小事理念，實(shí)實(shí)在在為民辦實(shí)事。雖然在信訪接待上有了一定的進(jìn)步，但是還是有很多問(wèn)題不能把握的那么到位，這就必將會(huì)影響了自身的工作效率。作為一名國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，首先要嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，以高度的責(zé)任心和榮譽(yù)感做好人民群眾工作；其次要提高思想覺(jué)悟，真正把老百姓的利益放在第一位，從內(nèi)心樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，真正做到情為民所系，權(quán)為民所用、利為民所謀。值得慶幸的是在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我無(wú)私的幫助和光懷下，使我慢慢的對(duì)國(guó)家政策有了很大程度的了解，雖不能做到獨(dú)擋一面，但也能為上訪者指門(mén)引路，做好相關(guān)政策解釋。當(dāng)時(shí)，我感到自卑、無(wú)助，埋怨自己對(duì)國(guó)家政策了解太少，有時(shí)侯甚至懷疑自己是否真的能夠勝任信訪接待這份艱巨的工作。在信訪局工作，我深刻的認(rèn)識(shí)到了，良好的工作態(tài)度是開(kāi)展工作的首要條件。業(yè)務(wù)還是沒(méi)有足夠熟悉。進(jìn)一步改善接訪、處訪態(tài)度。當(dāng)時(shí)，我感到自卑、無(wú)助，埋怨自己對(duì)國(guó)家政策了解太少，有時(shí)侯甚至懷疑自己是否真的能夠勝任信訪接待這份艱巨的工作。端正了工作態(tài)度、提高了思想覺(jué)悟。認(rèn)真、細(xì)致的聽(tīng)取上訪者的訴求，積極主動(dòng)的為其解決實(shí)際問(wèn)題。他們從事信訪工作多年，有著的豐富經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)結(jié)合一些具體實(shí)例，給我們生動(dòng)的講解了信訪上的方方面面，雖然有時(shí)聽(tīng)的還不是很明白，但總算對(duì)信訪工作