【正文】 談判 ： a、目前公司業(yè)務分為三大模塊：國內銷售、客戶服務、國外銷售，但進行價格談判和其他重要條件的談判階段時，作為主管營銷部的常務副總經(jīng)理經(jīng)常參與所有業(yè)務的價格談判和客戶的應酬，這樣會令開展業(yè)務的業(yè)務員的自主性和積極性大大降低，會令業(yè)務員在商務談判中處于被動局面，很難簽下更多訂單和贏取更多的毛利。不會出現(xiàn)丟單或忘記下單情況出現(xiàn)。浪費時間和資源，效率低下。訂單貨物生產(chǎn)完成后，余款要求客戶將打進公司賬戶，并且將匯款底單傳給財務或出納確認后，出納統(tǒng)治業(yè)務跟單，業(yè)務跟單員通知成品倉管才發(fā)貨。c、建立對采購產(chǎn)品建立a/b/c制度，根據(jù)生產(chǎn)計劃或銷售計劃要求進行采購，做好合理適當庫存。e、產(chǎn)品發(fā)貨運輸目前工作流程：銷售跟單員與客戶商定產(chǎn)品運輸交付地點，銷售跟單直接與物流公司聯(lián)系，選好物流公司后，倉庫備貨直接上物流公司的貨車送到客戶處。f、對于危險易燃化學品另外找個獨立的小倉庫放置，并且在旁邊放一個消防滅火器和一些干沙。功能相同組別進行合并，減少管理人員，降低管理成本，提高組長和助理工資，調動其工作積極性，降低不良品，提高綜合管理效益。另外個人崗位也可以進行合并，一個人做兩個人工作。3．5．1．2．4 生產(chǎn)主管兼管生產(chǎn)計劃管理，生產(chǎn)文員做生產(chǎn)統(tǒng)計（物料和工時、人工等）。因此，從行業(yè)規(guī)律看，市場整改在即，亟須出現(xiàn)強勢品牌來提升服務質量。內容摘要及關鍵詞本報告從企業(yè)概述方面了解企業(yè)相關信息，從中探索企業(yè)在日常經(jīng)營中遇到的難以解決的問題，充分運用企業(yè)管理咨詢方面的知識分析問題產(chǎn)生的背景因素，提出一個可供參考的解決方案以及實施效果，改善企業(yè)的經(jīng)營管理，提高效率，為企業(yè)在激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢。東科現(xiàn)擁有石英制造分廠和電子分廠兩個生產(chǎn)實體。具體企業(yè)文化內容為：經(jīng)營理念：市場化、規(guī)?；?、品質化、專業(yè)化。本次分析和調查是將公司的各項管理工作放在未來規(guī)劃需求和規(guī)范化企業(yè)管理平臺上進行審視。通過對公司各層次員工的訪談及調查問卷的分析、每天的工作現(xiàn)場走訪觀察和實時查閱相關文件及資料，對公司的管理有了較全面的了解。業(yè)績評價缺失，雖然有部分員工因責任心強或對企業(yè)和老板有感情，工作認真負責，但以出勤為依據(jù)的薪酬制度，造成干好干壞一個樣，加上監(jiān)督機制不到位，注定總體上員工責任心不強，效率不高，員工出工不出力，工作隨意。企業(yè)管理咨詢報告，就是企業(yè)內外的咨詢人員針對企業(yè)存在的問題進行咨詢后所撰寫的報告。② 根據(jù)咨詢者的不同 可分為內部咨詢報告和外部咨詢報告。咨詢診斷與執(zhí)行的方法與步驟① 診斷準備階段：? 小組成員商定診斷日期，制訂診斷計劃日程安排表； ? 搜集、分析、匯總整理企業(yè)相關資料； ? 組成診斷領導小組（學習委員擔任小組組長），明確小組各成員分工； ? 召開企業(yè)診斷介紹會并參觀視察企業(yè)現(xiàn)場。⑤ 企業(yè)營銷管理? 新產(chǎn)品的研發(fā)能力；? 企業(yè)的分銷渠道是屬于那種類型，影響企業(yè)分銷渠道的典型因素是什么； ? 企業(yè)對解決渠道沖突的能力； ? 企業(yè)的銷售渠道的控制力； ? 企業(yè)考核和對銷售人員的激勵方式； ? 企業(yè)是否能根據(jù)外部環(huán)境的變化來改變營銷模式； ? 營銷手段是否符合產(chǎn)品的生命周期； ? 廣告的投入預算與效果評價； ? 定價策略的合理性評估； ? 銷售人員的規(guī)模、培訓、考核、獎懲是如何實施； ? 新產(chǎn)品的推廣目標是否明確，推廣能力和推廣效果如何。⑦ 致謝或學習心得。：：字體黑體，字號小二號，加粗。在此問題上，公司需要員工理解公司所有的行為，進而推動公司的發(fā)展；同樣，員工所關注的個人利益、個人職業(yè)發(fā)展前景也應受到充分理解，只有兩者合二為一，和諧發(fā)展，公司才能得到長遠、快速的發(fā)展。第三，要理順與合作伙伴的關系。佳誠公司目前在戰(zhàn)略上模糊不清，公司從事鍍鋅行業(yè)接近8年，目前產(chǎn)品仍非常單一，主要生產(chǎn)鍍鋅薄板，產(chǎn)品的技術含量較低，產(chǎn)品也沒有標準化、系列化。第三、公司總體經(jīng)營目標財務目標管理目標計劃實施進度的時間表目前佳誠公司缺少這三方面的目標，這將嚴重影響公司的發(fā)展進度。1行政管理制度○2績效管理制度○3財務為主導的資本運營體系○4各個職能部門的管理制○度。工作流程混亂。公司現(xiàn)狀之四：缺乏強有力的計劃管理。計劃流于形式，成為一句不切實際口號。由于公司沒有完整的市場客戶資料，因此無法做出準確的計劃，整個營銷工作處于放任自流的自然銷售狀態(tài)，對客戶的經(jīng)營動態(tài)無法了解，對顧客的經(jīng)營需求無法做出有效的預測。傲慢是一種毒藥，它已經(jīng)從我們領導身上開始發(fā)作，蔓延開來毒害我們整個組織，聰明的、會獨立思考的人會離開公司，那些真正的信仰者和無法還去的疲倦者則會留下來遭受更深的傷害，溝通和協(xié)調的動力就會消失，公司就會變得虛弱、遲鈍。作為一個企業(yè)管理顧問公司的首席顧問，每當聽到看到這些時候，心里真的是打翻五味瓶有說不出的一種滋味。企業(yè)管理現(xiàn)狀自查評估問卷60%的在職員工學歷是：A高中以下B 中?；虼髮 本科或碩士以上公司員工的平均年齡是：A40歲以上B1825歲C2639歲公司員工在公司工作的平均年限是：A1年以內B13年C3年以上公司是否有制定戰(zhàn)略方向？A沒有制定B 只有方向和框架C 有很詳細的戰(zhàn)略方向和規(guī)劃對于未來的發(fā)展，是否有詳細的規(guī)劃安排與目標設置？A沒有安排與設置B 大概的安排與設置C有很具體的安排與設置管理者的個人素質會影響整個團隊嗎？A基本沒影響B(tài)會有影響C有很大影響公司領導的管理風格是怎樣的？A專斷B適度放權C非常民主公司各部門的職責明確程度是：A 不明確B不太明確C 非常明確公司目前在管理上最強勢的是：A 團隊的榮譽感B 良好的培訓機制C 完善的流程與管理制度公司每年的工作任務量完成情況是：A 不能完成B 基本完成C 超額完成1對下屬工作勝任狀況的變動信息是通過什么途徑得到的？A人力資源部門普查后獲知B當產(chǎn)生工作失誤或突出業(yè)績后獲知C崗位跟進定期進行溝通1公司各部門的人員配備情況是：A人員過剩或緊缺B 人員相對合理但有閑置人員出現(xiàn)C 人員配置合理1您認為公司招聘人才的標準至少應具備哪樣指標？A 只要決策者信任B 任職技能、品格、工作經(jīng)驗C 良好的品格、專業(yè)度、協(xié)調溝通能力1您認為公司目前的人力資源政策對外部人才的吸引力是：A沒有太大吸引力B有一定吸引力C很有吸引力1公司是否有制定完善的考核制度和考核方法？A沒有B只有部份C有1公司進行考核的主要目的是：A 為了控制員工和費用B 為了薪資與職務C 為了管理和激勵員工1與同行業(yè)的相似崗位相比，公司內的員工對目前的薪酬水平的滿意度是：A 不太滿意B 滿意C 很滿意1公司的薪酬結構是：A固定薪酬，沒有福利B基本工資+業(yè)績獎勵C基本工資+業(yè)績獎勵+福利（帶薪假期、社保）1請選擇以下最能激勵員工的工作積極性的因素是：A公司穩(wěn)定、長遠的發(fā)展戰(zhàn)略和集體榮譽感B設置具有挑戰(zhàn)性的工作目標，提高薪酬待遇C良好的工作環(huán)境，建立有平等、具有競爭力的晉升機制公司員工極少流失的主要原因是：A公司提供較高的收入待遇B工作環(huán)境較好且企業(yè)能夠給與職業(yè)生涯、工作技能輔導。謝謝您的合作！第一部分您的基本信息您的性別□男□女您的年齡□25歲以下□26—30歲□31—40歲□41—50歲□51—60歲□60歲以上您的最終學歷□專科以下（含?？疲醣究啤跹芯可跹芯可陨夏墓ぷ鹘?jīng)驗□5年以下(含5年）□5—10（含10年)□10—15年（含15年）□15年以上您所在的部門（）（填寫在括號內）第二部分診斷問卷您對公司戰(zhàn)略目標了解如何？□ 非常了解□ 了解□ 一般□ 模糊□ 不了解您對公司的發(fā)展歷程了解如何？□ 非常了解□ 了解□ 一般□ 模糊□ 不了解您認為公司的產(chǎn)品及競爭力如何？□ 非常強□強□ 一般□弱□ 很弱您覺得公司制度如何？□很好□好□ 一般□差□ 很差您認為公司企業(yè)文化體系完善是否□ 非常號□好□ 一般□ 不好□ 很不好您覺得公司娛樂活動開展如何？□ 很好□好□ 一般□差□ 很差您認為公司員工參與管理的情況如何？□非常好□好□一般□差□ 很差您覺得公司氛圍怎樣？□ 很活躍□活躍□ 一般□ 不活躍□ 很不活躍您覺得公司新產(chǎn)品的研發(fā)速度如何?□ 非常迅速□ 迅速□ 一般□ 不迅速□ 很不迅速您覺得公司是否鼓勵員工創(chuàng)新并給與適當?shù)闹С峙c幫助？□ 十分鼓勵□ 鼓勵□ 一般□ 不鼓勵□ 很不鼓勵1您覺得公司員工在創(chuàng)新的過程中受到阻力的情況如何？□ 很少□ 少□ 一般□ 多□ 很多1您覺得公司的團隊合作精神如何？□ 很好□ 好□ 一般□差□很差1您覺得公司開展工作以團隊形式的頻率如何？□ 經(jīng)常□ 偶爾□一般□ 從不1您覺得領導人是哪種類型的？□ 權威式□ 參與式□ 民主式□ 混合式□其他1您覺得領導采納基層員工頻率如何？□ 十分迅速□ 很迅速□ 一般□ 慢□ 很慢1領導如何對待犯錯誤的員工？□ 及時提醒并提供方法□ 及時指出□ 置之不理□ 批評員工1您覺得公司員工授予權力，并能自己進行決策如何？□ 很好□ 好□ 一般□ 差□ 很差1您覺得上級考慮下屬的觀點和建議如何？□ 非常好□ 好□一般□ 差□ 很差1在公司，您個人認為企業(yè)發(fā)展如何?□ 非常好□ 好□ 一般□ 差□ 很差您覺得公司制定長期的目標、發(fā)展方向如何？□ 非常好□ 好□ 一般□ 差□ 很差2您是否愿意與您的同事分享您的經(jīng)驗，技能等？□ 非常愿意□ 愿意□ 一般□ 不愿意□ 非常不愿意1員工間發(fā)生分歧時，解決方案能否取得共贏的局面？□ 都能□ 大部分能□ 基本能□ 有時不能□ 基本不能您公司部門間的困難能否及時、有效的協(xié)調？□ 都能□ 大部分能□ 基本能□ 有時不能□ 基本不能2客戶的意見能否及時、高效的反映到相關部門？□ 都能□ 大部分能□ 基本能□ 有時不能□ 基本不能2您覺得公司對客戶的需求了解情況如何？□ 非常好□ 好□ 一般□ 差□ 很差2您覺得客戶的意見能否會經(jīng)常影響相關部門的決策？□ 經(jīng)常會□ 會□ 一般□ 偶爾會□ 從不2您覺得公司的客戶滿意度對產(chǎn)品和服務的最終評價標準影響多大？□ 很大□ 大□ 一般□ 不大□ 沒影響2您是否同意在公司里強調客觀標準，習慣用數(shù)據(jù)和事實說話？□ 非常同意□ 同意□ 一般□ 不同意□ 極不同意2您覺得公司的績效、薪酬管理辦法如何？能否提高員工的工作熱情？□ 很好□ 好□ 一般□ 不好□ 很不好2您覺得同意公司收入差距能否很好地反映業(yè)績水平的高低？□ 非常同意□ 同意□ 一般□ 不同意□ 極不同意2您認為公司在追求利潤的同時，是否同意應該重視自己的社會責任和企業(yè)形象？□ 非常同意□ 同意□ 一般□ 不同意□ 極不同意2您是否同意公司在關注自身企業(yè)的同時并能為當?shù)氐纳鐣M步與發(fā)展貢獻力量□ 非常同意□ 同意□ 一般□ 不同意□ 極不同意2您對公司的經(jīng)營理念了解如何？并作適當?shù)恼f明。同時在邀請第三方管理介入時候一定要對第三方的實際專業(yè)進行考察，看第三方管理是否真正具備管理專業(yè)，同時看第三方管理操作模式，避免一些掛羊頭賣狗肉的公司，例如一些培訓公司讓一些高校教師兼職就開始進行第三方管理咨詢和輔導，對企業(yè)根本無法全面客觀的做出評價，只是利用學院派的書本理論“照本宣科”誤導企業(yè)，使得企業(yè)進入更深的管理盲區(qū)或者混亂之中。在我們業(yè)界交流時候，所有管理咨詢或者顧問公司在前期接觸這些企業(yè)主時候都有這樣的經(jīng)歷，企業(yè)主們經(jīng)常會說：“我們企業(yè)自己管的很好，每個月能掙到錢就夠了，我們比不上那些大公司，不需要那么多的流程，小公司不需要那么麻煩，能賺點就賺點，誰知道明天會怎么樣。各層次的管理者缺乏一種真誠無私的態(tài)度，自高自大，眼界狹小，錯把井底當寰宇。公司現(xiàn)狀之六：缺乏高效的營銷管理體系公司的經(jīng)營活動必須以營銷為中心，以市場需求，以商家動態(tài)、消費者心理需求為核心，但目前公司這方面工作做得不夠細致，存在問題較多。2缺乏清晰的工作目標，從上到下缺乏清晰的目標管理和控制，導致火燒眉毛才會動一下的狀況。無企業(yè)文化，無價值觀，員工舉止不雅、隨意，無明確的個人職業(yè)發(fā)展目標。公司目標與部門員工目標脫節(jié)。工作流程是整個公司高效運轉的鏈條，沒有明晰、可行、高效、科學的工作流程，公司就無法實現(xiàn)高效運轉，更談不上高效管理，也實現(xiàn)不了企業(yè)發(fā)展目標。但目前我們還有許多工作未能較好開展。公司戰(zhàn)略包括：一、公司使命、公司遠景二、公司戰(zhàn)略定位三、競爭戰(zhàn)略四、職能戰(zhàn)略 主要指研發(fā)方向、市場營銷方向、生產(chǎn)管理方向、財務管理方向、倉儲管理方向、人才資源發(fā)展方向。第二、要理順公司與消費者的關系。第一、要確定公司與員工的關系。：居中。裝訂位在頁面左邊，裝訂邊為1cm。⑤ 附錄：包括所采用的調查問卷樣本（如有）、診斷工具樣本等。② 企業(yè)組織行為與文化管理 ? 組織架構與管理層次； ? 業(yè)務程序與人員編制； ? 管理者的授權程度； ? 各職級責權是否明晰； ? 企業(yè)的決策素質； ? 企業(yè)計劃與組織能力； ? 管理者的素質與領導方式； ? 內部信息溝通管理； ? 企業(yè)文化管理：員工對公司的戰(zhàn)略目標是否清晰、員工的向心力、理念傳遞、對內/外形象宣傳等。咨詢報告中的改善方案一般以挖潛為主，適合企業(yè)的財力、人力和管理水平，能被企業(yè)所接受，在付諸實施之后能取得相應的效果。二、《企業(yè)管理咨詢報告》的種類和特點企業(yè)管理咨詢報告的種類① 根據(jù)咨詢問題性質的不同可分為專題咨詢報告和綜合咨詢報告。如生產(chǎn)部門的周忠義及何桂化一個負責圖紙模具設計一個負責焊接工藝，這些工作應歸口技術部門，而技術部門這兩個方面能力缺失，如此分散了技術的力量，同時不利于技術能力的長期積累。公司運營的監(jiān)督機制總體失效，類似上班時玩手機、在車間不戴安全帽、竄崗，工作不按流程，計劃不能嚴格執(zhí)行現(xiàn)象比比皆