【正文】 VIP 持卡人資料之輸入及更改； 2．小件商品售賣（如磁卡、電池、賀卡等） 3．各種促銷活動獎券或贈品之派發(fā)及獎品兌換； 4．接待顧客咨詢，信件簽收； 5．店內(nèi)播音，顧客意見表及每季顧客問卷調(diào)查的整理； 6．來函及顧客投訴的處理； 7．特殊服務(wù)： （ 1）服務(wù)專線 。 1培訓(xùn)方法改進(jìn)及檢討 。 協(xié)助及督導(dǎo)賣場實施各種在職專業(yè)培訓(xùn) 。 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 十、培養(yǎng)員工團(tuán)隊精神 將每階段部門經(jīng)營目標(biāo)傳達(dá)給員工，讓每個人清楚知道自己的工 作目標(biāo)和奮斗方向，在員工中大力提倡友好一致，彼此信任，樂于協(xié)作，謙讓有禮，爭創(chuàng)業(yè)績和團(tuán)結(jié) 。 三、決策工作 審核、了解、分析、跟進(jìn)各項工作任務(wù)。 二、預(yù)算工作 參與擬定營業(yè)及盈虧預(yù)算，控制賣場開支。提高服務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)員工之工作能力及效率。 培訓(xùn)師工作職責(zé) 報告 綜合擬定及執(zhí)行本公司賣場員工培訓(xùn)方針及計劃 。 1培訓(xùn)成果統(tǒng)計 \分析 \評估與檢討改進(jìn) 。 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 顧客服務(wù)員工作職責(zé) 負(fù)責(zé)全店顧客服務(wù)工作； 負(fù)責(zé)店內(nèi)顧客導(dǎo)購工作； 負(fù)責(zé)店內(nèi)情報資料之收集、分析、調(diào)查事項； 店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理； 負(fù)責(zé)顧客咨詢及顧客投訴工作； VIP 貴賓資料的管理及 VIP 貴賓的服務(wù)工作； 負(fù)責(zé)促銷贈品的管理及發(fā)放工作； 店內(nèi)部分小商品銷 售工作； 顧客建議及意見的收集反饋工作。 滿 RMB1000 元即可免費停車 2 小時 。 （ 13）贈品 /獨享商品展示 。禁止賣場用餐，用餐時保證各柜組不空柜，助理用餐需作好安排及工作交接 8 13： 30—14：00 檢查員工餐后儀容儀表，餐后必須補(bǔ)妝 9 14： 00― 15：00 協(xié)助樓層銷售、處理日常事務(wù)、掌握銷售巔峰期的各項資料 10 15： 00 樓層碰頭會 11 15： 15—15：30 做好當(dāng)日記錄，作好工作交接 下班 B 班： 序號 時 間 工 作 項 目 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 1 15： 00 之前 到公司報到 2 15： 00 參加樓層碰頭會 3 15： 15－ 15：30 看工作記錄，做好交接班 工作 4 15： 30－ 17：30 B 班助理巡場，同 A 班第 6 項 5 17： 30—19：30 安排員工用餐，檢查用餐輪次，要求同第 7 項 6 19： 30—19：40 檢查餐后儀容儀表，餐后必須補(bǔ)妝 7 19： 40—21：00 助理第三次巡場，內(nèi)容同第 6 項，并鼓勵員工作最后沖刺 8 21： 00—21：55 閉店準(zhǔn)備 做當(dāng)日銷售報表 9 21： 55—22：00 檢查員工是否站在指定送賓位置，檢查姿勢是否正確，勿顯疲態(tài) 10 閉店后 交銷售報表，開晚會，填交接班記錄，抽盤 專柜組長每日工作流程 序號 時 間 項 目 1 9： 00 之前 著裝打卡上崗，衣著整潔，化淡妝，走員工通道進(jìn)入賣場 2 9： 00—9： 15 在樓層指定地點開早會： 本柜組考勤檢查，有無缺勤，以便跟進(jìn)安排； 本柜組儀容儀表檢查；著裝是否規(guī)范，妝容是否按公司要求； 安排當(dāng)日工作，處理本柜組前一天突發(fā)事件，失貨跟進(jìn)； 3 9： 10—9： 30 做本柜臺工作（清潔、陳列等）商品補(bǔ)充 4 9： 30 檢查本柜員工是否在指定位置做好迎賓準(zhǔn)備 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 5 9： 30—11： 30 巡視檢查本柜天、地、墻及陳列，跟進(jìn)突發(fā)事件，解決顧客投訴 6 11： 30—21：25 做本柜臺工作，安排員工用餐，檢查用餐輪次，本柜用餐安排是否恰當(dāng)及餐后儀容儀表，餐后須補(bǔ)妝 7 21： 25—閉店 做好閉店準(zhǔn)備工作： 做當(dāng)日銷售報表統(tǒng)計 8 閉店后 交銷售報表，檢查電源，收拾廢棄物，貴重物品上鎖，開晚會并填好交接班記錄 營業(yè)員每日工作流程 序號 時 間 項 目 1 9： 00 之前 早班人員著裝上崗，穿著整齊，化淡妝，走員工通道進(jìn)賣場 2 9： 009： 25 到指定地點開早會，參加早會人員要做好記錄 閱讀交接班記錄 打 開蓋布做好清潔工作 清點貨品（如有差異在開店前及時報失） 3 9： 25—9： 30 在本柜臺指定位置做好迎賓準(zhǔn)備 4 9： 30—11： 30 在做好銷售工作的同時應(yīng)做好以下工作 柜臺清潔及后倉清潔 檢查賣場陳列 檢查本柜照明及其它設(shè)施是否正常，如有問題及時跟進(jìn) 對突發(fā)事件及時匯報跟進(jìn) 檢查存貨情形并及時補(bǔ)充貨品 熟悉本柜臺商品知識 留意顧客動向 整理價格價簽 5 11： 30—13：30 分四批用中餐，遵守用餐時間，不得因用餐而棄顧客于不顧 用餐時間做好互換、協(xié)助工作，保證有顧客時不出現(xiàn)無人接待現(xiàn)象 6 13： 30—17：30 銷售、陳列 重復(fù)第四項中的 8 7 17： 30—19：30 員工分四批用晚餐，遵守用餐時間，不得因用餐而棄顧客于不顧 用餐時間做好互換、協(xié)助工作，保證有顧客時不出現(xiàn)無人接網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 待現(xiàn)象 8 19： 30—21：30 繼續(xù)跟進(jìn)第四項工作的 8 9 21： 30—21：55 填寫當(dāng)日銷售報表、交接班記錄，交到指定地點，最后清點商品數(shù)量 10 21： 55—22：00 在指定位置做好送賓準(zhǔn)備（送賓），注意站姿，勿顯疲態(tài) 11 閉店后 蓋好柜臺 蓋布，關(guān)閉電源，收拾廢棄物，貴重物品上鎖 到指定地點開晚會 著裝打卡下班，走員工通道 改衣室管理制度 改衣師應(yīng)自覺遵守公司各項規(guī)章制度； 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，并且必須按賣場行為規(guī)則用專柜工作日記及交接班記錄交接工作； 改衣師須按改衣單上尺寸完成改衣，不得擅自改動； 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，衣物改錯、改壞均由改衣室承接人按價賠償； 改衣師工作崗位是在改衣室，無事不得在賣場閑聊、亂竄； 改動衣物應(yīng)作好取貨時間備忘； 積極維護(hù)公司信譽(yù)，嚴(yán)格照改衣單上填寫的取衣時間交貨。 交柜臺作提貨憑證 交營運部留存 借用部門留存 銷售及營運部及柜臺核查無誤后，在借用部門 聯(lián)本上簽收，借用部門在營運部留存聯(lián)及柜臺留存聯(lián)上簽上歸還 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 銷售及營運部違規(guī)、違紀(jì)管理制度 為配合公司的營運及樹立良好的形象，在配合公司的紀(jì)律處分條例的同時，特制定違規(guī)違紀(jì)管理制度，使公司的員工在賣場規(guī)范自己言行，加強(qiáng)自律，為公司創(chuàng)造更高的效益。 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 促銷員工作手冊 一、考 勤 須守時， 未經(jīng)主管批準(zhǔn)不得無故遲到、早退、擅離職守，有事請假須在開店前 20 分鐘致電各樓層主管； 本商場營業(yè)時間： AM 9： 30—PM 22： 00 員工作息時間： A 班： AM 9： 00—PM 15： 30 B 班： AM 15： 00—PM 22： 00 用餐時間： 30 分鐘 促銷員工作時間，按主任安排之值班時間執(zhí)行； 每日上下班必須參加樓層早晚會。 促銷員到員工食堂用餐（用餐時間為 30 分鐘），必須按人事科要求使用餐券和配戴員工證，不可將食品、水杯等 物品帶入賣場，嚴(yán)禁在賣場飲食。 C、 銷售方面 應(yīng)主動接待互助柜的顧客，并做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 不準(zhǔn)因上貨、結(jié)帳、點款或者交接班而怠慢互助柜顧客； 無論顧客購物與否，在其離開柜臺時都應(yīng)禮貌送客； 互助柜無人時，應(yīng)做好互助柜的每日銷售及交接班記錄。 符合國家 ”三包 ”法如商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在確認(rèn)的情況下，應(yīng)無條件退款。 ，辦理退換貨時，根據(jù)銀行的規(guī)定，只能辦理信用卡退貨單而不能退現(xiàn)金。 如果您購買的商品出現(xiàn)下列情況之一，您將不享受有關(guān)退換貨的權(quán)利； 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 1．金銀珠寶、食品、感光器材、電池、高級工藝品、圖書、玩具、針織內(nèi)衣、化妝品等無質(zhì)量問題 ,不予退換； ,不予退換； ，保管不當(dāng)，搬運回家的環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的商品損壞。 三、閉店 在閉店前 1 分鐘按廣播提示，所有賣場員工立即停下手上工作（接待顧客除外），站在指定位置，做好送賓準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切的笑容，勿顯疲態(tài)。 六、更衣室開啟時間 早上： 8： 30—9： 15 中午： 14： 45—15： 45 晚上： 21： 55—22： 30 *若違反以上規(guī)則，視其情節(jié)輕重給予罰款、口頭警告、書面警告、嚴(yán)重警告及至開除。 無論購物與否，必須尊重顧客； 所有專柜不代替顧客交款； 在賣場時應(yīng)保持端正站姿，不可大聲喧嘩、嘻笑、不可串柜、不可與顧客爭執(zhí)； 保證充足人手 ，不可出現(xiàn)空柜現(xiàn)象； 管理好貨品，帳目清晰、帳實相符、貨品充足； 禁做柜下交易，銷售款不入機(jī)，發(fā)現(xiàn)一律開除處理，并對專柜進(jìn)行相應(yīng)的處罰； 促銷柜必須指定一人負(fù)責(zé)現(xiàn)沽單的收領(lǐng)與歸還，拆柜時，一定要如實歸還現(xiàn)沽單，否則，后果由該促銷柜負(fù)責(zé)（注意：實開份數(shù)與實賣金額要正確）。 后倉管理制度 每個專柜后倉商品的存量，必須依照備足柜面所售貨品大約一周的供量為原則（此為最少安全庫存）。 調(diào)撥程序 賣場有所需商品 審批 交柜臺處理 調(diào)撥完成后調(diào)撥單