某知名百貨營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理檢查制度(存儲(chǔ)版)
【正文】 柜所屬區(qū)域內(nèi)不得留有未清理之衛(wèi)生死角 1 打掃衛(wèi)生時(shí)不得在現(xiàn)場(chǎng)和綠化苗圃內(nèi)洗、涮、抖拖把 2 專柜所屬區(qū)域內(nèi)是否做到即時(shí)清理顧客遺棄垃圾物等 1 是否即時(shí)將張貼懸掛宣傳物殘留痕跡、污漬清理干凈 1 對(duì)相鄰公共通道內(nèi)顧客遺棄物能否即時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理，不能處理的應(yīng)即時(shí)報(bào)主管或聯(lián)系保潔處理 1 4 倉(cāng)庫(kù)30 分 每個(gè)貨架上都要用標(biāo)貼標(biāo)明序號(hào) 2 品牌、價(jià)格相同的貨品應(yīng)放在同一貨架上，依照不同的品質(zhì)，有層次、有順序地?cái)[在每個(gè)貨架的橫格上 1 排列在同一貨架上的貨品，要按照價(jià)格、型號(hào)，由左至右依次排列 1 每一種貨品在貨架上都要貼好醒目標(biāo)簽，標(biāo)簽用白色硬板紙制作，用封箱筆填寫（另 附表 1： 《 貨架專用貨品標(biāo)簽 》 ） 2 整理殘、缺、次商品，并及時(shí)跟進(jìn)處理 1 西服、大衣、西褲等類商品要掛起 1 化妝品：護(hù)膚類及彩妝類要分開(kāi)放置；任何化妝品不可倒置 1 鞋 類：按尺碼分清；標(biāo)貼朝外；皮鞋的正確存放方式 1 飾品、精品：放在保險(xiǎn)箱內(nèi)（尤其是貴重商品） 1 電器：外包裝不應(yīng)拆取且避免重壓，應(yīng)按包裝上指示存放 1 序號(hào) 檢查項(xiàng)目 檢查內(nèi)容 及標(biāo)準(zhǔn) 分值 評(píng)判規(guī)則 得分 處理措施 正常為（√） 違規(guī)為（） 調(diào)往賣場(chǎng)的服裝須加熨燙，保持服裝平整 1 如果后倉(cāng)沒(méi)有貨架，應(yīng)分類有序堆放，并做好記錄工作 1 每個(gè)專柜必須建立專柜后倉(cāng)商品明細(xì)帳（另附表 2《 專柜后倉(cāng)商品出入記錄表 》 ） 2 后倉(cāng)應(yīng)隨時(shí)保持清潔衛(wèi)生、不得有臟、亂、差情況發(fā)生 1 專柜在拆箱取出商品后，不可隨便亂 棄紙箱，要把廢箱拆好壓扁，放在后倉(cāng)指定位置 2 每個(gè)員工要有后倉(cāng)的安全防范意識(shí)，非本倉(cāng)庫(kù)所屬員工嚴(yán)禁進(jìn)入 1 每天交接班須做好后倉(cāng)交接，并填好交接記錄 2 專柜后倉(cāng)鑰匙須妥善保管，如有遺失及時(shí)上報(bào)，以便及時(shí)關(guān)門上鎖 1 后倉(cāng)每日定時(shí)開(kāi)啟 并做到隨手關(guān)門 1 后倉(cāng)商品盤點(diǎn)，須做到帳實(shí)相符 2 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品須堆放整齊，貼上箱標(biāo)，通道上不得堆放箱子及不相干貨品 1 每次開(kāi)倉(cāng)必須有主管或柜組長(zhǎng)在場(chǎng)并做登記 1 后倉(cāng)里存放貨品的地方，嚴(yán)禁存放私人用品，嚴(yán)禁進(jìn)入后倉(cāng)吸煙、會(huì)客、閑聊、吃飯、看書、干私活等 2 合計(jì) 100 使用說(shuō)明 目的： 在推動(dòng)檢查的過(guò)程中，每一項(xiàng)均要定期檢查，并加以后續(xù)動(dòng)態(tài)跟進(jìn)控制，確保整體服務(wù)水平持續(xù)改進(jìn)。某百貨 營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理檢查 辦法及標(biāo)準(zhǔn) 一、 營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理的重要性 鑒于 所在 某市 地區(qū)商業(yè)零售業(yè)基礎(chǔ)較為薄弱，服務(wù)行業(yè)人才緊缺， 商業(yè)管理人員素質(zhì)參差不齊， 另由于 某百貨 初期 軟、硬件系統(tǒng)均 存在部分先天不足或缺陷， 給后期管理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中帶來(lái)一定難度。 說(shuō)明： 查檢的項(xiàng)目共數(shù)大項(xiàng)，每一項(xiàng)里邊又分若干項(xiàng)，并配以不同的分值，請(qǐng)檢查人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況，正常打勾，不符合規(guī)定或違規(guī)打叉，在得分一欄內(nèi)統(tǒng)計(jì)， 最后再統(tǒng)計(jì)總數(shù)以作各樓層經(jīng)理（助理）月度、季度、年度考核成績(jī)參考； 處理措施欄內(nèi)給出具體處理方案，如開(kāi)具罰單、表?yè)P(yáng)卡、工程維修單、 部門廣告制作申請(qǐng)表、采購(gòu)單、內(nèi)聯(lián)單等。 說(shuō)明： 查檢的項(xiàng)目共 數(shù)大項(xiàng) ，每一項(xiàng)里邊又分若干項(xiàng)，并配以不同的分值，請(qǐng)檢查 人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng) 具體情況， 正常打勾，不符合規(guī)定或違規(guī) 打叉， 在得分一欄 內(nèi)統(tǒng)計(jì) ，最后再統(tǒng)計(jì)總數(shù) 以作 各樓層經(jīng)理（助理） 月度、季度、年度 考核成績(jī) 參考；處理措施欄內(nèi)給出具體處理方案，如開(kāi)具罰單、表?yè)P(yáng)卡、工程維修單、部門廣告制作申請(qǐng)表、采購(gòu)單、內(nèi)聯(lián)單等 。為了更好的貫徹 某百貨 “顧客導(dǎo)向”的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)水平，打造 某
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