某知名百貨營運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理檢查制度(已修改)
2024-09-28 02:40 本頁面
【正文】 某百貨 營運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理檢查 辦法及標(biāo)準(zhǔn) 一、 營運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理的重要性 鑒于 所在 某市 地區(qū)商業(yè)零售業(yè)基礎(chǔ)較為薄弱，服務(wù)行業(yè)人才緊缺， 商業(yè)管理人員素質(zhì)參差不齊， 另由于 某百貨 初期 軟、硬件系統(tǒng)均 存在部分先天不足或缺陷， 給后期管理運(yùn)營過程中帶來一定難度。為了更好的貫徹 某百貨 “顧客導(dǎo)向”的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)水平，打造 某市 時(shí)尚主流消費(fèi)場(chǎng)所，為顧客提供溫馨、舒適且有品位的購物環(huán)境， 根據(jù) 某百貨 營運(yùn)管理制度及商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)并參照行業(yè)規(guī)范， 特制訂本營運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)檢查制度，并將此制度常態(tài)化運(yùn)行。 二、 管理檢查 獎(jiǎng)懲辦法： 月度或季度匯總 ，評(píng)出最優(yōu)樓層、優(yōu)秀柜組、優(yōu)秀部門并給予一定獎(jiǎng)勵(lì) ； 通報(bào)月度最差樓層、 部門、 柜組并 作為年度評(píng)優(yōu)考核參考數(shù)據(jù) ，對(duì)于嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)人員處理措施向供應(yīng)商發(fā)告知函。 備注：公共區(qū)域檢查數(shù)據(jù)為人力資源部作為各部門負(fù)責(zé)人考核數(shù)據(jù)參考。 三、 檢查流程 ① 準(zhǔn)備階段：確定檢查組成員、本次檢查項(xiàng)目、具體時(shí)間，準(zhǔn)備好檢查相關(guān)表格及記錄設(shè)備，發(fā)書面檢查通知 ② 實(shí)施階段：分樓層專項(xiàng)檢查實(shí)施，各樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)本樓層檢查動(dòng)態(tài)打分記錄，并及時(shí)給出處理措施或解決方案 ③ 后續(xù)階段：分樓層整理匯總各項(xiàng)檢查表格 ；撰寫檢查報(bào)告：總結(jié)檢查情況、被檢 查項(xiàng)目內(nèi)容基本情況、檢查事實(shí)與評(píng)價(jià)、問題處理意見及解決措施、對(duì)本次檢查的建議及其他需要說明的內(nèi)容；開具處罰（需要時(shí)）、填寫工作聯(lián)系單（需要時(shí)）；后續(xù)檢查；資料歸檔 四、 檢查 形式 ： ① 公共區(qū)域由行政部牽頭成立由各部門負(fù)責(zé)人組成的聯(lián)合檢查小組并按預(yù)先制定時(shí)間計(jì)劃執(zhí)行，并對(duì)檢查結(jié)果及處理措施進(jìn)行追蹤落實(shí)； ② 營運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)檢查由 營運(yùn)秘書召集樓層經(jīng)理組成檢查小組按預(yù)先制定時(shí)間計(jì)劃執(zhí)行，每次檢查小組組長由非本樓層經(jīng)理擔(dān)任。 五、 檢查時(shí)間 計(jì)劃 ： 見附表 表 11 營運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理檢查時(shí)間 計(jì)劃 ： 序號(hào) 日期 檢查項(xiàng)目 檢查樓層（ 專柜） 檢查小組成員 責(zé)任人 1 周一 專柜衛(wèi)生檢查及員工行為規(guī)范檢查 2 周二 營運(yùn)規(guī)范檢查及員工儀容儀表檢查 3 周三 專柜形象檢查 4 周四 專柜美陳檢查 5 周五 專庫倉庫檢查 備注： ① 檢查必須以書面的形式進(jìn)行，各樓層對(duì)檢查的結(jié)果統(tǒng)一裝訂成冊(cè)，以便營 運(yùn) 總監(jiān)監(jiān)督 ② 此 檢查周計(jì)劃 由營運(yùn)秘書每月初制定，當(dāng)月按計(jì)劃執(zhí)行（每月檢查次序應(yīng)有輪換） ③ 每次檢查項(xiàng)目可根據(jù)具體情況作隨機(jī)調(diào)整，以確保檢查的隨機(jī)有效性 表 12 現(xiàn)場(chǎng) 公共區(qū)域 檢查計(jì)劃 （以月為時(shí)間單位制 定檢查計(jì)劃） 序號(hào) 周 /月 檢查項(xiàng)目 檢查小組成員 責(zé)任人 1 第 1 周 公共形象 2 第 2 周 硬件設(shè)施 3 第 3 周 環(huán)境衛(wèi)生 4 第 4 周 全場(chǎng)聯(lián)合檢查（僅指公共區(qū)域） 備注： ① 檢查必須以書面的形式進(jìn)行， 由行政部 對(duì)檢查的結(jié)果統(tǒng)一裝訂成冊(cè)，以便 總經(jīng)理 監(jiān)督 ② 此檢查 按月由行政部 每月初制定，當(dāng)月按計(jì)劃執(zhí)行（每月檢查次序應(yīng)有輪換） 六、 檢查 項(xiàng)目 及 標(biāo)準(zhǔn) 由于營運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)是商場(chǎng)行政人事、 財(cái)務(wù)結(jié)算、保安、 工程、保潔、 品牌招商、營運(yùn)銷售、企劃促銷等 各項(xiàng)管理的 全方位直觀、動(dòng)態(tài)的綜合體現(xiàn) ， 特制訂檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 詳見附表 ： 表 21 營業(yè)員 專項(xiàng) 查核表 樓層 F 責(zé)任人 檢查時(shí)間 201 年 月 日 序號(hào) 檢查項(xiàng)目 檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 分值 評(píng)判 規(guī)則 得分 處理措施 正常為（√） 違規(guī)為（） 1 考勤人事15 分 T≤ 10 分鐘（遲到、早退、按時(shí)間（ T）長
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