【正文】 表9：（IT）服務(wù)支持申請表 128表10：分公司信息部工作日志 131表11：招標(biāo)項目類別劃分 134表12：入圍單位現(xiàn)場考核表 137表13：技術(shù)評標(biāo)表（適用于比較有一定技術(shù)要求的采購招標(biāo)）參考 138表14：技術(shù)評分表（適用于企劃設(shè)計等技術(shù)要求較高的招標(biāo)）參考 138表15：商務(wù)標(biāo)評審表（適用于技術(shù)性要求較強的如企劃招標(biāo)）參考 139表16：綜合評標(biāo)表（適用于技術(shù)要求較高的評標(biāo)）參考 140表17：評標(biāo)表（適用于合理低價中標(biāo)評標(biāo)） 141表18：唱標(biāo)信息一覽表 141表19：采購（分包）三方比價表 142表20：審批會簽表（百表成本NO1） 143表21：審批會簽表（百表成本NO2） 144表22：百表合同N01：合同管理制度摘要 147表23：財務(wù)人員應(yīng)聘申請表 174表24：員工離職審批表（各地公司） 177表25：員工離職交接單 178表26：商品部主要工作界面 193表27：XX萬千百貨XX年度企劃活動計劃 220表28：XX公司企劃預(yù)算（類別）匯總表 221表29：XX萬千百貨XX季度企劃活動計劃 222表30：XX萬千百貨XX季度（XX活動）投入產(chǎn)出分析表 223表31：企劃活動（季度）執(zhí)行計劃表 224表32：企劃活動（季度）總結(jié)報告表 224表33：XX公司XX季度（活動）促銷活動預(yù)決算表 228表34：企劃活動季度概況表 229表35：企劃活動初案構(gòu)成表 230表36：企劃活動執(zhí)行案構(gòu)成表 231表37：營運例會 233表38：各地公司的質(zhì)量檢測流程 237表39：《商場銷售目標(biāo)管理分解圖》 241表40：商場每日營業(yè)前工作 243表41：商場每日巡檢項目表 244表42：商場交接記錄簿 246第一章組織架構(gòu)及職責(zé)第一節(jié) 組織架構(gòu)股份公司組織架構(gòu)各地公司組織架構(gòu)第二節(jié) 部門、崗位設(shè)置及人員編制部門崗位（職務(wù)）編制直接上級主要職責(zé)總經(jīng)辦總經(jīng)理1股份公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司全面經(jīng)營管理工作副總經(jīng)理4總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理分管業(yè)務(wù)部門工作部門合計5人力資源部部門經(jīng)理（副）1分管副總經(jīng)理（副）經(jīng)理級，負(fù)責(zé)人力資源部日常管理工作招聘主管1部門經(jīng)理主管級，負(fù)責(zé)招聘、人事管理培訓(xùn)主管1部門經(jīng)理主管級，負(fù)責(zé)培訓(xùn)、企業(yè)文化活動薪酬績效主管1部門經(jīng)理主管級，負(fù)責(zé)薪酬福利、績效、員工關(guān)系管理人力資源專員1部門經(jīng)理專員級，負(fù)責(zé)文檔管理、導(dǎo)購員管理等部門合計5行政部部門經(jīng)理（副）1分管副總經(jīng)理（副）經(jīng)理級，負(fù)責(zé)行政部日常管理工作行政主管1部門經(jīng)理主管級，負(fù)責(zé)物品采購、資產(chǎn)管理等行政專員1部門經(jīng)理專員級，負(fù)責(zé)文件擬定、文檔管理等司機1部門經(jīng)理專員級，負(fù)責(zé)公司車輛管理等前臺1部門經(jīng)理專員級，負(fù)責(zé)訪客接待、文件收發(fā)等部門合計5工程部部門經(jīng)理（副）1分管副總經(jīng)理（副）經(jīng)理級，負(fù)責(zé)工程部日常管理工作商裝主管1部門經(jīng)理主管級，負(fù)責(zé)廠商規(guī)劃落位、監(jiān)督商裝進度管理等工程主管2部門經(jīng)理主管級，負(fù)責(zé)機電設(shè)備、消防設(shè)備管理等技工N工程主管專員級，負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備維護、維修等部門合計4+N物管部部門經(jīng)理（副）1分管副總經(jīng)理（副）經(jīng)理級，負(fù)責(zé)物管部日常管理工作保潔主管1部門經(jīng)理主管級，負(fù)責(zé)商場清潔管理消防主管1部門經(jīng)理主管級，負(fù)責(zé)商場消防管理安防主管2部門經(jīng)理主管級，負(fù)責(zé)商場安全管理安管員N安防主管專員級，負(fù)責(zé)商場夜間安保、現(xiàn)場服務(wù)等監(jiān)控員4安防主管專員級，負(fù)責(zé)商場消防監(jiān)控等倉管員3部門經(jīng)理專員級，負(fù)責(zé)商品保管、進出貨品管理等部門合計12+N營運部部門經(jīng)理（副）1分管副總經(jīng)理（副）經(jīng)理級，負(fù)責(zé)營運部日常管理工作樓層經(jīng)理N部門經(jīng)理主管級，樓層的銷售、商品、人員、環(huán)境、服務(wù)等管理樓層主管N樓層經(jīng)理專員級，協(xié)助樓層經(jīng)理進行樓層管理工作營運文員1部門經(jīng)理專員級，負(fù)責(zé)部門文檔管理等部門合計2+2N客服部部門經(jīng)理（副）1分管副總經(jīng)理（副）經(jīng)理級，負(fù)責(zé)客服部日常管理工作VIP主管1部門經(jīng)理主管級，負(fù)責(zé)VIP管理工作團購主管1部門經(jīng)理主管級，負(fù)責(zé)團購管理工作服務(wù)主管1部門經(jīng)理主管級，負(fù)責(zé)播音、客訴、質(zhì)檢等管理VIP專員4VIP主管專員級，負(fù)責(zé)VIP服務(wù)工作團購專員2團購主管專員級，負(fù)責(zé)團購服務(wù)工作服務(wù)專員3服務(wù)主管專員級，負(fù)責(zé)服務(wù)設(shè)施提供與管理播音員2服務(wù)主管專員級，負(fù)責(zé)擂音服務(wù)工作客訴質(zhì)檢專員1服務(wù)主管專員級，負(fù)責(zé)客訴接待、商品質(zhì)檢部門合計16商品部部門經(jīng)理（副）1分管副總經(jīng)理（副）經(jīng)理級，負(fù)責(zé)商品部日常管理工作品類經(jīng)理8部門經(jīng)理主管級，各品類招商談判、柜位調(diào)整、活動舉辦及配合等商品助理1部門經(jīng)理專員級，負(fù)責(zé)部門檔案管理等工作部門合計10企劃部部門經(jīng)理（副）1分管副總經(jīng)理（副）經(jīng)理級，負(fù)責(zé)企劃部日常管理工作市場主管1部門經(jīng)理主管級，負(fù)責(zé)市場調(diào)研、促銷策劃公關(guān)主管1部門經(jīng)理主管級，負(fù)責(zé)媒介宣傳、公關(guān)等美陳主管1部門經(jīng)理主管級，負(fù)責(zé)商場美工制作、布置、陳列平面設(shè)計1部門經(jīng)理專員級，平面方案策劃、設(shè)計企劃助理1部門經(jīng)理專員級，部門檔案管理及協(xié)助策劃執(zhí)行部門合計6信息部部門經(jīng)理（副）1分管副總經(jīng)理（副）經(jīng)理級，負(fù)責(zé)信息部日常管理工作信息專員3部門經(jīng)理專員級，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)信息分析、收銀機及電腦基本維護部門合計4成本管理部成本經(jīng)理1總經(jīng)理／股份公司成本管理部總經(jīng)理副經(jīng)理級，負(fù)責(zé)成本管理部日常管理工作部門合計1財務(wù)部部門經(jīng)理（副）1總經(jīng)理／股份公司財務(wù)部總經(jīng)理（副）經(jīng)理級，負(fù)責(zé)財務(wù)部日常管理工作稅務(wù)經(jīng)理1部門經(jīng)理主管級，負(fù)責(zé)稅務(wù)管理預(yù)算經(jīng)理1部門經(jīng)理主管級，負(fù)責(zé)預(yù)算管理會計經(jīng)理1部門經(jīng)理主管級負(fù)責(zé)帳務(wù)核算、固定資產(chǎn)、低值易耗品的管理會計3會計經(jīng)理專員級出納2會計經(jīng)理專員級結(jié)算經(jīng)理1部門經(jīng)理主管級負(fù)責(zé)結(jié)算工作，供應(yīng)商相關(guān)工作結(jié)算員5結(jié)算經(jīng)理專員級收銀經(jīng)理1部門經(jīng)理主管級負(fù)責(zé)收銀工作、收取營業(yè)款總收銀3收銀經(jīng)理專員級收銀員N總收銀專員級部門合計19+N全公司合計89+N備注：l、各地公司編制不超過200人（含樓層經(jīng)理、樓層主管、安管員、收銀員、技工）；各地公司實際人員招聘編制需經(jīng)公司總經(jīng)理審核后報股份公司審批；各地公司原則上配備兩名副總經(jīng)理，分為前勤副總經(jīng)理和后勤副總經(jīng)理；各地公司原則上前勤副總經(jīng)理負(fù)責(zé)商品部、企劃部、營運部和客服部的管理工作，后勤副總經(jīng)理負(fù)責(zé)人力資源部、行政部、工程部、物管部和信息部的管理工作，成本經(jīng)理由總經(jīng)理直接管理。、實施、督導(dǎo)和調(diào)整工作；、提報、培訓(xùn)和監(jiān)督執(zhí)行工作；，并指導(dǎo)各地公司開展區(qū)域品牌推廣工作；；、提報、組織、實施和評估工作；、美陳管理工作；、內(nèi)容編輯、更新發(fā)布、改版等管理工作；、設(shè)計、印刷和發(fā)行工作；。(1)收集百貨行業(yè)各公司及主要競爭對手的經(jīng)營動態(tài)進行整理和分析，為股份公司各部門提交行業(yè)分析結(jié)果，為股份公司營運、管理、商品等業(yè)務(wù)部門工作開展提供參考資料；(2)建立競爭情報數(shù)據(jù)庫，通過搜索引擎的信息技術(shù)手段自動收集信息情報，實現(xiàn)行業(yè)競爭情報的自動分析與管理。(VIP卡的發(fā)放、積分、升級、信息傳達、特殊接待、換購、換卡；電子提貨卡銷售服務(wù)；VIP顧客信息分析；VIP顧客增值服務(wù)活動的策劃、組織)；（背景音樂環(huán)境的提供；商場基本信息的提供；商場促銷信息的提供；尋人、緊急情況的疏導(dǎo)和指揮、員工表揚和管理信息傳達）；（開閉店、迎送賓的禮儀設(shè)計、培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查；顧客導(dǎo)引；重大活動禮儀服務(wù)；殘障顧客接待、陪護；包裝服務(wù)；緊急救護；童車、輪椅、雨傘等物品租借；免費停車券發(fā)放）；（顧客投訴的接待處理；投訴信息的統(tǒng)計與分析；特殊退換貨）；（團購客戶的開發(fā)；團購商品介紹、報價、備貨、交貨、售后服務(wù)；團購銷售信息統(tǒng)計與分析）；（服務(wù)臺、VIP中心、母嬰休息室、改衣間、皮具護理處、投訴接待室）；（質(zhì)檢單位的選擇；質(zhì)檢計劃的執(zhí)行；公布質(zhì)檢結(jié)果、跟進問題解決；質(zhì)檢信息統(tǒng)計與分析）；（招商需求、企劃活動效果評估、商場環(huán)境和設(shè)施改進需求、商品質(zhì)量反饋）。若有沖突的則以集團制度為準(zhǔn)，同時股份公司人力資源部負(fù)責(zé)及時組織修訂工作。各地公司部門主管級（含）以下人員。(1)當(dāng)?shù)毓静块T經(jīng)理（含）以下人員；(2)當(dāng)?shù)毓矩攧?wù)部門副經(jīng)理（不含）以下人員；(3)當(dāng)?shù)毓境杀静块T副經(jīng)理（不含）以下人員；(4)當(dāng)?shù)毓酒渌藛T。，主要考察候選人的簡歷真實度、綜合素質(zhì)及企業(yè)文化匹配度等；，需填寫面試評價表及面試記錄，各地公司經(jīng)理級（含）以上人員《面試匯總表》需在周報里上報股份公司人力資源部備案；，需對候選人做學(xué)歷、背景調(diào)查，填寫《背景、學(xué)歷調(diào)查報告》，背調(diào)前需征得候選人簽字同意；、成本系統(tǒng)員工和物管部員工人職前需做作身份證確認(rèn)，物管部員工人職前需提供無犯罪證明。“內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)”和認(rèn)證，指定擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)課程講授工作的各級員工；、資格認(rèn)定及考評，考評結(jié)果納入個人績效考核，按相關(guān)規(guī)定給予授課津貼，并參與年終“優(yōu)秀培訓(xùn)師”評選。培訓(xùn)費用培訓(xùn)服務(wù)期違約金標(biāo)準(zhǔn)—3萬元（含3萬元）3年培訓(xùn)費用總額／服務(wù)期月份數(shù)X未完成的服務(wù)期限月份數(shù)3萬元—5萬元（含5萬元）4年5萬元以上5年后備干部培訓(xùn)股份公司人力資源部根據(jù)公司發(fā)展需要，擬定后備干部培訓(xùn)計劃并組織實施，以及對各地公司此項工作進行監(jiān)督、指導(dǎo)。股份公司人力資源部每半年組織一次考核；(1)考核人根據(jù)本人工作表現(xiàn)填寫《個人業(yè)績評估表》；(2)考核人與被考核人所在公司（或部門）上級、同級、下級實行一對一面談，在《考核面談表》上做談話記錄，并由同部門員工對被考核人進行無記名量化評估；(3)考核人根據(jù)面談及量化評估情況出具考核報告；(4)考核人根據(jù)考核結(jié)果與被考核人進行面談，明確被考核人的優(yōu)點、缺點，找出不足原因，商討改進措施，并作考核反饋記錄，雙方簽字確認(rèn)并將考核結(jié)果報被考核人主管領(lǐng)導(dǎo)。(l)適用范圍：公司從異地招聘或外派異地工作的在崗人員，由股份公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋；(2)補貼標(biāo)準(zhǔn)：集團高管人員2000元／月（稅后）；股份公司行政職務(wù)部門副總和各地公司行政職務(wù)副總以上（非高管）人員1200元／月（稅后）；其他人員1000元／月（稅后）；北京、上海兩地外派補貼增加600元／月（稅后）。(1)公司支付給B類員工1000元／月的費用（中國籍員工含養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)五項保險及公積金，外籍員工指商業(yè)保險），已在集團范圍內(nèi)各公司繳納社會統(tǒng)籌保險的員工除外；(2)對于新進員工，各地公司根據(jù)其上崗日期確定保險費用的支付起始日，每月15日（含）前報到的按全月計算，15日后報到的按半月計算；(3)繳費單據(jù)只證明該員工已經(jīng)參加并繳納社會統(tǒng)籌保險，單據(jù)上的金額不作為公司支付員工保險費用的依據(jù)。，若發(fā)薪當(dāng)天適逢休假日，則提前至休假日前發(fā)放；，將人員薪酬信息和工資數(shù)據(jù)錄入EHR系統(tǒng)，并在次月2日前，完成薪酬報表的提報工作；，上報上月人工成本至集團人力資源部。第九節(jié) 考勤及請、休假管理工作時間：股份公司及各地公司非倒班制崗位實行標(biāo)準(zhǔn)工作時間。赴外地出差需按照出差審批流程逐級審批通過后由所在公司人力資源部備案（出差標(biāo)準(zhǔn)詳見行政管理制度）。，到崗三個月后經(jīng)批準(zhǔn)，可享受每半年5天帶薪探親假，已婚外派人員所在公司每年為其或家屬支付“年休假”及“探親假”不超過8個單程路費，每季度報銷不超過2次單程路費，此假期在公歷年度內(nèi)可累積使用，并可抵事假、病假，但不可提前使用，標(biāo)準(zhǔn)為飛機經(jīng)濟艙、火車硬臥、輪船三等艙，超出標(biāo)準(zhǔn)部分由個人承擔(dān)，若已婚外派人員工作地與配偶所在地一致，外派人員不再享受探親假；（不含當(dāng)?shù)卣衅福┕ぷ鳚M一年，經(jīng)批準(zhǔn)，可享受每年5天帶薪探親假，本人回家或親屬探親均可，此假期可抵事假、病假，但不可跨年度使用，所在公司支付每年2個單程路費，標(biāo)準(zhǔn)為飛機經(jīng)濟艙、火車硬臥、輪船三等艙，超出標(biāo)準(zhǔn)部分由個人承擔(dān)；，經(jīng)批準(zhǔn)，每年享受一次探親假，期限15天（含路途），公司報銷本人或1名親屬2個單程路費，標(biāo)準(zhǔn)為飛機經(jīng)濟艙、火車硬臥、輪船三等艙，超出標(biāo)準(zhǔn)部分由個人承擔(dān)；“國慶”、“春節(jié)”長假連休；“國慶”、“春節(jié)”長假后未按時返崗人員集團予以通報批評，連續(xù)兩次或累計3次未按時返崗集團將予以免職處分，未按時返崗超過3天集團將與其解除勞動合同。；，可由各地公司按國家勞動法律、法規(guī)、規(guī)章及政策自行擬寫，但自行擬寫的勞動合同文本須上報股份公司人力資源部審批后方可執(zhí)行；。獎勵標(biāo)準(zhǔn)及辦法按集團有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。離職面談；，并填寫《離職面談表》?；I建公司，按員工實際在崗時間計算。4%員工文化生活組織2次以上2分，1次1分