【正文】 ,及時(shí)傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容 3 5 儀容端正 ,精神飽滿 ,注重自身形象 4 6 上班準(zhǔn)時(shí) ,不遲到 ,不早退 ,不擅自離開(kāi)公司管理區(qū)域 3 7 自覺(jué)性高 ,主動(dòng)性強(qiáng) 4 專業(yè)水平 1 全面了解各崗位職責(zé) ,掌握安全 ,消防知識(shí) 4 2 熟知商場(chǎng)設(shè)備 ,設(shè)施布局 ,消防設(shè)備位置 ,消防器材使用方法 5 3 了解國(guó)家法律法規(guī) ,特別是《保安管理?xiàng)l例》 ,熟知并運(yùn) 3 用 公司部門規(guī)章制度 4 能合理安排工作崗位和領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù) 4 5 落實(shí)部門制定的培訓(xùn)計(jì)劃 ,并 能有效執(zhí)行到工作中 ,員工職 5 業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)有顯著提高 管理能力 1 有效監(jiān)督 ,按部門規(guī)定巡崗 ,敢于處罰 ,管理好班務(wù)日常事務(wù) 5 2 密切配合 ,協(xié)調(diào)好部門之間和對(duì)外關(guān)系 3 3 有較強(qiáng)溝通表達(dá)能力 ,善于處理顧客租戶的各種投訴和服務(wù)要求 5 4 有計(jì)劃落實(shí)上級(jí) ,下達(dá)的工作任務(wù) ,特別是整改措施 4 5 善于鼓勵(lì)員工 ,能提高員工工作積極性和主動(dòng)性 4 6 詳細(xì)記錄員工工作表現(xiàn) ,以提供給上司作考核依 據(jù) 3 7 對(duì)各種問(wèn)題理解度較高 ,并能正確領(lǐng)會(huì)意圖和要求 3 工作態(tài)度 1 按時(shí)或提前完成各項(xiàng)工作及預(yù)定的目標(biāo) 4 2 能嚴(yán)格要求自己 ,有較強(qiáng)自我約束力 5 3 對(duì)公司 ,部門的管理 ,服務(wù)等方面 ,提出合理的建議 4 4 在日常工作中 ,保證自身廉潔 ,獎(jiǎng)罰分明 ,樹(shù)立自身威性 5 5 處事謙虛 ,大方得體 ,不驕傲自滿 ,夸夸其談 4 6 與同事和睦相處 3 防損部防損員月考核表 姓名 工號(hào) 評(píng)定級(jí)別 項(xiàng) 目 序號(hào)好號(hào) 標(biāo)準(zhǔn) 滿分 滿分 評(píng)估得分 實(shí)際得分 儀容儀表 1 符合公司要求、著裝規(guī)范整齊。 5 5 11 對(duì)顧客保持微笑，主動(dòng)熱情服務(wù)。 3 3 19 對(duì)公司部門的管理、服務(wù)等方面提出合理化建議。 4 4 28 熟悉商場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施布局及消防器材位置使用方法 4 4 29 其他相關(guān)知識(shí) 3 3 當(dāng)月獎(jiǎng)懲分?jǐn)?shù) 總分 A 級(jí)；合計(jì) 8089 分 [含 80 分 ]評(píng)為 B 級(jí)；合計(jì) 6579 分 [含 65 分 ]評(píng)為 C 級(jí)；64 分以下辭退處理。 當(dāng)月發(fā)生較大的責(zé)任事故、被投訴屬實(shí)、受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)、本班 隊(duì)員違紀(jì)違規(guī)累計(jì) 4 人 /次或本班隊(duì)員扣分累計(jì) 15 分以上等，取消評(píng)選 A 級(jí)資格。 防損員考核、考評(píng)辦法： 各班領(lǐng)班必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，認(rèn)真、嚴(yán)格巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，每日下班后認(rèn)真 做好當(dāng)值防損員每日考核工作，作為月底考核依據(jù)。 防損部、物業(yè)部經(jīng)理加大監(jiān)管力度，對(duì)領(lǐng)班日常工作進(jìn)行監(jiān)督，使月底防損員的考核公正性得到保 障。 防損部經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助勘查火警原因后及時(shí)寫出書面報(bào)告遞交消防總指揮所。 所有商場(chǎng)人員必須遵守國(guó)家有關(guān)的消防法律法規(guī)和商場(chǎng)制定的消防管理規(guī)定。 利用廣播引導(dǎo)被困人員向安全地點(diǎn)疏 散或進(jìn)行自救。 牢記火警 119 電話和商場(chǎng)消防監(jiān)控中心 3282666332 電話，滅火時(shí)聽(tīng)從消防員和現(xiàn)場(chǎng)指揮員的指揮。 積極開(kāi)展防火檢查與熟悉消防器材參加上級(jí)及商場(chǎng)組織的定期演練。 五、消防監(jiān)控中心職責(zé) 發(fā)現(xiàn)或確定火警后立即向總指揮、副指揮報(bào)告，同時(shí)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示通知防損員、義務(wù)消防員趕往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 在商場(chǎng)內(nèi)施工動(dòng)用明火必須申報(bào)后經(jīng)批準(zhǔn)方可，并要做好防火措施。 B 組：撤離火場(chǎng)區(qū)域機(jī)動(dòng)車輛加強(qiáng)外圍警戒引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入，協(xié)助勘查清理現(xiàn)場(chǎng)。 被評(píng)為 A 級(jí)的，將獲得優(yōu)秀防損員的評(píng)選資格，由物業(yè)部、防損部綜合考評(píng)、審核，并報(bào)人事部審批。 1見(jiàn)習(xí)領(lǐng)班，在見(jiàn)習(xí)期間有一次被評(píng)為 C 級(jí)的將報(bào)請(qǐng)人事部延長(zhǎng)其見(jiàn)習(xí)時(shí)間兩個(gè)月或取消見(jiàn)習(xí)領(lǐng)班資格；兩次被評(píng)為 C 級(jí)的，將報(bào)請(qǐng)人事部給予辭退。 物業(yè)部及公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在巡查中，對(duì)領(lǐng)班及班上整體工作表現(xiàn)，認(rèn)為 “ 好 ”或 “ 特別不滿意 ” 的可向防損部經(jīng)理反應(yīng)或?qū)⒂涗浲度敕罁p部值班室的建議箱內(nèi)，作為領(lǐng)班月底考核的依據(jù)。 3 3 24 不參與賭博，當(dāng)值不睡覺(jué)等 [違反者負(fù) 4 分 ] 4 4 25 其他方面 2 2 專業(yè)知識(shí) 26 與顧客、服務(wù)對(duì)象溝通表達(dá)能力強(qiáng)。 3 3 17 車輛通行、停車時(shí)能夠積極主動(dòng)指揮車輛。 3 3 服務(wù)意識(shí) 9 禮儀、禮貌到位、待客大方。 領(lǐng)班、防損員考核表 每日考核表 ： 暨領(lǐng)班、防損員每天工作情況全面總結(jié)，見(jiàn)后附《領(lǐng)班每日工作考核表》、《防損員每日工作考核記錄表》。 能夠積極參與協(xié)助商 場(chǎng)各項(xiàng)工作維護(hù)保障商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商家、顧客的利益有特殊貢獻(xiàn)的，公司獎(jiǎng)勵(lì) 50— 200 元，部門加 2— 5 分。 因故意或工作失職，造成公司直接重大經(jīng)濟(jì)損失。 1違反消防、安全制度造成嚴(yán)重后果。 當(dāng)班期間賭博或參與不良活動(dòng)。 1 違反消防、安全制度造成較重后果。 因個(gè)人原因造成較大損失。 1其它較重違規(guī)行為。 1未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗、串崗五分鐘以上。 頂撞上司 ,不服上級(jí)工作安排、消極怠工、未能按要求完成工作任務(wù)。 1遇領(lǐng)導(dǎo)、貴賓未主動(dòng)問(wèn)好。 遲到、早退、班會(huì)開(kāi)始后才到（兩分鐘內(nèi)）。 1監(jiān)控中心當(dāng)值人員當(dāng)值期間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得攜帶食物及入與工作無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入監(jiān)控中心 ,掌握好各種監(jiān)控信息 ,對(duì)監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)匯報(bào)和處理。 嚴(yán)禁閑雜人員隨意進(jìn)入監(jiān)控中心 ,對(duì)來(lái)訪監(jiān)控中心的人員 ,應(yīng)檢查其證件及問(wèn)清來(lái)訪原因并盡量在門外處理完成，如特殊情況需要進(jìn)入監(jiān)控中心 ,需填寫人員出入登記表。 公司、部門舉行的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)要積極參加，當(dāng)值工作記錄要認(rèn) 真填寫。 1查崗、巡查記錄表，每天按時(shí)交防損部經(jīng)理查閱。如； “ 喂 ” 、 “ 不知道 ” 、 “ 不管我的事 ” 、 “ 自己隨便看 ” “ 隨便你投訴 ” 、 “ 急什么 ” 、 “ 不要把車停到這兒 ” 。 答謝語(yǔ) 感謝您的光臨。 這是我應(yīng)該作的 。 七 防損員儀容、儀表規(guī)范 防損員儀容標(biāo)準(zhǔn) 1. 防損員必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服 裝、系領(lǐng)帶、穿黑色皮鞋黑色襪子、佩戴胸卡等； 2. 制服要保持整齊、挺直、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來(lái)；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳、穿涼鞋或拖鞋上班； 3. 穿大衣不準(zhǔn)披在肩上。 廣場(chǎng)負(fù)責(zé)人在交班前五分鐘 ,要求廣場(chǎng)各崗位隊(duì)員作好崗位交接事宜 , 并到 2 號(hào)崗作好交班準(zhǔn)備。 第三章 規(guī)章制度 一 請(qǐng)示匯報(bào)制度 防損員必須在工作中嚴(yán)格按照規(guī)程辦事，遇有緊急情況立即上報(bào)； 如發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)詢問(wèn)盤查，如當(dāng)時(shí)情況不允許，應(yīng)馬上通知當(dāng)值領(lǐng)班并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控； 如發(fā)現(xiàn)火警、漏電現(xiàn)象、水淹、漏水等情況，應(yīng)立即報(bào)告消防中心，并馬上采取行動(dòng)進(jìn)行控制防止事態(tài)的擴(kuò)大，并迅速通知有關(guān)部門進(jìn)行維修； 值勤遇到有重要賓客、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)突然來(lái)臨要立即向上級(jí)報(bào)告； 值勤中遇有丟失、盜竊或接到經(jīng)營(yíng)商、顧客的投訴，應(yīng)即時(shí)報(bào)告本部門經(jīng)理，現(xiàn)場(chǎng)防損要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)待有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 或公安人員趕到處理； 其他方面遇有不安全或可疑的事情，防損員處理不了的，要馬上報(bào)告領(lǐng)班，領(lǐng)班處理不了的報(bào)告經(jīng)理，而不許武斷處理。 認(rèn)真寫好當(dāng)班當(dāng)值記錄，接班人員要仔細(xì)清點(diǎn)監(jiān)控中心內(nèi)的重要物品，前一班遺留需要跟進(jìn)的事宜需及時(shí)跟蹤處理。 檢查燃?xì)夤?yīng)系統(tǒng)及管道是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知工程部跟進(jìn)處理，營(yíng)業(yè)結(jié)束后配合工程部切斷燃?xì)夤?yīng)，并做好燃?xì)饷咳諜z查表的記錄工作。未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止在商場(chǎng)內(nèi)照相、促銷、攝像等。 樓層巡場(chǎng) 執(zhí)勤班次： A、 B 負(fù)責(zé)區(qū)域： 1\2\3\4 樓及各樓層通道 崗位職責(zé)： 早班接班后，需認(rèn)真檢查各設(shè)備設(shè)施、重點(diǎn)防護(hù)部位是否正常，各通道是否仍鎖好，各鋪位的貨物是否有異常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。 遇有廣場(chǎng)停車區(qū) 域車輛停滿后，指揮車輛直接按規(guī)定路線駛?cè)氲叵峦＼噲?chǎng)。 密切注意 6 號(hào)大門貨物、人員出入情況， 超市 出入口、旁邊摩托車停放區(qū)的安全，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)監(jiān)控并回報(bào)。 5 號(hào)崗 值勤班次： A、 B、 C（ C 班跟蹤施工、保潔人員完畢后，應(yīng)安排防損員值勤） 負(fù)責(zé)區(qū)域： 5 號(hào)大門、防損部值班室、貨梯、走火門、小停車場(chǎng) \卸貨區(qū) 崗位職責(zé) ： 確保小停車場(chǎng)、卸貨區(qū)車輛暢通、卸貨有序，禁止亂停亂放。 指揮北邊停車區(qū)車輛停放有序，禁止摩托車、單車在 ****美食旁、塔樓、北邊停車區(qū)等地方停放，指引他們到摩托車、單車停放區(qū)域停放。 注意區(qū)域內(nèi)宣傳廣告、指示牌等是否過(guò)期有效，正要安裝的裝飾、放置的宣傳廣告等是否被批準(zhǔn)。 每天按時(shí)向防損部經(jīng)理匯報(bào)工作，并將各類記錄報(bào)表交經(jīng)理審閱。 協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，完成公司交予的其他事項(xiàng)。 防損工作要按制度化、規(guī)范化管理，要嚴(yán)格按班制度和按班守德；防損工作不同于其他工作，要強(qiáng)調(diào)工作的紀(jì)律性、嚴(yán)格性、絕對(duì)性、請(qǐng)示性，防損員無(wú)權(quán)做出任何超越防損員職責(zé)范圍的工作。如遇違法犯罪分子不服制止、甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但要防止防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。 形象 ： 防損隊(duì)員的一言一行關(guān)系到新之城整體形象、聲 譽(yù)，服務(wù)優(yōu)秀的防損隊(duì)員能使顧客有親切感，我們將以樹(shù)立 “ ********” 的良好口碑為己任。 一定要有一支紀(jì)律嚴(yán)明、職業(yè) 素質(zhì)過(guò)硬、服務(wù) 優(yōu)秀的防損隊(duì)伍，需要大家認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、自查自糾、努力提高自身職業(yè)素質(zhì)，改善部門整體形象，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。要樹(shù)立積極防范的安全意識(shí)，不斷提高安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工作? 熱情服務(wù)、禮貌待客，團(tuán)結(jié)一致、作風(fēng)正派、平等待人。 防損部配合各業(yè)務(wù)部門執(zhí)行嚴(yán)格的物資進(jìn)出門管理制度。 主持部門例會(huì)傳達(dá)貫徹公司領(lǐng)