【正文】 班或當(dāng)值負(fù)責(zé)人，必須每一小時(shí)對責(zé)任區(qū)域進(jìn)行一次巡查，檢查 1— 6F各通道、出入口是否鎖好，設(shè)備設(shè)施、重點(diǎn)防范部位等是否運(yùn)行正常，是否存在安全、消防隱患等。 請您走好，歡迎您再次光臨新之城。 謝 謝，非常感謝。 對不起，這里不能停車，請您配合我們的工作，謝謝。 對不起，請?jiān)彙? 好的，我馬上就去辦。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡； 6. 防損人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn) 重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去，眼睛注視前方，兼顧左右，不得在人群中隨意穿行； 7. 門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。 中班清場前后 ,可按上面方法列隊(duì)到迎賓崗集合 ,交接順序可作適當(dāng)調(diào)整。 AV 塔崗未安排隊(duì)員時(shí) ,由 7 號崗位直接到迎賓崗，遇類似情況也一樣。 六 廣場各崗位交接班辦法 認(rèn)真履行《防損員崗位交接班制度》的有關(guān)規(guī)定。 注意對講機(jī)的呼叫情況，保持與監(jiān)控中心及其他崗位的聯(lián)系。 監(jiān)控中心室內(nèi)應(yīng)保持 23 度，以免設(shè)備過熱損壞，每天夜班隊(duì)員負(fù)責(zé)整理、清潔監(jiān)控中心。 監(jiān)控中心工作期間，不得大聲喧嘩擾亂別人工作，保持安靜整潔，凝造良好工作氣氛。 監(jiān)管冰場入口、售票處的秩序，勤檢查冰場內(nèi)設(shè)備設(shè)施是否運(yùn)行正常，各通道是否暢通，夜班各通道是否都已鎖好，確保冰場安全有序，運(yùn)行正常。 耐心回答顧客的各類消費(fèi)咨詢服務(wù)，指引來訪客人辦公室位置，顧客洗手間、各鋪位的位置，做到熱情周到服務(wù)。 1夜班，領(lǐng)班或機(jī)動隊(duì)員必須對各個(gè)樓層的各通道、設(shè)備設(shè)施、消防系統(tǒng)、重點(diǎn)防護(hù)區(qū)等做到每半小時(shí)巡查一次，確保整個(gè)樓層安全。 耐心回答顧客的各類消費(fèi)咨詢服務(wù)，指引顧客洗手間、各鋪位的位置，做到熱情周到服務(wù)。 檢查各消防設(shè)備設(shè)施是否正常或被使用過，消防管道是否漏水，消防卷簾下是否有雜物或被占用，各區(qū)域是否有消防隱患，遇有緊急情況及時(shí)回報(bào)并疏導(dǎo)顧客，搶險(xiǎn) 救災(zāi)。 經(jīng)常檢查，特別營業(yè)前 5 分鐘，查看廣播電視系統(tǒng)、照明、各個(gè)電梯、通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)等是否已開啟或運(yùn)行正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知工程部跟進(jìn)處理。 密切監(jiān)視好貨梯、客梯、觀光梯的人員、物品進(jìn)入情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)監(jiān)控并回報(bào)。 車輛停放時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)手勢指揮車輛停車，禁止車輛逆向行駛，在車道上停放。 8 號崗 值勤班次： A、 B 負(fù)責(zé)區(qū)域：廣場三叉路口、附近停車區(qū)及車道 崗位職責(zé) ： 確保道路暢通，路口車輛分流有序，指揮車輛按規(guī)定路線駛?cè)胪＼噮^(qū)、上落區(qū)或出口方向，指揮車輛整齊有序停放到停車位。 7 號崗 值勤班次： A、 B、 C 負(fù)責(zé)區(qū)域：廣場正入口及主車道、附近停車區(qū)、兩邊人行道、 超市 入口及花壇 崗位職責(zé) ： 確保廣場入口道路暢通，行人、車輛安全有序，指揮車輛按規(guī)定路線駛?cè)胪＼噮^(qū)，禁止車輛亂停亂放、逆向 行駛，禁止摩托車、單車進(jìn)入。 6 號崗 值勤班次： A、 B、 C （ C 班跟蹤施工、保潔人員完畢后，應(yīng)安排防損員值勤） 負(fù)責(zé)區(qū)域： 6 號大門、地庫入口及車道、車輛出口、萬家出入口及旁邊摩托車停放區(qū) 崗位職責(zé) ： 確保地庫入口車道、車輛出口、 ****門前三叉路口暢通，指揮車輛按規(guī) 定路線行駛。 非營業(yè)時(shí)間，拉下安全卷閘門，禁止無關(guān)人員進(jìn)入商場內(nèi)，珠寶區(qū)員工禁止出入。 及時(shí)向各樓層主管或總臺通報(bào)接貨人前來接貨，并兼顧好宣傳欄、報(bào)箱、總經(jīng)理信箱的使用情況。 押款車到后，立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班安排護(hù)送，確保其安全。 2 號崗 值勤班次： A、 B、 C（ C 班跟蹤施工、保潔人員完畢后，應(yīng)安排防損員值勤） 負(fù)責(zé)區(qū)域： 2 號大門、 超市 卸貨區(qū)、地庫出口、塔樓、北邊停車區(qū) 崗位職責(zé)： 確保地庫出口及車道暢通， 超市 卸貨區(qū)域 卸貨車輛停放有序。 密切注意大門物品、人員出入情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)監(jiān)控并回報(bào)，確保商場安全。 熱情服務(wù)，禮貌待客，耐心回答顧客各類咨詢。 按時(shí)完成防損部經(jīng)理和上級領(lǐng)導(dǎo) 交辦的其他工作。 掌握公司內(nèi)治安消防重點(diǎn)部位，合理安排配置防損員當(dāng)值崗位、巡查時(shí)間、路線及方法等，確保監(jiān)控有力。 嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和《防損部管理手冊》的內(nèi)容，具體落實(shí)防損部的工作任務(wù)，認(rèn)真督導(dǎo)檢查各崗位的出勤、儀容儀表、當(dāng)值情況及服務(wù)意識，經(jīng)常到轄區(qū)內(nèi)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。 及時(shí)傳達(dá)落實(shí)上級的指示精神和工作安排，并將各種信息向上級匯報(bào)，向上級領(lǐng)導(dǎo)提供有建設(shè)性的工作建議。 制定部署完善防損部規(guī)章制度、工作計(jì)劃、防火措施和各項(xiàng)安全保衛(wèi)方案，督導(dǎo)領(lǐng)班級以下管理人員的工作。 防損部除執(zhí)行好公司 的公務(wù)外，同時(shí)接受政府上級部門對防損工作的檢查，對公司周邊安全保安事務(wù)的協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。 第二章 職責(zé) 一 防損部管理職責(zé) 防損部對公司的守護(hù)、防盜、防火、內(nèi)部治安等工作負(fù)責(zé)，在發(fā)生重大自然災(zāi)害時(shí)，是一支最直接的防護(hù)力量。 嚴(yán)格遵守公司、部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，履行防損員義務(wù)。 以 ******為家，以新之城利益為重，熱愛防損工作，對新之城安全、消防負(fù)責(zé)。 熱情服務(wù) ： ******的每位防損隊(duì)員必須作到 “ 請 ” 字當(dāng)頭、 “ 謝 ” 字不離口，始終秉承 “ 顧客就是上帝 ” 的宗旨，微笑待客，細(xì)心周到為租戶、顧客提供力所能及的服務(wù)。 安全： 保護(hù)好公司、顧客、租戶、員工的財(cái)產(chǎn)安全、人身安全是防損部的神圣職責(zé)。 百貨有限公司 防 損 部 管 理 手 冊 2020 年 12 月 22 日 目錄 序言 ????????????????? ?????????????? 3 第一章、防損員職業(yè)道德、工作守則 ???????? ?????????? 4 ● 防損員職業(yè)道德 、工作守則 ????????? ?????????? ? 4 第二章、職責(zé) ?????????????? ??? ?? ????????? 4 ● 防損部管理職責(zé) ??? ???????? ?? ???? ???????? 4 ● 防損部經(jīng)理職責(zé) ????????????? ???? ?? ?????? 5 ● 防損部領(lǐng)班職責(zé) ????????????? ?????? ?????? 5 ● 各責(zé)任崗位職責(zé) ?????????????? ?? ??? ????? 5 第三章、規(guī)章制度 ??????????? ???? ??? ?????? 10 ● 請示匯報(bào)制度 ???????? ??????? ??? ????? 10 ● 對講機(jī)使用管理規(guī)定 ??????? ??????? ??? ??? 10 ● 保安器材管理規(guī)定 ?????????? ? ?? ??????? 10 ● 防損部請銷假制度 ??????? ????? ?? ?????? 10 ● 防損員崗位交接班制度 ?????????? ??? ?? ? 11 ● 廣場各崗位交接班制度 ? ??????????????? ?? 11 ● 防損部儀容、儀表規(guī)定 ????????????? ???? 11 ● 服務(wù)用語規(guī)范 ? ????????? ??? ?????? ? 12 ● 查崗、巡查制度 ??????? ?????? ?????? 13 ● 領(lǐng)班管理規(guī)定 ??? ????????? ??? ????? ? 14 ● 監(jiān)控中心管理規(guī)定 ?? ??? ?? ??? ?? ????? ??? 14 ● 考核、考評制度 ? ??? ??? ? ???????? ??? 15 ● 考核處理細(xì)考 ? ????????????? ??? ??????? 15 ● 考核獎勵、加分規(guī)定 ??????? ???????????? ??? 17 ● 考核、考評方案 ? ????????????????????? ?? 20 第四章、消防 ???? ????? ???? ???? ??????? 21 ● 防火安全分工組織機(jī)構(gòu) ??????? ???? ??? ???? 21 ● 消防規(guī)章制度 ?? ???? ??? ?? ???? ?? ? ?? 22 ● 消防監(jiān)控中心職責(zé) ??????????? ?? ??????? ? 23 ● 消防義務(wù)消防員職責(zé) ? ?????????? ?? ???? ? 23 序言 大家從五湖四海來到 ******百貨公司，并將防損工作作為自己的事業(yè)，必須樹立團(tuán)結(jié)友愛、誠信奉獻(xiàn)的精神，以高度責(zé)任感、事業(yè)心，全心全意為新之城服務(wù)，共同迎接美好明天。 防損部將以教育為主、處罰為輔的原則，不斷完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位工作職責(zé)，希望全體隊(duì)員以《防損部管理手則》為指引，加強(qiáng)自我管理、自我約束、不斷進(jìn)取，全面提高工作效率。 有序： 在 ******區(qū)域內(nèi)，不僅需要防損隊(duì)員保障公司的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序，也要保證往來的人流、車流秩序井然，一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，要用我們掌握的專業(yè)知識技術(shù)及時(shí)有序地應(yīng)對、妥善地處理，給租戶、員工帶來有序的工作環(huán)境。 第一章 防損員職業(yè)道德、工作守則 一 防損員職業(yè)道德 熱愛本職 忠于職守 遵紀(jì)守法 執(zhí)法護(hù)法 文明值勤 熱情服務(wù) 廉潔奉公 精誠團(tuán)結(jié) 不泄露機(jī)密 不監(jiān)守自盜 二 防損員工作守則 服從管理、聽從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo)、遇事要報(bào)告。 注意儀容儀表、講究文明執(zhí)法、不假公濟(jì)私、不包庇壞人、不隱瞞或虛報(bào)情況、不誣告他人、不利用工作之便撈取不正當(dāng)?shù)氖杖?、不打架罵人、不侵用公私財(cái)產(chǎn)、嚴(yán)守防損員職責(zé)。 愛護(hù)公司財(cái)物、節(jié)約公司資源，做到不丟失 、不損壞、不浪費(fèi)。 防損部嚴(yán)格執(zhí)法、嚴(yán)守紀(jì)律，按國家界定的保安職責(zé)行使保安權(quán)力，不超越法律賦有的權(quán)力行使職責(zé)。 二 防損部經(jīng)理職責(zé) 在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)防損部安全、消防工作，并對公司范圍內(nèi)的安全、消防負(fù)有組織領(lǐng)導(dǎo)上的 具體責(zé)任。 同相關(guān)政府部門和外部相關(guān)機(jī)構(gòu)溝通協(xié)調(diào)，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他事項(xiàng)。 三 防損部領(lǐng)班職責(zé) 在防損部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)當(dāng)班防損工作，落實(shí)處理當(dāng)班日常事宜，并負(fù)責(zé)在本部門經(jīng)理不在時(shí)，代行經(jīng)理職責(zé)處理防損部有關(guān)事宜。 掌握防損員思想動向，防止拉幫結(jié)派、