百貨公司收銀領(lǐng)班培訓(xùn)教材-全文預(yù)覽
【正文】 年 月考勤月報(bào)表部門：序號(hào)人員編碼姓名出勤天數(shù)加班加時(shí)夜班因公外出出差缺勤其他應(yīng)扣工資備注天數(shù)金額小時(shí)金額天數(shù)金額天數(shù)金額天數(shù)病事婚喪產(chǎn)探親飯補(bǔ)出車病事遲到早退曠工說明：，以上月26日之本月25日為一個(gè)月。3）領(lǐng)班制定培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)時(shí)間為一周，指導(dǎo)老師負(fù)責(zé)落實(shí)培訓(xùn)。，嚴(yán)格遵守企業(yè)管理制度和財(cái)務(wù)管理制度。15低值易耗品的領(lǐng)用1） 領(lǐng)用收銀工作所需的低值易耗品,。5） 每月月底填寫好《考勤月報(bào)表》交給商場(chǎng)干事。13獎(jiǎng)金分配1） 填寫《獎(jiǎng)金發(fā)放表》,根據(jù)收銀員的交易次數(shù)、交易金額進(jìn)行獎(jiǎng)金分配.2） 扣款(按現(xiàn)有制度執(zhí)行)14 考勤管理1） 每日填寫《考勤簿》，記錄考勤人員要實(shí)事求是，根據(jù)部門人員實(shí)際出勤情況進(jìn)行記錄。例：收銀員很忙，心里多少有些承受不住，顧客交完款后要開發(fā)票，收銀員照做…開完后隨手把筆扔在桌子上…顧客找到值班經(jīng)理投訴收銀員“態(tài)度惡略”7）遇到顧客把卡丟在款臺(tái)如何處理？ 首先通知領(lǐng)班，做好記錄（切忌不得隔夜）由收銀員或本人盡快將卡交到安保部，并登記交卡時(shí)間、收卡時(shí)間，雙方簽字認(rèn)可，不能隨便交后就萬事大吉。5）信用卡退貨沒黃聯(lián)分不清哪行操作的怎么辦？首先必須有小票，先任意填寫一份退貨單，然后到收銀處查找原始單據(jù)，落實(shí)哪行消費(fèi)。4）顧客持卡消費(fèi)不簽名，由原則性問題轉(zhuǎn)為服務(wù)投訴。如長(zhǎng)錢則收銀員要在領(lǐng)班的指導(dǎo)下當(dāng)面向顧客致歉并接受處罰。1特殊情況處理1）信用卡刷卡顯示成功，但不出機(jī)單又補(bǔ)打不出來怎么辦？先向顧客解釋系統(tǒng)故障，勸顧客改用其他付款方式，然后讓顧客到銀行打出明細(xì)單，并將款臺(tái)電話留給顧客方便聯(lián)系，同時(shí)記錄顧客卡號(hào)，聯(lián)系電話。10 營(yíng)業(yè)結(jié)束后收備用金袋1） 廣播
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