【正文】 元。 物業(yè)部及公司各級領(lǐng)導(dǎo)在巡查中，對領(lǐng)班及班上整體工作表現(xiàn)，認(rèn)為 “ 好 ”或 “ 特別不滿意 ” 的可向防損部經(jīng)理反應(yīng)或?qū)⒂涗浲度敕罁p部值班室的建議箱內(nèi)，作為領(lǐng)班月底考核的依據(jù)。 暫沒有領(lǐng)班工資級別的見習(xí)領(lǐng)班，連續(xù)兩個月或三個月內(nèi)兩次評為 A 級的，建議人事部提前給予轉(zhuǎn)正，不包括三個月內(nèi)有一次評為 C 級的。 1見習(xí)領(lǐng)班，在見習(xí)期間有一次被評為 C 級的將報請人事部延長其見習(xí)時間兩個月或取消見習(xí)領(lǐng)班資格；兩次被評為 C 級的，將報請人事部給予辭退。 月底綜合每日考核、違規(guī)違紀(jì)記錄、出勤考核、工作態(tài)度、服務(wù)意識、考核加分等做出考核，其中 A 級每月不超過 6 人 /次（ 1/10）。 被評為 A 級的，將獲得優(yōu)秀防損員的評選資格，由物業(yè)部、防損部綜合考評、審核，并報人事部審批。 第四章 消 防 一、 ******廣場防火安全分工組織機構(gòu) 組長總指揮： *** 副組長： ***、 ***、 ***、 *** 成員： 防損部全體人員、工程部全體人員、經(jīng)營部全體人員、辦公室全體人員 二、 緊急聯(lián)系電話 牢記 火警電話： 119 消防監(jiān)控中心電話： 3282666332 緊急報警求助電話： 110 醫(yī)療救護(hù) 電話： 120 三、 ******防損部火警急救程序 消防監(jiān)控中心 119 火警 消防中心值班人員 救護(hù) 120 防損部經(jīng)理及當(dāng)值領(lǐng)班 通知有關(guān)人員 火警現(xiàn)場 說明： 消防監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)火警根據(jù)情況，通知防損部領(lǐng)班或防損部經(jīng)理，通知商場主要消防負(fù)責(zé)人，非重大火警不撥打 119，急救電話經(jīng)消防總指揮或防損部經(jīng)理同意可視情況撥打。 B 組：撤離火場區(qū)域機動車輛加強外圍警戒引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入，協(xié)助勘查清理現(xiàn)場。所有防損員、經(jīng)營部全體員工、工程部全體員工都為義務(wù)消防員，發(fā)現(xiàn)火情和火災(zāi)隱患及不安全因素都要即時上報，發(fā)生火警即時聽從指揮趕往火災(zāi)現(xiàn)場，日常消防工作由防損部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 在商場內(nèi)施工動用明火必須申報后經(jīng)批準(zhǔn)方可，并要做好防火措施。 各營業(yè)商 鋪下班后必須切斷電源。 五、消防監(jiān)控中心職責(zé) 發(fā)現(xiàn)或確定火警后立即向總指揮、副指揮報告，同時根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示通知防損員、義務(wù)消防員趕往火災(zāi)現(xiàn)場。 檢查通信設(shè)備保持通信暢通，監(jiān)控并做好火場情況記錄。 積極開展防火檢查與熟悉消防器材參加上級及商場組織的定期演練。 參加火災(zāi)事故的調(diào)查，勘測和鑒定提出處理意見。 牢記火警 119 電話和商場消防監(jiān)控中心 3282666332 電話，滅火時聽從消防員和現(xiàn)場指揮員的指揮。 六、義務(wù)消防員職責(zé) 本商場職工必須按國家消防法工作執(zhí)行防火安全制度，積極參加消防活動，做好防火宣傳工作。 利用廣播引導(dǎo)被困人員向安全地點疏 散或進(jìn)行自救。 嚴(yán)格控制明火和亂接拉電行為，確實需要使用時必須報批，同時采取安全的預(yù)防措施。 所有商場人員必須遵守國家有關(guān)的消防法律法規(guī)和商場制定的消防管理規(guī)定。禁止顧客、商場員工、供應(yīng)商等在走道、垃圾桶及商場內(nèi)燒香焚紙、堆放雜物。 防損部經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助勘查火警原因后及時寫出書面報告遞交消防總指揮所。 全體防損員和商場員工必須服從現(xiàn)場指揮員調(diào)動分組實施搶救。 防損部、物業(yè)部經(jīng)理加大監(jiān)管力度，對領(lǐng)班日常工作進(jìn)行監(jiān)督，使月底防損員的考核公正性得到保 障。 半年內(nèi)連續(xù)三次被評為 A 級或累計 7 次被評為 A 級的，下一年工資晉升一級。 防損員考核、考評辦法： 各班領(lǐng)班必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，認(rèn)真、嚴(yán)格巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題，每日下班后認(rèn)真 做好當(dāng)值防損員每日考核工作，作為月底考核依據(jù)。 半年內(nèi)連續(xù)三次被評為 A 級或一年累計七次被評為 A 級者，下一年工資晉升一級，并作為晉升的重要依據(jù)。 當(dāng)月發(fā)生較大的責(zé)任事故、被投訴屬實、受領(lǐng)導(dǎo)批評、本班 隊員違紀(jì)違規(guī)累計 4 人 /次或本班隊員扣分累計 15 分以上等，取消評選 A 級資格。 領(lǐng)班考核、考評辦法： 防損部經(jīng)理每天依據(jù) “ 領(lǐng)班每日工作考核表 ” 對 領(lǐng)班每天工作進(jìn)行考核，并交由物業(yè)部審閱，作為月底考核的依據(jù)。 4 4 28 熟悉商場設(shè)備、設(shè)施布局及消防器材位置使用方法 4 4 29 其他相關(guān)知識 3 3 當(dāng)月獎懲分?jǐn)?shù) 總分 A 級；合計 8089 分 [含 80 分 ]評為 B 級；合計 6579 分 [含 65 分 ]評為 C 級；64 分以下辭退處理。 4 4 22 遇事及時處理上報。 3 3 19 對公司部門的管理、服務(wù)等方面提出合理化建議。 3 3 15 工作積極主動，責(zé)任心強。 5 5 11 對顧客保持微笑，主動熱情服務(wù)。 3 3 6 參加公司部門培訓(xùn)情況 [有一次未參加者負(fù) 5分 ] 4 4 7 培訓(xùn)無遲到、早退。 附表：一 防損部領(lǐng)班月考核表 姓名 工號 評定級別 項 目 序號 標(biāo)準(zhǔn) 滿分 評估得分 實際得分 職業(yè)道 德 1 熱愛本職工作 ,忠于公司 ,為公司貢獻(xiàn)最大能量 5 2 遵守公司部門規(guī)章制度 ,絕對服從上司工作安排 4 3 思想作風(fēng)正派 ,愛護(hù)公司財物 4 4 按時參加部門會議 ,及時傳達(dá)會議內(nèi)容 3 5 儀容端正 ,精神飽滿 ,注重自身形象 4 6 上班準(zhǔn)時 ,不遲到 ,不早退 ,不擅自離開公司管理區(qū)域 3 7 自覺性高 ,主動性強 4 專業(yè)水平 1 全面了解各崗位職責(zé) ,掌握安全 ,消防知識 4 2 熟知商場設(shè)備 ,設(shè)施布局 ,消防設(shè)備位置 ,消防器材使用方法 5 3 了解國家法律法規(guī) ,特別是《保安管理條例》 ,熟知并運 3 用 公司部門規(guī)章制度 4 能合理安排工作崗位和領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù) 4 5 落實部門制定的培訓(xùn)計劃 ,并 能有效執(zhí)行到工作中 ,員工職 5 業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)有顯著提高 管理能力 1 有效監(jiān)督 ,按部門規(guī)定巡崗 ,敢于處罰 ,管理好班務(wù)日常事務(wù) 5 2 密切配合 ,協(xié)調(diào)好部門之間和對外關(guān)系 3 3 有較強溝通表達(dá)能力 ,善于處理顧客租戶的各種投訴和服務(wù)要求 5 4 有計劃落實上級 ,下達(dá)的工作任務(wù) ,特別是整改措施 4 5 善于鼓勵員工 ,能提高員工工作積極性和主動性 4 6 詳細(xì)記錄員工工作表現(xiàn) ,以提供給上司作考核依 據(jù) 3 7 對各種問題理解度較高 ,并能正確領(lǐng)會意圖和要求 3 工作態(tài)度 1 按時或提前完成各項工作及預(yù)定的目標(biāo) 4 2 能嚴(yán)格要求自己 ,有較強自我約束力 5 3 對公司 ,部門的管理 ,服務(wù)等方面 ,提出合理的建議 4 4 在日常工作中 ,保證自身廉潔 ,獎罰分明 ,樹立自身威性 5 5 處事謙虛 ,大方得體 ,不驕傲自滿 ,夸夸其談 4 6 與同事和睦相處 3 防損部防損員月考核表 姓名 工號 評定級別 項 目 序號好號 標(biāo)準(zhǔn) 滿分 滿分 評估得分 實際得分 儀容儀表 1 符合公司要求、著裝規(guī)范整齊。 主動協(xié)助其它部門、顧客、鋪戶解決問題受到贊許的或贏得榮譽的，公司獎勵 50— 200 元，部門加 2— 5 分。 發(fā)現(xiàn)并抓獲商場區(qū)域內(nèi)有盜竊行為或企圖的，經(jīng)查證屬實的，公司獎勵50— 500 元，部門加 5— 10 分。 為表彰對公司有貢獻(xiàn)，表現(xiàn)突出的隊員，除公司給與獎勵外，防損部將實行210 分的考核加分，并將分?jǐn)?shù)加到領(lǐng)班或防損員的月考核中。 2其它重大違規(guī)行為 , 后果嚴(yán)重、情節(jié)惡劣。 1未履行領(lǐng)班職責(zé)給公司財產(chǎn)造成嚴(yán)重?fù)p失 , 給公司形象造成影響。 1半年內(nèi)扣分累計 20 分以上或年度違紀(jì) 5 次以上。 受到法律追究。 領(lǐng)班當(dāng)班期間睡覺。 與顧客、服務(wù)對象發(fā)生沖突造成嚴(yán)重后果 , 影響公司聲譽。 1 違反崗位職責(zé)情節(jié)嚴(yán)重。 1 管理或處理不當(dāng)造成嚴(yán)重后果。 被顧客、服務(wù)對象投訴屬實造成較重影響。 6 、 與顧客、服務(wù)對象發(fā)生沖突，造成不良后果。 當(dāng)班期間睡覺。 1違反崗位職責(zé)情節(jié)較重。 1違反消防、安全制度。 發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)不處理、不上報。 不通過正常途徑反應(yīng)問題，越級請示、報告。 二、違反下列情況之一者扣 510 分 違反第一條兩次。 1不熟悉工作流程。 工作斤斤計較、牢騷滿腹。 上 /下班前后 1 個小時 , 無特別情況去洗手間、喝水等。 精神萎靡不振、無精打采。 1監(jiān)控中心的室內(nèi)電話只允許用于工作用途、禁止用于私人用途。 監(jiān)控當(dāng)值人員確定有可疑目標(biāo)后立刻通知樓層人員及當(dāng)值領(lǐng)班到場 ,準(zhǔn)確報出可疑目標(biāo)、地點 ,衣著 ,特征等 ,并作好記錄。 外來來訪人員進(jìn)入監(jiān)控不得超過 20 分鐘 (特殊情況除外 ),盡量避免外來人員直接觀看監(jiān)控視頻 ,如強行觀看允許在其離開之前關(guān)閉顯示器，并通知當(dāng)值領(lǐng)班及經(jīng)理進(jìn)行處理。 十一 監(jiān)控中心管理規(guī)定 監(jiān)控中心工作人員必須堅守崗位 ,禁止脫崗、睡覺、非工作原因動用電腦，認(rèn)真做好每班的當(dāng)值記錄，如需處理私人事務(wù)暫時離開工作崗位 ,需由當(dāng)值領(lǐng)班頂崗方可 離開。 發(fā)生各類突發(fā)事件要嚴(yán)格按照規(guī)定冷靜處理，并及時上級報告。 每小時到各個崗位查崗一次，樓層、廣場負(fù)責(zé)人必須在所管區(qū)域來回巡查，無特別情況，不可離開所管區(qū)域，如有隊員喝水、上洗手間等親自頂崗，禁止隨意缺崗，吃飯時間要合理安排。 必須以身作則，起到模范帶頭作用，認(rèn)真履行防損部領(lǐng)班職責(zé)，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度和《防損部管理手冊》的內(nèi)容。 查崗、巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報，并認(rèn)真做好記錄。 領(lǐng)