【正文】 實(shí)施各種在職專業(yè)培訓(xùn)。十、培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神將每階段部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)傳達(dá)給員工，讓每個(gè)人清楚知道自己的工作目標(biāo)和奮斗方向，在員工中大力提倡友好一致，彼此信任，樂(lè)于協(xié)作，謙讓有禮，爭(zhēng)創(chuàng)業(yè)績(jī)和團(tuán)結(jié)。三、決策工作審核、了解、分析、跟進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)。二、預(yù)算工作參與擬定營(yíng)業(yè)及盈虧預(yù)算，控制賣場(chǎng)開支。提高服務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)員工之工作能力及效率。培訓(xùn)師工作職責(zé)報(bào)告綜合擬定及執(zhí)行本公司賣場(chǎng)員工培訓(xùn)方針及計(jì)劃。 1培訓(xùn)成果統(tǒng)計(jì)\分析\評(píng)估與檢討改進(jìn)。顧客服務(wù)員工作職責(zé)負(fù)責(zé)全店顧客服務(wù)工作；負(fù)責(zé)店內(nèi)顧客導(dǎo)購(gòu)工作；負(fù)責(zé)店內(nèi)情報(bào)資料之收集、分析、調(diào)查事項(xiàng)；店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理；負(fù)責(zé)顧客咨詢及顧客投訴工作；VIP貴賓資料的管理及VIP貴賓的服務(wù)工作；負(fù)責(zé)促銷贈(zèng)品的管理及發(fā)放工作；店內(nèi)部分小商品銷售工作；顧客建議及意見的收集反饋工作。 滿RMB1000元即可免費(fèi)停車2小時(shí)。（13）贈(zèng)品/獨(dú)享商品展示。禁止賣場(chǎng)用餐，用餐時(shí)保證各柜組不空柜，助理用餐需作好安排及工作交接813：30—14：00檢查員工餐后儀容儀表，餐后必須補(bǔ)妝914：00―15：00協(xié)助樓層銷售、處理日常事務(wù)、掌握銷售巔峰期的各項(xiàng)資料1015：00樓層碰頭會(huì)1115：15—15：30 做好當(dāng)日記錄，作好工作交接 下班B班：序號(hào)時(shí) 間工 作 項(xiàng) 目115：00之前到公司報(bào)到215：00參加樓層碰頭會(huì)315：15－15：30看工作記錄，做好交接班工作415：30－17：30B班助理巡場(chǎng)，同A班第6項(xiàng)517：30—19：30安排員工用餐，檢查用餐輪次，要求同第7項(xiàng)619：30—19：40檢查餐后儀容儀表，餐后必須補(bǔ)妝719：40—21：00助理第三次巡場(chǎng)，內(nèi)容同第6項(xiàng)，并鼓勵(lì)員工作最后沖刺821：00—21：55閉店準(zhǔn)備做當(dāng)日銷售報(bào)表921：55—22：00檢查員工是否站在指定送賓位置，檢查姿勢(shì)是否正確，勿顯疲態(tài)10閉店后交銷售報(bào)表，開晚會(huì)，填交接班記錄，抽盤專柜組長(zhǎng)每日工作流程序號(hào)時(shí) 間項(xiàng) 目19：00之前著裝打卡上崗，衣著整潔，化淡妝，走員工通道進(jìn)入賣場(chǎng)29：00—9：15在樓層指定地點(diǎn)開早會(huì)： 本柜組考勤檢查，有無(wú)缺勤，以便跟進(jìn)安排； 本柜組儀容儀表檢查；著裝是否規(guī)范，妝容是否按公司要求； 安排當(dāng)日工作，處理本柜組前一天突發(fā)事件，失貨跟進(jìn)；39：10—9：30做本柜臺(tái)工作（清潔、陳列等）商品補(bǔ)充49：30檢查本柜員工是否在指定位置做好迎賓準(zhǔn)備59：30—11：30巡視檢查本柜天、地、墻及陳列，跟進(jìn)突發(fā)事件，解決顧客投訴611：30—21：25做本柜臺(tái)工作，安排員工用餐，檢查用餐輪次，本柜用餐安排是否恰當(dāng)及餐后儀容儀表，餐后須補(bǔ)妝721：25—閉店做好閉店準(zhǔn)備工作：做當(dāng)日銷售報(bào)表統(tǒng)計(jì)8閉店后交銷售報(bào)表，檢查電源，收拾廢棄物，貴重物品上鎖，開晚會(huì)并填好交接班記錄營(yíng)業(yè)員每日工作流程序號(hào)時(shí) 間項(xiàng) 目19：00之前早班人員著裝上崗，穿著整齊，化淡妝，走員工通道進(jìn)賣場(chǎng)29：009：25 到指定地點(diǎn)開早會(huì)，參加早會(huì)人員要做好記錄 閱讀交接班記錄 打開蓋布做好清潔工作 清點(diǎn)貨品（如有差異在開店前及時(shí)報(bào)失）39：25—9：30在本柜臺(tái)指定位置做好迎賓準(zhǔn)備49：30—11：30在做好銷售工作的同時(shí)應(yīng)做好以下工作 柜臺(tái)清潔及后倉(cāng)清潔 檢查賣場(chǎng)陳列 檢查本柜照明及其它設(shè)施是否正常，如有問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn) 對(duì)突發(fā)事件及時(shí)匯報(bào)跟進(jìn) 檢查存貨情形并及時(shí)補(bǔ)充貨品 熟悉本柜臺(tái)商品知識(shí) 留意顧客動(dòng)向 整理價(jià)格價(jià)簽511：30—13：30 分四批用中餐，遵守用餐時(shí)間，不得因用餐而棄顧客于不顧 用餐時(shí)間做好互換、協(xié)助工作，保證有顧客時(shí)不出現(xiàn)無(wú)人接待現(xiàn)象613：30—17：30銷售、陳列重復(fù)第四項(xiàng)中的8717：30—19：30員工分四批用晚餐，遵守用餐時(shí)間，不得因用餐而棄顧客于不顧用餐時(shí)間做好互換、協(xié)助工作，保證有顧客時(shí)不出現(xiàn)無(wú)人接待現(xiàn)象819：30—21：30繼續(xù)跟進(jìn)第四項(xiàng)工作的8921：30—21：55填寫當(dāng)日銷售報(bào)表、交接班記錄，交到指定地點(diǎn)，最后清點(diǎn)商品數(shù)量1021：55—22：00在指定位置做好送賓準(zhǔn)備（送賓），注意站姿，勿顯疲態(tài)11閉店后 蓋好柜臺(tái)蓋布，關(guān)閉電源，收拾廢棄物，貴重物品上鎖 到指定地點(diǎn)開晚會(huì) 著裝打卡下班，走員工通道改衣室管理制度 改衣師應(yīng)自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度； 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，并且必須按賣場(chǎng)行為規(guī)則用專柜工作日記及交接班記錄交接工作； 改衣師須按改衣單上尺寸完成改衣，不得擅自改動(dòng)； 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，衣物改錯(cuò)、改壞均由改衣室承接人按價(jià)賠償； 改衣師工作崗位是在改衣室，無(wú)事不得在賣場(chǎng)閑聊、亂竄； 改動(dòng)衣物應(yīng)作好取貨時(shí)間備忘； 積極維護(hù)公司信譽(yù)，嚴(yán)格照改衣單上填寫的取衣時(shí)間交貨。銷售及營(yíng)運(yùn)部違規(guī)、違紀(jì)管理制度為配合公司的營(yíng)運(yùn)及樹立良好的形象，在配合公司的紀(jì)律處分條例的同時(shí)，特制定違規(guī)違紀(jì)管理制度，使公司的員工在賣場(chǎng)規(guī)范自己言行，加強(qiáng)自律，為公司創(chuàng)造更高的效益。促銷員工作手冊(cè)一、考 勤 須守時(shí)，未經(jīng)主管批準(zhǔn)不得無(wú)故遲到、早退、擅離職守，有事請(qǐng)假須在開店前20分鐘致電各樓層主管； 本商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間：AM 9：30—PM 22：00員工作息時(shí)間：A班：AM 9：00—PM 15：30 B班：AM 15：00—PM 22：00用餐時(shí)間：30分鐘促銷員工作時(shí)間，按主任安排之值班時(shí)間執(zhí)行； 每日上下班必須參加樓層早晚會(huì)。 促銷員到員工食堂用餐（用餐時(shí)間為30分鐘），必須按人事科要求使用餐券和配戴員工證，不可將食品、水杯等物品帶入賣場(chǎng)，嚴(yán)禁在賣場(chǎng)飲食。C、 銷售方面 應(yīng)主動(dòng)接待互助柜的顧客，并做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 不準(zhǔn)因上貨、結(jié)帳、點(diǎn)款或者交接班而怠慢互助柜顧客； 無(wú)論顧客購(gòu)物與否，在其離開柜臺(tái)時(shí)都應(yīng)禮貌送客； 互助柜無(wú)人時(shí)，應(yīng)做好互助柜的每日銷售及交接班記錄。 符合國(guó)家”三包”法如商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在確認(rèn)的情況下，應(yīng)無(wú)條件退款。，辦理退換貨時(shí)，根據(jù)銀行的規(guī)定，只能辦理信用卡退貨單而不能退現(xiàn)金。如果您購(gòu)買的商品出現(xiàn)下列情況之一，您將不享受有關(guān)退換貨的權(quán)利；1．金銀珠寶、食品、感光器材、電池、高級(jí)工藝品、圖書、玩具、針織內(nèi)衣、化妝品等無(wú)質(zhì)量問(wèn)題,不予退換；,不予退換；，保管不當(dāng)，搬運(yùn)回家的環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的商品損壞。三、閉店在閉店前1分鐘按廣播提示，所有賣場(chǎng)員工立即停下手上工作（接待顧客除外），站在指定位置，做好送賓準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切的笑容，勿顯疲態(tài)。六、更衣室開啟時(shí)間早上：8：30—9：15中午：14：45—15：45晚上：21：55—22：30*若違反以上規(guī)則，視其情節(jié)輕重給予罰款、口頭警告、書面警告、嚴(yán)重警告及至開除。 無(wú)論購(gòu)物與否，必須尊重顧客； 所有專柜不代替顧客交款； 在賣場(chǎng)時(shí)應(yīng)保持端正站姿，不可大聲喧嘩、嘻笑、不可串柜、不可與顧客爭(zhēng)執(zhí)； 保證充足人手，不可出現(xiàn)空柜現(xiàn)象； 管理好貨品，帳目清晰、帳實(shí)相符、貨品充足； 禁做柜下交易，銷售款不入機(jī)，發(fā)現(xiàn)一律開除處理，并對(duì)專柜進(jìn)行相應(yīng)的處罰； 促銷柜必須指定一人負(fù)責(zé)現(xiàn)沽單的收領(lǐng)與歸還，拆柜時(shí)，一定要如實(shí)歸還現(xiàn)沽單，否則，后果由該促銷柜負(fù)責(zé)（注意：實(shí)開份數(shù)與實(shí)賣金額要正確）。后倉(cāng)管理制度 每個(gè)專柜后倉(cāng)商品的存量，必須依照備足柜面所售貨品大約一周的供量為原則（此為最少安全庫(kù)存）。 調(diào)撥程序申辦人填寫調(diào)撥單（一式三聯(lián)：①財(cái)務(wù)聯(lián)②專柜聯(lián)③調(diào)用部門聯(lián)）寫清SKU、品名、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)及用途申辦人在賣場(chǎng)尋找所需商品 賣場(chǎng)有所需商品賣場(chǎng)核算組柜臺(tái)、作提貨憑證申辦人留存本部門經(jīng)理總 經(jīng) 理財(cái)務(wù)經(jīng)理營(yíng)業(yè)員核實(shí)調(diào)出商品審批 交柜臺(tái)處理 調(diào)撥完成后調(diào)撥單 （等同于銷售憑證）分別交美 美 時(shí) 代 百 貨商品內(nèi)部調(diào)撥單編號(hào)： *申請(qǐng)部門/科組 □總經(jīng)辦 □銷售及營(yíng)運(yùn)部 □商務(wù)部 □人事行政部 □總務(wù)部 □美工及陳列/ □市場(chǎng)部 □資訊科技部　 □財(cái)務(wù)部 □其它： 商場(chǎng)編碼/電碼商品名稱數(shù)