某知名百貨營運現(xiàn)場管理檢查制度-文庫吧
2025-08-09 02:40 本頁面
【正文】 短處理 ） 5 10 分鐘＜ T≤ 30 分鐘 30＜ T≤ 60 分鐘 T＞ 60 分鐘（曠工 1 天） 不得 漏打卡（忘打卡 經(jīng)核實的）、代打卡 5 按時 參加早、晚會者 按時 參加培訓 未經(jīng)允許 不得 私自調(diào)班、換休（ 1 次） 嚴禁出現(xiàn) 空柜或 無 當班人員 是否有 1 個月內(nèi)連續(xù) 3 次違反考勤規(guī)定 5 2 儀容儀表10 分 按要求佩戴工牌，不得 ①未佩戴工牌②工牌借他人使用 /使用他人工牌③未正確佩戴工牌（如歪、斜、倒等） 2 女員工 著淡妝上崗，不得 ①未化妝上崗②濃妝艷抹③長發(fā)、頭飾以及夸張的發(fā)型④佩戴除耳丁以外的耳環(huán)⑤蓬頭垢面、長發(fā)不束⑥涂染有色指甲油 ，留長指甲 2 按要求穿工裝 ，不得有 ：①制服皺折、不清潔②隨意佩戴其它飾物③鈕扣敞開、翻挽袖口④領結和領帶不端正 3 精神面貌 不得有 ：①表情僵硬、精神萎頓②身體彎曲③雙手交叉抱于前胸或撓腮剔牙④靠在柜臺上⑤雙腳過度分開 3 序號 檢查項目 檢查內(nèi)容及標準 分值 評判 規(guī)則 得分 處理措施 正常為（√） 違規(guī)為（） 3 營運規(guī)范15 分 是否按物價規(guī)定填寫標價簽內(nèi)容 2 購貨憑證書寫是否規(guī)范（如大、小寫是否相符） 2 接收貨品是否按規(guī)定時間和路線 2 嚴格執(zhí)行公司商品放行管理規(guī)定，嚴禁私自退貨出場 2 按要求做好促銷準備工作（道具的擺放、 POP 廣告及圓 /方牌的懸掛及張貼等） 2 嚴格遵守商品退、換、修規(guī)定，不得故意推諉顧客 2 在職權范圍內(nèi)不按有關規(guī)定辦事引起顧客不滿或投訴 3 4 行為規(guī)范30 分 上下班必須經(jīng)員工出入口進出 1 迎、送賓應按規(guī)定時間在指定位置上迎送賓 1 在工作中 應 使用禮貌用語和規(guī)范用語 1 是否有在賣場照鏡子、化妝、更衣行為 1 工作時間不得配佩帶手機（手機 妥善放置并 需在靜音或振動 狀態(tài)） 1 工作時間不做與工作無關的事，如打手機、長時間會客 1 顧客面前不得有不雅行為（如脫鞋、掏耳朵、挖鼻孔等） 1 相鄰 專柜 /廳 應履行照看義務，不得怠慢顧客 1 工作時間不得高聲談笑、喧嘩、聚堆聊天、打鬧 2 工作時間不得吃零食、竄崗、離崗 2 營業(yè)時業(yè)已結束，但仍有顧客在選購時，不得催趕顧客 2 工作時間不得依、靠柜臺 /模特，不得坐在 專柜 /廳內(nèi) 2 序號 檢查項目 檢查內(nèi)容及標準 分值 評判 規(guī)則 得分 處理措施 正常為（√） 違規(guī)為（） 尊重特殊顧客，不得模仿、議論、圍觀、取笑 等 2 不得帶盒飯等餐飲食品進入賣場（含倉庫） 2 不 使用客用設施 （如扶梯等） 2 嚴禁 酒后上崗 4 不攜帶親屬及子女上班 4 5 職業(yè)操守30 分 員工之間 應 團結，不得在賣場與同事 爭論、 爭吵、謾罵、 發(fā)生肢體沖突 5 不詆毀其他專柜，不爭搶顧客 不得在賣場與顧客 爭論、 爭吵、謾罵、 發(fā)生肢體沖突 5 是否有不接受現(xiàn)場管理人員檢查、管理、態(tài)度惡劣現(xiàn)象 5 是否有私自打折、討價還價、私自收銀行為 5 是否有因服務惡劣，致使顧客上找、上告，被新聞媒介曝光，給企業(yè)照成不良影響的行為 5 是否有不服從商場及相關部門正確領導，不按正常渠道反饋
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