【正文】 ，做到客主服從，禮貌用語(yǔ)是：先生（女士）您好，歡迎您來(lái)到托瑪琳體驗(yàn)場(chǎng)??客人在體驗(yàn)場(chǎng)休息的時(shí)候，提醒客人在各個(gè)設(shè)施的屋里時(shí)間長(zhǎng)短，并配合客人，客人體驗(yàn)完畢以后，提醒客人八個(gè)小時(shí)內(nèi)不要洗澡，并提示客人可以預(yù)訂包房，給客人訂完包房以后，把客人送到客房門(mén)口，先生（女士），祝您晚安。b、收銀員：當(dāng)客人已走近收銀臺(tái)時(shí)，首先以站位的姿勢(shì)，面帶微笑說(shuō)道：“先生您好，歡迎光臨，先生（女士）x位嗎？得到客人答復(fù)以后，把備品交至男賓部服務(wù)員手中。g、浴區(qū)2號(hào)崗服務(wù)員：詢問(wèn)客人是否休息，主動(dòng)為顧客介紹托瑪琳汗蒸，引領(lǐng)顧客休息或瑪琳汗蒸。（2）換鞋：待客人坐定后，由鞋童迅速取鞋給客人更換，采用蹲姿把鞋放置在賓客腳右方處，當(dāng)客人換鞋完畢時(shí)，用鞋夾夾上對(duì)應(yīng)的鞋?！?服務(wù)用語(yǔ)：“我?guī)湍惆岩路炱饋?lái)，”詢問(wèn)賓客衣物是否需要洗燙，請(qǐng)賓客檢查清洗的衣物。（5）沐浴完畢后，引導(dǎo)客人二次更衣，為客人披上大毛巾，用夾子遞送紙內(nèi)褲和浴袍，為客人吹干頭發(fā)，最后引導(dǎo)客人進(jìn)入休息廳。C、安排保健按摩，服務(wù)項(xiàng)目消費(fèi)解說(shuō)，根據(jù)客人需要，安排相應(yīng)按摩項(xiàng)目。（2）具有一定的牌藝知識(shí)。（5）準(zhǔn)確記錄客人姓名、房號(hào)(酒店賓客應(yīng)登記房號(hào))、電話、使用時(shí)間，復(fù)述清楚，取得確認(rèn)。（3）向客人說(shuō)明游戲項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2． 前臺(tái)員工服裝必須平整、挺括、無(wú)皺褶，線條輪廓清楚。男性員工頭發(fā)，必須保持美觀、大方、舒適之發(fā)型。15． 兩手交叉在體前或交叉在背后（男性），兩腳成V字型（女性）或與肩同寬（男性），身體正直平穩(wěn)。23． 引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)，主動(dòng)問(wèn)好，指示方向，介紹服務(wù)或餐飲項(xiàng)目時(shí)，—2步遠(yuǎn)距離處，身體略為側(cè)向客人。29． 勤洗澡，勤理發(fā)，勤換工作服，保持頭發(fā)梳洗整齊，沒(méi)有頭皮屑。37． 員工工作牌戴在左胸前，男性員工戴在左胸小口袋上方，女性員工也戴在相應(yīng)的位置，端正統(tǒng)一，不得歪扭。46．同客人見(jiàn)面或握手等，能正確運(yùn)用禮貌形式，動(dòng)作規(guī)范。54．眼勤、口勤、手勤、腿勤、心勤；55．對(duì)客服務(wù)應(yīng)面帶笑容，熱情飽滿、和藹可親、精力旺盛、待客誠(chéng)懇；（二）耐心周到，體貼入微56．對(duì)客服務(wù)應(yīng)耐心、不急躁、不厭煩、操作要快速、敏捷，程序要準(zhǔn)確無(wú)誤。64．對(duì)有困難的客人提供幫助，應(yīng)準(zhǔn)確及時(shí)。72．談話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”、“謝”字不離口。80．接受任務(wù)時(shí)要明確工作內(nèi)容、完成時(shí)間、何地完成、何種方式完成等，具有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念和強(qiáng)烈的工作責(zé)任感。88．具有良好的道德觀念、道德情操和道德風(fēng)尚，能夠自覺(jué)運(yùn)用道德規(guī)范約束自己的行為，做好服務(wù)工作。96．準(zhǔn)備好上班所需的工具、用品、物品和表格等，無(wú)任何疏漏。104．愛(ài)護(hù)客人行李物品，不丟失、不碰撞，輕拿輕放，不隨意翻動(dòng)客人物品。112．疑難投訴的消費(fèi)客人投訴應(yīng)在72小時(shí)內(nèi)解決處理好。119．每天實(shí)行24小時(shí)巡視制，白天不間斷地對(duì)公共區(qū)域、等地區(qū)進(jìn)行巡視，夜間每間隔4小時(shí)對(duì)上述區(qū)域進(jìn)行一次巡視，并做好記錄。127．保持員工餐廳的整潔、干凈。十二、其他135．保持更衣室的干凈整潔。9，綠化裝飾品；綠色植物，防真樹(shù)木、花草、掛件、工藝品等。他的目標(biāo)是通過(guò)適度的資金投入，獲得較為理想的投資回報(bào)率。洗浴項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告由管理公司依據(jù)本地的市場(chǎng)行情信息，提供擬建浴場(chǎng)的選址、類型、檔次、規(guī)模等方面的咨詢意見(jiàn)，預(yù)測(cè)其經(jīng)營(yíng)效益。策劃浴場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理模式內(nèi)容包括：(1)經(jīng)營(yíng)管理組織機(jī)構(gòu)；(2)人員編制配備、工資水平；(3)各部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理程序；(4)制訂經(jīng)營(yíng)管理的方針和政策。其基本任務(wù)可以概括為：最優(yōu)地實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)目的建造總目標(biāo)，也就是以盡可能少的費(fèi)用、盡可能快的速度和優(yōu)良的工程質(zhì)量建成工程項(xiàng)目，使其實(shí)現(xiàn)預(yù)期的功能。(2)結(jié)構(gòu)工程師按建筑師的意圖，完成建筑物的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。(2)機(jī)電專業(yè)承建商一般分為以下幾種：①電氣；②空調(diào)；③給排水；④電話；⑤電腦；⑥閉路電視、音響；⑦消防；⑧廚房工程；⑨電梯工程等。隨著北京2008奧運(yùn)會(huì)即將臨近，金融貿(mào)易和經(jīng)濟(jì)建設(shè)將會(huì)加劇發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高效率、快節(jié)奏和都市生活的緊張與忙亂使人們很難在都市空間找到可以放松、暫時(shí)忘卻工作壓力的氛圍，想回歸大自然、想徹底地放松一下自己、想給自己的生活找一個(gè)溫馨可以釋放自我的空間。、消費(fèi)者總體素質(zhì)較高、交通便利、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)政策穩(wěn)定，為投資休閑娛樂(lè)場(chǎng)所提供了良好的市場(chǎng)環(huán)境和運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)。,共1,0000元/天水電費(fèi)：1000元/天員工工資：100元/人*20元/天=2000元/天易耗品：2000元/天合計(jì):1,5000元/天 回報(bào)利潤(rùn)：按照每日平均200/人次的客流量，人均（保守估算）消費(fèi)200元/人，進(jìn)行計(jì)算： 日流水：200/人*200元=4,0000元/天日純利: 4,0000元/天 — 1,5000元/天 = 2,5000元/天投資回收：2,5000元/天*400/天= 1,00,000,00元(約400天的周期)綜上所述，北京的桑拿洗浴市場(chǎng)極具投資商機(jī)，從市場(chǎng)環(huán)境上分析，具備投資風(fēng)險(xiǎn)小，回報(bào)率高的優(yōu)點(diǎn)，從而成為投資者最佳選擇。（二）西北四環(huán)地區(qū)特點(diǎn)交通狀況：隨著五棵松的2008奧運(yùn)會(huì)足球運(yùn)動(dòng)場(chǎng)的建成，西四環(huán)的交通設(shè)施得到了很大改善，道路狀況非常良好，四環(huán)主路直通IT產(chǎn)業(yè)為主的中關(guān)村大街。商業(yè)環(huán)境：該地區(qū)休閑娛樂(lè)建設(shè)正處在初期階段，東南方向商業(yè)經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)，包含：3家大中型桑拿洗浴場(chǎng)所、十幾家大型中式酒樓、中小型歌舞廳及酒吧為數(shù)較多。包含：多家大型桑拿洗浴場(chǎng)所、各式大型中式酒樓、大中型歌舞廳及酒吧為數(shù)眾多。高素質(zhì)、高消費(fèi)人群眾多，人們對(duì)休閑娛樂(lè)有很強(qiáng)的需求。以下均以人民幣為貨幣單位 日支出：經(jīng)營(yíng)面積：4000/M178。從上述的房屋費(fèi)用表，可以明顯的觀察到：世紀(jì)金源、明光橋、花園路 這三個(gè)地點(diǎn)房租支出費(fèi)較低，然后比較三個(gè)地點(diǎn)的綜合投資環(huán)境，相信將會(huì)得出一個(gè)比較適合自身發(fā)展的場(chǎng)所，這樣在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，必能穩(wěn)操勝券、永遠(yuǎn)處于不敗之地。體現(xiàn)出桑拿浴的單位面積在一定條件下，可同時(shí)容納顧客是極為有限的。包含：多家大型桑拿洗浴場(chǎng)所、各式大型中式酒樓、大中型歌舞廳及酒吧為數(shù)眾多。（四）北三環(huán)地區(qū)特點(diǎn)交通狀況：交通配套設(shè)施齊全，道路基礎(chǔ)寬闊，車(chē)流量相對(duì)密集。缺——高檔住宅小區(qū)比較密集，人群素質(zhì)比較高，所以在前期場(chǎng)所裝飾、家具、服務(wù)品質(zhì)、前期宣傳等要特別重視，如運(yùn)作不良，則影響速度非?？?、影響面會(huì)很廣泛。投資形勢(shì)：優(yōu)——大型高檔桑拿洗浴場(chǎng)所，在這個(gè)區(qū)域比較稀缺，如果投資開(kāi)設(shè)會(huì)很快被市場(chǎng)所認(rèn)知，市 場(chǎng)影響力廣泛，投資回報(bào)率比較高。經(jīng)營(yíng)面積：4000/平方米場(chǎng)所設(shè)置：包間40/個(gè)、大廳、餐廳2/個(gè)。%已經(jīng)進(jìn)駐北京市場(chǎng)，包括：金融業(yè)、IT業(yè)、制造業(yè)、加工業(yè)建筑業(yè)云集于此，隨著2008奧運(yùn)會(huì)的到來(lái)，必然會(huì)加速國(guó)際之間的商務(wù)交流。從全球范圍看，人類社會(huì)繼工業(yè)革命和科技革命之后，下一步將進(jìn)入休閑革命的時(shí)代，以提高人民生活質(zhì)量為主題的服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)將會(huì)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)?？偝薪ㄉ淌鞘┕さ目傌?fù)責(zé)人。技術(shù)設(shè)計(jì)部門(mén)包括：建筑師、結(jié)構(gòu)工程師、機(jī)電專業(yè)工程師和測(cè)量師，其中以建筑師為主體。四、洗浴工程項(xiàng)目管理公司在浴場(chǎng)興建中的功能及主要工作它受業(yè)主委托，負(fù)責(zé)浴場(chǎng)建造的組織和監(jiān)督工作。三、管理公司在浴場(chǎng)興建中的功能及主要工作它受業(yè)主委托，負(fù)責(zé)洗浴項(xiàng)目發(fā)展的咨詢服務(wù)，同時(shí)也是經(jīng)營(yíng)管理的承擔(dān)者，其主要工作簡(jiǎn)述如下。二、制定洗浴項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的兩個(gè)重要文件洗浴項(xiàng)目開(kāi)發(fā)需要制定兩個(gè)重要的指導(dǎo)性文件：(1)洗浴項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告；(2)洗浴項(xiàng)目的總投資預(yù)算文件。（四）建立公司運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)制度、規(guī)范。3，廚具；灶臺(tái)、保鮮臺(tái)、冰柜、絞肉機(jī)、和面機(jī)等； 4，餐具；盤(pán)子、碗、刀具、骨碟、調(diào)羹等。133．對(duì)方掛斷之后，方為通話完畢，任何時(shí)候不得先掛斷電話或用力擲聽(tīng)筒。125．所有公共場(chǎng)所通風(fēng)良好，空氣新鮮，洗手間清潔無(wú)異味。117．各種安全、消防設(shè)備要定期、定時(shí)檢查，做好記錄，安全消防設(shè)備無(wú)帶病運(yùn)行現(xiàn)象的發(fā)生。110．處理客人投訴應(yīng)單獨(dú)處理，不應(yīng)在公共場(chǎng)所受理或處理。102．不大聲呼叫、哼小調(diào)，對(duì)客服務(wù)中無(wú)不良行為。94．堅(jiān)持原則，維護(hù)國(guó)家和賓館的利益和聲譽(yù)，不做有損國(guó)格、店格、人格的事情。86．沒(méi)有因效率問(wèn)題引起客人不滿，耽誤客人時(shí)間及要求等現(xiàn)象的發(fā)生。78．任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或“不知道”。70．說(shuō)話清晰，聲調(diào)柔和，聲音不過(guò)高也不過(guò)低。62．服務(wù)操作和日常坐、立、行、說(shuō)舉止大方，動(dòng)作規(guī)范，文明優(yōu)雅。三、服務(wù)態(tài)度（一）主動(dòng)熱情，賓客至上52．賓客至上、服務(wù)第一，以主人翁態(tài)度和責(zé)任感對(duì)待本職工作。（二）日常禮貌服務(wù)4