【正文】 的變更、解除、終止、續(xù)訂 第十三條 訂立本合同所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章及客觀情況發(fā)生重大變化，本合同應(yīng)變更相關(guān)的內(nèi)容。甲乙雙方協(xié)商同意可續(xù)簽合同，應(yīng)及時(shí)辦理續(xù)簽手續(xù)。 甲方（蓋章）： 乙方（簽字）： 簽約日期： 簽證機(jī)關(guān)： 簽證員： 簽證日期： （二）員工手冊(cè) 員工入店，經(jīng)崗前培訓(xùn)，發(fā)給《員工手冊(cè)》，員工必須遵守《員工 手冊(cè)》中的各項(xiàng)制度和規(guī)定。 二、服從領(lǐng)導(dǎo) 各級(jí)員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)動(dòng)，按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。 ? 各級(jí)管理人員不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。 ? 效率 —— 提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急賓客所急，為賓客排憂解難，以贏得賓客的滿意。節(jié)約用水、用電，節(jié)約使用易耗品，不亂拿亂用公物，不得把有用的公物扔放垃圾桶。 ? 請(qǐng)勿將貴重物品主錢(qián)財(cái)存放在衣柜內(nèi)。 十一、處理投訴 全體員工都必須高度重視客人的投訴。 ? 在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。 三、獎(jiǎng)勵(lì)的審批權(quán)限 ? 通報(bào)表?yè)P(yáng)由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)人力資源部備案。 ? 遲到或早退。 ? 隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等。 ? 蓄意破壞，損耗公物或客人物品。 ? 違反操作規(guī)程，造成損失。 ? 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果。 （三）最后警告：凡經(jīng)發(fā)出一次書(shū)面警告后，在半年內(nèi)再犯同類(lèi)過(guò)失時(shí)，由部門(mén)主管再次填寫(xiě)過(guò)失單，提出最后警告，表示倘若其仍不知改悔，有隨時(shí)被開(kāi)除的可能。 ? 拾獲客人遺留的錢(qián)物，一律上交部門(mén)經(jīng)理，客人遺留的書(shū)報(bào)、雜志一律上交，不《洗浴管理規(guī)范》 孫彥波 事業(yè)留人 感情留人 機(jī)制留人 待遇留人 高品位的企業(yè)文化留人 得傳閱。 ? 不與客人的小孩親昵、開(kāi)玩笑或耍逗，防范小孩玩火、玩不、玩電，避 免意外事故發(fā)生。犯規(guī)者接到通知后，須在過(guò)失單上簽名。 ? 惡意破壞公物或客人物品。 ? 不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確命令。有下列行為之一者，將視情節(jié)輕重給予降職、降薪、留用察看、勸退或辭退處理： ? 上班時(shí)間睡覺(jué)。 ? 下班后無(wú)故在營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)逗留。 ? 不使用指定員工通道。 ? 控制開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用，有顯著成績(jī)者。 ? 投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。 ? 離職時(shí)按規(guī)定須將工作服交回或交納折舊費(fèi)。 ? 員工離職時(shí)應(yīng)將有關(guān)證件交回人力資源部，違反每證須交罰款人民幣 30元。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供假情況，不得文過(guò)飾非、陽(yáng)奉陰違、誣陷他人。 ? 微笑 —— 最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方法是面帶微笑。 ? 不得粗言穢語(yǔ)，不得譏諷客人或?qū)腿瞬焕聿徊?，不得與賓客爭(zhēng)辯或在公共場(chǎng)合與同事?tīng)?zhēng)論。 第四章 員工守則 一、總則 ? 關(guān)心企業(yè)，熱愛(ài)本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，維護(hù)公司聲譽(yù) 。國(guó)家沒(méi)有規(guī)定的，甲乙雙方協(xié)商解決。 第十九條 有下列情形之一，乙方可以通知甲方解除本合同： ? 甲方以暴力、威脅、監(jiān)禁或非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)的； ? 甲方不能按照本合同規(guī)定支付勞動(dòng)報(bào)酬 或提供勞動(dòng)條件的。乙方如有違犯或有違法及違紀(jì)行為，甲方有權(quán)根據(jù)規(guī)定給予相應(yīng)處分直至解除勞動(dòng)合同。 第五條 甲方為乙方提供必要的勞動(dòng)條件和勞動(dòng)工具，并為乙方提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，乙方必須嚴(yán)格遵守甲方的工作規(guī)范及操作規(guī)程。 ? 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的人事培訓(xùn)有關(guān)事宜。 ? 負(fù)責(zé)人員編制、工資制定、工資調(diào)整、人員招聘，制定并完善員工獎(jiǎng)懲辦法。 ? 發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)，立即制止。 ? 在浴場(chǎng)發(fā)生意外事故時(shí)，組織保安人員迅速處理。班組在收到已完成的維修單后，核實(shí)用料和實(shí)用工時(shí)。設(shè)備報(bào)修采用報(bào)修單，它是工程部日常維修的重要依據(jù)。影響客人需要的急修項(xiàng)目，電話通知工程部后，立即派工修理，事后補(bǔ)填維修單。員工因病因事等不能按時(shí)上班，要事先請(qǐng)假。 （四）鍋爐工職責(zé)規(guī)范： ? 負(fù)責(zé)鍋爐運(yùn)行操作日常管理和維修保養(yǎng)工作，嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事，按時(shí)按質(zhì)按時(shí)完成鍋爐工作任務(wù)，保證供應(yīng)。 ? 做好電氣設(shè)備防火防觸電工作，嚴(yán)格檢查線路、設(shè)備負(fù)荷，發(fā)現(xiàn)異常狀態(tài)，必須及時(shí)查找出原因加以糾正。 —— 檢查下屬員工崗位紀(jì)律和工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。 （五） 帶小孩的客人 ? 及時(shí)送上一把兒童椅子，安排在離過(guò)道較遠(yuǎn)一些的位置上。即使自己有理，也能做到把“理”讓給客人，向客人表示道歉。 五、特殊情況處理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （一）客人發(fā)生意外 ? 立即報(bào)告上級(jí)，看是否需要請(qǐng)醫(yī)生。 ? 為單人客人服務(wù)，可適當(dāng)陪客人說(shuō)幾句話，使其開(kāi)心。 ? 召開(kāi)班前會(huì)。整理調(diào)酒用具，擺放整齊。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)督導(dǎo)重新整理。餐廳桌椅每餐前擦拭整理一次。確保地毯清潔，整個(gè)地面無(wú)衛(wèi)生死角。 ? 傳菜服務(wù)。 —— 客人來(lái)到餐桌，主動(dòng)問(wèn)好，拉椅讓坐。 —— 記住常姓名，有禮貌地稱(chēng)呼他們，使客人在朋友面前覺(jué)得很有面子，愿意再次光顧。 ? 為客人提供酒水飲料服務(wù)，確保客人滿意，并完成上級(jí)特別指派的任務(wù)。 ? 接到客人投訴，及時(shí)處理，處理不了，盡快報(bào)告上級(jí)，并好言安撫客人。 ? 協(xié)調(diào)餐飲部與前臺(tái)、庫(kù)房、財(cái)務(wù)等部門(mén)的關(guān)系，負(fù)責(zé)重要客人的接待工作。三次投水沖洗的溫度、氣壓、洗滌時(shí)間掌握比較合理。 ? 每月做好物品消耗統(tǒng)計(jì)、消耗核算，填寫(xiě)核算報(bào)表，交給有關(guān)部門(mén)。 《洗浴管理規(guī)范》 孫彥波 事業(yè)留人 感情留人 機(jī)制留人 待遇留人 高品位的企業(yè)文化留人 ? 制定浴場(chǎng)棉織品配備數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)經(jīng)理審批并督導(dǎo)庫(kù)管員按工作程序做好行類(lèi)棉織品洗滌周轉(zhuǎn)、庫(kù)存管理工作。 ? 未經(jīng)管理人員允許，任何人不得帶他人到員工宿舍留宿。 ? 就餐時(shí)注意節(jié)約，按飯量取主食，不得隨意多盛或倒掉飯菜。 ? 每日巡視檢查后勤的工作，督導(dǎo)各部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)，檢查落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)措施。督導(dǎo)員工餐廳服務(wù)員貫徹實(shí)施。 ? 嚴(yán)格財(cái)經(jīng)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，建立健全部門(mén)財(cái)務(wù)記帳、財(cái)務(wù)報(bào)表。事先設(shè)計(jì)調(diào)查方案、調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查表格，報(bào)總經(jīng)理審批后，抽調(diào)部門(mén)質(zhì)檢員共同做好調(diào)查，統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果，分析存在問(wèn)題。 第三章 質(zhì)量管理部管理規(guī)范 一、質(zhì)量管理部各崗位人員職責(zé)規(guī)范 質(zhì)檢部經(jīng)理職責(zé)規(guī)范： ? 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，研究制定浴場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理方針、政策、管理體制、實(shí)施辦法。掌握浴場(chǎng)客源銷(xiāo)售指標(biāo)的完成結(jié)果，分析客源構(gòu)成，針對(duì)銷(xiāo)售工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)措施。 ? 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的公文、信件、報(bào)表等不得用印。值班經(jīng)理必須接受總經(jīng)理、副總經(jīng)理的檢查，如實(shí)匯報(bào)值班情況。 審查核批業(yè)務(wù)部門(mén)在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠減免事宜。 ? 工作職責(zé)與管理規(guī)定。 ? 每班認(rèn)真做好值班記錄和交接班，每班遇到較大問(wèn)題須寫(xiě)出值班報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理。 ? 做好夜間和節(jié)假日的巡視、檢查工 作，處理可能發(fā)生的突發(fā)事件，處理員工與客人突然發(fā)病等工作。 ? 根據(jù)總經(jīng)理、副總經(jīng)理的要求，準(zhǔn)備重要活動(dòng)文稿、方案，落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)工作具體事宜，督導(dǎo)檢查貫徹實(shí)施效果，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。研究制定浴場(chǎng)思想政治工作和精神文明建設(shè)的工作方針、管理制度。 ? 貫徹賓客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)宗旨，研究、審批和簽發(fā)浴場(chǎng)及各部門(mén)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、操作規(guī)程，督導(dǎo)各部門(mén)貫徹實(shí)施。 ? 貫徹總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。 三、 《桑拿洗浴經(jīng)營(yíng)管理資料集錦》 取費(fèi) 咨詢服務(wù)項(xiàng)目 價(jià)格（ RMB） 《桑拿洗浴經(jīng)營(yíng)管理資料集錦》共六碟 200元／套 加入中國(guó)桑拿洗浴網(wǎng) VIP會(huì)員 500元 /年 網(wǎng)上登載企業(yè)名錄宣傳展示 1000元 目 錄 前言 總經(jīng)理室管理規(guī)范 一、各崗位職責(zé)規(guī)范 總經(jīng)理崗職責(zé)規(guī)范 副總經(jīng)理職責(zé)規(guī)范 總經(jīng)理助理職責(zé)規(guī)范 值班經(jīng)理 職責(zé)規(guī)范 二、總經(jīng)理室管理制度與規(guī)定 總值班制度與規(guī)定 收發(fā)文管理規(guī)定 《洗浴管理規(guī)范》 孫彥波 事業(yè)留人 感情留人 機(jī)制留人 待遇留人 高品位的企業(yè)文化留人 印章管理規(guī)定 第二章 公關(guān)策劃部管理規(guī)范 一、公關(guān)策劃部各崗位人員職責(zé)規(guī)范 公關(guān)策劃部經(jīng)理 職責(zé)規(guī)范 美工設(shè)計(jì)師 職責(zé)規(guī)范 第三章 質(zhì)量管理部管理規(guī)范 一、質(zhì)量管理部各崗位人員職責(zé)規(guī)范 質(zhì)檢部經(jīng)理職責(zé)規(guī)范 第四章 事務(wù)部管理規(guī)范 一、 事務(wù)部各崗位人員職責(zé)規(guī)范 事務(wù)部經(jīng)理職責(zé)規(guī)范 員工餐廳主管職責(zé)規(guī)范 后勤主管職責(zé)規(guī)范 二、事務(wù)部管理制度與規(guī)定 員工餐廳就餐規(guī)定 員工宿舍管理制度規(guī)定 員工洗澡淋浴管理規(guī)定 第五章 洗滌部管理規(guī)范 一、洗滌部各崗位人員職責(zé)規(guī)范 洗 滌部經(jīng)理職責(zé)規(guī)范 洗滌部庫(kù)管員職責(zé)規(guī)范 二、洗滌部管理制度與規(guī)定 客衣管理制度 洗滌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 第六章 餐飲部管理規(guī)范 一、餐飲部各崗位人職責(zé)規(guī)范 餐飲部經(jīng)理職責(zé)規(guī)范 餐飲服務(wù)操作規(guī)范 衛(wèi)生清掃程序 酒吧服務(wù)程序 特殊情況處理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 第七章 工程部管理規(guī)范 一、工程部各崗位人員職責(zé)規(guī)范 工程部主管職責(zé)規(guī)范 維修電工職責(zé)規(guī)范 水暖工職責(zé)規(guī)范 鍋爐工職責(zé)規(guī)范 二、日常報(bào)修程序 二、 設(shè)備維修程序規(guī)定 第八章 保安部管理規(guī)范 一、保安部各崗位人員職責(zé)規(guī)范 保安部主管職責(zé)規(guī)范 保安人員職責(zé)規(guī)范 第九章 人力資源部管理 規(guī)范 《洗浴管理規(guī)范》 孫彥波 事業(yè)留人 感情留人 機(jī)制留人 待遇留人 高品位的企業(yè)文化留人 一、人力資源部各崗位人員職責(zé)規(guī)范 人力資源部經(jīng)理職責(zé)規(guī)范 人事主管職責(zé)規(guī)范 培訓(xùn)主管職責(zé)規(guī)范 二、人力資源部管理制度與規(guī)定 勞動(dòng)合同管理制度 員工手冊(cè) 員工招聘規(guī)范 員工培訓(xùn)管理規(guī)范 第十章 財(cái)務(wù)部管理規(guī)范 財(cái)務(wù)部各崗位人員職責(zé)規(guī)范 財(cái)務(wù)部經(jīng)理職責(zé)規(guī)范 現(xiàn)金出納員職責(zé)規(guī)范 電腦操作員職責(zé)規(guī)范 采購(gòu)員職責(zé)規(guī)范 庫(kù)管員 職責(zé)規(guī)范 第十一章 前廳部管管理規(guī)范 一、前廳部各崗位人員職責(zé)規(guī)范 前廳經(jīng)理職責(zé)規(guī)范 門(mén)童職責(zé)規(guī)范 收銀員職責(zé)規(guī)范 鞋吧員職責(zé)規(guī)范 二、前廳服務(wù)管理規(guī)范 第十二章 洗浴部管理規(guī)范 一、 洗浴部各崗位人員職責(zé)規(guī)范 浴區(qū)主管職責(zé)規(guī)范 更衣室服務(wù)員職責(zé)規(guī)范 水區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范 搓背技師職責(zé)規(guī)范 二、洗浴部衛(wèi)生管理規(guī)范 三、洗浴部管理制度與規(guī)定 三、 洗浴部投訴處理規(guī)范 第十三章 休閑部管理規(guī)范 一、休閑部各崗位人員職責(zé)規(guī)范 休閑部主管職責(zé)規(guī)范 吧臺(tái)員職責(zé)規(guī)范 休休 閑閑 廳廳 服服 務(wù)務(wù) 員員 職職 責(zé)責(zé) 規(guī)規(guī) 范范 足療技師職責(zé)規(guī)范 第十四章 按摩部管理規(guī)范 一、按摩部各崗位人員職責(zé)規(guī)范 按摩技師主管職責(zé)規(guī)范 按摩技師職責(zé)規(guī)范 按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范 第十五章 桑拿洗浴的服務(wù)規(guī)程 《洗浴管理規(guī)范》 孫彥波 事業(yè)留人 感情留人 機(jī)制留人 待遇留人 高品位的企業(yè)文化留人 一、 門(mén)前禮賓服務(wù) 門(mén)前禮賓員的服務(wù)規(guī)程 門(mén)前禮賓員 的崗位職責(zé) 門(mén)前禮賓員的服務(wù)用語(yǔ) 門(mén)前禮賓員的注意事項(xiàng) 二、 前廳接待服務(wù) 前廳接待員的服務(wù)規(guī)程 前廳接待員的服務(wù)用語(yǔ) 前廳接待員的崗位職責(zé) 前廳接待員的注意事項(xiàng) 三、 前廳鞋吧服務(wù) 前廳鞋吧員的服務(wù)規(guī)程 前廳鞋吧員的崗位職責(zé) 前廳鞋吧員的禮貌用語(yǔ) 前廳鞋吧員的注意事項(xiàng) 四、 總臺(tái)收銀服務(wù) 總臺(tái)收銀員的服務(wù)規(guī)程 總臺(tái)收銀員的崗位職責(zé) 總臺(tái)收銀員的禮貌用語(yǔ) 總臺(tái)收銀員的注意事項(xiàng) 五、 男浴 更衣室服務(wù) 更衣室服務(wù)員的服務(wù)規(guī)程 更衣室服務(wù)員的禮貌用語(yǔ) 更衣室服務(wù)員的崗位職責(zé) 更衣室服務(wù)員的注意事項(xiàng) 六、 男浴水 區(qū)服務(wù) 水區(qū)服務(wù)員的服務(wù)規(guī)程 水區(qū)服務(wù)員的崗位職責(zé) 水區(qū)服務(wù)員的禮貌用語(yǔ) 水區(qū)服務(wù)員的注意事項(xiàng) 七、 休閑廳服務(wù) 休息廳服務(wù)員的服務(wù)規(guī)程 休息廳服務(wù)員的崗位職責(zé) 休息廳服務(wù)員的禮貌用語(yǔ) 休息廳服務(wù)員的注意事項(xiàng) 附：酒吧間服務(wù)程序 游泳池工作程序 保齡球室工作程序 臺(tái)球室工作程序 健身房工作程序 美容服務(wù)工作程序 美發(fā)服務(wù)工作程序 《洗浴管理規(guī)范》 孫彥波 事業(yè)留人 感情留人 機(jī)制留人 待遇留人 高品位的企業(yè)文化留人