【正文】 二、洗浴部衛(wèi)生管理規(guī)范三、洗浴部管理制度與規(guī)定三、洗浴部投訴處理規(guī)范第十三章 休閑部管理規(guī)范一、休閑部各崗位人員職責(zé)規(guī)范休閑部主管職責(zé)規(guī)范 吧臺(tái)員職責(zé)規(guī)范休閑廳服務(wù)員職責(zé)規(guī)范 足療技師職責(zé)規(guī)范第十四章 按摩部管理規(guī)范一、按摩部各崗位人員職責(zé)規(guī)范 按摩技師主管職責(zé)規(guī)范 按摩技師職責(zé)規(guī)范按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范第十五章 桑拿洗浴的服務(wù)規(guī)程一、門前禮賓服務(wù)門前禮賓員的服務(wù)規(guī)程 門前禮賓員的崗位職責(zé) 門前禮賓員的服務(wù)用語(yǔ) 門前禮賓員的注意事項(xiàng)二、前廳接待服務(wù)前廳接待員的服務(wù)規(guī)程 前廳接待員的服務(wù)用語(yǔ) 前廳接待員的崗位職責(zé) 前廳接待員的注意事項(xiàng)三、前廳鞋吧服務(wù)前廳鞋吧員的服務(wù)規(guī)程 前廳鞋吧員的崗位職責(zé) 前廳鞋吧員的禮貌用語(yǔ) 前廳鞋吧員的注意事項(xiàng)四、總臺(tái)收銀服務(wù)總臺(tái)收銀員的服務(wù)規(guī)程 總臺(tái)收銀員的崗位職責(zé) 總臺(tái)收銀員的禮貌用語(yǔ) 總臺(tái)收銀員的注意事項(xiàng)五、男浴更衣室服務(wù)更衣室服務(wù)員的服務(wù)規(guī)程 更衣室服務(wù)員的禮貌用語(yǔ) 更衣室服務(wù)員的崗位職責(zé) 更衣室服務(wù)員的注意事項(xiàng)六、男浴水區(qū)服務(wù)水區(qū)服務(wù)員的服務(wù)規(guī)程 水區(qū)服務(wù)員的崗位職責(zé) 水區(qū)服務(wù)員的禮貌用語(yǔ) 水區(qū)服務(wù)員的注意事項(xiàng)七、休閑廳服務(wù)休息廳服務(wù)員的服務(wù)規(guī)程 休息廳服務(wù)員的崗位職責(zé) 休息廳服務(wù)員的禮貌用語(yǔ) 休息廳服務(wù)員的注意事項(xiàng)附：酒吧間服務(wù)程序游泳池工作程序 保齡球室工作程序 臺(tái)球室工作程序 健身房工作程序 美容服務(wù)工作程序 美發(fā)服務(wù)工作程序 棋牌室服務(wù)工作程序 娛樂(lè)中心服務(wù)程序娛樂(lè)中心音控室工作程序第四篇：桑拿洗浴開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備工作桑拿洗浴開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備工作（一）用品采購(gòu)根據(jù)場(chǎng)地裝修的進(jìn)度，要準(zhǔn)備以下物品的采購(gòu)，有些需要引入vi的要提前定做。12，商品；酒水、食品、浴衣、澡巾等賓客在浴所消費(fèi)的所有商品。簡(jiǎn)單地說(shuō)，前者側(cè)重于軟件，后者側(cè)重于硬件?？尚行苑治鰣?bào)告是浴場(chǎng)業(yè)主投資決策的依據(jù)。編制浴場(chǎng)經(jīng)營(yíng)預(yù)算內(nèi)容包括：(1)試營(yíng)業(yè)預(yù)算；(2)正常營(yíng)業(yè)預(yù)算；(3)五年?duì)I業(yè)規(guī)劃與測(cè)算。進(jìn)度、質(zhì)量的監(jiān)督控制工作內(nèi)容包括協(xié)調(diào)、監(jiān)督和控制各有關(guān)單位的工作完成情況、施工質(zhì)量和工期等。上述四方面的人員是浴場(chǎng)整個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)設(shè)計(jì)承擔(dān)者，其中以建筑師為項(xiàng)目設(shè)計(jì)的總負(fù)責(zé)人。浴場(chǎng)業(yè)主通過(guò)管理公司和工程項(xiàng)目管理公司，控制浴場(chǎng)興建的全過(guò)程，力求確保在預(yù)算范圍內(nèi)，保質(zhì)、保量、保工期地完成浴場(chǎng)的建設(shè)任務(wù)，及時(shí)交付使用，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的洗浴項(xiàng)目的投資目標(biāo)。，每月的流動(dòng)人口平均達(dá)到200萬(wàn)/次。整體裝修：整體以高檔裝修為目的，約700萬(wàn)~800萬(wàn)人民幣。（一）金融街地區(qū)特點(diǎn)金融機(jī)構(gòu)：工商銀行總行、農(nóng)業(yè)銀行總行、民生銀行、浦發(fā)銀行、交通銀行、華夏銀行、中信實(shí)業(yè)、華泰保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、證監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)等。人文環(huán)境：房地產(chǎn)業(yè)在該地區(qū)發(fā)展迅速，周邊高檔住宅小區(qū)眾多，以“世紀(jì)城”最為突出，住宅區(qū)平均房?jī)r(jià)9000￥/M178。該地區(qū)人群流量比較大。缺——該地區(qū)休閑洗浴行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，不利用新開(kāi)設(shè)桑拿項(xiàng)目，為吸引消費(fèi)市場(chǎng)的關(guān)注，打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)造自身“品牌”，前期需大量宣傳推廣工作，無(wú)形當(dāng)中會(huì)增加投資比例，增加一定的投資風(fēng)險(xiǎn)。五．投資評(píng)估 例： DISCO舞廳、酒吧 營(yíng)業(yè)面積以1000M178。投資分析：經(jīng)過(guò)我們對(duì)北京地區(qū)整體的考察情況，已經(jīng)選擇出幾個(gè)比較適合經(jīng)營(yíng)桑拿洗浴的場(chǎng)所，現(xiàn)在我們?cè)僬J(rèn)真地分析比較一下。屋內(nèi)有個(gè)爐子，上面擺滿了許多石頭，將石頭燒熱后在用冷水澆淋，就會(huì)產(chǎn)生蒸汽，因此也稱蒸汽浴。按摩完后到一間溫度約為55℃的高溫在生浴室中繼續(xù)蒸烤幾分鐘，在以溫水稍作沖淋,然后跳入水溫約為20℃左右的浴池中浸泡。當(dāng)感覺(jué)到全身排汗或感到太熱時(shí)出來(lái)到冰水池中浸泡或用冰水淋浴，然后再進(jìn)入桑拿房，出來(lái)后再入冷水，如此反復(fù)進(jìn)行三次以上。現(xiàn)在中國(guó)式洗浴多與“三溫暖”桑拿浴相結(jié)合；在有些高檔洗浴地方出現(xiàn)藥浴。l 保證藥方的清潔與衛(wèi)生，嚴(yán)格按照有效期進(jìn)行使用。silm SPA）、醫(yī)學(xué)溫泉療養(yǎng)地（MEDICAL SPA）、現(xiàn)代美容沙龍(CITYamp。不同國(guó)家的地區(qū)的按摩有很大的不同，它們的區(qū)別表現(xiàn)在按摩理論、按摩部位、按摩手法等多個(gè)方面。在泰國(guó)，這種按摩非常盛行。這種按摩椅還可以用電腦設(shè)定按摩程序，并可在液晶顯示屏上指示操作部位。熱能治療法由25℃開(kāi)始慢慢提升到70℃左右，人的身體和皮膚較容易適應(yīng)，特別是音樂(lè)和電波眼鏡的享樂(lè)設(shè)計(jì)受到了許多消費(fèi)者的歡迎，一些高檔次酒店越來(lái)越多地采用了這種設(shè)備。由于機(jī)器按摩器價(jià)格比較昂貴，只有檔次較高的酒店康樂(lè)部或社會(huì)康樂(lè)企業(yè)才會(huì)采用。這種設(shè)備不僅可以按摩，還可以發(fā)熱、散發(fā)蒸撖 香味，使客人在按摩的同時(shí)，可以享受桑拿或局部受熱的治療。近年來(lái)隨著科技的進(jìn)步，娛樂(lè)市場(chǎng)上出現(xiàn)了各種電腦控制的按摩器，主要品種有：身體機(jī)能調(diào)理運(yùn)動(dòng)器這種運(yùn)動(dòng)器有一張鋪軟墊的床，床的某些部位可以向高低、左右或上下擺動(dòng)對(duì)身體各部位進(jìn)行按摩，包括腳部、大腿、臀部、胃部及全身肌肉，使人全身放松。泰式按摩以細(xì)致而著稱，主要是采用指壓的方式從腳底開(kāi)始按照經(jīng)脈的走向一點(diǎn)一點(diǎn)地按摩，僅從腳底到膝蓋的按摩就需花費(fèi)二三十分鐘之久。因此在樂(lè)方的許多地方，按摩被作為一種醫(yī)陪手段，按摩師在某種意義上也被視為醫(yī)師。在1718世紀(jì)的歐洲開(kāi)始流行，隨后其養(yǎng)生美容、身心舒緩的概念開(kāi)始風(fēng)靡全世界。藥浴關(guān)鍵是：l 要注意做好清潔衛(wèi)生。搓背是中國(guó)傳統(tǒng)的一種簡(jiǎn)易的洗浴保健方法，俗稱擦背，即洗浴者在一定溫水淋浴后，由專門技工人員運(yùn)用浴巾結(jié)合按摩手法，作用于全身部位的皮表、經(jīng)絡(luò)、穴位，以利氣血流暢，經(jīng)絡(luò)暢通、皮毛開(kāi)竅，從而達(dá)到防治疾病，延年益壽的目的。濕蒸又稱土耳其浴，晨溫度很高的室內(nèi)不斷地增加濕度，使沐浴者仿佛置身于熱帶雨林中，這種悶熱的環(huán)境會(huì)使沐浴者大汗淋漓，從而達(dá)到排泄體內(nèi)垃圾的目的。（二）土耳其浴l 客人在更衣室中卸下自己的衣物后，裹上大的浴巾走進(jìn)寬敞的微溫再生浴室中，坐在鋪有被單的柳木椅上邊放松休息,被蒸烤約1020分鐘，期間可認(rèn)可以選擇不含酒精的飲料。芬蘭有“千湖國(guó)”之稱，19世紀(jì)時(shí)，芬蘭人常在湖泊或溪水旁建有小木屋，方便淋浴之用。178。投資形勢(shì)：優(yōu)——商業(yè)環(huán)境良好，地區(qū)人群消費(fèi)能力強(qiáng)，消費(fèi)時(shí)尚前衛(wèi)，利于進(jìn)行休閑洗浴項(xiàng)目的投資，具備市場(chǎng)認(rèn)知度高，市場(chǎng)影響力廣泛，投資回報(bào)率比較高的特點(diǎn)。人文環(huán)境：北京房地產(chǎn)比較密集區(qū)域，高品質(zhì)、高消費(fèi)人群較多，商業(yè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)處于完善，該地區(qū)夜生活人群為數(shù)眾多，高檔住宅小區(qū)密集、基本趨于飽和狀態(tài)，平均房?jī)r(jià)9000￥/M178。人文環(huán)境：未來(lái)北京房地產(chǎn)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)區(qū)域，該地區(qū)以南寫字樓多為企業(yè)總部基地，居臨豐臺(tái)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，大型企業(yè)座落于此。商業(yè)環(huán)境：居臨5星級(jí)世紀(jì)金源大飯店，該飯店整體40%為商業(yè)寫字樓，飯店擁有地下12000M178。如果管理到位，嚴(yán)格把握好服務(wù)關(guān)，相信必定會(huì)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定，在短期內(nèi)便可收回投資成本，運(yùn)營(yíng)一年后會(huì)逐漸被消費(fèi)群所認(rèn)可，巨額回報(bào)便會(huì)指日可待。三．案例分析：根據(jù)上述北京的市場(chǎng)投資優(yōu)勢(shì)，以投資休閑洗浴為項(xiàng)目，進(jìn)行一件關(guān)于桑拿洗浴的案例分析。以上因素都促使人們接納了城市中的休閑空間洗浴，在洗浴中潔凈自己，在洗浴中放松自已，也就是在休閑、自由的環(huán)境中享受下洗浴生活。(3)裝飾承建商負(fù)責(zé)：①外裝飾；②客房裝飾；③公共場(chǎng)所裝飾。(3)機(jī)電專業(yè)工程師負(fù)責(zé)整個(gè)浴場(chǎng)專業(yè)機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與有關(guān)技術(shù)方面的意見(jiàn)。為了完成好這一基本任務(wù)，在工程項(xiàng)目建設(shè)全過(guò)程的每個(gè)階段上，都要做好以下四方面的工作：組織工作內(nèi)容包括建立相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)，制定工作制度，選擇設(shè)計(jì)、施工單位，撰寫各類招標(biāo)文件，并實(shí)施招標(biāo)等?；I備浴場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理物品內(nèi)容包括：(1)客房用品、設(shè)施；(2)餐廳用品、設(shè)施；(3)廚房用品、設(shè)施；(4)其他經(jīng)營(yíng)管理的用品、設(shè)施；(5)各類原料。由工程項(xiàng)目管理公司會(huì)同技術(shù)設(shè)計(jì)部門，依據(jù)管理公司