【正文】 一次防火檢查。對上級主管部門、公安消防部門通知整改的火災(zāi)隱患，應(yīng)及時報告整改情況并申請復(fù)查。 消防安全管理情況應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：a)公安消防部門填發(fā)的各種法律文書；b)消防設(shè)施定期檢查記錄、自動消防設(shè)施全面檢查測試的報告以及維修保養(yǎng)的記錄； c)火災(zāi)隱患及其整改情況記錄； d)防火檢查、巡查記錄；e)有關(guān)燃?xì)?、電氣設(shè)備檢測（包括防雷、防靜電）等記錄資料； f)消防安全培訓(xùn)記錄；g)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的演練記錄； h)火災(zāi)情況記錄； i)消防獎懲情況記錄。 檢查發(fā)現(xiàn)易燃易爆場所與居民生活區(qū)防火間距或貯罐區(qū)內(nèi)防火間距不符合要求、消防通道嚴(yán)重不暢、滅火藥劑和消防供水嚴(yán)重缺乏的，要確定為重大火災(zāi)隱患，依法責(zé)令限期整改，并及時向當(dāng)?shù)卣畧蟾妫酱儆嘘P(guān)部門、單位采取有效措施，盡快徹底整改。制服外不得顯有個人物品，如：裝飾物品、紀(jì)念章、等，制服衣袋不得多帶與工作無關(guān)的物品，顯得鼓起不美觀。（四）飾物11． 員工上班不戴貴重耳環(huán)、手鐲、項鏈、戒指等。19． 坐下服務(wù)或與客人交談時，兩眼應(yīng)注視客人，精力集中。（六）個人衛(wèi)生27． 員工上崗前不飲酒，不吃異味較大的食品，保持牙齒清潔，口腔清新。33． 工作時不做有礙衛(wèi)生，有礙觀瞻的動作。41．應(yīng)答禮節(jié) 應(yīng)根據(jù)不同場景、說話內(nèi)容、具體情況準(zhǔn)確回答客人，反應(yīng)靈敏 42．迎送禮節(jié) 能根據(jù)迎接、送別的具體需要正確運用，做到講究禮儀順序，形式、語言親切正確，關(guān)照、示意得體。50．同客人交談時注意傾聽，精神集中、表情自然，不隨意打斷客人談話或插嘴，時時表示尊重。60．應(yīng)掌握外國客人的風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀知識、禮貌修養(yǎng)良好。68．對客人用請求、建議和勸告式語言，不用否定、命令和訓(xùn)誡式語言，不可模仿賓客語言語調(diào)和談話，不開過份的玩 笑。76．客人抵店時要問好，注意講“歡迎您到興塍苑賓館”或“歡迎光臨”，客人離店時，注意講“祝您愉快”或“歡迎 您再次光臨”。（三）服務(wù)效率84．每次均按照客人要求的時間和內(nèi)容，按時提供點餐/送餐服務(wù)，不失約、不拖沓。92．遵守國家法律法規(guī)，保護賓客合法權(quán)益。100．保持良好的工作狀態(tài)，不準(zhǔn)倚墻和斜靠柜臺休息。108．對客人投訴不推諉、不同客人爭吵。115．公司應(yīng)建立經(jīng)過訓(xùn)練的義務(wù)消防隊，建立健全工作任務(wù)、消防秩序，以便能夠適應(yīng)緊急情況的需要。123．通道、過道、員工活動區(qū)域應(yīng)干凈、整潔，無雜物、堆放物。131．通話時，應(yīng)左手拿話筒，聽筒一頭放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途需與他人交談，應(yīng)用另一只 手捂著話筒，前臺服務(wù)崗位，通話時應(yīng)準(zhǔn)備筆和紙，必要時做好點餐記錄。137．上崗員工不可打接私人電話。十一、電話129．所有電話，務(wù)必在三聲之內(nèi)接答。十、環(huán)境衛(wèi)生121．門前的宣傳牌或招牌要整潔和美觀。九、安全消防114．公司成立消防安全委員會，總經(jīng)理擔(dān)當(dāng)主任，全面負(fù)責(zé)賓館的安全、消防工作。八、投訴處理106．投訴處理由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)，重大投訴由總經(jīng)理室負(fù)責(zé)處理，各部門值班經(jīng)理專門負(fù)責(zé)投訴處理工作。98．準(zhǔn)時交接班，對交班事項、工作內(nèi)容、票據(jù)、現(xiàn)金、表格和帳目要交接清楚、準(zhǔn)確，履行交接手續(xù)。90．誠信無欺，對所有賓客誠實、公道、買賣公平，堅持質(zhì)量第一、信譽第一。82．選用正確的方式、熟練的操作技巧，在規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定的任務(wù)。74．指第三者賓客時，不能稱“他”，應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”。（二）語言應(yīng)用66．服務(wù)語言運用親切、準(zhǔn)確、簡明扼要、表達清楚。58．服務(wù)細(xì)致周到、表里如一。48．上崗或在公共場所不高聲喧嘩，動作輕穩(wěn)，聲音柔和，不影響客人。二、禮節(jié)禮貌（一）內(nèi)容39．問候禮節(jié) 應(yīng)主動問候客人，要根據(jù)時間、場所、情景、接待對象不同，準(zhǔn)確運用問候禮節(jié)。31． 員工上崗前用洗手間后必須洗手，服務(wù)員要做到接觸食品前必須洗手，養(yǎng)成習(xí)慣。25． 手勢幅度適當(dāng)，客人容易理解，不會引起客人反感或誤會。17． 當(dāng)班或與客人交談需要坐下時，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然，面帶微笑。（三）化裝9． 女性員工必須化淡妝上崗，容貌美觀自然，有青春活力，男員工不得化妝。4． 穿制服紐扣要全部扣好，不論男女不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖等。 檢查發(fā)現(xiàn)違反有關(guān)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定生產(chǎn)、儲存、運輸、銷售、使用、銷毀易燃易爆危險品的行為，依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定處罰。消防檔案 單位應(yīng)建立消防安全管理檔案，能夠反映出單位的消防安全基本情況和消防安全管理情況，內(nèi)容詳實，更新及時，并對消防檔案統(tǒng)一保管、備查。 消防安全管理人或者消防安全責(zé)任人應(yīng)當(dāng)確定整改的措施、期限以及負(fù)責(zé)整改的部門、人員，并落實整改資金。 防火巡查應(yīng)按照規(guī)定的巡查路線和時間進行，發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)應(yīng)立即報警并及時撲救。 在火災(zāi)、爆炸危險區(qū)域作業(yè)時應(yīng)當(dāng)著防靜電服，不穿帶釘子的鞋，不使用產(chǎn)生火花的操作工具。宣傳教育和培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：a)有關(guān)消防法規(guī)、單位的消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程； b)本單位、本崗位的火災(zāi)危險性和防火措施； c)有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；d)報火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能。 按要求設(shè)置室內(nèi)、外消火栓，配齊扳手、水帶、水槍、泡沫管槍等器材。 生產(chǎn)、儲存易燃易爆危險物品的大型企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定的要求建立專職消防隊，接受當(dāng)?shù)毓蚕啦块T的指導(dǎo)，并符合下列要求：a)配備充足的滅火、防毒、堵漏、破拆等車輛、裝備和器材，按需配備專職消防隊員； b)積極開展防火檢查和消防宣傳教育，并負(fù)責(zé)訓(xùn)練志愿消防隊；DB37/ T 654—2012 c)加強技戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練，制定滅火應(yīng)急預(yù)案并進行實地演練，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和戰(zhàn)斗能力； d)隨時作好滅火救援準(zhǔn)備，一旦發(fā)生火災(zāi)或泄漏、爆炸事故，及時有效處置。IDB37/ T 654—2012 易燃易爆場所消防安全管理規(guī)范 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營易燃易爆危險物品場所消防安全組織制度、消防設(shè)施器材、消防宣傳教育、消防安全檢查、火災(zāi)隱患整改等的基本要求?！?產(chǎn)品生命周期內(nèi)可持續(xù)優(yōu)化和完善，同一產(chǎn)品的同一版本內(nèi)免費升級；◇ 產(chǎn)品的擴展性和延展性好，根據(jù)客戶的管理需求和發(fā)展需要，定期推出更高端、更具有競爭力的產(chǎn)品版本，跨版本升級優(yōu)惠。產(chǎn)品特點● 界面直觀、操作簡便◇ 我們每一款產(chǎn)品都切實的從用戶的體驗角度出發(fā)，關(guān)注每個 細(xì)節(jié)，務(wù)求給用戶一個功能強大，而又容易上手的系統(tǒng)平臺?；A(chǔ)數(shù)據(jù)：系統(tǒng)正式投入使用前，必須先設(shè)置好基礎(chǔ)檔案。直觀的鐘房管理。系統(tǒng)通過建立系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，把會所經(jīng)營管理要求、流程與信息服務(wù)有效聯(lián)系起來，滿足會所在客戶化服務(wù)、流程化管理、資源調(diào)配優(yōu)化的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)會所人性化服務(wù)理念，增加市場競爭優(yōu)勢，同時強化會所經(jīng)營品牌。這樣的桑拿休閑場所與酒店配套，由原來酒店的一個部門或項目轉(zhuǎn)變?yōu)楠毩⒔?jīng)營。由以前單一的服務(wù)項目逐步演變?yōu)楣δ芡陚?、項目齊全、經(jīng)濟實惠的集保健、商務(wù)、休閑、水療、美容、美食、娛樂等功能于一體的一站式休閑會所。17 獎勵與懲處 對在消防安全工作中成績突出的部門和個人，單位應(yīng)給予表彰獎勵。 檔案內(nèi)容消防安全基本情況應(yīng)至少包括下列內(nèi)容： a)單位基本概況和消防安全重點部位情況；b)桑拿洗浴場所消防審核、驗收、檢查法律文書； c)消防安全管理組織機構(gòu)和各級消防安全責(zé)任人； d)消防安全制度和消防安全操作規(guī)程； e)消防設(shè)施、滅火器材情況；f)義務(wù)消防隊人員及其消防裝備配備情況； g)與消防安全有關(guān)的重點工種人員情況； h)新增消防產(chǎn)品、防火材料的合格證明材料； i)樓層消防安全疏散圖示、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。 桑拿洗浴場所應(yīng)按滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案至少每季度進行一次演練。 宣傳教育和培訓(xùn)內(nèi)容宣傳教育和培訓(xùn)應(yīng)包括下列主要內(nèi)容：a)有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程； b)本單位和本崗位火災(zāi)危險性和防火措施； c)有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；d)報火警、撲救初起火災(zāi)及逃生自救的知識和技能； e)組織、引導(dǎo)在場群眾疏散的知識和技能；f)新職工上崗消防安全培訓(xùn)后，應(yīng)達到“四懂、四會”要求。 對不能立即改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)制定整改方案，明確整改措施、期限和人員，并向上級主管部門報告。營業(yè)結(jié)束后，對營業(yè)現(xiàn)場進行檢查，消除遺留火種。 滅火器應(yīng)放置在指定部位，并擺放穩(wěn)固，不應(yīng)被挪作它用、埋壓或?qū)缁鹌飨滏i閉。 電氣設(shè)備的安裝和線路的敷設(shè)還應(yīng)符合GB5030GB5001GB5004GB50098中的有關(guān)要求。嚴(yán)禁消費人員在除客房外的休閑娛樂等區(qū)域留宿過夜，嚴(yán)禁在休息大廳和客房內(nèi)隨意增添床位，占用疏散通道和間距。 其它消防設(shè)施桑拿洗浴場所還應(yīng)設(shè)置其它必要的消防設(shè)施。 疏散指示標(biāo)志的設(shè)置應(yīng)符合下列要求：a)疏散指示標(biāo)志的方向指示標(biāo)志圖形應(yīng)指向最近的疏散出口或安全出口；b)設(shè)置在安全出口或疏散出口上方的疏散指示標(biāo)志，； c)設(shè)置在墻面上的疏散指示標(biāo)志，標(biāo)志中心線距室內(nèi)地坪不應(yīng)大于1m（不易安裝的部位可安裝在上部），燈光疏散指示標(biāo)志間距不應(yīng)大于10m；d)設(shè)置在地面上的疏散指示標(biāo)志，宜沿疏散走道或主要疏散路線連續(xù)設(shè)置；當(dāng)間斷設(shè)置時，燈光型疏散指示標(biāo)志不應(yīng)大于3m；e)燈光疏散指示標(biāo)志應(yīng)設(shè)玻璃或其它不燃燒材料制作的保護罩； f)燈光疏散指示標(biāo)志可采用蓄電池作備用電源，其連續(xù)供電時間不應(yīng)少于30min。注：火災(zāi)自動報警系統(tǒng)的設(shè)置應(yīng)符合GB50116中的有關(guān)要求。固定消防設(shè)施每半個月至少要模擬啟動一次，同時做好相關(guān)登記。室外裝修不得使用易燃、可燃材料，不得影響人員疏散、防排煙、防火分隔、滅火救援等消防安全要求。 場所每個樓層的消防電梯前室、防煙樓梯間前室、疏散樓梯間門口和疏散樓梯間內(nèi)，必須設(shè)置識別著火樓層的火警燈光顯示裝置，應(yīng)急安全出口處必須安裝安全控制與報警逃生門鎖。 封閉樓梯間、防煙樓梯間的設(shè)置應(yīng)符合GB5001GB5004GB50098中的有關(guān)要求。注：通過人數(shù)為人員密度指標(biāo)（人/m2）與公共娛樂場所建筑面積（m2）的乘積，其中，放映廳的人員密度指標(biāo)為1人/m2。 必須設(shè)置在其它樓層時，應(yīng)符合下列要求：a)不應(yīng)設(shè)在地下二層及二層以下，當(dāng)設(shè)置在地下一層時，地下一層地面與室外出入口地坪的高差不應(yīng)大于10m；b)一個廳、室的建筑面積不應(yīng)大于200m2，并應(yīng)采用耐火極限不低于2h的不燃燒體隔墻和不低于1h的不燃燒體樓板與其他部位隔開，廳、室的疏散門應(yīng)設(shè)置乙級防火門。 它必要的消防安全制度桑拿洗浴場所還應(yīng)制定易燃易爆危險物品檢查、倉庫管理等其它必要的消防安全制度。 消防組織管理制度應(yīng)包括組織機構(gòu)及人員、工作職責(zé)、例會、教育培訓(xùn)、活動要求等要點。屬于消防安全重點單位的桑拿洗浴場所所應(yīng)確定專、兼職消防安全管理人員。 人員要求 桑拿洗浴場所的法人代表（或非法人單位的主要負(fù)責(zé)人）是單位的消防安全責(zé)任人，同時要明確一名消防安全管理人。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。場所內(nèi)休閑娛樂區(qū)、廚房餐廳和客房區(qū)必須分別明確至少1名專門人員負(fù)責(zé)防火檢查巡查、引導(dǎo)人員疏散、消防安全提示等。消防安全管理人由消防安全責(zé)任人指定，應(yīng)履行下列職責(zé)： a)擬訂年度消防工作計劃和消防資金預(yù)算方案； b)組織制訂消防安全制度和操作規(guī)程； c)組織防火檢查，每半個月至少一次； d)組織整改火災(zāi)隱患；e)組織建立消防組織，每季度至少組織一次消防宣傳教育、滅火和應(yīng)急疏散演練； f)向消防安全責(zé)任人報告消防安全情況，每月至少一次。6 消防安全制度和操作規(guī)程 消防安全例會制度應(yīng)包括會議召集、人員組成、會議頻次、議題范圍、決定事項、會議記錄等要點。 滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度應(yīng)包括組織機構(gòu)和分工、聯(lián)絡(luò)辦法、預(yù)案的制定和修訂、演練程序、注意事項等要點。 墻上必須開門時，應(yīng)設(shè)置不低于乙級的防火門。客房部分與其它部分實行有效防火分隔的，其疏散寬度可參照賓館的要求執(zhí)行；未實行有效分隔的，按照公共娛樂場所的要求執(zhí)行。 設(shè)有桑拿洗浴場所的地下建筑，其室內(nèi)地面與室外出口地坪高差大于10m的，設(shè)在一類高層民用建筑和建筑高度超過32m的二類高層民用建筑內(nèi)的桑拿洗浴場所，應(yīng)設(shè)有防煙樓梯間。 疏散通道、安全出口處不得使用反光或者反影材料，在醒目位置和每個包間房門的背面張貼消防安全疏散逃生示意圖。室內(nèi)裝修不得影響室內(nèi)消火栓、火災(zāi)報警和自動消防設(shè)施的使用，不得遮擋、封堵消防設(shè)施，不得改變防火分區(qū)和占用疏散通道。消防設(shè)施應(yīng)定期進行檢測和維護保養(yǎng)，每年至少進行一次檢測，每月至少進行一次維護保養(yǎng)，檢測結(jié)果報主管公安機關(guān)消防機構(gòu)備案。 設(shè)在一類高層民用建筑內(nèi)的桑拿洗浴場所、設(shè)在二類高層民用建筑內(nèi)建筑面積500m2的桑拿洗浴場所多功能廳應(yīng)設(shè)有火災(zāi)自動報警系統(tǒng)。安全出口頂部、疏散通道拐角處等部位應(yīng)設(shè)置規(guī)格為85㎝30㎝的電致發(fā)光型疏散指示標(biāo)志。 滅火器的配置還應(yīng)符合GB50140中的有關(guān)要求。桑拿洗浴場所非營業(yè)期間值班人員不得超過2人，禁止設(shè)置員工宿舍。配電箱不應(yīng)安裝在B2級以下（含B2級）的裝修材料上；c)開關(guān)、插座應(yīng)安裝在B1級以上的材料上；d)照明、電熱器等設(shè)備的高溫部位靠近非A級材料、或?qū)Ь€穿越B2級以下裝修材料時，應(yīng)采用A級材料隔熱；e)不應(yīng)用銅線、鋁線代替保險絲； f)應(yīng)安裝漏電火災(zāi)報警系統(tǒng)。 滅火器應(yīng)保持銘牌完整清晰，保險銷和鉛封完好，應(yīng)避免日光曝曬和強輻射熱。 巡查頻次營業(yè)期間，防火巡查應(yīng)至少每2小時進行一次，夜間每小時巡查一次。 發(fā)現(xiàn)下列火災(zāi)隱患，應(yīng)責(zé)成有關(guān)人員立即改正，并做好記錄：a)違章使用、存放易燃易爆物品的；b)使用甲、乙類可燃液體、氣體作燃料的明火取暖爐具的； c)違反規(guī)定吸煙、亂扔煙頭、火柴的； d)違章動用明火、進行電（氣）焊的；e)安全出口、疏散通道