凈水器售后安裝服務(wù)流程(存儲(chǔ)版)
【正文】 修簽字如有退換，迅速將信息告知銷(xiāo)售，然后根據(jù)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人批示進(jìn)行處理。請(qǐng)問(wèn)這套房子有圖紙么？（有圖紙告知客戶帶圖紙，沒(méi)有就不用帶）。（描述一下預(yù)算金額的構(gòu)成，為什么是這個(gè)金額，有沒(méi)有砌筑抹灰，有沒(méi)有大理石、防水翻梁等）。自身可以解決回復(fù)的，注意禮貌用語(yǔ)如實(shí)回復(fù)。不參與驗(yàn)收：沒(méi)關(guān)系，那這樣，我安排我們驗(yàn)收人員，將驗(yàn)收的圖片及視頻微信發(fā)送給您。如果以上的信息不詳細(xì)，那么可以在公司的客戶檔案中核實(shí)。如果客戶設(shè)備超保，要準(zhǔn)備收據(jù)（發(fā)票），按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取費(fèi)用。如果服務(wù)人員沒(méi)有按照約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)的，服務(wù)人員必須提前和客戶取得聯(lián)系，道歉取得客戶的理解和諒解。如安裝設(shè)備，則安裝前要和客戶商量安裝的位置，尊重客戶的意見(jiàn)，但如果客戶意見(jiàn)違背了安裝的規(guī)范，則應(yīng)該向客戶說(shuō)明可能會(huì)出現(xiàn)的安全隱患。如果要進(jìn)行更換配件時(shí)，要出示配件的費(fèi)用和相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用等，按照客戶的要求給客戶進(jìn)行技術(shù)升級(jí)費(fèi)用，并給客戶開(kāi)具收據(jù)或相應(yīng)的發(fā)票。第五篇：凈水器售后服務(wù)流程售后服務(wù)流程一．準(zhǔn)備工作1．檢查工具箱：各種工具、備品是否準(zhǔn)備齊全，完好無(wú)損，并需分類(lèi)擺放整齊。3．門(mén)開(kāi)后，需主動(dòng)禮貌地向客戶問(wèn)好：“您好，請(qǐng)問(wèn)這是***家嗎？”得到確認(rèn)后馬上自我介紹：“我是**公司售后服務(wù)部的，叫***，是上門(mén)為您安裝（或維修）凈水設(shè)備的。四．實(shí)施安裝安裝方式應(yīng)嚴(yán)格遵照各產(chǎn)品型號(hào)的《安裝流程及要求》來(lái)實(shí)施。2．填寫(xiě)A/S客戶回執(zhí)單，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)；填寫(xiě)保修卡，一聯(lián)交客戶保留，一聯(lián)帶回公司存檔。在試機(jī)期間，邊觀察機(jī)器運(yùn)行情況，邊整理工作現(xiàn)場(chǎng)；然后向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品性能、使用方式及注意事項(xiàng)。2．根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況與客戶共同商討，確認(rèn)安裝方案。二．上門(mén)服務(wù)1．提前十分鐘到達(dá)安裝地點(diǎn)，再次整理著裝，梳理儀表。六：回訪與信息反饋對(duì)沒(méi)有徹底修復(fù)把握的客戶信息，服務(wù)人員3個(gè)小時(shí)后要求電話回訪，由公司統(tǒng)一回訪，若回訪客戶不滿意，則要重新上門(mén)服務(wù)，直到客戶滿意為止。服務(wù)人員檢修好后，要向客戶進(jìn)行培訓(xùn)設(shè)備的基本使用常識(shí)及保養(yǎng)常識(shí)，對(duì)于客戶不會(huì)使用等常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行耐心的去講解。服務(wù)人員要迅速的排查設(shè)備故障。三：正式服務(wù)前的工作服務(wù)人員到達(dá)客戶公司前的準(zhǔn)備工作服務(wù)人員首先要檢查自己的儀容儀表，保證：工作服正規(guī)整潔，面帶微笑，直到符合服務(wù)規(guī)范后方可進(jìn)入。如果離客戶路途遙遠(yuǎn)，無(wú)法保證按約定的時(shí)間上門(mén)，要向客戶道歉說(shuō)明原因并改約時(shí)間。您明天可以嗎？（再次確認(rèn)時(shí)間）如果您對(duì)我們的工作有什么疑問(wèn)或者有什么建議，您可以來(lái)電進(jìn)行反饋，我們會(huì)對(duì)您的建議進(jìn)行改進(jìn)，謝謝，再見(jiàn)。我們會(huì)在明天上午或者下午進(jìn)行驗(yàn)收，您有時(shí)間嗎（封閉式提問(wèn)）。跟蹤售后信息反饋，負(fù)責(zé)顧客的回訪工作，并整理各項(xiàng)資料，進(jìn)行歸檔保管。，12小時(shí)內(nèi)交銷(xiāo)售部。a)預(yù)約測(cè)量參考話述：您好，這里是忠信新型建材股份有限公司售后部***（自報(bào)家門(mén)），您是***（先生或女士），在**小區(qū)**樓的房子與我們銷(xiāo)售部簽訂了家裝項(xiàng)目意向書(shū)是么？（核實(shí)業(yè)主信息）。后期如有售后問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)撥打售后服務(wù)熱線。待顧客驗(yàn)收。若路途中遇堵車(chē)或突發(fā)情況，不能按時(shí)到達(dá)，需提前與顧客聯(lián)系，說(shuō)明原因并表示歉意，與顧客溝通延時(shí)。3》打開(kāi)自來(lái)水開(kāi)關(guān)，確認(rèn)機(jī)器開(kāi)始工作?！?》在得到客戶認(rèn)可后，方可套上工作鞋套進(jìn)入客戶室內(nèi)。對(duì)待特殊的安裝要求及需改動(dòng)安裝的客戶，應(yīng)多角度溝通了解，做到心中有數(shù)，備好所需材料，以免延緩安裝（或維修）進(jìn)度。（2）注重個(gè)人形象，提升公司信譽(yù)。如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)與客戶溝通、商討，盡快拿出解決方案。6》試機(jī)30分鐘。若顧客要求退換貨品，安裝技師
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