【正文】 整性、完好性，如有差異應(yīng)當(dāng)時與客戶說明，并作相應(yīng)處理，請客戶簽字確認(rèn)差異。工作要求：認(rèn)真對待、不可忽視工作細(xì)節(jié)，更不可省略應(yīng)辦手續(xù)。工作要求：通知前，交接機(jī)器準(zhǔn)備要認(rèn)真；向客戶致意、道歉要真誠，不得遺漏。1客戶檔案的管理工作內(nèi)容：維修工作完成后，回訪人員定期整理顧客維修檔案。投訴對話結(jié)束時，要致意：“XX先生（小姐），感謝您的信任，一定給您滿意答復(fù)”。要善于在交談中了解相關(guān)市場信息，發(fā)現(xiàn)潛在維修服務(wù)消費(fèi)需求。做好跟蹤服務(wù)的紀(jì)錄和統(tǒng)計。如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時間。清點(diǎn)、交車后客戶接收簽名不可遺漏。1通知客戶取機(jī)器工作內(nèi)容：（1）作好相應(yīng)交接機(jī)器準(zhǔn)備：維修站電腦維修完成，技術(shù)人員驗收電腦或設(shè)備后，技術(shù)人員做最后一次清理；清洗、查看外觀是否正常，清點(diǎn)隨機(jī)工作和物品，與設(shè)備放在一起。為送修機(jī)器辦理返廠手續(xù)工作內(nèi)容：（1）客戶離去后，迅速清理“機(jī)器接收單”，如屬本公司維修的，直接由維修部進(jìn)行維修，沒有配件的通知相關(guān)采購人員進(jìn)行采購，如果短時間內(nèi)不能提供配件的，及時與顧客聯(lián)系；如果屬于需要返廠維修的，應(yīng)將“機(jī)器接收單”貼在機(jī)器上，一并交給返貨主管人員。特別要考慮電腦配件供應(yīng)的情況。對不在公司維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。在客戶電腦或設(shè)備需作技術(shù)診斷才能作維修決定時，應(yīng)先征得顧客同意，然后我方人員開始技術(shù)診斷。（3）簡短問明來意，如屬于簡單咨詢，可當(dāng)場答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意（一般講“謝謝光臨！請慢走。維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、必要時與技術(shù)權(quán)威人士交換工作意見，然后將最終檢測結(jié)果反饋給顧客。在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費(fèi)服務(wù)活動后，回訪人員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。回訪人員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。要善于在交談中了解相關(guān)市場信息，發(fā)現(xiàn)潛在維修服務(wù)消費(fèi)需求。投訴對話結(jié)束時，要致意：“XX先生（小姐），感謝您的信任，一定給您滿意答復(fù)”。老客戶的檔案資料表填好后，仍存入原檔案。對當(dāng)時油表、里程表標(biāo)示的數(shù)巴東縣恒威商貿(mào)有限公司雷管汽車修理廠（2）結(jié)算：客戶來到結(jié)算臺時，結(jié)算員應(yīng)主動禮貌向客戶打招呼，示意臺前座位落坐，以示尊重；同時迅速打印結(jié)算單呈交客戶；當(dāng)客戶同意辦理結(jié)算手續(xù)時，應(yīng)迅速辦理，當(dāng)客戶要求打折或其他要求時，結(jié)算員根據(jù)實際情況靈活處理，如遇能力范圍之外的情形則應(yīng)請示上級協(xié)助處理。應(yīng)盡可能說明本公司價格的合理性?！竟ぷ饕蟆浚涸谶@一環(huán)節(jié)，接待人員要態(tài)度認(rèn)真細(xì)致，善于傾聽，善于專業(yè)引導(dǎo)：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我們公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給巴東縣恒威商貿(mào)有限公司雷管汽車修理廠（4）如屬新客戶、應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù) 服務(wù)顧問通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；（3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項；（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費(fèi)檢測，優(yōu)惠服務(wù)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；（6）咨詢服務(wù)；（7）走訪客戶（定期/不定期）◆售后管理制度（三）售后服務(wù)工作規(guī)定售后服務(wù)工作由服務(wù)顧問負(fù)責(zé)完成。第四篇：售后服務(wù)流程巴東縣恒威商貿(mào)有限公司雷管汽車修理廠售后服務(wù)流程規(guī)范售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。1預(yù)約維修服務(wù)工作內(nèi)容：受理客戶提出預(yù)約維修請求，或我公司根據(jù)生產(chǎn)情況向客戶建議預(yù)約維修，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)?？蛻魧ξ曳酱饛?fù)是否滿意要作記錄。1客戶的咨詢解答與投訴處理工作內(nèi)容：客戶電話或來業(yè)務(wù)廳咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問題，業(yè)務(wù)接待人員必須先聽后答，聽要細(xì)心，不可隨意打斷客戶；回答要明確、簡明、耐心。（4）客戶辦完接車手續(xù)，接待員送客戶出廠，并致意思：“XX先生（小姐）請走好。工作要求：要準(zhǔn)時詢問，以免影響準(zhǔn)時交車。追加維修項目處理工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部接到車間關(guān)于追加維修項目的信息后，應(yīng)立即與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，征求對方對增項維修的意見。工作要求：視檢、查點(diǎn)、登記要仔細(xì)，不可忘記禮貌地請客戶在進(jìn)廠維修單上簽名。要在掌握公司現(xiàn)時生產(chǎn)情況下承諾交車時間，并留有一定的余地。工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。客戶在客廳坐下等候時，應(yīng)主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。（二）業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶工作內(nèi)容：（1）見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室 邊門一側(cè)向客戶致意（微笑點(diǎn)頭）：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動向客戶問好，表示歡迎（一般講“歡迎光臨！”）。工作程序具體內(nèi)容如下：業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修的客戶。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。為此，制定本制度。）將主機(jī)和壓力桶放置到預(yù)定地點(diǎn)（以以后能夠方便的更換濾芯或進(jìn)行維修為準(zhǔn)）最后連接管線(一般4條管線長度要以能夠?qū)⒅鳈C(jī)放置到櫥柜柜門外能夠進(jìn)行維修為準(zhǔn)，管線要先連接進(jìn)水管路，同時打開進(jìn)水閥門；隨后依次連接壓力桶→水龍頭→廢水管）最后使用扎條將廢水管出水端固定到下水管上，其他管路也要整理得美觀一些連接電源開始試機(jī)，檢測高低壓開關(guān)工作狀態(tài)（具體操作方法是：關(guān)閉進(jìn)水閥門機(jī)器停機(jī)，打開進(jìn)水閥門機(jī)器啟動則低壓開關(guān)工作正常；同時關(guān)閉水龍頭和壓力桶球閥機(jī)器停機(jī)，打開水龍頭或壓力桶球閥機(jī)器啟動則高壓開關(guān)正常）隨后試運(yùn)行30分鐘，檢測有無漏水現(xiàn)象，檢測出水TDS值是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)（以TDS值50PPM內(nèi)或RO膜去除率95%為準(zhǔn)）（三）安裝完成后認(rèn)證會同用戶填寫《安裝維修單》、《保修卡》、《重要提示》等單據(jù)，并請用戶簽字確認(rèn)，最后撥打電話到公司對用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)回訪純水機(jī)維修：四、純水機(jī)故障的判斷及解決方法（一）漏水：認(rèn)真檢查找出漏水點(diǎn)、螺帽即可；**即可，仍解決不了的更換相應(yīng)接頭；，緊固后不起作用的更換“O”型圈 ；，解決不了的要更換泵墊或直接換泵。3．門開后，需主動禮貌地向客戶問好：“您好，請問這是***家嗎？”得到確認(rèn)后馬上自我介紹：“我是**公司售后服務(wù)部的，叫***，是上門為您安裝（或維修）凈水設(shè)備的。北京百福康環(huán)?？萍加邢薰綺__________售后服務(wù)部第二篇：逸愛達(dá)凈水器售后服務(wù)流程[模版]售后服務(wù)流程一．準(zhǔn)備工作1． 檢查工具箱：各種工具、備品是否準(zhǔn)備齊全，完好無損，并需分類擺放整齊。3．打開自來水開關(guān)，確認(rèn)機(jī)器開始工作。”4．在得到客戶認(rèn)可后，方可套上工作鞋套進(jìn)入客戶室內(nèi)。（2）注重個人形象，提升公司信譽(yù)。（3）對待特殊的安裝要求及需改動安裝的客戶，應(yīng)多角度溝通了解，做到心中有數(shù)，備好所需材料，以免延緩安裝（或維修）進(jìn)度。如發(fā)現(xiàn)異常及時與客戶溝通、商討，盡快拿出解決方案。6．試機(jī)30分鐘。3．聯(lián)絡(luò)客戶：（1）跟客戶預(yù)約安裝時間，確定安裝詳細(xì)地址及具體接待人。注意腳底和工具箱不得劃傷地板。純水機(jī)電路系統(tǒng)故障1)檢查電源插座是否有電，插頭是否插好；2)檢查變壓器輸出端電壓電流是否正常；3)電腦型產(chǎn)品先檢查保險管是否有熔斷的情況；4)檢查電腦版排線是否有連接松動接觸不良等情況；5)將低壓開關(guān)上的兩根電線直接短路檢查低壓開關(guān)工作情況，；6)將高壓開關(guān)上的兩根電線直接短路檢查高壓開關(guān)工作情況，；7)檢查增壓泵工作是否正常，；8)檢查進(jìn)水電磁閥是否打開關(guān)閉正常，是否有關(guān)不嚴(yán)的情況；9)檢查沖洗電磁閥是否工作正常。整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表，并歸檔保存。維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。（3）簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當(dāng)場答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意（一般講“請走好”、“歡迎再來”）‘如屬需診斷、報價或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。接待人員對技術(shù)問題有疑難時，應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。針對維修內(nèi)容技術(shù)會含量不高，或市場有相應(yīng)行價的、或客戶指定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費(fèi)，這種方式有時并不能保證質(zhì)量，應(yīng)事先向客戶