凈水器售后安裝服務流程-免費閱讀
【正文】 六．交接離開1．試機正常后，根據(jù)安裝單上的項目要求測試水質(zhì)，比較安裝前后水質(zhì)的差異，告之客戶安裝機器的必要性和明智性。（安裝應維修方便，布局應合理美觀）3．當與客戶意見有分歧時，以客戶滿意的方案為主。2．輕輕敲門（先兩下，后三下）或點按門鈴（一次或兩次），聲音不得急促、連續(xù)，耐心等待客戶開門。信息反饋服務人員要將《空氣壓縮機維修工作單》當天回到公司一定要反饋給售后部經(jīng)理進行存檔，如果服務任務監(jiān)督‘滿意’非客戶所簽字或保修記錄單沒有及時反饋，檔案售后服務經(jīng)理每日與服務人員對賬，對弄虛作假按照公司的規(guī)定處理，并及時回訪客戶采取補救措施。五：收費流程在上門維修前服務人員首先要出示收費標準和服務的政策。能在現(xiàn)場修復的就現(xiàn)場修復，不能在客戶現(xiàn)場修復的，則向客戶說明要求將設備拉回公司維修，必要時提供備用機。到達客戶公司，第一要自我介紹，確認客戶，并出示工作證。如果客戶的地址、設備型號、故障現(xiàn)象不符，應該重新確認，按照確認的地址、設備型號、故障現(xiàn)象上門服務。第四篇：空壓機售后服務人員服務流程規(guī)范空壓機售后服務人員服務流程規(guī)范一：服務人員接收服務任務流程接到上門服務任務在接受客戶上門服務任務時，首先要明確并保證客戶信息的準確，那么客戶的信息包括：客戶名稱、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品的型號、購買日期、出廠日期、故障現(xiàn)象、客戶要求等。參與驗收：好的，我馬上通知安排驗收陪同人員，驗收前我們施工督導會再次跟您聯(lián)系。a)接收投訴參考話述：您好，這里是忠信新型建材股份有限公司售后部***，請問有什么可以幫您？請問您怎么稱呼？那您可以把事情的詳細情況說一下么？（記錄姓名、事情、時間）。（紙質(zhì)材料）a)參考話述：這是**客戶的預算單，總價是**錢，你盡快跟客戶聯(lián)系，如果確定下來要裝修，需要提前五天安排進場。我們這邊安排施工督導給您測量下房子的面積，還有專門人員給您做個裝修預算，請問您周四還是周五有空（封閉式問答）（預約時間要根據(jù)預約表排序，盡量把測量時間錯開，一天內(nèi)至多安排兩戶）。再見！祝您生活愉快！檢查驗收：顧客簽字確認必須要寫：本單貨品全部收到，完好無損。(拍照片)第八步：場地清潔清掃工作區(qū)域：將在顧客使用到的區(qū)域進行清掃，并用粉色干凈抹布將器材周圍的工作區(qū)域擦拭干凈。第四步：搬運產(chǎn)品 進門后必須先自我介紹表明身份必須穿戴鞋套確認安裝場地的空間，避免磕碰以及損壞客戶的貴重物品補充：若遇顧客正在用餐，安裝技師因先征求顧客意見再確認是否繼續(xù)安裝第五步：產(chǎn)品擺放位置安裝前必須詢問顧客器材擺放的地點，確認后再進行安裝。4》檢查管路，機器部件，用紙巾沾拭接頭有無滲漏現(xiàn)象。注意腳底和工具箱不得劃傷地板。四、安裝信息及要求傳達致安裝人員五、售后安裝人員上門服務：準備工作1》檢查工具箱：各種工具、備品是否準備齊全，完好無損，并需分類擺放整齊。對客戶購買的商品進行檢測 2》檢查著裝 ：（1）佩帶服務工牌，統(tǒng)一著裝，并且穿戴整潔。安裝前準備1》與客戶確認購買的產(chǎn)品型號、顏色等，檢測水源、電源及水質(zhì)是否符合安裝要求。（如有滲漏，關閉進水閥門，維修或更換部件）5》檢查造水是否正常（如有不正常，尋找原因處理、解決）。（安裝必配：白毛巾1塊、粉毛巾1塊）第六步：產(chǎn)品安裝未經(jīng)客戶同意，不得擅自使用顧客家中的物品，不得擅自移動顧客家的物品，移 動物品是必須抬起，避免造成地板或物品的損壞，如有損壞照價賠償。包裝紙箱處理：征求顧客意見確定帶走或留給顧客。 注：如有損壞 ：本單貨品全部收到，完好無損寫 xxxx有劃傷，同意維
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