凈水器售后安裝服務(wù)流程-預(yù)覽頁
【正文】 本單貨品全部收到，完好無損。，并做好與業(yè)主間預(yù)約工作。我們這邊安排施工督導(dǎo)給您測量下房子的面積，還有專門人員給您做個裝修預(yù)算，請問您周四還是周五有空（封閉式問答）（預(yù)約時間要根據(jù)預(yù)約表排序，盡量把測量時間錯開，一天內(nèi)至多安排兩戶）。浙江忠信新型建材股份有限公司b)指定的時間客戶沒有空無法測量，或者預(yù)約的時間間距比較久（例如下周五），售后部則登記記錄，到下周三或下周四在與客戶溝通一次，再次確定時間。（紙質(zhì)材料）a)參考話述：這是**客戶的預(yù)算單，總價是**錢，你盡快跟客戶聯(lián)系，如果確定下來要裝修，需要提前五天安排進場。，告知客戶項目的中間驗收及竣工驗收時間，馬上制作預(yù)約表轉(zhuǎn)交督導(dǎo)。a)接收投訴參考話述：您好，這里是忠信新型建材股份有限公司售后部***，請問有什么可以幫您？請問您怎么稱呼？那您可以把事情的詳細情況說一下么？（記錄姓名、事情、時間）。感謝您的反饋，針對您的情況，我們公司也會不斷的改善，也希望您有更好的建議也提供給我們。參與驗收：好的，我馬上通知安排驗收陪同人員，驗收前我們施工督導(dǎo)會再次跟您聯(lián)系。我們會在明天或者后天（具體時間）進行驗收，您有時間嗎？驗收要您本人參與，這樣完工驗收中如有什么疑問可以直接和我們的項目經(jīng)理進行溝通。第四篇：空壓機售后服務(wù)人員服務(wù)流程規(guī)范空壓機售后服務(wù)人員服務(wù)流程規(guī)范一：服務(wù)人員接收服務(wù)任務(wù)流程接到上門服務(wù)任務(wù)在接受客戶上門服務(wù)任務(wù)時，首先要明確并保證客戶信息的準(zhǔn)確，那么客戶的信息包括：客戶名稱、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品的型號、購買日期、出廠日期、故障現(xiàn)象、客戶要求等。迅速判斷此故障能否維修。如果客戶的地址、設(shè)備型號、故障現(xiàn)象不符，應(yīng)該重新確認，按照確認的地址、設(shè)備型號、故障現(xiàn)象上門服務(wù)。如果客戶一直聯(lián)系不上，服務(wù)人員要按地址上門，或客戶不在時，應(yīng)該給客戶留下名片或服務(wù)卡，希望客戶以后再聯(lián)系。到達客戶公司，第一要自我介紹，確認客戶，并出示工作證。如果客戶煩惱，情緒激動，服務(wù)人員一定要耐心，專心的聽取客戶的發(fā)泄，眼睛要注視客戶并不時的應(yīng)答，要讓客戶知道你在聽他說話，若客戶拒絕維修，要求退貨，需弄清客戶不讓維修的原因，從客戶的角度進行咨詢，打消客戶的顧慮，讓客戶接受檢修的服務(wù)。能在現(xiàn)場修復(fù)的就現(xiàn)場修復(fù)，不能在客戶現(xiàn)場修復(fù)的，則向客戶說明要求將設(shè)備拉回公司維修，必要時提供備用機。服務(wù)人員如果遇到客戶以他提出的條件沒有得到滿足為由，扣押服務(wù)人員或扣押服務(wù)人員工具或是客戶態(tài)度蠻橫，對服務(wù)人員大罵情況，不要與客戶發(fā)生正面的沖突，電話通知公司，由公司出面處理。五：收費流程在上門維修前服務(wù)人員首先要出示收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)的政策。如果客戶不填意見和簽名，不要強求客戶簽名，客戶不滿意則要跟蹤服務(wù)直到客戶為止。信息反饋服務(wù)人員要將《空氣壓縮機維修工作單》當(dāng)天回到公司一定要反饋給售后部經(jīng)理進行存檔，如果服務(wù)任務(wù)監(jiān)督‘滿意’非客戶所簽字或保修記錄單沒有及時反饋，檔案售后服務(wù)經(jīng)理每日與服務(wù)人員對賬，對弄虛作假按照公司的規(guī)定處理，并及時回訪客戶采取補救措施。3．聯(lián)絡(luò)客戶：（1）跟客戶預(yù)約安裝時間，確定安裝詳細地址及具體接待人。2．輕輕敲門（先兩下，后三下）或點按門鈴（一次或兩次），聲音不得急促、連續(xù)，耐心等待客戶開門。注意腳底和工具箱不得劃傷地板。（安裝應(yīng)維修方便，布局應(yīng)合理美觀）3．當(dāng)與客戶意見有分歧時，以客戶滿意的方案為主。4．檢查管路，機器部件，用紙巾沾拭接頭有無滲漏現(xiàn)象。六．交接離開1．試機正常后，根據(jù)安裝單上的項目要求測試水質(zhì)，比較安裝前后水質(zhì)的差異，告之客戶安裝機器的必要性和明智性
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