凈水器售后安裝服務流程-預覽頁
【正文】 本單貨品全部收到，完好無損。，并做好與業(yè)主間預約工作。我們這邊安排施工督導給您測量下房子的面積，還有專門人員給您做個裝修預算，請問您周四還是周五有空（封閉式問答）（預約時間要根據預約表排序，盡量把測量時間錯開，一天內至多安排兩戶）。浙江忠信新型建材股份有限公司b)指定的時間客戶沒有空無法測量，或者預約的時間間距比較久（例如下周五），售后部則登記記錄，到下周三或下周四在與客戶溝通一次，再次確定時間。（紙質材料）a)參考話述：這是**客戶的預算單，總價是**錢，你盡快跟客戶聯系，如果確定下來要裝修，需要提前五天安排進場。，告知客戶項目的中間驗收及竣工驗收時間，馬上制作預約表轉交督導。a)接收投訴參考話述：您好，這里是忠信新型建材股份有限公司售后部***，請問有什么可以幫您？請問您怎么稱呼？那您可以把事情的詳細情況說一下么？（記錄姓名、事情、時間）。感謝您的反饋，針對您的情況，我們公司也會不斷的改善，也希望您有更好的建議也提供給我們。參與驗收：好的，我馬上通知安排驗收陪同人員，驗收前我們施工督導會再次跟您聯系。我們會在明天或者后天（具體時間）進行驗收，您有時間嗎？驗收要您本人參與，這樣完工驗收中如有什么疑問可以直接和我們的項目經理進行溝通。第四篇：空壓機售后服務人員服務流程規(guī)范空壓機售后服務人員服務流程規(guī)范一：服務人員接收服務任務流程接到上門服務任務在接受客戶上門服務任務時，首先要明確并保證客戶信息的準確，那么客戶的信息包括：客戶名稱、地址、聯系電話、產品品牌、產品的型號、購買日期、出廠日期、故障現象、客戶要求等。迅速判斷此故障能否維修。如果客戶的地址、設備型號、故障現象不符，應該重新確認，按照確認的地址、設備型號、故障現象上門服務。如果客戶一直聯系不上，服務人員要按地址上門，或客戶不在時，應該給客戶留下名片或服務卡，希望客戶以后再聯系。到達客戶公司，第一要自我介紹，確認客戶，并出示工作證。如果客戶煩惱，情緒激動，服務人員一定要耐心，專心的聽取客戶的發(fā)泄，眼睛要注視客戶并不時的應答，要讓客戶知道你在聽他說話，若客戶拒絕維修，要求退貨，需弄清客戶不讓維修的原因，從客戶的角度進行咨詢，打消客戶的顧慮，讓客戶接受檢修的服務。能在現場修復的就現場修復，不能在客戶現場修復的，則向客戶說明要求將設備拉回公司維修，必要時提供備用機。服務人員如果遇到客戶以他提出的條件沒有得到滿足為由，扣押服務人員或扣押服務人員工具或是客戶態(tài)度蠻橫，對服務人員大罵情況，不要與客戶發(fā)生正面的沖突，電話通知公司，由公司出面處理。五：收費流程在上門維修前服務人員首先要出示收費標準和服務的政策。如果客戶不填意見和簽名，不要強求客戶簽名，客戶不滿意則要跟蹤服務直到客戶為止。信息反饋服務人員要將《空氣壓縮機維修工作單》當天回到公司一定要反饋給售后部經理進行存檔，如果服務任務監(jiān)督‘滿意’非客戶所簽字或保修記錄單沒有及時反饋，檔案售后服務經理每日與服務人員對賬，對弄虛作假按照公司的規(guī)定處理，并及時回訪客戶采取補救措施。3．聯絡客戶：（1）跟客戶預約安裝時間，確定安裝詳細地址及具體接待人。2．輕輕敲門（先兩下，后三下）或點按門鈴（一次或兩次），聲音不得急促、連續(xù)，耐心等待客戶開門。注意腳底和工具箱不得劃傷地板。（安裝應維修方便，布局應合理美觀）3．當與客戶意見有分歧時，以客戶滿意的方案為主。4．檢查管路，機器部件，用紙巾沾拭接頭有無滲漏現象。六．交接離開1．試機正常后，根據安裝單上的項目要求測試水質，比較安裝前后水質的差異，告之客戶安裝機器的必要性和明智性
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