凈水器售后安裝服務流程(文件)
【正文】 回訪與信息反饋對沒有徹底修復把握的客戶信息，服務人員3個小時后要求電話回訪，由公司統(tǒng)一回訪，若回訪客戶不滿意，則要重新上門服務，直到客戶滿意為止。（2）注重個人形象，提升公司信譽。二．上門服務1．提前十分鐘到達安裝地點，再次整理著裝，梳理儀表。”4．在得到客戶認可后，方可套上工作鞋套進入客戶室內。2．根據(jù)現(xiàn)場狀況與客戶共同商討，確認安裝方案。3．打開自來水開關，確認機器開始工作。在試機期間，邊觀察機器運行情況，邊整理工作現(xiàn)場；然后向客戶詳細介紹產品性能、使用方式及注意事項。北京百福康環(huán)?？萍加邢薰綺__________售后服務部。2．填寫A/S客戶回執(zhí)單，請客戶簽字確認；填寫保修卡，一聯(lián)交客戶保留，一聯(lián)帶回公司存檔。（如有滲漏，關閉進水閥門，維修或更換部件）5．檢查造水是否正常（如有不正常，尋找原因處理、解決）。四．實施安裝安裝方式應嚴格遵照各產品型號的《安裝流程及要求》來實施。三．安裝前準備1．與客戶確認購買的產品型號、顏色等，檢測水源、電源及水質是否符合安裝要求。3．門開后，需主動禮貌地向客戶問好：“您好，請問這是***家嗎？”得到確認后馬上自我介紹：“我是**公司售后服務部的，叫***，是上門為您安裝（或維修）凈水設備的。（2）確認客戶購買的產品型號及其附屬產品。第五篇：凈水器售后服務流程售后服務流程一．準備工作1．檢查工具箱：各種工具、備品是否準備齊全，完好無損，并需分類擺放整齊。維修完畢后，服務人員要向客戶遞送服務卡和名片，若客戶再有什么要求的話可以按照名片的電話進行電話咨詢。如果要進行更換配件時，要出示配件的費用和相應的服務費用等，按照客戶的要求給客戶進行技術升級費用，并給客戶開具收據(jù)或相應的發(fā)票。服務人員要保證產品修復正常，要從新檢修，存在其他故障隱患將其患故障一并排除掉，若服務人員沒有時間試機，則兩個小時后跟蹤回訪，以確保機器運行恢復正常。如安裝設備，則安裝前要和客戶商量安裝的位置，尊重客戶的意見，但如果客戶意見違背了安裝的規(guī)范，則應該向客戶說明可能會出現(xiàn)的安全隱患。故障診斷服務人員應該準確的判斷故障的原因及需要更換的零部件，若設備屬于過了保修期的，要向客戶說明設備已過了保修期需要收取服務費，并出示收費標準。如果服務人員沒有按照約定的時間內到達的，服務人員必須提前和客戶取得聯(lián)系，道歉取得客戶的理解和諒解。二：出發(fā)前準備工作服務人員應該準備好維修工具、配件（或備用機）、三保（維修記錄單）、收據(jù)、收費標準、服務卡、工作證、其中抹布屬于必備物品，以免弄臟客戶的東西。如果客戶設備超保，要準備收據(jù)（發(fā)票），按照公司規(guī)定的收費標準進行收取費用。迅速判斷此故障能否在現(xiàn)場維修、是否需要返公司維修，是否需要提供備用機。如果以上的信息不詳細，那么可以在公司的客戶檔案中核實。而且驗收結束后，我們會開具質?？ńo您，質?？ㄐ枰炞执_認，簽字后質?？ú派В趴梢韵硎芪覀兊氖酆蠓?。不參與驗收：沒關系，那這樣，我安排我們驗收人員，將驗收的圖片及視頻微信發(fā)送給您。自身可以解決回復的，注意禮貌用語如實回復。（電子郵件）a)郵件參考話述：浙江忠信新型建材股份有限公司xxx，這是預約表，**預約了明天參與進度驗收(砌筑、防水、完工)，他明后兩天都有時間，時間由我們定，你確定好時間后，你在跟他確認一次，預約表我已經電子版發(fā)送給你，你接收看一下，煩請查收。（描述一下預算金額的構成，為什么是這個金額，有沒有砌筑抹灰，有沒有大理石、防水翻梁等）。預約測量時間確定后，制作預約表轉交給工
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