凈水器售后安裝服務(wù)流程(文件)
【正文】 回訪與信息反饋對(duì)沒(méi)有徹底修復(fù)把握的客戶信息，服務(wù)人員3個(gè)小時(shí)后要求電話回訪，由公司統(tǒng)一回訪，若回訪客戶不滿意，則要重新上門(mén)服務(wù)，直到客戶滿意為止。（2）注重個(gè)人形象，提升公司信譽(yù)。二．上門(mén)服務(wù)1．提前十分鐘到達(dá)安裝地點(diǎn)，再次整理著裝，梳理儀表?！?．在得到客戶認(rèn)可后，方可套上工作鞋套進(jìn)入客戶室內(nèi)。2．根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況與客戶共同商討，確認(rèn)安裝方案。3．打開(kāi)自來(lái)水開(kāi)關(guān)，確認(rèn)機(jī)器開(kāi)始工作。在試機(jī)期間，邊觀察機(jī)器運(yùn)行情況，邊整理工作現(xiàn)場(chǎng)；然后向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品性能、使用方式及注意事項(xiàng)。北京百福康環(huán)?？萍加邢薰綺__________售后服務(wù)部。2．填寫(xiě)A/S客戶回執(zhí)單，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)；填寫(xiě)保修卡，一聯(lián)交客戶保留，一聯(lián)帶回公司存檔。（如有滲漏，關(guān)閉進(jìn)水閥門(mén)，維修或更換部件）5．檢查造水是否正常（如有不正常，尋找原因處理、解決）。四．實(shí)施安裝安裝方式應(yīng)嚴(yán)格遵照各產(chǎn)品型號(hào)的《安裝流程及要求》來(lái)實(shí)施。三．安裝前準(zhǔn)備1．與客戶確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品型號(hào)、顏色等，檢測(cè)水源、電源及水質(zhì)是否符合安裝要求。3．門(mén)開(kāi)后，需主動(dòng)禮貌地向客戶問(wèn)好：“您好，請(qǐng)問(wèn)這是***家嗎？”得到確認(rèn)后馬上自我介紹：“我是**公司售后服務(wù)部的，叫***，是上門(mén)為您安裝（或維修）凈水設(shè)備的。（2）確認(rèn)客戶購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品型號(hào)及其附屬產(chǎn)品。第五篇：凈水器售后服務(wù)流程售后服務(wù)流程一．準(zhǔn)備工作1．檢查工具箱：各種工具、備品是否準(zhǔn)備齊全，完好無(wú)損，并需分類(lèi)擺放整齊。維修完畢后，服務(wù)人員要向客戶遞送服務(wù)卡和名片，若客戶再有什么要求的話可以按照名片的電話進(jìn)行電話咨詢。如果要進(jìn)行更換配件時(shí)，要出示配件的費(fèi)用和相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用等，按照客戶的要求給客戶進(jìn)行技術(shù)升級(jí)費(fèi)用，并給客戶開(kāi)具收據(jù)或相應(yīng)的發(fā)票。服務(wù)人員要保證產(chǎn)品修復(fù)正常，要從新檢修，存在其他故障隱患將其患故障一并排除掉，若服務(wù)人員沒(méi)有時(shí)間試機(jī)，則兩個(gè)小時(shí)后跟蹤回訪，以確保機(jī)器運(yùn)行恢復(fù)正常。如安裝設(shè)備，則安裝前要和客戶商量安裝的位置，尊重客戶的意見(jiàn)，但如果客戶意見(jiàn)違背了安裝的規(guī)范，則應(yīng)該向客戶說(shuō)明可能會(huì)出現(xiàn)的安全隱患。故障診斷服務(wù)人員應(yīng)該準(zhǔn)確的判斷故障的原因及需要更換的零部件，若設(shè)備屬于過(guò)了保修期的，要向客戶說(shuō)明設(shè)備已過(guò)了保修期需要收取服務(wù)費(fèi)，并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如果服務(wù)人員沒(méi)有按照約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)的，服務(wù)人員必須提前和客戶取得聯(lián)系，道歉取得客戶的理解和諒解。二：出發(fā)前準(zhǔn)備工作服務(wù)人員應(yīng)該準(zhǔn)備好維修工具、配件（或備用機(jī)）、三保（維修記錄單）、收據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)卡、工作證、其中抹布屬于必備物品，以免弄臟客戶的東西。如果客戶設(shè)備超保，要準(zhǔn)備收據(jù)（發(fā)票），按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取費(fèi)用。迅速判斷此故障能否在現(xiàn)場(chǎng)維修、是否需要返公司維修，是否需要提供備用機(jī)。如果以上的信息不詳細(xì)，那么可以在公司的客戶檔案中核實(shí)。而且驗(yàn)收結(jié)束后，我們會(huì)開(kāi)具質(zhì)保卡給您，質(zhì)?？ㄐ枰炞执_認(rèn)，簽字后質(zhì)?？ú派?，您才可以享受我們的售后服務(wù)。不參與驗(yàn)收：沒(méi)關(guān)系，那這樣，我安排我們驗(yàn)收人員，將驗(yàn)收的圖片及視頻微信發(fā)送給您。自身可以解決回復(fù)的，注意禮貌用語(yǔ)如實(shí)回復(fù)。（電子郵件）a)郵件參考話述：浙江忠信新型建材股份有限公司xxx，這是預(yù)約表，**預(yù)約了明天參與進(jìn)度驗(yàn)收(砌筑、防水、完工)，他明后兩天都有時(shí)間，時(shí)間由我們定，你確定好時(shí)間后，你在跟他確認(rèn)一次，預(yù)約表我已經(jīng)電子版發(fā)送給你，你接收看一下，煩請(qǐng)查收。（描述一下預(yù)算金額的構(gòu)成，為什么是這個(gè)金額，有沒(méi)有砌筑抹灰，有沒(méi)有大理石、防水翻梁等）。預(yù)約測(cè)量時(shí)間確定后，制作預(yù)約表轉(zhuǎn)交給工
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