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凈水器售后安裝服務流程(文件)

2024-11-09 17:03 上一頁面

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【正文】 回訪與信息反饋對沒有徹底修復把握的客戶信息,服務人員3個小時后要求電話回訪,由公司統(tǒng)一回訪,若回訪客戶不滿意,則要重新上門服務,直到客戶滿意為止。(2)注重個人形象,提升公司信譽。二.上門服務1.提前十分鐘到達安裝地點,再次整理著裝,梳理儀表。”4.在得到客戶認可后,方可套上工作鞋套進入客戶室內。2.根據(jù)現(xiàn)場狀況與客戶共同商討,確認安裝方案。3.打開自來水開關,確認機器開始工作。在試機期間,邊觀察機器運行情況,邊整理工作現(xiàn)場;然后向客戶詳細介紹產品性能、使用方式及注意事項。北京百福康環(huán)??萍加邢薰綺__________售后服務部。2.填寫A/S客戶回執(zhí)單,請客戶簽字確認;填寫保修卡,一聯(lián)交客戶保留,一聯(lián)帶回公司存檔。(如有滲漏,關閉進水閥門,維修或更換部件)5.檢查造水是否正常(如有不正常,尋找原因處理、解決)。四.實施安裝安裝方式應嚴格遵照各產品型號的《安裝流程及要求》來實施。三.安裝前準備1.與客戶確認購買的產品型號、顏色等,檢測水源、電源及水質是否符合安裝要求。3.門開后,需主動禮貌地向客戶問好:“您好,請問這是***家嗎?”得到確認后馬上自我介紹:“我是**公司售后服務部的,叫***,是上門為您安裝(或維修)凈水設備的。(2)確認客戶購買的產品型號及其附屬產品。第五篇:凈水器售后服務流程售后服務流程一.準備工作1.檢查工具箱:各種工具、備品是否準備齊全,完好無損,并需分類擺放整齊。維修完畢后,服務人員要向客戶遞送服務卡和名片,若客戶再有什么要求的話可以按照名片的電話進行電話咨詢。如果要進行更換配件時,要出示配件的費用和相應的服務費用等,按照客戶的要求給客戶進行技術升級費用,并給客戶開具收據(jù)或相應的發(fā)票。服務人員要保證產品修復正常,要從新檢修,存在其他故障隱患將其患故障一并排除掉,若服務人員沒有時間試機,則兩個小時后跟蹤回訪,以確保機器運行恢復正常。如安裝設備,則安裝前要和客戶商量安裝的位置,尊重客戶的意見,但如果客戶意見違背了安裝的規(guī)范,則應該向客戶說明可能會出現(xiàn)的安全隱患。故障診斷服務人員應該準確的判斷故障的原因及需要更換的零部件,若設備屬于過了保修期的,要向客戶說明設備已過了保修期需要收取服務費,并出示收費標準。如果服務人員沒有按照約定的時間內到達的,服務人員必須提前和客戶取得聯(lián)系,道歉取得客戶的理解和諒解。二:出發(fā)前準備工作服務人員應該準備好維修工具、配件(或備用機)、三保(維修記錄單)、收據(jù)、收費標準、服務卡、工作證、其中抹布屬于必備物品,以免弄臟客戶的東西。如果客戶設備超保,要準備收據(jù)(發(fā)票),按照公司規(guī)定的收費標準進行收取費用。迅速判斷此故障能否在現(xiàn)場維修、是否需要返公司維修,是否需要提供備用機。如果以上的信息不詳細,那么可以在公司的客戶檔案中核實。而且驗收結束后,我們會開具質??ńo您,質??ㄐ枰炞执_認,簽字后質??ú派В趴梢韵硎芪覀兊氖酆蠓?。不參與驗收:沒關系,那這樣,我安排我們驗收人員,將驗收的圖片及視頻微信發(fā)送給您。自身可以解決回復的,注意禮貌用語如實回復。(電子郵件)a)郵件參考話述:浙江忠信新型建材股份有限公司xxx,這是預約表,**預約了明天參與進度驗收(砌筑、防水、完工),他明后兩天都有時間,時間由我們定,你確定好時間后,你在跟他確認一次,預約表我已經電子版發(fā)送給你,你接收看一下,煩請查收。(描述一下預算金額的構成,為什么是這個金額,有沒有砌筑抹灰,有沒有大理石、防水翻梁等)。預約測量時間確定后,制作預約表轉交給工
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