【正文】 資不得低于(A)。A．工作崗位分析和崗位評價工資總額的項目不包括（C。以政府為核心主體的公共部門掌握社會公共權力,在社會價值的權威性分配中起關鍵性作用,所以公共部門人力資源管理不可避免地具有政治性色彩。西方發(fā)達國家的公務員考核制度有什么值得我們借鑒的？西方國家公務員的考核側重于能、績，亦稱考績、效率評價或工作評價。（3）強化公共服務，確保政府社會責任的履行。中西方國家公務員績效考核制度比較研究引發(fā)的思考: , 客觀公正原則、民主公開原則、考德為先，注重工作績效原則。4商務禮儀培訓。第二，從消極的控制轉為積極的管理。信息和網絡技術在公務員管理中的應用已成為一個顯著的特征，人力資源管理的電子化和網絡化，可以增加效率，節(jié)約成本；有利于人力資源戰(zhàn)略和政策制定；有利于加強人員之間的溝能與聯(lián)系；有利于實現(xiàn)參與管理。我們現(xiàn)在就開始，好嗎？二，介紹本酒店及前景華夏酒店隸屬于廈門夏商集團，是廈門市僅有花園式頂級商務會議酒店，是國家旅游局評定的“五星級酒店”，主要從事酒店管理與旅游服務，擁有雄厚的資金已經成熟的運營經驗，目前是廈門乃至福建地區(qū)綜合實力最強的酒店與旅游服務提供商之一，員工薪資水平也在同行業(yè)中處于優(yōu)勢水平。：①人力資源規(guī)劃②工作分析③員工招聘④員工培訓與開發(fā)⑤績效考評⑥薪酬管理⑦員工激勵⑧勞動關系：雙因素理論（赫茲伯格 保健因素 激勵因素）期望理論（弗魯姆 M=VE）科學管理理論（泰勒效率）公平理論（亞當斯）人性假設（麥格雷戈 X理論Y理論）Z理論（威廉第二章 人力資源規(guī)劃：是根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標，科學地分析預測組織在未來環(huán)境變化中人力資源的供給與需求狀況，制定必要的人力資源獲取、利用、保持、和開發(fā)策略，確保組織在需要的時間和需要的崗位上對人力資源在數(shù)量上和質量上的需求，是組織和個人獲得不斷的發(fā)展與利益。WHO：誰來完成這項任務；◆WHAT：這項職務具體做什么事情 ◆WHEN：職務時間的安排； ◆WHERE：職務地點在哪里；◆WHY：他為什么職務（職務的意義是什么）； ◆For WHO：他在為誰職務； ◆HOW：他是如何操作的。即受訓者對培訓內容的掌握程度。(3)在制定企業(yè)整體戰(zhàn)略的過程中不僅要考慮現(xiàn)有人 剩余。和協(xié)調，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才、事得 人類對自己認識的深入，而發(fā)展起來的，因此帶有很強 第一，從宏觀認識上看： 《中共中央、國務院關于進一 2．如何理解人力資源的內涵 其人、人事相宜，以實現(xiàn)組織目標和人力資源的價值。第二，從當今世界的發(fā)展趨勢來看： 經濟全球化不斷 工作流程變革，提高競爭優(yōu)勢；第三，提高人員配置和使 行生產的各種具體能力。從人力資源管理的概念出發(fā)，可以歸納出入力資源管 異，人力資源已成為影響經濟社會發(fā)展的最重要的戰(zhàn)略 面的重要戰(zhàn)略機遇期。而進行的計量和報告。它是一個國家或地區(qū)所擁有的具有勞動能 人力資源管理的最高目標，就是要“激活人”，調動 組織改進人力資源管理工作提供經驗借鑒，有針對性地探 資，又要研究如何計量目前錄用人員的重置成本。量上的需要，而科學地預測在未來的環(huán)境變化中人力資(1)人是人力資本的載體。(2)人力資源規(guī)劃的主要內容。因此，人力資源戰(zhàn)略是一個組織為了達成戰(zhàn)略目標實 的人力供求平衡。用于估計目前的人力資源（技術、能力和潛力）和分析目 沒有這個假設，人力資源會計就不能成立。制訂行 析、預測和決策。的人力資源管理，最重要的工作任務是：依據(jù)企業(yè)的發(fā) 缺。(5)遇到疑難問題時向老師或同學求教。和類型，因而需要收集和分析各種信息并且預測人力資 高其生產率，從而增加人力資源的價值。注企業(yè)人、環(huán)境、文化及價值觀等4 項要素。人本管理，是指“以人為本”的管理模式，即管理中關 境、內部資源的基礎上，提煉影響組織人力資源戰(zhàn)略選 采取各種措施以獲得所需要的人力資源。同樣，某些領導方式可以調動員工積極性，進而提 方面來考慮： 本管理理論是人力資源管理理論中最有代表性的理論。的人力資源制度體系的設計。一個企業(yè)要實施人力資源戰(zhàn)略，或者說要實施戰(zhàn)略性 薪酬和員工發(fā)展等計劃來配置合格的人員，彌補預計的空 提供現(xiàn)在和將來的服務，也意味著這些預期的未來服務(3)人力資源的質量。統(tǒng)，促進組織基業(yè)常青和績效的長效化、最大化。激發(fā)他們的潛能。策略轉化為對人力的需求，有效達成質和量、長期和短期 載體，是人力資源投資的承擔者，是人力資本在企業(yè)的(1)人力資源數(shù)量。中都是以某種資產的形式表現(xiàn)出來，一般有形資產都有 人口資源和勞動力資源表明了人的數(shù)量和勞動者的 充。(1)具體目標主要表現(xiàn)在三個方面： 人力資源規(guī)劃是指一個組織根據(jù)其戰(zhàn)略目標和人力 (3)人才資源：是指一個國家或地區(qū)有較強的管理能 一是保證組織對人力資源的需求得到最大限度的滿(1)戰(zhàn)略，是一個軍事術語，原來是指為了贏得一場 資源現(xiàn)狀，為滿足其在未來環(huán)境中人力資源在數(shù)量和質 人力資源會計建立在以下四個基本假設的基礎之上： 力、研究能力、創(chuàng)造能力和專門技術能力的人口的總稱。前者稱為人力資源成本會計，它(2)勞動力資源：是指狹義的人力資源，即從事社會 9．人力資源管理的目標 定人力資源管理政策提供決策的依據(jù)，為企業(yè)及其他社會 體表現(xiàn)和國家發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。析和準確把握世界發(fā)展趨勢，作出了人才是第一資源的 人力資源會計是指把人的成本和價值作為組織的資源 為同義詞混用。和人才。質、智力、知識、技能四個部分，它們分別被看做是進 取得最大的使用價值。這種評估，規(guī)劃人員有必要首先確定評估標準。直接報酬間接報酬工作本身工作環(huán)境企業(yè)形象經濟類報酬?工資?獎金?利潤分享?股票期權?津貼、補貼?股票增值分享?職位消費貨幣化各種福利教育培訓勞動保護醫(yī)療保障社會保險帶薪休假旅游休假離退休保障非經濟類報酬工作本身工作愉快有成就感能發(fā)揮才能有發(fā)展機會有晉升空間有社會地位工作有挑戰(zhàn)性有榮耀的頭銜``````工作環(huán)境合理的政策便利的交通融洽的工作氛圍舒適的工作條件恰當?shù)牡匚粯酥綻`````社會效益好企業(yè)有品牌經濟效益好企業(yè)文化被社會認可企業(yè)產品受社會公認``````㈠外部因素：勞動力市場的供需關系與競爭狀況；地區(qū)及行業(yè)地區(qū)與行業(yè)間的薪酬水平；生活費用與物價水平；政府的宏觀調控；當?shù)亟洕l(fā)展水平；其他企業(yè)的薪酬狀況；國家的有關法令和法規(guī)㈡內部因素：企業(yè)的經營戰(zhàn)略；企業(yè)的業(yè)務性質與內容；公司的經營狀況與財力 企業(yè)的發(fā)展階段；公司的管理哲學和企業(yè)文化：職位分析—職位評價—薪酬調查—薪酬定位—薪酬結構設計—實施和修正：市場領先策略；市場跟隨策略；成本導向策略；差異薪酬策略第七章 績效管理：多因性；多維性；變動性：績效管理就是指制定員工的績效目標并搜集與績效有關的的信息,定期對員工的績效目標完成情況做出評價和反饋,：完整的績效管理系統(tǒng)是由績效計劃、績效溝通、績效考核和績效反饋這四個部分組成的一個系統(tǒng)。：人之成果；技能成果；情感成果；績效成果；投資回報率 P12：①學員學習成績②培訓教師的評估③培訓組織管理評估④組織培訓的效益評估 ：（1）反映。前者稱為工作描述，后者稱為工作任職資格說明。傳統(tǒng)的是被動、靜態(tài)、孤立的管理，現(xiàn)代的是全過程的、主動的、動態(tài)的管理⑷基本職能不同。1 你認為你在大學所學的能為你勝任這份工作有什么幫助？ 2如果今天面試后，我們決定不錄取你，你認為主要原因會是什么？為什么？(追問的問題：你認為我們今天的面試使您的能力都展現(xiàn)出來了嗎？為什么？你認為這種面試有何改進之處？)計劃組織協(xié)調能力 ，領導交給你一項了解進入酒店顧客的體驗感受調查的任務，你準備怎樣完成這項工作?人際交往溝通能力 ，你的上級非常器重你，經常分配給你做一些屬于別人職權范圍內的工作，對此，同事對你頗有微詞，你將如何處理這類問題? ，同一辦公室的小王經常打電話和別人聊天，影響了你的工作，而且需要你和小王一起合作完成的任務，常常由你一個人完成。不用緊張，回答每個問題之前，你可以先考慮一下。為了因應環(huán)境的變化，提高效率，符合創(chuàng)新的要求，發(fā)揮公共部門人力的專業(yè)才能、有效運用科學技術，組織的彈性化、靈活化、臨時性擴大授權已成為必然趨勢。2通過審核則該新員工正式上崗。這里最好是銷售經理來講。西方公務員制度的一個長處就是極其重視對公務員的培訓，培訓方式多樣、時間固定、程序規(guī)范，其制度已經法律化。這是促進公務員制度健康發(fā)展的重要保障。公共權力具有兩重性,既可以用來實現(xiàn)公共利益,也可以用來謀取個人私利。公共部門的人力資源管理不允許謀求其部門的自身利益,公共管理包括公共部門人力資源管理,必須以公共利益為其最基本的價值取向。A定義績效若將“工作熱情高”這一績效考核指標轉化為“工作認真，不閑聊，不使設備停機”，就滿足了績效管理制度的（A）的要求。)C．在崗培訓下列關于績效考核和績效管理的說法，正確的是（A）。C．男性1660周歲,女性1655周歲狹義的人力資源規(guī)劃最終目的是(D)。沒有從實際出發(fā)，輕視了工人所做的貢獻（2)本次獎金分配方案的設計應重點考慮哪些因素?(8分)公平性，激勵性，民主性。在這15萬元獎金的分配過程中，該礦礦長召集下屬五位副礦長和工資科長、財務科長、人事科長和相關科室的頓導開了一個“分配安全獎金”的會議。明確考核目的；重新設計考核周期