【正文】 理服務協議約定的裝飾裝修管理服務費()的罰款。第6題: 在房屋日常維修管理中，收集小修項目的途徑有()。第14題: 公共商業(yè)場所樓宇的管理者選配承租客商時，要了解()等。第23題: 導致物業(yè)管理區(qū)域內暖氣大面積不熱的原因有()。第30題: 制定物業(yè)保潔管理制度，主要包括()等幾項工作內容。第38題: 物業(yè)服務成本中不包括物業(yè)管理企業(yè)的(員工獎金)。第46題: 房屋在長期使用過程中，由于自然損耗和人為損耗，其價值會逐漸減少，這部分因損耗而減少的價值，以貨幣形態(tài)來表現，就是租金構成中的(折舊費)。第54題: 要加強對居住區(qū)綠地的看管巡視，做到()。第62題: 根據建筑智能化系統(tǒng)保安監(jiān)視系統(tǒng)運行管理規(guī)定，每天巡查系統(tǒng)運行情況一次，如果發(fā)現異常應該(立即處理)。第70題: 城市苗圃、花圃和草圃的綠化，應由(其經營單位)承擔管理責任。第78題: 以詢問的方式作為收集資料的手段，以被詢問人的答復作為調查資料依據的市場調查方法是(直接調查法)。第86題: 根據《中華人民共和國檔案法》，檔案是指過去和現在的國家機構、社會組織以及個人從事政治、軍事、經濟、科學、技術、文化、宗教等活動直接形成的對國家和社會有保存價值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的(歷史記錄)。第94題: 某業(yè)主將自己的雜物堆放在公共通道上，妨礙了他人的通行，這位業(yè)主應當承擔的民事責任是(排除防礙)。A、3% B、% C、2% D、1% 第4題: 《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（試行）》將普通住宅小區(qū)的物業(yè)服務等級分為（C）等級。A、立項 B、動工 C、規(guī)劃 D、審批第12題: 以下關于物業(yè)管理檔案的說法正確的是（D）。A、物業(yè)管理企業(yè) B、專業(yè)服務公司 C、業(yè)主 D、承租人第20題: 為使業(yè)主和使用人由被動交費轉向主動交納各項服務費用，物業(yè)管理企業(yè)應該做到（C）。A、執(zhí)行 B、領導 C、決策 D、管理第27題: 用于城市環(huán)境、衛(wèi)生、安全、防災等目的的綠地，屬于（C）。A、出入庫控制子系統(tǒng) B、辦公自動化子系統(tǒng) C、電子巡更子系統(tǒng) D、防盜報警子系統(tǒng)第35題: 住宅小區(qū)智能化系統(tǒng)包括信息網絡子系統(tǒng)、信息管理子系統(tǒng)和（A）三大部分。A、24小時 B、上班時間 C、8小時 D、12小時第43題: 物業(yè)管理區(qū)域衛(wèi)生保潔工作要做到（ABCD）。A、政治建設 B、作風建設 C、業(yè)務建設 D、思想建設第51題: 物業(yè)管理人員的業(yè)務培訓可以采取（ABCD）等多種形式。A、應當及時，慎重地進行處理 B、應當立即撥打110電話 C、應當強行驅趕病患肇事者 D、絕對不應介入第59題: 物業(yè)管理企業(yè)主要應根據所管物業(yè)的（D）選擇物業(yè)的保險種類。A、溫度相應的地方 B、通風、干燥、清潔并不受劇烈震動的地方 C、位置明顯，便于取用的地方 D、一般人不走的地方 第67題: 高層建筑消防的特點是（ABC）。A、工業(yè)廠房和倉庫的安全管理 B、工業(yè)區(qū)公用設施設備的管理 C、工業(yè)廠房和倉庫的維修養(yǎng)護 D、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公約的制定 第76題: 導致物業(yè)管理區(qū)域內暖氣大面積不熱的原因有（ABCD）。A、打電話 B、開電風扇 C、開窗 D、開燈第81題: 以下關于商業(yè)場所物業(yè)管理的說法正確的是（BC）。A、生產 B、交通 C、雷電 D、生活第74題: 工業(yè)區(qū)物業(yè)項目的特點是（ABD）。A、制度落實 B、獎勵費用落實 C、設備器材落實 D、隊伍落實第65題: 物業(yè)管理企業(yè)應當安排有關人員每月逐個檢查負責管理的消火栓一次，主要檢查（ABCD）等。A、工程部 B、客房部 C、保安部 D、總服務臺第57題: 酒店的客房門鑰匙管理應由酒店的（D）負責。A、園林綠化行政主管部門 B、城市人民政府規(guī)劃部門 C、市政建設主管部門 D、市房地產主管部門第49題: 為了使培訓達到應有的實效性，在擬訂員工業(yè)務培訓計劃與實施培訓之前應該做好調查研究工作，調查的內容主要是（ABCD）等。A、4小時以內 B、6小時內 C、8小時內 D、2小時內第41題: 物業(yè)管理區(qū)域內程控交換機的維修養(yǎng)護應由（B）維修人員負責。A、設備的所有維修保養(yǎng) B、應急搶修C、提供配件和技術指導 D、對設備進行年度定期養(yǎng)護 第33題: 由于特種設備安全涉及社會各個方面，應當發(fā)揮全社會的力量，堅持（C）原則。A、物業(yè)管理用房 B、物業(yè)服務合同 C、企業(yè)全部財產 D、企業(yè)財務賬目第25題: 物業(yè)管理委托合同期滿，決定是否續(xù)聘，是業(yè)主和業(yè)主委員會的權利，也是（D）的權利。A、成本租金 B、市場租金 C、基礎租金 D、商品租金 第18題: 寫字樓的（D），是指承租戶除了支付租金外，還要承擔其他費用的租約。A、不一定影響 B、不影響 C、肯定影響 D、更有利于第10題: 物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)管理服務前必須做而且應該做好的一項檔案管理工作是物業(yè)的（B）。A、私有化 B、社會化 C、系統(tǒng)化 D、多樣化 第2題: 住宅小區(qū)的物業(yè)管理內容主要包括（D）和小區(qū)內綠化、保潔、治安等環(huán)境的管理。第92題: 不僅需要當事人意思表示一致，而且還需要交付標的物才能成立的合同叫做(實踐合同)。第84題: 在寫字樓租賃合同執(zhí)行過程中，客戶遷出時，一般由物業(yè)管理企業(yè)(經營部)向有關部門發(fā)匯簽單。第76題: 按照物業(yè)撤管的程序要求，第一步是物業(yè)管理企業(yè)接收由(業(yè)主大會和業(yè)主委員會)送達的撤管通知。第68題: 物業(yè)管理區(qū)域內特種設備的所有維護保養(yǎng)、應急搶修、日常小修均由專業(yè)維修保養(yǎng)公司負責的設備維修養(yǎng)護委托合同，是(大包)合同。第60題: 物業(yè)管理區(qū)域內作為建筑智能化系統(tǒng)組成部分的計算機網絡設備，每天的運行時間一般應為(24)小時。第52題: 居住區(qū)綠地規(guī)劃的基本要求是()。第44題: 酒店前臺服務人員如遇到客人提出的不屬于自己職責范圍內的事應該(向領導報告解決)。第36題: 消防宣傳培訓的形式主要有()。第28題: 物業(yè)管理企業(yè)清潔衛(wèi)生組織機構的職責范圍，包括()。第20題: 物業(yè)管理區(qū)域內保安人員的巡邏內容包括()。第12題: 房屋裝飾工程的養(yǎng)護內容有()。第4題: 影響房屋耐久性的自然因素包括()。第90題: 根據建設部關于考核房地產經營、維修管理行業(yè)經濟技術指標的規(guī)定，房屋大、中修工程質量合格率應是(100%)。第82題: 建設部的《城市房屋租賃管理辦法》規(guī)定，房屋承租人拖欠租金累計達(半年)以上的，出租人有權終止合同，收回房屋，因此而造成的損失，由承租人賠償。第74題: 《合同法》規(guī)定，合同生效后，因一方姓名、名稱變更或法定代表人、負責人發(fā)生變動，當事人(不能不履行合同義務)。第66題: 《房屋接管驗收標準》規(guī)定，新建物業(yè)的建設單位負責物業(yè)的保修，并應向(接管單位)預付保修保證金。第58題: 《中華人民共和國固體廢物環(huán)境污染防治法》規(guī)定，造成固體廢物環(huán)境污染事故的，處(10萬元以下)罰款。第50題: 選擇寫字樓承租戶時，應考慮的主要準則是()。第42題: 《民法通則》規(guī)定的民事權利中與物業(yè)管理活動關系密切的是()。第34題: 根據建設部《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》的規(guī)定，以下表述中正確的是()。第26題: 2004年建設部新制定的示范文本有()。第18題: 《物業(yè)服務收費管理辦法》規(guī)定，物業(yè)服務收費應當按照政府價格主管部門的規(guī)定實行明碼標價，將()進行公示。第10題: 解決物業(yè)服務收費難的對策主要有()。第2題: 《中華人民共和國大氣污染防治法》規(guī)定，向大氣排放污染物的，其污染物排放濃度不得超過國家和地方規(guī)定的排放標準，其中()。第94題: 為了提高培訓實效，對企業(yè)中高級管理人員的培訓，一般采用的方法是()。第86題: 房屋接管、變更、注銷通知單和回報單，物業(yè)管理接管驗收記錄，管理合同副本，房屋產權證副本等，屬于物業(yè)管理檔案中的()。第78題: 一般情況下，基礎的埋深不能小于()。第70題: 建筑平面圖上的定位軸線豎向編號應使用()，自下至上順序編寫。第62題: 業(yè)主報修的急修項目，物業(yè)管理企業(yè)應在接到報修后()內前去進行修理。第54題: 業(yè)主在室內進行裝修時改動衛(wèi)生問防水層的，應當()。第46題: 物業(yè)管理企業(yè)有權()物業(yè)管理區(qū)域內違反治安法律法規(guī)和規(guī)章制度的行為。第38題: 室外消火栓與城鎮(zhèn)自來水管網相連接，其目的在于()。)。第22題: 物業(yè)接管驗收的準備工作，應當包括()。第14題: 物業(yè)管理企業(yè)的提前解聘一般發(fā)生在物業(yè)服務合同履行過程中雙方發(fā)生爭議時，解決爭議的正確方法有()。第6題: 物業(yè)管理人員應當具有較高的個人素質，具體表現在()等方面。第97題: 按照接管驗收標準進行驗收，如驗收不合格應由(建設單位)負責處理。第90題: 社區(qū)服務的內涵是(服務第一，一切為人)。第82題: 房屋結構施工圖中常用的構件代號“TL”表示的是(樓梯梁)。第74題: 房屋結構施工圖中常用的構件代號“KB”表示的是(空心房)。第66題: 異產毗連危險房屋的各所有人，拒不承擔治理責任的，由()調處。第59題: 社區(qū)服務配套設施的修繕、更新、改造責任，由該設施所有人承擔，費用由()。第51題: 工業(yè)區(qū)污水處理系統(tǒng)建筑物內的地面必須(涂防化學品腐蝕的材料)。第43題: 醫(yī)院物業(yè)管理的特點包括()。第35題: 在與客戶進行溝通時，物業(yè)管理人員的()會影響溝通的效果。第27題: 任何社區(qū)專題活動的實施步驟都包括()。第19題: 房屋完損等級的劃分是按照房屋的()完好損壞程度評定的。第11題: 根據房屋的損壞程度，按房修工程性質分類，除日常養(yǎng)護工程外，可以分為()。第3題: 《物業(yè)服務收費管理辦法》規(guī)定，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采用()形式約定物業(yè)服務費用。（A）投資決策階段（B）前期工作階段（B）施工建設階段（D）租售營銷階段4以下說法中，不符合《建筑法》規(guī)定的是（）。政府價格主管部門對物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標價規(guī)定的情況實施監(jiān)督檢查。（A）假定（B）處理（C）標準（D）制裁2制定狹義法律的機關可以是全國人民代表大會，還可以是（A）。1關于***穿破了的襪子一中，下列說法中你能夠同意的是（BD）（A）***穿著破了的襪子，因為當時條件艱苦，不得已而為之（B）***穿著破了的襪子，說明他對自己的要求十分嚴格（C）***穿著破了的襪子，說明后勤工作不到位（D）***穿著破了的襪子，會對全國人民勤儉節(jié)約產生示范效應1讀了上述短文，你認為正確的是（A D）（A）“糖衣炮彈”是敵對勢力拉攏腐蝕干部的手段（B）艱苦困苦的生活，有益于培養(yǎng)人們良好的品質（C）“李自成進北平就變了”，是說李自成進北京之后就生活奢侈了（D）勤儉節(jié)約時代要求不同，但其精神自古一致1下列說法中，錯誤的論述是（ACD）（A）艱苦年代需要勤儉節(jié)約，現在生活富裕了，不再需要勤儉節(jié)約（B）無論是戰(zhàn)爭年代還是和平時期，都需要提倡勤儉節(jié)約的作風（C）襪子破了加以修補，這在今天非但不是勤儉節(jié)約，而是浪費時間（D）不應該拿過去對比現在，節(jié)儉或不節(jié)儉是每個人自己的事情二、職業(yè)道德個人表現部分（第1725題）答題指導：◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。他的衣服破了，總是補了又補，有一次接見外賓，事前，警衛(wèi)員提醒他不要伸腿，因為***的襪子破了，一伸腿會露出來。（A）平等主體之間（B）刑事性質（C）行政管理性質（D）管理與服從性質2“業(yè)主大會和業(yè)主委員會開展工作的經費由全體業(yè)主承擔”，這是法律規(guī)范中的（A）部分。（A）要約邀請（B）要約準備（C）要約（D）承諾3根據《物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定》，政府價格主管部門應當會同同級（）對物業(yè)服務收費明碼標價進行管理。（A）由建設單位負擔（B）由物業(yè)管理企業(yè)從物業(yè)服務費中支出（C）由業(yè)主集資（D）從專項維修資金中支出4涉及物業(yè)管理企業(yè)挪用專項維修資金的問題，以下說法錯誤的是（）（Ａ）縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門有權對該企業(yè)進行處罰（Ｂ）可以對該企業(yè)處以挪用數額２倍以下的罰款（Ｃ）情節(jié)嚴重的，可以吊銷該企業(yè)的資質證書（Ｄ）構成犯罪的，依法追究該企業(yè)的刑事責任4物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)規(guī)劃設計階段要做的早期介入工作是（）（A）準備接管驗收（B）對項目的配套設施（B）監(jiān)督項目的工程質量（D）擬訂日后的物業(yè)管理方案4辦理商品房銷售許可證是房地產開發(fā)企業(yè)在（）要做的工作。第2題: 如果以包干制形式計費，物業(yè)服務費用包括()。第10題: 維修各類房屋主要承重構部件時，均須做到()。第18題: 不定期評定房屋完損等級是指()。第26題: 物業(yè)管理企業(yè)編寫專題活動宣傳資料，應力求文字簡明扼要，文字內容應包括()。第34題: 物業(yè)管理人員與客戶進行良好溝通的作用有()。第42題: 物業(yè)管理法律關系的構成要素，包括()。第50題: 物業(yè)管理法律關系中權利的享有者和義務的承擔者，是物業(yè)管理法律關系構成要素中的(主體)。第58題: 房屋附屬特種設備在投入使用前或投入使用后30日內，應由使用單位向直轄市或設區(qū)的市的()部門登記。第65題: 危房率是()的百分比。第73題: 根據房屋完損等級評定標準，房屋結構一般性損壞，部分構件有損壞或變形，屋面局部有破損，油漆老化，設備管道不夠暢通，房屋附屬設備零件部分老化、損壞或殘缺，需要進行中修的房屋，屬于(一般損壞房)。第81題: 房屋結構施工圖中常用的構件代號“GJ”表示的是(鋼架)。第89題: 物業(yè)管理區(qū)域內組織專題文體娛樂活動，第一步應首先(確定活動主題)。第96題: 房屋接管交付使用后，如發(fā)生重大質量事故，經查明原因是屬管理不善造成的，應由(接管單位)負責處理。第5題: 物業(yè)管理處經理應具備的現代物業(yè)管理專業(yè)知識包括()等。第13題: 物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)項目撤管工作中要做到()。第21題: 新建物業(yè)接管驗收時，建設單位應提交的資料包括()等。第30題: 處理垃圾的方法有()。第37題: 房屋內消防安全檢查的內容一般包括檢查房間內()。第45題: