【正文】 利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。 ( (2)及時拆封。 (2分) (1分) (6)及時復信。報告時機原則上最好是在完成被指示工作之時，但有時也要在尚未完成之時先作期中報告。 (2)不要弄錯報告對象及順序。” (1分) (5)要看對方的實際情況選擇禮品，做到恰如其分，適合對方。 (1分) (5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關部門和人員，分別去函或去電表示感謝。 (2)把上司親啟信件先保存下來，并通知發(fā)信人信已收到，告訴對方何時可能得到答復； (6)沒有訂購的東西不能簽收； (3分) (7)東方學院關于調(diào)整系主任的通知； (3分) 第7題: 報告會“會務要點”說明有誤的是( 報告會結束就算會完成了報告會所有工作 )。第18題: 會議簡報編寫要求“新”，指的不是(要提出新人 )。第27題: 會議的主題除了要有切實的依據(jù)之外，還要( 結合本單位的實際情況)。它主要適用于在多邊性商務交往中如何同時兼顧( 尊卑有序 )第35題: 禮節(jié)中的人文道德觀念包括：講究態(tài)度、弄清關系、把握分寸（大方莊重）。X第42題: 小型會場內(nèi)座位的安排，常以離會議主持人或主席位置近的座位為上座，而會議的主持人或會議主席的位置應置于( 遠離入口處，正A門)的位置。...第51題: 以下關于名片的使用方式，哪些是錯誤的 （名片只能當面遞送，寄去是不禮貌的）第52題: 以下哪點不是辦公室事務管理的特征？（ 決策性 ）。 第62題: 在審核會議文件的具體內(nèi)容時，首先要審核會議文件內(nèi)容( 是否偏離了會議的主題)。第4題: 法律通常將自然人分為( 除部分勞動行為能力和喪失行為能力 )。 第12題: 會議通訊錄的主要信息包括(全選 )。第23題: 會議簽到時發(fā)給與會人員的文件一般有(全選 )。 L第31題: 勞動標準法的構成為(除集體合同法 和 勞動合同法 )。第39題: 提交會議討論的文件如涉及有關單位和部門，事先要(除由各部門和只由牽頭部門 )。第49題: 在多邊性商務活動中，人們經(jīng)常采用的禮賓次序是：按來賓所在國或地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列、( 除按與東道主的關系遠近排列 )。(對)第6題： 代表會議依法定期召開，與會代表必須達到法定人數(shù)方為有效，因此文員應仔細核對出席人數(shù)。(錯)第4題： 不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜肴的優(yōu)劣。第46題: 提供給新聞單位的圖片、表格和音像資料要重點審核（除是否已經(jīng)過一定的技術管理和圖片和音像資料的成本）Z第47題: 做好會議后的檢查催辦工作必須依靠一整套科學的方法和制度來保障，包括(除文件人手一份 )。第37題: 勞動法律關系的構成要素分別為勞動法律關系的(除歸宿和出發(fā)點 )。第29題: 簽約必須在( 除簽約雙方無一人缺席 和安排簽約人宴會)的基礎上進行。 第21題: 會議召開前，秘書一般應在會議主席的桌位上放置( 除會議會標 )。第10題: 會議記錄內(nèi)容包含對會議的描述，即要交代(全選 )。 D第2題: 代表會議的特點是(除從不進行選舉 )。 第60題: 在會議文件審核修改之后，要由( 主要領導或主管領導 )進行終審。第49題: 郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項事情與文員的工作要求不一致（應提高 ）。第40題: 任何危機事件的發(fā)生和發(fā)展過程均可表現(xiàn)為順序發(fā)展的（突發(fā)期、擴散期、爆發(fā)期、衰退期）四個階段。 L第33題： 隆重典雅是(紀念會 )會場的裝飾要求。 第25題: 會后不需要立卷歸檔的會議文件資料有(重份文件 )。第14題: 改進辦公室日常事務工作流程的正確步驟是 ( 定義→評價→分析→改進→實施)第15題： 根據(jù)上司指示，向對方要求約會時，以下哪種做法是錯誤的（如果上司出差，可以在他回來的當天安排約會）H第16題： 會議為議事而開，要討論的核心內(nèi)容，即為會議的（議題）。第5題： 不屬于書面形式的會議通知的是（ 電話通知）。 4．東方學院關于2003年招生工作的請示(呈市教委)； (9)東方學院各系關于開學準備工作的報告； (1)市教委關于2003年招生工作的通知； (7)在移交郵包里的物品時，要先打印一份清單，注明收到的日期，請接受人員在上面簽字，并保存好。 (3)12日回來就參加會議不妥當，不宜在總經(jīng)理出差回來的當天安排活動； 小王拆開郵包，發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開發(fā)新產(chǎn)品，在前幾天訂購的新型材料白不拿，于是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個郵們科長”，小李把信帶走了。 (2分) (7)如果不是親自送禮，應該在禮物的外包裝上寫上贈送者的姓名或附上名片、賀卡。 (1分) (2分) (4)一定要簡短、扼要、流暢； (2分) 2．文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求? 三、簡答題(每小題10分，共20分) )10．拜訪長輩或地位較高人士時，可先請人遞上你的名片，以作通報。 9．無論何種禮服都應考慮宴會的地點、時間、形式。 ( 5．辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請示報告制度和安全、保密制度，但沒有崗位責任制度。 ( A. 騎邊章5．以下文員應遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的( )。 7．D 4．A （3）從這件事中你得到了什么教訓？ 問題：（1）假如你是劉小姐，對接下去可能發(fā)生的各種情況，應該如何處理？參加的有本單位、外單位的人員。（2分）四、設計題１、康橋賓館位于本市南京西路４５號，是個中型賓館，有會議室、餐飲、停車場等，某企業(yè)準備在11月15日上午9：00至12：00召開全廠中層干部大會，討論第二年的產(chǎn)品發(fā)展和銷售計劃，地點就在康橋賓館的12樓會議室。（ ）如果會客室的門是推開的，文員應先小步走進會客室，等客人進入后，再輕輕關上門。（ 7. √ ） 文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應該是（ (3分)古總望著遠去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能!”小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，與我有什么關系?小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應該是怎樣的?(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求；(1)不能說“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧’’，辦公室人員不能替上司做主；8) (2分)2．什么是文書的立卷特征?通?？梢园凑漳膸追N特征立卷?(5)適事。 8．如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個人和每一次見面的情況，文員應把有關資料輸入電腦，準備交往提示文件。 A．審查功能 )。 )。 B．隨時隨地可向對方發(fā)送3．在會議開始前和進行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當?shù)?1．辦公室布置要注意( 5．B6．A同學們回答第一個問題時，應在以上要點的基礎上進行一定的說明和闡述。（3）更正章用于文書書寫中的錯字、脫字、冗字、倒字進行改正后，作為法定作者自行更正的憑信。如對于專業(yè)問題略知皮毛就不應隨意發(fā)揮。1．合適的話題包括：（1）談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題，如合作意向等；（2）一般人喜聞樂見的話題，如天氣、時事新聞、體育報道等；（3）顯示地方或民族色彩的話題，如本地的經(jīng)濟建設、風景名勝、歷史名人、風土人情等；（4）比較高雅的話題，如古典音樂、書法、繪畫、中外名著、展覽會、新聞任務等；（5）積極、健康的生活體驗的話題；（6）風趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話，有時也能活躍氣氛。（4）口頭語言視時間、場合、對象的不同而有所不同。4．其他。2．私事方面的協(xié)助。一般于年初將整個年度的活動事項整理成表，再通知各部門。按日本習俗，向個人贈禮須在私下進行，不宜當眾送出。在英國，人們對標有公司標記的禮品普遍不欣賞。握手的禮儀規(guī)范是怎樣的？答：與他人握手時，應注視對方，微笑致意，不可心不在焉，左顧右盼。（5）慶賀型的對象：熱情、灑脫、大方。如何妥善處理同事之間的矛盾？答：（1）不要輕易責怪、批評和抱怨別人； （2）不在領導面前詆毀或貶低其他同事； （3）當同事利益受到不當損害時，即使同事不在，也不能幸災樂禍，應挺身而出進行維護； （4）不散布他人隱私和秘密，不要過分干涉別人的私生活； （5）不擴大矛盾的知悉范圍； （6）對不同意見，要存大同求小異。在這一階段，辦公室工作人員相互間的和睦、友好或平穩(wěn)關系的發(fā)展將面臨耐心和誠意的考驗。 提高辦公室工作人員的自身修養(yǎng)。例如，地位的差別；信息傳遞鏈的狀況；組織規(guī)模是否過大等。但是，它的大量存在會削弱正式溝通的威信；它也可能成為散布謠言和小道消息的渠道，產(chǎn)生副作用。缺點是：溝通渠道雜亂，信息流失嚴重；溝通速度緩慢，易貽誤時機；不利于信息管理，容易泄露機密。 優(yōu)點是有一個信息中心，信息失落率低，速度最快，有利于形成行政權威，取得行政高效。即交驗“黃皮書”。簽字程序中，主要注意事項為簽字雙方代表和其他人員入場、入座、助簽人幫助簽字代表完成對第一和第二文本的簽字，以及之后的握手共賀等。即向對方表明某種做法是破例的，不能破此例，否則今后難以應付同樣情況，以求得對方的諒解。潤滑策略。譯員和紀錄員一般坐于主見人和主賓的后排左右兩側。 不背著組織與外國機構及個人私自做有損國家和組織利益的交往。本題的答案請同學們見教材第72頁。本題得分率很低，因為需要同學們對書上的知識進行分析和歸納。本題實際上共有兩個問題——一是“電視會議”的優(yōu)劣或應注意的地方；二是“交互式電話會議”的優(yōu)劣或應注意的地方。以下為參考答案：同：1．都應先問好，再傳達自己的信息；2．都應保持耐性、熱情的態(tài)度；3．通話結束，應讓對方感受到自己愉快的心情；4．都應簡明扼要表達自己的意思。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫一份公司的簡介，內(nèi)容要包括四個部分——公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績。五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談談你的工作體會或對此工作方法的認識。三者相互聯(lián)系形成一個循環(huán)。本題需要同學們在掌握教材上的基本知識的基礎上，認真理解和思考后作答；本題的得分率不高。16替上司申報交納所得稅及辦理退稅。10協(xié)調(diào)工作以電話往來維持和外界的良好公共關系。記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容。本題的參考答案如下：辦公室實務工作一覽表序號國內(nèi)一般性國外一般性國內(nèi)企業(yè)（含外企）1文書撰寫按上司的口頭或書面指示完成信函。打印文稿及表格。收集及整理各種信息。13日常事務閱讀并分類信件；自動處理例行的事務；替上司保管私人的、財務的或其他的記錄。大多數(shù)同學因為沒有把內(nèi)容基本相同的放在一起而失分。1．計劃的步驟，要充分了解即將開始的工作內(nèi)容，并思考以什么方法進行效率會最佳。在按照“優(yōu)先順序”制定計劃書時，要按以下三個步驟進行：1．將自己要做的事情分為：？？？對于A要集中精力做，對于B和C可以從計劃中刪掉。可以分為直接受意（即領會上司在會議講話、文件批示、工作部署或與文員談話時，直接就某一問題或某項工作所發(fā)表的意見和想法等，易于文員判斷和領會）和間接受意（即上司在平時隨便交談的情況下，或與其他人員談話種就某一問題、某項工作發(fā)表的意見和看法等）。后來，我再次向總經(jīng)理詢問，并備好了記錄本做好了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意，才寫出了各方滿意的公司簡介。以上內(nèi)容只是給同學們做參考，同學們還可以自己歸納一些要點。本題答題思路如下：1．基本用途：“電視會議”主要用途是使相隔較遠的雙方可以面對面地交談，共享文件、圖表、錄象帶等資料。本題主要考核本課程的第四章第2點的“郵件的分揀”這一知識點。本題可從以下幾個方面進行回答：1．上司正在開會時；2．上司繁忙時；3．上司即將外出時；4．遠道來訪或有重要事情的來訪時。迎送外賓時，乘車位置的安排有哪些注意事項？答：如安排主人陪車，則先請客人從右側上車，主人從左側（司機后面）上車。最后期限策略。談判之初將條件提得較苛刻，但不能說死，留有余地，然后逐漸降低條件。外事談判簽約的基本程序是什么？ 答：（1）雙方按照規(guī)定時間進入簽字會場，簽字人員入座，助簽人員伺立兩旁，其他人員按照主客位置并依照身份順序由中間向兩邊站列。海關檢查。 信息不是事物本身，而是表征事物信號和消息中的內(nèi)容。 這種結構便于掌握信息溝通的幅度，容易操縱和控制。非正式溝通的含義和優(yōu)缺點是什么？答：非正式溝通的涵義和類型。由于人的文化程度、價值觀，或者不好的傾向習慣而造成的溝通障礙。這是一種最難處的人際關系。辦公室人際關系有哪些狀態(tài)，分別是什么含義？答：穩(wěn)定形態(tài)。矛盾雙方彼此互相排斥，互不容忍。（2）交往型的對象：熱情、周到、靈活。人與人交往的空間距離有哪些種類，分別適宜什么場合？答：親密區(qū)（0—45厘米）：親密區(qū)只有有血緣關系的人、同性好朋友、戀人、夫妻等可以進入。握手時應注意：正式場合——應該上級先伸手。收到禮物的人要當著眾人的面打開禮物。同時，要注意贈送禮物應在生意交談結束的時候。周預定表是一個月預定計劃中的一周計劃，此預定計劃比月預定表更詳細。3．財物管理。1．口頭語言的基本特征