酒店營銷部各崗位職責(存儲版)
【正文】 高峰時間（此時房間可能 沒有打掃干凈）和 酒 店其他活動的高峰時間。 在得到客人已到達的通知后，應帶好推銷資料，便箋、筆和名片、微笑地在前臺外面迎接客人，并直呼客人姓名，使客人產(chǎn)生一種被認知的親切感。例如： ＊窗戶可以打開 —— 有些客人喜歡新鮮空氣。 ＊直撥電話及留言指示燈。 1若有時間，可以請客人喝些飲料。史密斯在講話” 。 所有發(fā)出的建議性的信件，應該裝訂成冊，做好存檔，以備查閱。 十二 、宴請招待客戶程序 事先做好計劃。他們是直接與飯店做預訂的人。 十 五 、投訴之后的繼續(xù)行為 使用電話或親自拜訪客人，進一步了解客人需求，解決疑議。 確保所有參與促銷活動的員工充分了解促銷活動的內(nèi)容和目的。 十 三 、對會議要求的回復 在接到詢問的 24 小時之內(nèi)，應準備好有關會議所有介紹材料。 及時回答問題或在適當?shù)臅r候給予答復。 挑選出一天之內(nèi) 收到三次以上的信件讓專人及時處理、回復。 接聽時應先熱情問候對方，然后報出自己姓名。 建議：在參觀過程中，若遇到各崗位的主管，應向客人介紹他們，并讓他們向客人介紹各自設施的特點。 ＊洗澡間 —— 各種用品的擺放、手巾等。帶領客人從窗戶開始看起，并同時介紹一些窗外景色及重要建筑。 將客人的姓名或客戶名稱及約定見面的時間，地點告知前臺，以便使客人感到他們是受歡迎的和被 重視的。 注意：如果主要計劃帶客人參觀多功能廳或會議室。 上述各項工作程序應通過電傳，傳真等方式進行。 （ 4）團隊的抵離航班及抵離機場時間。 （ 3）有無日期上的變化。 1不斷 擴大長住戶市場，完善長住戶的管理條例。 不斷開發(fā)新的客戶市場，擴大客戶網(wǎng)絡。 與有關部門協(xié)調，解決客戶的特殊需求。 建立、改善宴會日記，客戶合同存檔，宴會訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。 接待好來店參觀客戶。 接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。 與客房前廳、餐飲有關部門保持密切的協(xié)調與配合，隨時處理好有關客戶、會議、團隊業(yè)務需求的臨時變化與保障。 1月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經(jīng)理審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。 保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關系。 與各部門建立良好的協(xié)作關系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。 積極收集市場信息，并向部門準 確的提供，便于部門獲得最佳信息，以制定最高住房率和最高房價的促銷計劃。 二、會議團隊銷售： 定期走訪政府機關、金融、教育、衛(wèi)生等機關部門以及國有大
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