【正文】 規(guī)章制度，規(guī)范各專業(yè)崗位的職業(yè)守則與工作細則，按照高標準訂立工作計劃和服務質(zhì)量標準，使商業(yè)物業(yè)始終保持清潔文明、安全舒適的經(jīng)營狀態(tài)，對違反管理規(guī)定者，均一律按處罰條例進行處理。如果停車場、人行入口處過于擁擠，將會嚴重影響購物環(huán)境，并且影響顧客情緒。商業(yè)樓宇的人流多且人員雜亂，產(chǎn)生垃圾的源頭較多，加上有可能部分租戶居住在物業(yè)內(nèi)部（如某些專業(yè)批發(fā)商場），存在生活垃圾的處理問題，保潔工作相對難以控制。環(huán)境綠化管理營造良好的購物環(huán)境是商業(yè)物業(yè)（樓宇）成功的基本條件，而出色的綠化管理則能提高商業(yè)物業(yè)區(qū)域環(huán)境的“含金量”。③室內(nèi)花卉的選擇應注意避免選用姿態(tài)臃腫的花卉，主要突出線條美和層次美。經(jīng)常對植株進行檢查，適當進行綠化補缺與品種調(diào)劑，確保植物生長成型，成活率達95%以上，保持植物常盛態(tài)勢，可使室內(nèi)環(huán)境充滿生機與活力。②將物業(yè)保安管理同物業(yè)消防管理相結(jié)合。安全人員所承擔的責任隨著社會的發(fā)展和業(yè)主需求的變化而不斷增加。物業(yè)管理者應按設計好的基本應急程序履行職責，立即與業(yè)主、租戶建立個人聯(lián)系，通告危機現(xiàn)狀以及解決辦法。設施養(yǎng)護管理商業(yè)物業(yè)（樓宇）高起點、高質(zhì)量的設備設施需要具有先進的現(xiàn)代化管理手段和專業(yè)化養(yǎng)護維修技術(shù)。商業(yè)樓宇建筑應嚴格按國家消防部門的具體有關(guān)規(guī)定配備消防裝置及設備，如火警報警系統(tǒng)、應急發(fā)電機、應急照明系統(tǒng)、花灑系統(tǒng)、空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)等等。例如在環(huán)境管理方面要求車輛和人員保持停車場內(nèi)清潔，禁止亂丟垃圾。第四，通過開展文化工作，保證了物業(yè)社區(qū)的“安全文明”，為社區(qū)的穩(wěn)定和長期發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。．從樓宇功能分可分為單一經(jīng)營性商店和綜合多功能經(jīng)營商店。二、商場物業(yè)的管理內(nèi)容（一）樓宇及附屬設施，設備的養(yǎng)護及維修管理商業(yè)樓字的日常養(yǎng)護標準高，維修要求嚴，其內(nèi)容同辦公樓相似，但其方式不同。它有兩部分組成一消防和治安管理。（1）市場內(nèi)部廣告、應由物業(yè)管理公司委托專業(yè)廣告設計人員按商場整體布局設計。．出租方式主要有租金投標和協(xié)議租金兩種，在市口好、顧客量大的商場，商戶往往要爭相租賃，在同時出現(xiàn)多個承租商戶的情況下可用競標方式，以獲取理想的租金。地下停車場廣告設計必須采取節(jié)能環(huán)保的材料，建議購買LED燈具作為廣告燈箱照明，光線較強，這樣為開發(fā)商節(jié)省了大量的電費資源，同時跟廣告公司談好所有地下廣告照明電費由廣告公司承擔。對突發(fā)事件和惡性事件應及時處置防止事態(tài)擴大并注意保護現(xiàn)場及時向上級和公安部門報告。環(huán)境衛(wèi)生管理方面應注意以下幾點：（1）樓宇內(nèi)外的廣告牌、條幅、懸掛物、燈飾等凡屬商戶鋪內(nèi)的，由商戶提出設計要求或制作，必須由物業(yè)管理公司統(tǒng)一安裝在合理位置；（2）柜臺內(nèi)陳列架上商品陳列應美觀，不得凌亂或隨意置放；（3）商戶鋪內(nèi)產(chǎn)生的垃圾須袋裝并放至指定位置，及時清理；（4）樓宇內(nèi)外的主要衛(wèi)生清潔時間應安排在非營業(yè)時間，營業(yè)期間必要的清潔應由清潔人員用抹布擦拭，而不用長柄拖布擦拭；（5）雨大進門處及其他公用過道應設置一些雨具存放器，盡量不要把帶雨水的雨具帶進大廳，同時注意清潔衛(wèi)生。．設施齊全現(xiàn)代商業(yè)設備、設施先進，因而對管理人員的素質(zhì)要求較高。貨柜購物即每個層面購物被柜臺或鋪位分割成銷售不同種類商品的小單元，顧客購物時不進入柜臺直接挑選由售貨員拿給顧客、這種零售商店一般被稱為百貨商場（或?qū)I商店）。第三，商業(yè)社區(qū)文化活動的開展有利于喚起全體業(yè)主、商戶的榮譽感，制造名牌效應。由于停車面積供應緊張，對往來車輛實施有序管理難度較大。商業(yè)樓宇常見的引發(fā)火警的原因主要為煙蒂或火種處理不當、電器引致的火警、裝修不慎等。商業(yè)物業(yè)的物管機構(gòu)應與當?shù)毓膊块T加強聯(lián)系，獲得必要的建議與幫助。一些具體的預防措施如：事先做好電梯的準備工作，以便在緊急情況下供事故發(fā)生樓層的受傷人員疏散使用；在租戶中提倡使用不易燃、防火性家具及材料；組織業(yè)主、租戶定期舉行各種應急反應訓練和活動；編制緊急事故程序指南手冊并發(fā)放到所有物業(yè)工作人員、業(yè)主、租戶手中；儲備少量緊急物資等。④緊急事故的應急處理住宅小區(qū)的整體環(huán)境屬于封閉型或半封閉型，而商業(yè)物業(yè)屬開放型環(huán)境。若商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理方自身設有專門的保衛(wèi)部門（如商品防損部），物管機構(gòu)應注意明確同防損部門的職責分工、責任區(qū)域的劃分及具體工作的對接程序。由于受到環(huán)境的制約，室花更換較頻繁，日常的養(yǎng)護大多限于夜間澆水或補充少量顆粒劑復合緩釋肥料。②商業(yè)物業(yè)室內(nèi)的亮度主要由日光燈補償，光線較柔和，因此在品種選擇上以觀賞葉片花卉為主，葉片質(zhì)地應為革質(zhì)以上，光亮無毛，顏色純正。另外商業(yè)物業(yè)保潔還需注意對停車場、理貨區(qū)及垃圾存放點的巡視保潔，為方便顧客，還應注意垃圾收集桶擺放的數(shù)量與位置是否合理。物業(yè)管理是屬于長期經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)，物業(yè)委托方的產(chǎn)權(quán)、債權(quán)關(guān)系是否清晰明確必將影響物業(yè)委托雙方的長期合作發(fā)展。由于商業(yè)物業(yè)內(nèi)不同區(qū)域的功能分區(qū)不同，為正確地導引人群、疏導車輛、維持物業(yè)內(nèi)部的有序經(jīng)營，在適當?shù)奈恢茫ㄈ绯鋈肟谔?、樓層梯間、坡道處等）設置明顯的指示牌顯得格外重要。一旦物管機構(gòu)在管理服務方面出現(xiàn)差錯，導致租戶或顧客不滿，對物業(yè)商譽有極大的影響，而若因此失去租戶或顧客，就意味著會失去物業(yè)業(yè)主的信任，從而失去物業(yè)受托管理權(quán)，影響本企業(yè)的經(jīng)濟效益。2）對物業(yè)潛在的隱患提出整改方案及安排整改。3）制定合適的消防工作計劃和制度,確保北京街商業(yè)廣場物業(yè)的防火工作安全可靠。根據(jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)驗,向發(fā)展商早期提出合理化建議。提高物業(yè)管理水平，建立新型的物業(yè)管理服務理念是消費升級時的的必然要求。智能化的物業(yè)管理可提高服務效率而且節(jié)省人力及降低物業(yè)管理的營運成本，對傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)是一個很大的挑戰(zhàn)。在當今的房地產(chǎn)項目推廣中，物業(yè)管理已經(jīng)占據(jù)了極其重要的位置，人們既買物業(yè)又買服務的認識在迅速提高。抄表、收費、澆花這些也全是“無人化”的。”在實際操作中，物業(yè)管理服務按物業(yè)工程周期可分為兩部分，即交付使用前后兩種服務。他們喜歡那種愿意為自己著想、尊重自己而又不巴結(jié)自己的朋友式的物業(yè)公司。（2）．突出品牌物業(yè)公司的雄厚管理實力。這也許是比較好的例證了。比如對空調(diào)機位的管理、太陽能熱水器的管理（很多小區(qū)是禁止安裝的）、防盜網(wǎng)的管理、裝潢垃圾的管理等，這些問題處理不好，會嚴重影響小區(qū)的形象，使欲購房客戶對本物業(yè)的信心下降，從而影響樓盤銷售。（二）、交房階段對銷售的促進非常重要。那么作為開發(fā)商如何利用物業(yè)管理這一利器有效促進銷售呢？物業(yè)管理在房地產(chǎn)營銷中扮演什么樣的角色呢？（一）、物業(yè)管理前期介入“建議”很重要。隨著我國物業(yè)管理的進一步發(fā)展，廣義范疇的物業(yè)管理將呈現(xiàn)發(fā)展的趨勢。去年物權(quán)法有了明確規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)，叫物業(yè)服務企業(yè)，強調(diào)是物業(yè)是對業(yè)主的服務，不是對業(yè)主的管理。這正需要一個優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊緊密配合共同完成。具體落實到我們新農(nóng)農(nóng)產(chǎn)品市場，我們應培養(yǎng)一批有激情有戰(zhàn)斗力的物業(yè)管理人員，使他們對市場的運營模式詳記于心，并靈活的運用。第二篇：物業(yè)管理之我見江蘇中合新農(nóng)農(nóng)產(chǎn)品有限公司物業(yè)管理之我見物業(yè)管理是服務行業(yè)，需要有較強的服務意識。二是招商難、入駐率低問題。要搞好商場經(jīng)營秩序，特別是要杜絕個別占道經(jīng)營的現(xiàn)象發(fā)生，因為它的危害既破壞整個商場秩序，給顧客一個“商場亂”的不良印象，又給其他業(yè)主和經(jīng)營戶帶來“不平衡心態(tài)”，從而引發(fā)“你占我也占”的糾紛，產(chǎn)生系列矛盾。尤其是對消防設備設施的檢查維修更是要常抓不懈，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，絕不能“拖”，徹底杜絕火災事故的發(fā)生，保障業(yè)主、經(jīng)營戶的生命財產(chǎn)安全。二，保持設備設施完好和安全可靠運行。筆者認為，要管理好商場這個十分復雜而特殊的物業(yè)，做好商場的基礎(chǔ)管理工作是重中之重。第一篇：如何做好商場物業(yè)管理之我見如何做好商場物業(yè)管理之我見摘要：商場物業(yè)是指從事商品交易活動的商場、市場等。基礎(chǔ)管理是商場物業(yè)管理工作的重中之重一個人要做成一件大事，離不開從基礎(chǔ)做起；一個企業(yè)要創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績，也離不開基礎(chǔ)工作。據(jù)筆者所知，某地就曾有這樣的一個商場，本來一個好端端、生意興隆的商場，就是因為管理不善，業(yè)主和經(jīng)營戶各行其是，管理服務人員態(tài)度粗暴，服務不規(guī)范，“想開門就開門，想關(guān)門就關(guān)門”而得罪了顧客，漸漸來此購物的顧客越來越少，從而導致了該商場的最后關(guān)門而轉(zhuǎn)作它用。根據(jù)商場的經(jīng)營特點，實行平時見縫插針的檢修保養(yǎng)與大檢修相結(jié)合的設備計劃檢修方式，確保設備系統(tǒng)完好運行可靠。商業(yè)秩序的維護，保持內(nèi)部通道、外部道路的暢通，維持業(yè)主和經(jīng)營戶在允許范圍內(nèi)商業(yè)服務的有序進行，對商場的正常經(jīng)營和顧客吸引進來都非常重要。如某商場就曾有如此遭遇，然而經(jīng)過物業(yè)管理公司不惜花錢整修了直抵商場的臨街馬路，讓供貨車輛直接進入市場，顧客的車也可在商場邊停放，如今商場“起死回生”，業(yè)主、經(jīng)營戶入住率達到了 98%。如某商場，以前曾多次發(fā)生被偷被盜事件，通過以上方法后，到現(xiàn)在還沒發(fā)生偷盜之事。建立有效率的組織機構(gòu)和制度體系，明確崗位職責，細化到每一位員工個體；再次，就是建立招聘、培訓、考核、業(yè)績評估等程序。從而，來保證商戶和租客的正常經(jīng)營，讓他們可以不分心地徜徉于市場內(nèi)。為業(yè)主服務要全心全意，不能半心半意，更不能以管理者自居。狹義的物業(yè)管理是指專業(yè)組織或機構(gòu)，受業(yè)主委托，按合同或契約，運用現(xiàn)代經(jīng)營手段和修繕技術(shù)對已建物業(yè)及其業(yè)主或用戶進行管理，對房屋周圍攻的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、公用設施、道路養(yǎng)護統(tǒng)一實施工隊專業(yè)化，并向住用人提供多方面的經(jīng)營服務。購房消費者普遍關(guān)注物業(yè)管理，這已成為不爭的事實。這項工作做好了自然會對銷售產(chǎn)生積極的影響。關(guān)于另外一個環(huán)節(jié)――裝潢管理也非常重要。有的物業(yè)公司在物業(yè)管理上不僅管得好，服務得好，而且在創(chuàng)新上做足了文章，許多“名譽”或“稱號”接踵而來，確實讓開發(fā)商占盡風光。營銷中突出品牌物業(yè)管理在未來居住生活中的重要價值，對他們確實能夠構(gòu)成為一個極大的吸引力。一般來說，購房者不希望未來的物業(yè)公司是高高在上的主人，也不希望未來的物業(yè)公司是亦步亦趨、