【正文】 規(guī)章制度，規(guī)范各專業(yè)崗位的職業(yè)守則與工作細(xì)則，按照高標(biāo)準(zhǔn)訂立工作計(jì)劃和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使商業(yè)物業(yè)始終保持清潔文明、安全舒適的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，對(duì)違反管理規(guī)定者，均一律按處罰條例進(jìn)行處理。如果停車場(chǎng)、人行入口處過(guò)于擁擠，將會(huì)嚴(yán)重影響購(gòu)物環(huán)境，并且影響顧客情緒。商業(yè)樓宇的人流多且人員雜亂，產(chǎn)生垃圾的源頭較多，加上有可能部分租戶居住在物業(yè)內(nèi)部（如某些專業(yè)批發(fā)商場(chǎng)），存在生活垃圾的處理問(wèn)題，保潔工作相對(duì)難以控制。環(huán)境綠化管理營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境是商業(yè)物業(yè)（樓宇）成功的基本條件，而出色的綠化管理則能提高商業(yè)物業(yè)區(qū)域環(huán)境的“含金量”。③室內(nèi)花卉的選擇應(yīng)注意避免選用姿態(tài)臃腫的花卉，主要突出線條美和層次美。經(jīng)常對(duì)植株進(jìn)行檢查，適當(dāng)進(jìn)行綠化補(bǔ)缺與品種調(diào)劑，確保植物生長(zhǎng)成型，成活率達(dá)95%以上，保持植物常盛態(tài)勢(shì)，可使室內(nèi)環(huán)境充滿生機(jī)與活力。②將物業(yè)保安管理同物業(yè)消防管理相結(jié)合。安全人員所承擔(dān)的責(zé)任隨著社會(huì)的發(fā)展和業(yè)主需求的變化而不斷增加。物業(yè)管理者應(yīng)按設(shè)計(jì)好的基本應(yīng)急程序履行職責(zé)，立即與業(yè)主、租戶建立個(gè)人聯(lián)系，通告危機(jī)現(xiàn)狀以及解決辦法。設(shè)施養(yǎng)護(hù)管理商業(yè)物業(yè)（樓宇）高起點(diǎn)、高質(zhì)量的設(shè)備設(shè)施需要具有先進(jìn)的現(xiàn)代化管理手段和專業(yè)化養(yǎng)護(hù)維修技術(shù)。商業(yè)樓宇建筑應(yīng)嚴(yán)格按國(guó)家消防部門的具體有關(guān)規(guī)定配備消防裝置及設(shè)備，如火警報(bào)警系統(tǒng)、應(yīng)急發(fā)電機(jī)、應(yīng)急照明系統(tǒng)、花灑系統(tǒng)、空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)等等。例如在環(huán)境管理方面要求車輛和人員保持停車場(chǎng)內(nèi)清潔，禁止亂丟垃圾。第四，通過(guò)開展文化工作，保證了物業(yè)社區(qū)的“安全文明”，為社區(qū)的穩(wěn)定和長(zhǎng)期發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。．從樓宇功能分可分為單一經(jīng)營(yíng)性商店和綜合多功能經(jīng)營(yíng)商店。二、商場(chǎng)物業(yè)的管理內(nèi)容（一）樓宇及附屬設(shè)施，設(shè)備的養(yǎng)護(hù)及維修管理商業(yè)樓字的日常養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)高，維修要求嚴(yán)，其內(nèi)容同辦公樓相似，但其方式不同。它有兩部分組成一消防和治安管理。（1）市場(chǎng)內(nèi)部廣告、應(yīng)由物業(yè)管理公司委托專業(yè)廣告設(shè)計(jì)人員按商場(chǎng)整體布局設(shè)計(jì)。．出租方式主要有租金投標(biāo)和協(xié)議租金兩種，在市口好、顧客量大的商場(chǎng)，商戶往往要爭(zhēng)相租賃，在同時(shí)出現(xiàn)多個(gè)承租商戶的情況下可用競(jìng)標(biāo)方式，以獲取理想的租金。地下停車場(chǎng)廣告設(shè)計(jì)必須采取節(jié)能環(huán)保的材料，建議購(gòu)買LED燈具作為廣告燈箱照明，光線較強(qiáng)，這樣為開發(fā)商節(jié)省了大量的電費(fèi)資源，同時(shí)跟廣告公司談好所有地下廣告照明電費(fèi)由廣告公司承擔(dān)。對(duì)突發(fā)事件和惡性事件應(yīng)及時(shí)處置防止事態(tài)擴(kuò)大并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)向上級(jí)和公安部門報(bào)告。環(huán)境衛(wèi)生管理方面應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）樓宇內(nèi)外的廣告牌、條幅、懸掛物、燈飾等凡屬商戶鋪內(nèi)的，由商戶提出設(shè)計(jì)要求或制作，必須由物業(yè)管理公司統(tǒng)一安裝在合理位置；（2）柜臺(tái)內(nèi)陳列架上商品陳列應(yīng)美觀，不得凌亂或隨意置放；（3）商戶鋪內(nèi)產(chǎn)生的垃圾須袋裝并放至指定位置，及時(shí)清理；（4）樓宇內(nèi)外的主要衛(wèi)生清潔時(shí)間應(yīng)安排在非營(yíng)業(yè)時(shí)間，營(yíng)業(yè)期間必要的清潔應(yīng)由清潔人員用抹布擦拭，而不用長(zhǎng)柄拖布擦拭；（5）雨大進(jìn)門處及其他公用過(guò)道應(yīng)設(shè)置一些雨具存放器，盡量不要把帶雨水的雨具帶進(jìn)大廳，同時(shí)注意清潔衛(wèi)生。．設(shè)施齊全現(xiàn)代商業(yè)設(shè)備、設(shè)施先進(jìn)，因而對(duì)管理人員的素質(zhì)要求較高。貨柜購(gòu)物即每個(gè)層面購(gòu)物被柜臺(tái)或鋪位分割成銷售不同種類商品的小單元，顧客購(gòu)物時(shí)不進(jìn)入柜臺(tái)直接挑選由售貨員拿給顧客、這種零售商店一般被稱為百貨商場(chǎng)（或?qū)I(yíng)商店）。第三，商業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)的開展有利于喚起全體業(yè)主、商戶的榮譽(yù)感，制造名牌效應(yīng)。由于停車面積供應(yīng)緊張，對(duì)往來(lái)車輛實(shí)施有序管理難度較大。商業(yè)樓宇常見的引發(fā)火警的原因主要為煙蒂或火種處理不當(dāng)、電器引致的火警、裝修不慎等。商業(yè)物業(yè)的物管機(jī)構(gòu)應(yīng)與當(dāng)?shù)毓膊块T加強(qiáng)聯(lián)系，獲得必要的建議與幫助。一些具體的預(yù)防措施如：事先做好電梯的準(zhǔn)備工作，以便在緊急情況下供事故發(fā)生樓層的受傷人員疏散使用；在租戶中提倡使用不易燃、防火性家具及材料；組織業(yè)主、租戶定期舉行各種應(yīng)急反應(yīng)訓(xùn)練和活動(dòng)；編制緊急事故程序指南手冊(cè)并發(fā)放到所有物業(yè)工作人員、業(yè)主、租戶手中；儲(chǔ)備少量緊急物資等。④緊急事故的應(yīng)急處理住宅小區(qū)的整體環(huán)境屬于封閉型或半封閉型，而商業(yè)物業(yè)屬開放型環(huán)境。若商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方自身設(shè)有專門的保衛(wèi)部門（如商品防損部），物管機(jī)構(gòu)應(yīng)注意明確同防損部門的職責(zé)分工、責(zé)任區(qū)域的劃分及具體工作的對(duì)接程序。由于受到環(huán)境的制約，室花更換較頻繁，日常的養(yǎng)護(hù)大多限于夜間澆水或補(bǔ)充少量顆粒劑復(fù)合緩釋肥料。②商業(yè)物業(yè)室內(nèi)的亮度主要由日光燈補(bǔ)償，光線較柔和，因此在品種選擇上以觀賞葉片花卉為主，葉片質(zhì)地應(yīng)為革質(zhì)以上，光亮無(wú)毛，顏色純正。另外商業(yè)物業(yè)保潔還需注意對(duì)停車場(chǎng)、理貨區(qū)及垃圾存放點(diǎn)的巡視保潔，為方便顧客，還應(yīng)注意垃圾收集桶擺放的數(shù)量與位置是否合理。物業(yè)管理是屬于長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)，物業(yè)委托方的產(chǎn)權(quán)、債權(quán)關(guān)系是否清晰明確必將影響物業(yè)委托雙方的長(zhǎng)期合作發(fā)展。由于商業(yè)物業(yè)內(nèi)不同區(qū)域的功能分區(qū)不同，為正確地導(dǎo)引人群、疏導(dǎo)車輛、維持物業(yè)內(nèi)部的有序經(jīng)營(yíng)，在適當(dāng)?shù)奈恢茫ㄈ绯鋈肟谔帯菍犹蓍g、坡道處等）設(shè)置明顯的指示牌顯得格外重要。一旦物管機(jī)構(gòu)在管理服務(wù)方面出現(xiàn)差錯(cuò)，導(dǎo)致租戶或顧客不滿，對(duì)物業(yè)商譽(yù)有極大的影響，而若因此失去租戶或顧客，就意味著會(huì)失去物業(yè)業(yè)主的信任，從而失去物業(yè)受托管理權(quán)，影響本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。2）對(duì)物業(yè)潛在的隱患提出整改方案及安排整改。3）制定合適的消防工作計(jì)劃和制度,確保北京街商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)的防火工作安全可靠。根據(jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),向發(fā)展商早期提出合理化建議。提高物業(yè)管理水平，建立新型的物業(yè)管理服務(wù)理念是消費(fèi)升級(jí)時(shí)的的必然要求。智能化的物業(yè)管理可提高服務(wù)效率而且節(jié)省人力及降低物業(yè)管理的營(yíng)運(yùn)成本，對(duì)傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。在當(dāng)今的房地產(chǎn)項(xiàng)目推廣中，物業(yè)管理已經(jīng)占據(jù)了極其重要的位置，人們既買物業(yè)又買服務(wù)的認(rèn)識(shí)在迅速提高。抄表、收費(fèi)、澆花這些也全是“無(wú)人化”的?！痹趯?shí)際操作中，物業(yè)管理服務(wù)按物業(yè)工程周期可分為兩部分，即交付使用前后兩種服務(wù)。他們喜歡那種愿意為自己著想、尊重自己而又不巴結(jié)自己的朋友式的物業(yè)公司。（2）．突出品牌物業(yè)公司的雄厚管理實(shí)力。這也許是比較好的例證了。比如對(duì)空調(diào)機(jī)位的管理、太陽(yáng)能熱水器的管理（很多小區(qū)是禁止安裝的）、防盜網(wǎng)的管理、裝潢垃圾的管理等，這些問(wèn)題處理不好，會(huì)嚴(yán)重影響小區(qū)的形象，使欲購(gòu)房客戶對(duì)本物業(yè)的信心下降，從而影響樓盤銷售。（二）、交房階段對(duì)銷售的促進(jìn)非常重要。那么作為開發(fā)商如何利用物業(yè)管理這一利器有效促進(jìn)銷售呢？物業(yè)管理在房地產(chǎn)營(yíng)銷中扮演什么樣的角色呢？（一）、物業(yè)管理前期介入“建議”很重要。隨著我國(guó)物業(yè)管理的進(jìn)一步發(fā)展，廣義范疇的物業(yè)管理將呈現(xiàn)發(fā)展的趨勢(shì)。去年物權(quán)法有了明確規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)，叫物業(yè)服務(wù)企業(yè)，強(qiáng)調(diào)是物業(yè)是對(duì)業(yè)主的服務(wù)，不是對(duì)業(yè)主的管理。這正需要一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)緊密配合共同完成。具體落實(shí)到我們新農(nóng)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)，我們應(yīng)培養(yǎng)一批有激情有戰(zhàn)斗力的物業(yè)管理人員，使他們對(duì)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)模式詳記于心，并靈活的運(yùn)用。第二篇：物業(yè)管理之我見江蘇中合新農(nóng)農(nóng)產(chǎn)品有限公司物業(yè)管理之我見物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，需要有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。二是招商難、入駐率低問(wèn)題。要搞好商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，特別是要杜絕個(gè)別占道經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象發(fā)生，因?yàn)樗奈：绕茐恼麄€(gè)商場(chǎng)秩序，給顧客一個(gè)“商場(chǎng)亂”的不良印象，又給其他業(yè)主和經(jīng)營(yíng)戶帶來(lái)“不平衡心態(tài)”，從而引發(fā)“你占我也占”的糾紛，產(chǎn)生系列矛盾。尤其是對(duì)消防設(shè)備設(shè)施的檢查維修更是要常抓不懈，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，絕不能“拖”，徹底杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生，保障業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。二，保持設(shè)備設(shè)施完好和安全可靠運(yùn)行。筆者認(rèn)為，要管理好商場(chǎng)這個(gè)十分復(fù)雜而特殊的物業(yè)，做好商場(chǎng)的基礎(chǔ)管理工作是重中之重。第一篇：如何做好商場(chǎng)物業(yè)管理之我見如何做好商場(chǎng)物業(yè)管理之我見摘要：商場(chǎng)物業(yè)是指從事商品交易活動(dòng)的商場(chǎng)、市場(chǎng)等?；A(chǔ)管理是商場(chǎng)物業(yè)管理工作的重中之重一個(gè)人要做成一件大事，離不開從基礎(chǔ)做起；一個(gè)企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造出輝煌的業(yè)績(jī)，也離不開基礎(chǔ)工作。據(jù)筆者所知，某地就曾有這樣的一個(gè)商場(chǎng)，本來(lái)一個(gè)好端端、生意興隆的商場(chǎng)，就是因?yàn)楣芾聿簧?，業(yè)主和經(jīng)營(yíng)戶各行其是，管理服務(wù)人員態(tài)度粗暴，服務(wù)不規(guī)范，“想開門就開門，想關(guān)門就關(guān)門”而得罪了顧客，漸漸來(lái)此購(gòu)物的顧客越來(lái)越少，從而導(dǎo)致了該商場(chǎng)的最后關(guān)門而轉(zhuǎn)作它用。根據(jù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，實(shí)行平時(shí)見縫插針的檢修保養(yǎng)與大檢修相結(jié)合的設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修方式，確保設(shè)備系統(tǒng)完好運(yùn)行可靠。商業(yè)秩序的維護(hù)，保持內(nèi)部通道、外部道路的暢通，維持業(yè)主和經(jīng)營(yíng)戶在允許范圍內(nèi)商業(yè)服務(wù)的有序進(jìn)行，對(duì)商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)和顧客吸引進(jìn)來(lái)都非常重要。如某商場(chǎng)就曾有如此遭遇，然而經(jīng)過(guò)物業(yè)管理公司不惜花錢整修了直抵商場(chǎng)的臨街馬路，讓供貨車輛直接進(jìn)入市場(chǎng)，顧客的車也可在商場(chǎng)邊停放，如今商場(chǎng)“起死回生”，業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶入住率達(dá)到了 98%。如某商場(chǎng)，以前曾多次發(fā)生被偷被盜事件，通過(guò)以上方法后，到現(xiàn)在還沒發(fā)生偷盜之事。建立有效率的組織機(jī)構(gòu)和制度體系，明確崗位職責(zé)，細(xì)化到每一位員工個(gè)體；再次，就是建立招聘、培訓(xùn)、考核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等程序。從而，來(lái)保證商戶和租客的正常經(jīng)營(yíng)，讓他們可以不分心地徜徉于市場(chǎng)內(nèi)。為業(yè)主服務(wù)要全心全意，不能半心半意，更不能以管理者自居。狹義的物業(yè)管理是指專業(yè)組織或機(jī)構(gòu)，受業(yè)主委托，按合同或契約，運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)手段和修繕技術(shù)對(duì)已建物業(yè)及其業(yè)主或用戶進(jìn)行管理，對(duì)房屋周圍攻的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、公用設(shè)施、道路養(yǎng)護(hù)統(tǒng)一實(shí)施工隊(duì)專業(yè)化，并向住用人提供多方面的經(jīng)營(yíng)服務(wù)。購(gòu)房消費(fèi)者普遍關(guān)注物業(yè)管理，這已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。這項(xiàng)工作做好了自然會(huì)對(duì)銷售產(chǎn)生積極的影響。關(guān)于另外一個(gè)環(huán)節(jié)――裝潢管理也非常重要。有的物業(yè)公司在物業(yè)管理上不僅管得好，服務(wù)得好，而且在創(chuàng)新上做足了文章，許多“名譽(yù)”或“稱號(hào)”接踵而來(lái)，確實(shí)讓開發(fā)商占盡風(fēng)光。營(yíng)銷中突出品牌物業(yè)管理在未來(lái)居住生活中的重要價(jià)值，對(duì)他們確實(shí)能夠構(gòu)成為一個(gè)極大的吸引力。一般來(lái)說(shuō)，購(gòu)房者不希望未來(lái)的物業(yè)公司是高高在上的主人，也不希望未來(lái)的物業(yè)公司是亦步亦趨、