【正文】 即（）。(1)時間(2)速度(3)數(shù)量(4)質(zhì)量(5)可靠性人力資源的能動性主要表現(xiàn)在（）三個方面。(1)協(xié)商(2)調(diào)解(3)仲裁(4)處罰(5)訴訟1員工的退休待遇主要包括（）和其他待遇。（1）工齡調(diào)整（2）效益調(diào)整（3）生活指數(shù)調(diào)整（4）業(yè)績調(diào)整（5）獎勵性調(diào)整2按獎勵的手段，可將獎勵分為（）。（1）個性互補(bǔ)（2）體力互補(bǔ)（3）年齡互補(bǔ)（4）知識技能互補(bǔ)（5）組織才干互補(bǔ)3把組織個體與群體的德的素質(zhì)和才的素質(zhì)有機(jī)地統(tǒng)一起來，作為（）的決定性內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)。（1）上崗前培訓(xùn)（2）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)（3）應(yīng)急培訓(xùn)（3）提高培訓(xùn)（5）達(dá)標(biāo)培訓(xùn)4斯隆管理研究院的施恩教授總結(jié)的“職業(yè)錨”類型是（）。（1）體力的（2）精神的（3）情緒的（4）生理的（5）心理的50、培訓(xùn)是指通過教學(xué)或?qū)嶒?yàn)等方法，促使員工在（）和行為等方面有所改進(jìn)和提高，保證員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作與任務(wù)。（1）面談前的準(zhǔn)備（2）開始面談（3）詢問問題（4）結(jié)束面談（5）檢查面談5互補(bǔ)的內(nèi)容和形式主要有（）和關(guān)系互補(bǔ)等。A、養(yǎng)老保險(xiǎn)B、就業(yè)保險(xiǎn)C、生活保障20勞動合同一般都有試用期限。這是招聘選拔工作哪階段()A、準(zhǔn)備階段 B、實(shí)施階段C、選擇階段D、檢驗(yàn)效度階段4擬定招工簡章,進(jìn)行“安民告示”。認(rèn)為人力資源是勞動生產(chǎn)過程中，可以直接投入的()總和A．體力 B．智力C心力 D．能力E．動力3．人力資源管理科學(xué)化的基礎(chǔ)是()A工作評價 B．工作分析C崗位設(shè)計(jì) D．績效考核E．就業(yè)指導(dǎo) ．4．打印一封英文信，要最后達(dá)到打印英文信的目的，打字員必須能夠系統(tǒng)地操作()哪些要素?A熟悉每個英文單詞 B，在電腦中拼出相應(yīng)的單詞C辯認(rèn)與修改語法錯誤 D．把電腦中拼寫好的英文打印在紙上E打字時播放CD音樂 F．按下計(jì)時器計(jì)時5．問題分析常用于工作要素與流程分析，其操作步驟有哪些?()A．目的分析 B．地點(diǎn)分析C順序分析 ．方法分析6．影響企事業(yè)組織招聘的內(nèi)部因素可以分為哪幾個方面?()A．空缺的職位的性質(zhì) B．企事業(yè)組織的性質(zhì)C企事業(yè)組織的形象 D．人口和勞動力E．勞動力市場條件7．招聘的渠道大致有()A．人才交流中心 B．招聘洽談會C傳統(tǒng)媒體 D．網(wǎng)上招聘E．校園招聘 F．人才獵取8．人們常發(fā)現(xiàn)榜樣對個體的影響包括哪些方面?()A．注意過程 B．保持過程C動力復(fù)制過程 D強(qiáng)化過程E決策過程9．按考評標(biāo)志可把員工考評的類型劃分哪些種類?()A．常模參照性考評 B．效標(biāo)參照性考評C．無標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容考評 D．績效考評E．非績效考評10．我國《勞動法》第三條規(guī)定，員工可依法享有哪些權(quán)利?()A．勞動權(quán) B．民主管理權(quán)C休息權(quán) D．勞動報(bào)酬權(quán) E．勞動保護(hù)權(quán) F．職業(yè)培訓(xùn)權(quán) G．社會保險(xiǎn)權(quán) H．勞動爭議提請?zhí)幚頇?quán)等11．關(guān)于人力資源的解釋有三種代表性觀點(diǎn)，即：()12．人力資本()．反映的是流量與存量問題C．關(guān)注的是收益問題D．存在于人力資源之中E．只反映流量13．從管理方式和技術(shù)的角度看，人力資源管理的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個階段，即：()A．．檔案業(yè)務(wù)管理階段E．指導(dǎo)協(xié)調(diào)階段14．人本管理運(yùn)作系統(tǒng)工程包括：()A．(群)關(guān)系機(jī)制D．15．人力資源管理軟件人性化設(shè)計(jì)的特點(diǎn)主要有；界面友好和()A．．一看就懂四、簡答題人力資源與人力資本的區(qū)別是什么？在人力資源短缺或過剩時如何制定管理對策？工作分析的意義與作用是什么？員工甄選的程序是什么？考評指標(biāo)設(shè)計(jì)的過程與步驟是什么？薪酬有哪些基本功能？薪酬設(shè)計(jì)的基本原則包括什么？“三同時”的原則是什么？解決勞動爭議的具體方法是什么？人力資源的特點(diǎn)是什么？1人力資源成本核算程序有哪些？1建立城鎮(zhèn)員工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度的原則有哪些？五、論述題試分析、比較主要薪酬制度的優(yōu)缺點(diǎn)試從上層管理者、基層管理者兩個角度論述如何制定培訓(xùn)方案試分析人力資源的目標(biāo)和任務(wù)六、案例分析題實(shí)例：招聘中層管理者的困難遠(yuǎn)翔精密機(jī)械公司在最近幾年招募中層管理職位上不斷遇了困難。不料在兩天之內(nèi)，所有這些人都離開了該公司。車間主任 威脅說要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工。(1)合作(2)雇傭(3)契約文化是由特定的群體成員共同形成的，它形成了社會與人們()的基礎(chǔ)。（1）能級（2）職位（3）地位1優(yōu)化，就是經(jīng)過比較分析，選擇（）。（1）最高層次（2）共同擁有（3）最基本1人的（）需求滿足往往比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵組織員工。（1）訓(xùn)練的（2）檢查的（3）考評的2績效考評，簡稱考績，是對員工（）的考察和評定。（1）職業(yè)生涯（2）職業(yè)計(jì)劃（3）職業(yè)設(shè)計(jì)3廣義的勞動關(guān)系是生產(chǎn)關(guān)系的重要組成部分，是社會（）關(guān)系。（1）勞動紀(jì)律（2）勞動數(shù)量（3）勞動態(tài)度4建立（）的晉升制度既是組織激勵的重要組成部分，也是確立良好的員工關(guān)系的重要內(nèi)容。(1)績效評價(2)獎酬與福利(3)思想教育(4)安全與健康(5)勞動關(guān)系人力資源的工作計(jì)劃一般包括()。(1)激勵(2)獎懲(3)晉升(4)教育(5)加薪1企業(yè)的獎酬主要由三種成份組成()。(1)物理因素(2)化學(xué)因素(3)生物因素(4)人為因素(5)勞動過程因素1社會保險(xiǎn)具有()等特點(diǎn)。（1）醫(yī)療衛(wèi)生（2）獎勵（3）住宅（4）培訓(xùn)（5）文體娛樂活動及設(shè)施2員工培訓(xùn)的特點(diǎn)是（）。（1）政治品德（2）倫理道德（3）思想覺悟（4）個性品德（5）理論水平3工作規(guī)范也叫職務(wù)規(guī)范，是指完成某一職務(wù)的工作所需具備的（）和工作經(jīng)驗(yàn)等。（1）技術(shù)/職能能力型“職業(yè)錨”（2）管理能力型“職業(yè)錨”（3）安全/穩(wěn)定型“職業(yè)錨”（4）創(chuàng)造性型“職業(yè)錨（5）自主/獨(dú)力型“職業(yè)錨4在不同文化中，影響領(lǐng)導(dǎo)方式不同的決定因素主要是（）以及管理者背景等。（1）知識（2）技能（3）品德（4）動機(jī)（5）態(tài)度三、概念思維難度員工福利員工培訓(xùn)人力資源的凈需求職業(yè)計(jì)劃職務(wù)評價勞動關(guān)系辭職職業(yè)病退休1人力資本1人本主義管理四、簡答題工作說明書的主要內(nèi)容跨國公司人力資源管理的基本模式從組織內(nèi)部招募的優(yōu)點(diǎn)績效考評的原則獎酬的作用外在獎勵與內(nèi)在獎勵要素有用原理同素異構(gòu)原理適才適用原理互補(bǔ)增值原理1激勵強(qiáng)化原理1開發(fā)與使用并重原理五、論述題聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾胃纳苿趧雨P(guān)系霍蘭德的人業(yè)互擇理論對你有哪些啟發(fā)試述社會保險(xiǎn)的特點(diǎn)及作用文化差異導(dǎo)致的中西方管理差異有哪些？聯(lián)系自己談?wù)動绊懧殬I(yè)期望的因素。（1）離休養(yǎng)老（2）退休養(yǎng)老保（3）退職養(yǎng)老保險(xiǎn)（4）社會養(yǎng)老保險(xiǎn)（5）病退養(yǎng)老保險(xiǎn)4健康通常是指人們（）總的安好狀態(tài)。（1）工作名稱（2）工作代碼（3）工作部門（4）工作地位（5）直接主管工作名稱4適應(yīng)性崗位培訓(xùn)包括（）和針對某一特殊任務(wù)而進(jìn)行的一事一訓(xùn)等。（1）個性互補(bǔ)（2）體力互補(bǔ)（3）年齡互補(bǔ)（4）知識技能互補(bǔ)（5）組織才干互補(bǔ)3把組織個體與群體的德的素質(zhì)和才的素質(zhì)有機(jī)地統(tǒng)一起來，作為（）的決定性內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)。（1）工齡調(diào)整（2）效益調(diào)整（3）生活指數(shù)調(diào)整（4）業(yè)績調(diào)整（5）獎勵性調(diào)整2按獎勵的手段，可將獎勵分為（）。(1)協(xié)商(2)調(diào)解(3)仲裁(4)處罰(5)訴訟1員工的退休待遇主要包括()和其他待遇。(1)時間(2)速度(3)數(shù)量(4)質(zhì)量(5)可靠性績效考評必須遵循公開性與民主性原則和()。（1）人身傷害（2）天災(zāi)人禍（3）勞動風(fēng)險(xiǎn)二、多選題當(dāng)代經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為世界上目前存在四大資源，即()。（1）最有效方式（2）最后方式（3）最好方式4集體談判就是勞資雙方的代表間為了雙方利益進(jìn)行（）的過程。（1）外在公平（2）絕對公平（3）內(nèi)在公平3（）強(qiáng)調(diào)讓員工依照自己的需求從企業(yè)所提供的福利項(xiàng)目中來選擇組合屬于自己的一套福利“套餐”。(1)全部任務(wù)（2）大部分任務(wù)（3）部分任務(wù)2角色扮演主要是測評參加者（）處理能力的模擬練習(xí)。（1）使用（2）提高（3）儲備1一個組織的凝聚力歸根結(jié)底不是取決于外在的物質(zhì)條件，而是取決于內(nèi)在的（）。（1）適宜自己能力（2）地位最高(3)掙錢最多同素異構(gòu)原理是指同樣數(shù)量的人，用不同的組織網(wǎng)絡(luò)連接起來，形成不同的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)和協(xié)作關(guān)系，可以取得（）的效果。問題：⑴對于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決?有何建議?⑵如何防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)生?⑶你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處?第五篇：《人力資源管理》復(fù)習(xí)題《人力資源管理》復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題職業(yè)計(jì)劃是指確立職業(yè)目標(biāo)并()實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的過程。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃。通過一個職業(yè)招募機(jī)構(gòu)，公司得到了許多有良好訓(xùn)練的工商管理專業(yè)畢業(yè)生作候選人。這是一種什么樣的個人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方法？() 6馬斯洛提出的需要層次理論屬于哪種類型的激勵理論？（）A、內(nèi)容性激勵理論B、過程性激勵理論C、強(qiáng)化性激勵理論D、歸因性激勵理論6工作評價是指通過確定崗位的什么來劃分崗位等級及相應(yīng)工資的方法（）A、勞動差別B、勞動價值C、勞動條件D、勞動責(zé)任61名客房服務(wù)員每天負(fù)責(zé)打掃10間房間。這是哪種假設(shè)的思想？()A、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)B、“社會人”假設(shè)C、“自我實(shí)現(xiàn)的人”假設(shè)D、“復(fù)雜人”假設(shè)2與員工同甘共苦、同舟共濟(jì),反映了人本管理哪方面的基本內(nèi)容？()A、人的管理第一B、以激勵為主要方式C、積極開發(fā)人力資源D、培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神通過檢查人力資源目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度,來提供關(guān)于人力資源計(jì)劃系統(tǒng)的反饋信息。A內(nèi)容上B 觀念上C 工作順序上4．以“任務(wù)管理”為主要內(nèi)容的泰勒的“科學(xué)管理原理”,是在哪種人性假設(shè)基礎(chǔ)上提出來的？()A 經(jīng)濟(jì)人B社會人C自我實(shí)現(xiàn)人D 復(fù)雜人5．“社會人”人性理論假設(shè)的基礎(chǔ)是什么？()A、泰勒的“科學(xué)管理原理”B、梅奧的人際關(guān)系理論C、馬斯洛的需要層次理論D、霍桑試驗(yàn)以人性為核心的人體管理的主體是何種基本要素？()A、職工B、環(huán)境C、文化D、價值觀通常制約人們士氣、創(chuàng)造力、生產(chǎn)效率和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的組織氣候?qū)儆谀姆N環(huán)境類型？() 某企業(yè)對10名新招來的員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn),從講課到實(shí)習(xí)一共花了5000員費(fèi)用,請問這筆費(fèi)用應(yīng)從人力資源成本的哪個項(xiàng)目中列支？()A、獲得成本B、開發(fā)成本 C、使用成本D、保障成本從現(xiàn)在的應(yīng)用形態(tài)來看,下面哪個方面不是人力資源所應(yīng)包含的內(nèi)容？()A、體質(zhì)B、智力C、思想D、技能“好吃懶做、惟利是圖”,符合下面哪種思想假設(shè)？()A、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)B、“社會人”假設(shè)C、“自我實(shí)現(xiàn)的人”假設(shè)D、“復(fù)雜人”假設(shè)1下面哪一項(xiàng)不是人本管理的基本要素？()A、企業(yè)人B、環(huán)境C、文化D、產(chǎn)品1明確目標(biāo)責(zé)任,使其競爭,是進(jìn)行人本管理的哪種運(yùn)行機(jī)制？()A、動力機(jī)制 B、13工作分析中方法分析常用的方法是() 14管理人員定員的方法是()A、設(shè)備定員法B、效率定員法C、職責(zé)定員法15讓秘書起草一份文件這是一種()A、任務(wù)B、職位C、職務(wù)D、職業(yè)16為使分配公正合理,必須對每一職務(wù)在企業(yè)中的相對價值、貢獻(xiàn)和地位,進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確、數(shù)量化的評估并加以排序。（1）獲?。?）整合（3）獎酬與獎勵（4）控制與調(diào)整（5）開發(fā)5企業(yè)的獎酬主要由三種成份組成（）。(1)組織(2)領(lǐng)導(dǎo)(3)社會(4)朋友(5)同事4目前我國的養(yǎng)老保險(xiǎn)主要有（）三種類型。（1）能力（2）技巧（3）知識（4）學(xué)歷（5）工作經(jīng)驗(yàn)工作標(biāo)識包括（）等。（1）工作準(zhǔn)備階段（2）進(jìn)入組織階段（3）職業(yè)早期階段（4）職業(yè)中期階段（5）職業(yè)晚期階段3在組織中工作的每個人身上都有自己的（）等特點(diǎn)。（1）面談前的準(zhǔn)備（2）開始面談（3）詢問問題（4）結(jié)束面談（5）檢查面談2員工培訓(xùn)是指通過教學(xué)或?qū)嶒?yàn)等方法促使員工在（）和行為等方面有所改進(jìn)和提高。(1)工作分析(2)招聘計(jì)劃(3)員工流動計(jì)劃(4)員工培訓(xùn)計(jì)劃(5)工資計(jì)劃1工作說明書的編寫要求是（）。(1)組織的報(bào)酬(2)晉升與發(fā)展的機(jī)會(3)人際關(guān)系(4)地理位置與環(huán)境(5)組織的聲譽(yù)根據(jù)面談所提出的問題的內(nèi)容可以有（）。(1)員工流動數(shù)(2)單位業(yè)務(wù)量(3)人力資源需求量5一個有效的人力資源信息系統(tǒng)對于組織的管理人員來說，應(yīng)能提供具有以下特征的信息：及時的信息、準(zhǔn)確的信息、完整的信息及（）。（1）人身傷害（2）天災(zāi)人禍（3）勞動風(fēng)險(xiǎn)5失業(yè)保險(xiǎn)是國家為保障失業(yè)勞動者的基本生活而給予（）的社會保險(xiǎn)制度。（1）最有效方式（2）最后方式（3）最好方式4集體談判就是勞資雙方的代表間為了雙方利益進(jìn)行（）的過程。（1）外在公平（2）絕對公平（3）內(nèi)在公平3（）強(qiáng)調(diào)讓員工依照自己的需求從企業(yè)所提供的福利項(xiàng)目中來選擇組合屬于自己的一套福利“套餐”。(1)全部任務(wù)（2）大部分任務(wù)（3）部分任務(wù)2角色扮演主要是測評參加者（）處理能力的模擬練習(xí)。（1）使用（2）提高（3）儲備1一個組織的凝聚力歸根結(jié)底不是取決于外在的物質(zhì)條件，而是取決于內(nèi)在的（）。（1）勞動契約（2）勞動規(guī)范（3