營業(yè)廳班組建設總結(jié)(存儲版)
【正文】 帶，是班組建設的核心內(nèi)容。通過學習培訓，使企業(yè)領導和管理人員、基層班組明確開展班組文化的功能，明確開展班組文化的意義，明確了通過班組文化的引導、激勵和約束作用，來增強全體職工的凝聚力和向心力，使廣大職工的積極性、創(chuàng)造性得到最大限度的發(fā)揮，以促進企業(yè)目標的整合與實現(xiàn)。班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領導的紐帶。一個班組的領導者就是班組長，是公司生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責人，屬于“兵頭將尾”之列。，提高認識。樹立新形象，掌握新技能，展示新成果，實現(xiàn)新跨越開展服務宣傳月活動，增進用戶對移動業(yè)務的了解。十、文化管理一是班前一次舞會。通過執(zhí)行以上制度，調(diào)到了每一名營業(yè)員的極性性，把工作任務細化分解落實到人,使整個班組處于最佳工作狀態(tài),從而創(chuàng)造了最佳工作業(yè)績。經(jīng)過大家的共同努力，取得了較好的營銷成績。利用員工休息和下班時間向周邊的超市，菜市場、山陽商城、居民區(qū)等發(fā)放宣傳單頁，并與客戶經(jīng)理結(jié)合，與隔壁代銷商一起擺攤展等，提升營業(yè)廳知曉率，通過我們的不懈努力，營業(yè)廳的客流量有了明顯的增加。那么如何讓客戶感受到營業(yè)廳有一種相敬如賓的感覺呢？這就要求我們每一位工作人員，把客戶當成我們的親人和朋友，用心溝通，用心服務。班組建設是一個長期的過程，而一旦規(guī)范起來就會產(chǎn)生立竿見影的成效，對整個公司的發(fā)展產(chǎn)生巨大推動作用。三、針對存在的問題采取的對策根據(jù)各級公司經(jīng)營方針和規(guī)定，聯(lián)系我所營業(yè)廳實際，制定相應班組小制度。二、班組建設存在的問題盡管****供電所營業(yè)廳班組建設在不斷完善中，但在實踐中也存在了一些主要問題。三是安排專人負責報刊欄雜志、報刊的整理更新。從5月份起，從綜合部領取的每一件辦公用品按照實名登記發(fā)放，比如：計算器、筆、修改液等。前臺員工無零錢需要到自助繳費機中換取，由導辦直接取出，此過程無經(jīng)警陪同。值班經(jīng)理每日的巡檢就將此項內(nèi)容包括其中，不光廳內(nèi)整潔，還有更衣室和臺席內(nèi)都整理有紊。營業(yè)廳班組成員14人全部參加，其中2人獲得二等獎，其她成員成績?nèi)靠壳啊６?、QC小組營業(yè)廳班組QC活動課題為：投訴量控制。具體情況如下：一、班組小家庭5月底，我們班組在博客上為自已構(gòu)建了一個快樂的小家園，里面記錄了所有的成員基本信息、班組口號、班組之歌、成長日記、心情隨筆、經(jīng)驗交流等。多數(shù)成員認為這是負擔，抱著和自己的本職工作無關的態(tài)度，沒有加入。WW認為，投訴量的控制與員工的工作態(tài)度、業(yè)務水平和個人情緒息息相關。大家聚在一起邊吃邊聊邊看，氣氛很是輕松融洽。百元面值的錢幣必須即時投入保險柜當中，抽屜內(nèi)不能存放過多的零錢，保險柜鑰匙進行集中統(tǒng)一管理，收入進帳時必須由經(jīng)警在一旁站崗守護。五、其他活動1．聚會。今后會根據(jù)營業(yè)廳的業(yè)務理情況，不定期的組織班組戶外活動。通過學習新頒布的《供電監(jiān)管辦法》、《金牌服務》、《職工文明服務行為規(guī)范手冊》，營業(yè)員了解了電力體制的最新動態(tài)，并提高了道德禮儀修養(yǎng)。由于營業(yè)廳日常工作的繁瑣，千頭萬緒，員工大部分精力都投入到完成當月的經(jīng)營目標中。首先黨支部通過思想政治教育工作，消除員工在班組建設中產(chǎn)生的不理解、不積極的心理，讓員工明白“創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源動力”，從而認識到班組建設的重要性。塔南路營業(yè)廳雖然成立1年，但作為移動公司的形象窗口，在公司領導的正確領導下，在班組成員的共同努力下，取得了優(yōu)異的成績，為公司發(fā)展夯實了基礎。記得一次，有一位老太太，大概有60多歲了，兒子在外的，家里就他和老伴兩個人，為了方便聯(lián)系，兒子給她買了個智能手機，由于首次使用老人不會操作，營業(yè)員王濤便一步步將操作方法講給老人聽，一遍不行兩遍，兩遍不行3遍，老人整整在營業(yè)廳呆了一上午。任務下發(fā)后每人需制定工作計劃，將任務分解到天，分等級來完成。讓每一位員
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