營(yíng)業(yè)廳班組建設(shè)總結(jié)(存儲(chǔ)版)
【正文】 帶，是班組建設(shè)的核心內(nèi)容。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員、基層班組明確開(kāi)展班組文化的功能，明確開(kāi)展班組文化的意義，明確了通過(guò)班組文化的引導(dǎo)、激勵(lì)和約束作用，來(lái)增強(qiáng)全體職工的凝聚力和向心力，使廣大職工的積極性、創(chuàng)造性得到最大限度的發(fā)揮，以促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的整合與實(shí)現(xiàn)。班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。一個(gè)班組的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長(zhǎng)，是公司生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于“兵頭將尾”之列。，提高認(rèn)識(shí)。樹立新形象，掌握新技能，展示新成果，實(shí)現(xiàn)新跨越開(kāi)展服務(wù)宣傳月活動(dòng)，增進(jìn)用戶對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的了解。十、文化管理一是班前一次舞會(huì)。通過(guò)執(zhí)行以上制度，調(diào)到了每一名營(yíng)業(yè)員的極性性，把工作任務(wù)細(xì)化分解落實(shí)到人,使整個(gè)班組處于最佳工作狀態(tài),從而創(chuàng)造了最佳工作業(yè)績(jī)。經(jīng)過(guò)大家的共同努力，取得了較好的營(yíng)銷成績(jī)。利用員工休息和下班時(shí)間向周邊的超市，菜市場(chǎng)、山陽(yáng)商城、居民區(qū)等發(fā)放宣傳單頁(yè)，并與客戶經(jīng)理結(jié)合，與隔壁代銷商一起擺攤展等，提升營(yíng)業(yè)廳知曉率，通過(guò)我們的不懈努力，營(yíng)業(yè)廳的客流量有了明顯的增加。那么如何讓客戶感受到營(yíng)業(yè)廳有一種相敬如賓的感覺(jué)呢？這就要求我們每一位工作人員，把客戶當(dāng)成我們的親人和朋友，用心溝通，用心服務(wù)。班組建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，而一旦規(guī)范起來(lái)就會(huì)產(chǎn)生立竿見(jiàn)影的成效，對(duì)整個(gè)公司的發(fā)展產(chǎn)生巨大推動(dòng)作用。三、針對(duì)存在的問(wèn)題采取的對(duì)策根據(jù)各級(jí)公司經(jīng)營(yíng)方針和規(guī)定，聯(lián)系我所營(yíng)業(yè)廳實(shí)際，制定相應(yīng)班組小制度。二、班組建設(shè)存在的問(wèn)題盡管****供電所營(yíng)業(yè)廳班組建設(shè)在不斷完善中，但在實(shí)踐中也存在了一些主要問(wèn)題。三是安排專人負(fù)責(zé)報(bào)刊欄雜志、報(bào)刊的整理更新。從5月份起，從綜合部領(lǐng)取的每一件辦公用品按照實(shí)名登記發(fā)放，比如：計(jì)算器、筆、修改液等。前臺(tái)員工無(wú)零錢需要到自助繳費(fèi)機(jī)中換取，由導(dǎo)辦直接取出，此過(guò)程無(wú)經(jīng)警陪同。值班經(jīng)理每日的巡檢就將此項(xiàng)內(nèi)容包括其中，不光廳內(nèi)整潔，還有更衣室和臺(tái)席內(nèi)都整理有紊。營(yíng)業(yè)廳班組成員14人全部參加，其中2人獲得二等獎(jiǎng)，其她成員成績(jī)?nèi)靠壳?。二、QC小組營(yíng)業(yè)廳班組QC活動(dòng)課題為：投訴量控制。具體情況如下：一、班組小家庭5月底，我們班組在博客上為自已構(gòu)建了一個(gè)快樂(lè)的小家園，里面記錄了所有的成員基本信息、班組口號(hào)、班組之歌、成長(zhǎng)日記、心情隨筆、經(jīng)驗(yàn)交流等。多數(shù)成員認(rèn)為這是負(fù)擔(dān)，抱著和自己的本職工作無(wú)關(guān)的態(tài)度，沒(méi)有加入。WW認(rèn)為，投訴量的控制與員工的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平和個(gè)人情緒息息相關(guān)。大家聚在一起邊吃邊聊邊看，氣氛很是輕松融洽。百元面值的錢幣必須即時(shí)投入保險(xiǎn)柜當(dāng)中，抽屜內(nèi)不能存放過(guò)多的零錢，保險(xiǎn)柜鑰匙進(jìn)行集中統(tǒng)一管理，收入進(jìn)帳時(shí)必須由經(jīng)警在一旁站崗守護(hù)。五、其他活動(dòng)1．聚會(huì)。今后會(huì)根據(jù)營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)理情況，不定期的組織班組戶外活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)新頒布的《供電監(jiān)管辦法》、《金牌服務(wù)》、《職工文明服務(wù)行為規(guī)范手冊(cè)》，營(yíng)業(yè)員了解了電力體制的最新動(dòng)態(tài)，并提高了道德禮儀修養(yǎng)。由于營(yíng)業(yè)廳日常工作的繁瑣，千頭萬(wàn)緒，員工大部分精力都投入到完成當(dāng)月的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中。首先黨支部通過(guò)思想政治教育工作，消除員工在班組建設(shè)中產(chǎn)生的不理解、不積極的心理，讓員工明白“創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力”，從而認(rèn)識(shí)到班組建設(shè)的重要性。塔南路營(yíng)業(yè)廳雖然成立1年，但作為移動(dòng)公司的形象窗口，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在班組成員的共同努力下，取得了優(yōu)異的成績(jī)，為公司發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。記得一次，有一位老太太，大概有60多歲了，兒子在外的，家里就他和老伴兩個(gè)人，為了方便聯(lián)系，兒子給她買了個(gè)智能手機(jī)，由于首次使用老人不會(huì)操作，營(yíng)業(yè)員王濤便一步步將操作方法講給老人聽(tīng)，一遍不行兩遍，兩遍不行3遍，老人整整在營(yíng)業(yè)廳呆了一上午。任務(wù)下發(fā)后每人需制定工作計(jì)劃，將任務(wù)分解到天，分等級(jí)來(lái)完成。讓每一位員
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