【正文】 果不買(mǎi)我們也很歡迎你有時(shí)間在來(lái)看看4態(tài)度，始終如一，顧客就是上帝遇到穿著時(shí)尚的顧客，你就說(shuō)這是新款，很時(shí)尚講究實(shí)際的人，就說(shuō)樣子大方，很好搭配褲子挑剔價(jià)格高的，你就說(shuō)鞋子質(zhì)量好，物有所值有些話是通用的，有鞋是看鞋子說(shuō)的，就看你怎樣靈活組合著說(shuō)了：質(zhì)量好，款式新，很流行（賣(mài)得好），好搭配褲子，穿上顯得有檔次，顯得很收腳（對(duì)嫌自己腳大的人），做工很精細(xì)，皮革質(zhì)量好，男鞋靠嘴，女鞋靠腿。所以營(yíng)業(yè)員要贏得顧客的信任和好感。營(yíng)業(yè)員以專(zhuān)業(yè)形象就是指營(yíng)業(yè)員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué)。而是產(chǎn)品帶給顧客的利益──產(chǎn)品能夠滿足顧客的什么樣的需求，為顧客帶來(lái) 什么好處。營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)產(chǎn)品盡管形形色色，但推銷(xiāo)的要點(diǎn)不外乎以下幾個(gè)方面：適合性、兼容性、耐久性、安全性、舒適性、簡(jiǎn)便性、流行性、效用性、美觀性、經(jīng)濟(jì)性。用事實(shí)證實(shí)一個(gè)道理比用道理論述一件事情更能吸引人，生動(dòng)的例證更易說(shuō)服顧客。（6）形象描繪產(chǎn)品利益。營(yíng)業(yè)員科儀根據(jù)自己的情況 來(lái)設(shè)計(jì)和制作銷(xiāo)售工作。如果的意見(jiàn)是正確的，營(yíng)業(yè)員首先要承認(rèn)顧客 意見(jiàn)，肯定產(chǎn)品的缺點(diǎn)，然后利用產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)來(lái)補(bǔ)償和抵消這些缺 點(diǎn)。營(yíng)業(yè)員要把產(chǎn)品賣(mài) 給顧客，而不是跟顧客進(jìn)行爭(zhēng)論，與顧客進(jìn)行爭(zhēng)論的時(shí)候，就是營(yíng)業(yè)員的失敗開(kāi)始。成交要求遭到顧客拒絕后不要放棄，要有技巧地再次引導(dǎo)顧 客成交。（1）直接要求成交。營(yíng)業(yè)員仔細(xì)觀察顧客喜好的商品，如顧客多次觸摸、特別注 意或多次提到，就向顧客大力推薦這種商品。四、向顧客銷(xiāo)售服務(wù) 產(chǎn)品賣(mài)給顧客并不代表推銷(xiāo)活動(dòng)的結(jié)束，而是下一次推銷(xiāo)的開(kāi)始。感謝。命令式的語(yǔ)句是說(shuō)者單方面的意思，沒(méi)有征求別人的意見(jiàn)，就強(qiáng)迫別人照著做；而請(qǐng)求式的語(yǔ)句，則是以尊重對(duì)方的態(tài)度，請(qǐng)求別人去做?！边@種肯定的回答會(huì)使顧客對(duì)其它商品產(chǎn)生興趣。此方法效果非常好。比如對(duì)較胖的顧客，不說(shuō)“胖”而說(shuō)“豐滿”；對(duì)膚色較黑的顧客，不說(shuō)“黑”而說(shuō)“膚色較暗”；對(duì)想買(mǎi)低檔品的顧客，不要說(shuō)“這個(gè)便宜”，而要說(shuō)“這個(gè)價(jià)錢(qián)比較適中”。這種方法可以讓顧客心情愉快地改變對(duì)商品的誤解。”營(yíng)業(yè)員：“便宜的鼓風(fēng)機(jī)一般都是小型的，您是想要小一點(diǎn)的嗎?”顧客：“我想，大概折價(jià)店里的會(huì)便宜一點(diǎn)”。中國(guó)第一營(yíng)業(yè)員招聘網(wǎng)整理編輯。為避免這一點(diǎn)，對(duì)顧客任何一種不同意見(jiàn)都不能置之不理?！眴?wèn)題引導(dǎo)法有時(shí)可以通過(guò)向顧客提問(wèn)題的方法引導(dǎo)顧客，讓顧客自己排除疑慮，自己找出答案。這里有個(gè)簡(jiǎn)單的說(shuō)明書(shū)將告訴您怎樣使用，同時(shí)商務(wù)通內(nèi)部有指導(dǎo)鍵，不會(huì)使用隨時(shí)可以查詢，或者可以打我公司的咨詢熱線，如果仍然不會(huì)使用，我們可以派人上門(mén)講解，再不行可以退回商店。除了語(yǔ)言生動(dòng)以外，委婉陳詞也很重要。再分析第一句，它的重點(diǎn)放在“質(zhì)量好”上，所以顧客就會(huì)覺(jué)得，正因?yàn)樯唐焚|(zhì)量很好，所以才這么貴。如果營(yíng)業(yè)員換個(gè)方式回答，顧客可能就會(huì)有不同的反應(yīng)。成功的銷(xiāo)售者:尋找產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)以尋找銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)失敗的銷(xiāo)售者:尋找商品缺點(diǎn)以不斷的原諒自己!結(jié)束銷(xiāo)售促成替顧客做決定二選一法有限銷(xiāo)售或期限運(yùn)用沉默的壓力邀請(qǐng)式問(wèn)句(強(qiáng)化賣(mài)點(diǎn))+沉默的壓力假定承諾行動(dòng)法優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比式結(jié)束法起死回生。（2）（3）及時(shí)?！保?）最后機(jī)會(huì)成交法。不管顧客做何選擇，都意味著銷(xiāo)售成功。成交方法。營(yíng)業(yè)員在向顧客提出成交要求時(shí)一定要充滿自信，是因?yàn)樽?己具有感染力。營(yíng)業(yè)員就可以追問(wèn)：即東 西不錯(cuò)，為什么您現(xiàn)在不買(mǎi)呢？這樣找出了顧客不買(mǎi)的真正原因，有助與說(shuō)服顧客。有利于保持良好的推銷(xiāo)氣氛，營(yíng) 業(yè)員的意見(jiàn)也容易為顧客接受。一個(gè)設(shè)計(jì)巧妙的示范方法，能夠創(chuàng)造出銷(xiāo)售奇 跡。（5）富蘭克林說(shuō)服法。故事可以是產(chǎn)品研發(fā)的細(xì)節(jié)，生產(chǎn) 過(guò)程對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注的一件事，也可以是產(chǎn)品帶給顧客的滿意度。推銷(xiāo)一個(gè)基本的原則是“與其對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的全部特點(diǎn)進(jìn)行冗長(zhǎng)的討論，不如把介紹的目標(biāo)集中到顧客最關(guān)心的問(wèn)題上”。二、向顧客推銷(xiāo)利益 營(yíng)業(yè)員常犯的錯(cuò)誤是特征推銷(xiāo)，他們向顧客介紹產(chǎn)品的材料、質(zhì)量、特征等等，而恰恰沒(méi)有告訴顧客這些特征能帶來(lái)什么利益和好處。禮儀是對(duì)顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的營(yíng)業(yè)員。第四篇：營(yíng)業(yè)員專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧營(yíng)業(yè)員專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧一、向顧客推銷(xiāo)自己 在銷(xiāo)售過(guò)程中，人和產(chǎn)品同等重要。鞋子的關(guān)鍵應(yīng)該是，美觀，潮流，舒適，耐穿……這些你要不斷的強(qiáng)化給客人，態(tài)度不用說(shuō)，要不厭其煩，讓客人多試。68%的顧客認(rèn)為服務(wù)員不關(guān)心他們的問(wèn)題而不再回來(lái)。當(dāng)顧客不滿意的時(shí)候只有4%不滿意的顧客就其不滿意的問(wèn)題，會(huì)向管理部門(mén)投訴。；C、用手提袋將產(chǎn)品裝好，力求美觀、牢固、便于攜帶D、對(duì)售后服務(wù)，退換貨期限重復(fù)說(shuō)明。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，將話題轉(zhuǎn)到商品上，是很重要的?！薄?導(dǎo)購(gòu)員在從事銷(xiāo)售工作時(shí)，應(yīng)注意言詞要生動(dòng)，語(yǔ)氣應(yīng)委婉多說(shuō)贊美、感謝的話，如“您的品味很高。如不能用“這個(gè)款式給您看一下。結(jié)合顧客不同需求，在款式、外觀、質(zhì)量、功能和價(jià)格方面做出重點(diǎn)說(shuō)明。（4）顧客與營(yíng)業(yè)員眼光相碰時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)點(diǎn)頭問(wèn)好，或說(shuō)“您需要什么，我可以給您介紹。B、若顧客手摸商品仔細(xì)欣賞，一邊尋找同類(lèi)商品或相關(guān)商品比較，說(shuō)明顧客興趣程度較深，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)機(jī)巧地及時(shí)接近，招呼問(wèn)候，強(qiáng)調(diào)該商品優(yōu)點(diǎn)，促成購(gòu)買(mǎi)。在接近顧客之前，不要以追趕似的眼光盯著顧客，應(yīng)以巡視店內(nèi)環(huán)境，整理零亂商品，保持自然、微笑的態(tài)度。售貨員應(yīng)拿著商品較多地面向女顧客，請(qǐng)其挑選商品為好。對(duì)于這樣的顧客，售貨員注視著顧客就行了。▲觀望的顧客：顧客對(duì)這個(gè)商店抱懷疑態(tài)度，不知這個(gè)商店究竟如何，他一邊觀看櫥窗一邊猶猶豫豫地走進(jìn)貨場(chǎng)。但是，為了接待好其他顧客，最好采取鎮(zhèn)靜沉著的態(tài)度。對(duì)不同類(lèi)型顧客的接待方法▲慎重型：這類(lèi)顧客在選購(gòu)材料、食品或其他商品時(shí)，都是挑挑這個(gè)選選那個(gè)的，即拿不定主意的顧客。對(duì)于這類(lèi)顧客，售貨員不應(yīng)抱著反感，更不能帶氣來(lái)對(duì)待顧客。例如：有的牙齒不太好的顧客購(gòu)買(mǎi)食品，不僅要介紹某種食品味美價(jià)廉的優(yōu)點(diǎn)，而且連“稍稍有點(diǎn)硬”等缺點(diǎn)也要一并介紹。這類(lèi)顧客看到中意的商品后眼神就變了。5．接待復(fù)數(shù)顧客的方法 ▲跟來(lái)的顧客：他是跟著想買(mǎi)商品的顧客同來(lái)的，本人并無(wú)購(gòu)買(mǎi)商品的愿望，但售貨員如親切地接待他，他也可能要買(mǎi)點(diǎn)什么，或者成為下次購(gòu)買(mǎi)的顧客。6．接待顧客的時(shí)機(jī)顧客進(jìn)店后，如遇下列情況時(shí)，售貨員應(yīng)主動(dòng)接待： ▲當(dāng)顧客注視某一種商品或注視某商品的標(biāo)價(jià)簽的時(shí)候； ▲當(dāng)顧客較長(zhǎng)時(shí)間在手里拿著某種商品的時(shí)候； ▲當(dāng)顧客的視線離開(kāi)商品，向售貨員的方向看的時(shí)候； ▲當(dāng)顧客對(duì)各種商品進(jìn)行比較考慮的時(shí)候；▲當(dāng)顧客拿出剪下采的商品廣告或拿出筆記本對(duì)照看著商品的時(shí)候。二、顧客接待商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)要上身挺直，目光柔和，面帶微笑，一般不要低頭哈腰，左顧右盼或緊盯客人，行走不能“拖泥帶水”，也不能腳跟蹭地，在顧客選購(gòu)商品時(shí)，不可過(guò)近,也不能太遠(yuǎn)。對(duì)這類(lèi)顧客不臨近就主動(dòng)招呼、若突然