【正文】 的產(chǎn)品并在此時以推薦的話，那這種相關(guān)的商品也很容易地被賣出?！倍鴳f：“這個款式您能看一下嗎？”□ 少用否定句，多用肯定句。”□ 要一邊說話，一邊觀察顧客的反應，依照顧客的反應作出正確的應對，避免自言自語而顧客已對商品失去購買欲?！逼摺⑷绻阍谡泻纛櫩偷臅r候，有別的顧客走近你，或者向你提出詢問時，你應該：□ 第一向他微笑，點頭打招呼，表示你已注意到他；□ 在適當?shù)臅r間，盡快找同事幫助；□ 同事也招呼顧客走不開時，我們應說聲“對不起，請稍候”。□ 不想說話的顧客，營業(yè)員就須從顧客的動作、表情中判斷他對什么比較有興趣?！?猶豫不決的顧客，在他目光轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，很難決定的時候，營業(yè)員必須適時給予決定性的建議，幫助顧客下購買決心。九、成交后付款包裝收付款禮儀要求A、收到顧客付款后應把金額報清；并重申服裝應付款項。E、包裝袋交付顧客時要鄭重，切不可隨意置于柜上。要掌握不同的說服方式，克制自己情緒，力爭感染對方，或使對方自慚自愧，切不可置之不理，或以牙還牙。這表示你每聽到一個投訴，就有24個你未聽到的投訴。9%的顧客因為換工作、搬家、意外而不再回來。例如一位顧客因為服務員不關(guān)他所購買衣服的顏色、質(zhì)地、價格、大小、售后服務等問題發(fā)生不愉快而不再回來。比如：不要問人家是不是買鞋，到你這來當然是買鞋的了，上來就要問喜歡什么風格的，什么顏色的，什么款式的等等，盡量在簡短的溝通中知道客人的喜好，好繼續(xù)推薦。最后，要自信，不買不是你的錯，不要沮喪，你都做到了，不要讓前一位客人影響你對待下一位客人的心情。真皮鞋多少都會出褶。據(jù)美國紐約銷售聯(lián)誼會的統(tǒng)計，71%的人之 所以從你那購買，是因為他們喜歡你、信任你。（2）贊美顧客。（4）注重形象。認真傾聽顧客意見。導購員一定要記?。何覀冑u的不 是產(chǎn)品。（2）企業(yè)利益，由企業(yè)的技術(shù)、實力、信譽、服務帶給顧客的利益。推銷要點，就是把產(chǎn)品的用法，以及在設(shè)計、性能、質(zhì)量、價格中最能激發(fā)顧 客購買欲望的部分，用簡短的話直接了當?shù)乇磉_出來。三、向顧客推銷產(chǎn)品 營業(yè)員向顧客推銷產(chǎn)品有三大關(guān)鍵，一是如何介紹產(chǎn)品；二是如何有效化解顧客 異議；三是誘導顧客成交。（2）引用例證。應具體地計算出產(chǎn)品帶給顧客的利益是多大，來說明產(chǎn) 品的優(yōu)點。即把顧客購買產(chǎn)品后所能得到的好處和不購買產(chǎn)品 不利之處一一列出，用列舉事實的方法增加說服力。這時，營業(yè)員進行演示示范和 使用推銷工具就很重要。銷售工具 銷售工具是指各種有利于介紹產(chǎn)品的資料、用具、器具，如顧客的來信、圖片、相冊、產(chǎn)品宣傳資料、市場調(diào)查報告、專家內(nèi)行證詞、權(quán)威機構(gòu)評價、生產(chǎn)許可證、獲獎證書、經(jīng)營部門的專營證書、堅定書、報紙剪貼等。事前認真準備。同意和補償處理法。詢問處理法。在處理顧客異議時，營業(yè)員一定要記住“顧客永遠是對的”。營業(yè)員發(fā)現(xiàn)顧客有購買欲望后，就主動向顧客提出成交要求。（3）堅持。在銷售過程中有三大最佳成交機會，一是向顧客介紹了產(chǎn)品一個重大利益； 二是圓滿回答了顧客一個異議； 三是顧客出現(xiàn)購買信號時。在成交最后時刻，顧客常常下不了決心，營業(yè)員就必須巧 妙的給顧客以恰當?shù)慕ㄗh，幫助顧客早下決心。聰明的營業(yè)員總是假設(shè)肯定會買，然后向顧客詢問一些如何人包裝、付款、保修及保管產(chǎn)品等方面的問題，或是著手開票來 結(jié)束銷售。（4）推薦法。（6）動作訴求法用某種動作對憂郁不決的顧客做工作，讓其下定決心，如 “您在感覺一下”“請想想那種情形”、。營業(yè)員告訴顧客存貨不多，或是即將取消優(yōu)惠條件。營業(yè)員處理顧客抱怨要做到三點：（1）傾聽。在確認事實真相后立即處理。銷售過程分析：接觸發(fā)現(xiàn)需求說明滿足需求反對意見處理拒絕處理促成結(jié)束銷售接觸的目的：建立好感!發(fā)現(xiàn)好感!接觸要訣：微笑打先鋒關(guān)心第一招贊美價連城人品作后盾學會微笑!自信+禮貌+真誠=“蓮花,就這樣靜靜地開…………致命吸引力—二大秘密微笑!贊美(除了微笑,還有哪些肢體語言有助于建立顧客的好感覺?)莫以美小而不贊—運用贊美的力量贊美是每個人的需要獲得他人或社會的肯定是一個人成功的標志學會贊美別人是你進步和成功的階梯贊美別人需要眼光胸懷和自信能否慷慨贊美別人是衡量自己水平的標志如何發(fā)現(xiàn)顧客的需求?望聞問!先生/小姐,請看一下我們波導最新推出的集MP3MP4/百萬象素及英語學習功能的手機吧!說明技巧說的原則簡單明了說的關(guān)鍵面對顧客我們應該說什么?說的步驟賣點(新唯一功能外觀特色……)價值(注意價值不等于價格)優(yōu)勢見證(營造熱銷氣氛)費用激發(fā)購買欲望的技巧運用第三者的影響力運用比較表或比較演示運用人性的弱點:多賺少花尊貴獨特說明要點!客戶:“你們這里有沒有***手機賣?”促銷員(直接拒絕…“沒有”)(攻擊性語言:”看清了,這里是聯(lián)想專柜!”)(批評性語言:***手機不好,為什么要買啊!(肯定型語言:我們的聯(lián)想也很棒,我給您看看!)“能不能麻煩您….”+命令語言=請求型語言用問句表示尊重“…..好嗎?”拒絕時“很抱歉”和請求型并用(再便宜點吧……)學會反問“…..您覺得呢?”(應該選哪一款呢?....)注意:避免過早報價“沒關(guān)系,價格一定會讓你滿意!您先看看喜不喜歡,如果喜歡的話,它就很有價值,如果不喜歡的話,再便宜,您也不會買,對不對?有清晰的思路,才有銷售的出路把握主動,自能水到渠成，顧客拒絕處理的方法。營業(yè)員基本素質(zhì)和用語技巧避免命令式，多用請求式。少用否定句，多用肯定句。比如營業(yè)員回答：“真抱歉，這款目前只有黑色的，不過，我覺得高檔產(chǎn)品的顏色都比較深沉，與您氣質(zhì)，身份，使用環(huán)境也相符，您不妨試一試。”(2)——“質(zhì)量雖然很好，但價錢銷微高了一點?？偨Y(jié)上面的兩句話，就形成了下面的公式：(1)——缺點→優(yōu)點＝優(yōu)點(2)——優(yōu)點→缺點＝缺點因此，在向顧客推薦介紹商品時，應該采用A公式，先提商品的缺點，然后再詳細介紹商品的優(yōu)點，也就是先貶后褒。”“這件衣服您穿上很高雅，像貴夫人一樣。對一些特殊的顧客，要把忌諱的話說得很中聽，讓顧客覺得你是尊重和理解他的。具體來說就是：一方面營業(yè)員表示同意顧客的意見，另一方面又解釋了顧客產(chǎn)生意見的原因及顧客看法的片面性?！蹦憧矗@位營業(yè)員用一個“是”對顧客的話表示贊同，用一個“但是”解釋了掌上電腦不好用的原因。當顧客提出的異議基于事實根據(jù)時，可采用此方法，例如：營業(yè)員：“商務通的記事容量很大，可以記50萬漢字。例如，一位顧客進入商店看鼓風機：顧客：“我想買一臺便宜點的鼓風機。對顧客的任何一種不同意見都不能置若罔聞。應該防止這樣一種錯誤認識、把顧客的不同意見當作是吹毛求庇，不信任