電器營業(yè)員銷售培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 27 四、營業(yè)員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)手冊 崗位編號 崗位名稱 營業(yè)員 職務(wù)級別 作業(yè)類 所屬部門 連鎖店 上級主管 督導(dǎo) 外部聯(lián)系 崗位目標(biāo) 通過熱情、規(guī)范和高效的專家型銷售服務(wù)，追求顧客滿意 崗位理念 我的微笑就是蘇寧的微笑，我的優(yōu)秀體現(xiàn)在每一個工作細(xì)節(jié) 職責(zé)序號 職責(zé)名稱 職 責(zé) 內(nèi) 容 工作時間 職責(zé)一 營業(yè)前準(zhǔn)備 做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作 營業(yè)前 30分鐘 職責(zé)二 迎送賓 熱情、禮貌地歡迎 /送走顧客 營業(yè)前 5分鐘 職責(zé)三 商品銷售 通過熱情、規(guī)范和高效的專家型 銷售和服務(wù)，促進(jìn)商品銷售 營業(yè)中 28 四、營業(yè)員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)手冊 職責(zé)四 交接班 做好與對班人員的交接工作，交接晨 會內(nèi)容、遺留問題、票據(jù)等 每班下班時 職責(zé)五 營業(yè)后掃 尾 認(rèn)真，仔細(xì)地完成營業(yè)后的各項(xiàng)掃 尾工作 營業(yè)后 職責(zé)六 現(xiàn)場投訴 接待 接待并協(xié)助處理顧客投訴 營業(yè)中 職責(zé)七 協(xié)助退換 貨 協(xié)助商品退換工作 營業(yè)中 職責(zé)八 解答問詢 向問詢的顧客提供本店各品類商品和 功能區(qū)的樓層分布、同城多店的具體 位置分布和促銷活動等各類信息 營業(yè)中 29 四、營業(yè)員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)手冊 職責(zé)九 盤點(diǎn) 負(fù)責(zé)自營和代銷的盤點(diǎn) 工作需要時 職責(zé)十 商品出樣 負(fù)責(zé)本柜臺的商品出樣工作 工作需要時 職責(zé)十一 安全衛(wèi)生 負(fù)責(zé)本柜面的商品、贈品、貨架 和場地的安全與衛(wèi)生 營業(yè)中 職責(zé)十二 美陳 根據(jù)商品銷售要求做好本柜面的 促銷布置 工作需要時 職責(zé)十三 市場調(diào)研 負(fù)責(zé)收集上報(bào)各類相關(guān)銷售信息 節(jié)假日、雙 休日和重大活動 職責(zé)十四 其他工作 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 工作需要時
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