營業(yè)廳銷售技能(存儲版)
【正文】 人的錯兒。 2023年 3月 29日星期三 6時 46分 11秒 06:46:1129 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , March 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :46:1106:46Mar2329Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :46:1106:46:11March 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2. 針對體驗區(qū)的一對一營銷，設(shè)計實用性的營銷步驟和技巧 的營銷腳本 ，對體驗區(qū)營業(yè)員的營銷技巧進行即時督導 ,組織 ,展開作為營業(yè)廳主動營銷的一大亮點，營業(yè)廳每天應(yīng)在固定的時間段，展開營銷活動。 雖然在店中銷售客戶購買的商品 ， 但是客戶購買的商品顯然不適合他 ， 女營業(yè)員想用戶所想 ，并沒有把上網(wǎng)卡銷售給老李 ， 而是為其推介相似功能 、 且又適合用戶的同類型產(chǎn)品 — 手機上網(wǎng)數(shù)據(jù)線 。營業(yè)員說：“您在這里辦理了上網(wǎng)卡，到 C省用，費用都是漫游費，比較貴，不太 合算”。當客戶轉(zhuǎn)身離開時，要微笑送客“請慢走”、“歡迎下次再來”。 –掌握的方法：聽、看、用、問、感受、講等。 強調(diào)產(chǎn)品針對性。說出產(chǎn)品的優(yōu)惠、方便、折扣等能夠吸引客戶的產(chǎn)品價值。 話務(wù)服務(wù) 新一代 新業(yè)務(wù)體驗 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗 語音業(yè)務(wù)體驗 體驗區(qū)猶豫時 客戶離開后 情緒安撫后 情緒激動時 特殊情況 業(yè)務(wù)咨詢時 受理等待時 忘記密碼時 忘帶證件時 大客戶業(yè)務(wù) 不方便業(yè)務(wù) 集團客戶業(yè)務(wù) 忘帶會員卡時 休息區(qū)等待時 左顧右盼時 休息區(qū)聊天時 柜臺前徘徊 詢問產(chǎn)品時 大客戶區(qū) 客戶體驗區(qū) 自助終端區(qū) 迎賓區(qū) 客戶休息區(qū) 終端銷售區(qū) 進入營業(yè)廳時 左顧右盼時 客戶咨詢時 排隊等候時 展示區(qū)猶豫時 離開營業(yè)廳時 投訴處理區(qū) 業(yè)務(wù)受理區(qū) 銷售完畢后 手機充電時 查詢打印清單 買繳費卡 自助繳費時 客戶接觸點 現(xiàn)場營銷時機選擇 ? 客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中 ? 受理客戶咨詢過程中 ? 客戶等候辦理業(yè)務(wù)的時候 ? 客戶參觀營業(yè)廳，并對我公司某項業(yè)務(wù)宣傳廣告流露出感興趣時 營業(yè)員應(yīng)具備的營銷素質(zhì) ? （ 一 ） 堅定的銷售意識： ? （二）熱情友好的服務(wù)： ? （三）熟練的推銷技巧： ? （四）勤奮的工作精神 ： 營業(yè)員應(yīng)具備的營銷職能 ? 尋找客戶 ? 傳遞信息 ? 銷售產(chǎn)品 ? 提供服務(wù) ? 收集信息 營業(yè)員應(yīng)掌握的基本知識 ? 公司基本情況 –公司的歷史 –公司的現(xiàn)狀 –公司的未來 –公司的形象 營業(yè)員應(yīng)掌握的基本知識 ? 產(chǎn)品知識 –產(chǎn)品的外觀、使用方法、性能、保修期限、價格、與本產(chǎn)品競爭的其他產(chǎn)品、產(chǎn)品的其它有關(guān)問題。 ? Satisfy— 說服客戶 ? 重申產(chǎn)品的好處和優(yōu) ? 消除客戶異議 接受法 轉(zhuǎn)移法 忽略法 ? Satisfy— 說服客戶 ?引導客戶做決定 ： 巧為客戶拿主意運用SOLD工具： So(那么 ) Once(一旦 ) Look like(看似 ) Don‘ t(不應(yīng) ) ? Satisfy— 說服客戶 ?提出購買其他商品的建議 ： ? 力爭為客戶增值 ? 用正面及支持性話語開頭 ? 提議輕描淡寫，觀察客戶反應(yīng) ? Strike a bargain— 成交 有效的成交技巧 ?直接請求成交法 ?替客戶作決定 ?假定成交法 ?二選一法 ?壓力成交法 ?可靠性成交法 ? 成交的客戶四確認 ?確認成交的產(chǎn)品或業(yè)務(wù) ?確認購買或使用的價格 ?確認包裝無破損或業(yè)務(wù)使用開始時間 ?確認使用方法 ?收款或業(yè)務(wù)開通確認 ?
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