【正文】 渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)備設(shè)施使用的房屋等。1根據(jù)《物業(yè)管理條例》，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電等單位應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是什么？答：應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護責(zé)任。2《物業(yè)管理條例》對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水電等有關(guān)費用的收取作了什么規(guī)定？ 答：供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用。而專項維修資金是指專項用于住宅公用部位、公用設(shè)施設(shè)備在保修期滿后，進行中修、大修、更新和改造工程的費用。3物業(yè)管理應(yīng)抓好哪幾種形式的服務(wù)？①微笑服務(wù)。⑤跟蹤服務(wù)。3業(yè)主在物業(yè)管理活動中，應(yīng)該履行下列義務(wù)：（一）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則；（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；（三）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；（四）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金；（五）按時交納物業(yè)服務(wù)費用；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。使用最多：統(tǒng)一給水系統(tǒng)。—3W/W之間。在未發(fā)生火災(zāi)時該系統(tǒng)的系統(tǒng)側(cè)管路內(nèi)充氣,故系統(tǒng)具有干式系統(tǒng)的特點,能滿足高溫和嚴(yán)寒條件下自動噴水滅火的需要。？答：各管段的流量與以后各節(jié)點流量沒有直接的聯(lián)系；每一管段不可能得到唯一的流量值；環(huán)狀網(wǎng)可以有許多不同的流量分配方案。逃離地下建筑后，不得重返地下。（2）碳化堿金屬、氫化堿金屬不能用水撲救。因為泡沫中含百分之九十七的水分，因此不能撲救電器火災(zāi)（水有導(dǎo)電性）和忌水物質(zhì)火災(zāi)（與忌水性物品連觸能燃燒），和貴重物品、儀表火災(zāi)（留 11 有污跡）。下列選項中，不屬于電梯按拖動方式劃分內(nèi)容的是（A）建筑物外公共區(qū)域的清潔不包括：（C）1在清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，（B）是清潔工作中安全風(fēng)險較大、操作技術(shù)要求較高的一項工作。A壓縮機B冷凝器C膨脹閥D蒸發(fā)器4對于熱水供暖系統(tǒng)，目前最普遍采用的是（B），這種系統(tǒng)簡單，易于布置，散熱效果好，調(diào)節(jié)配件少，施工方便，造價低。A、維護業(yè)主和使用人的合法權(quán)益 B、使物業(yè)保值、增值 C、努力擴大公司的業(yè)務(wù)范圍 D、提高企業(yè)的資質(zhì)等級5物業(yè)管理是圍繞創(chuàng)造（C）這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，引領(lǐng)來訪者入座倒水。A、固定性 B、耐久性 C、多樣性 D、高值性5（B）不是物業(yè)的特點。A 直接供水方式B設(shè)有水箱的供水方式C分區(qū)供水方式D上行下給水方式3配電箱是接收和分配電能的裝置，它由一組或幾組空氣斷路器或漏電斷路器安裝在板上構(gòu)成，它的安裝方式有多種，其中明裝配電箱安裝高度，箱底邊距地（C）A B C D 3在常用的各種管材中，（D）具有良好的化學(xué)穩(wěn)定性，耐腐蝕，不受酸、堿、鹽、油類等介質(zhì)的侵蝕，水流阻力小，重量輕，安裝方便等優(yōu)點。對采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施敘述不正確的是（D）、半載開動使用物業(yè)的供電種類按（D）分為高壓供電和低壓供電。6香煙頭為什么能引起火災(zāi)？答：煙頭表面溫度為200—300℃，中心溫度可達(dá)700—800℃，它超過了棉麻、毛織物、紙張、家具等可燃物的燃點，若亂扔煙頭接觸到這些可燃物，容易引起燃燒，甚至釀成火災(zāi)。常遇到的可燃?xì)怏w有氫、一氧化碳、甲烷、丙烷、乙烯等。6地下建筑火災(zāi)的逃生方法？答：進入地下建筑時，應(yīng)對內(nèi)部設(shè)施和結(jié)構(gòu)布局進行觀察，掌握通道和出口，以防萬一。5管網(wǎng)布置有哪兩種形式及其各自的特點？答：樹狀網(wǎng)：①布置成樹枝狀②供水可靠性差③水質(zhì)容易破壞④有水錘作用產(chǎn)生的危害⑤造價低。5簡述消防系統(tǒng)預(yù)作用閥的動作原理。4為什么氟里昂制冷系統(tǒng)要考慮回油問題？答：潤滑油與氟里昂制冷劑能無限溶解，隨制冷劑的流動被帶到制冷系統(tǒng)各處，若系統(tǒng)設(shè)計、連接不合理，油膩就會沉積在系統(tǒng)的容器和管路中，增加傳熱熱阻和管路流動阻力，降低系統(tǒng)制冷量，同時還容易造成壓縮機缺油，影響壓縮機的正常工作和運轉(zhuǎn)壽命。4試述給水系統(tǒng)有哪幾種布置方式及各自特點。其中，具有中級以上職稱的人員不少于10人，工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱；3業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有那些權(quán)利。④周到服務(wù)。⑤及時了解處理問題的程度，業(yè)主報告問題處理的過程，并征詢對處理結(jié)果的意見。2專項維修資金與物業(yè)服務(wù)費有啥區(qū)別？答：物業(yè)服務(wù)費主要用于物業(yè)管理企業(yè)為整個物業(yè)管理項目的全體業(yè)主提供的公共服務(wù)費用。（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用。2業(yè)主裝修房屋時，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的義務(wù)分別是什么？ 答：業(yè)主應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。1物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)中對各級資質(zhì)的注冊資本有什么要求？答：一級資質(zhì)為500萬元以上人民幣，二級資質(zhì)300萬元以上，三級資質(zhì)50萬元以上。物業(yè)使用人違反有關(guān)法律法規(guī)和業(yè)主公約的規(guī)定時，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主大會簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》中主要有什么內(nèi)容？ 答：有物業(yè)管理事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。倉庫不可設(shè)置移動式照明燈具。3違反治安管理行為的主要內(nèi)容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權(quán)利行為；侵犯公共財產(chǎn)的行為；妨害社會管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。要防止玻璃因清潔不當(dāng)而發(fā)毛。2噴淋頭被損壞，應(yīng)采取的應(yīng)急措施：關(guān)閉該層的信號蝶閥（安裝位置消防中心有顯示），并打開該層管網(wǎng)末端泄水口閘閥。旋轉(zhuǎn)電動機著火時，應(yīng)用什么滅火：噴霧水槍、二氧化碳滅火器、四氯化碳滅火器或二氟一氯一溴甲烷滅火。1衛(wèi)生間清潔的主要標(biāo)準(zhǔn)是：衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡、無頭發(fā)、無異味。同時，被保險人（車主、停車場）應(yīng)立即通知保險公司。水泵消耗功率過大的原因是：填料壓蓋太緊，填料環(huán)發(fā)熱，葉輪磨損，水泵供水量增加。2撲救住宅火災(zāi)時應(yīng)注意的問題：發(fā)現(xiàn)室內(nèi)起火時，切忌打開門窗，以免空氣對流，使火勢擴大蔓延。屬撞車事故的，車管員不得放行造成事故的車輛，應(yīng)保護好現(xiàn)場；未及時發(fā)現(xiàn)肇事車輛的，要積極排查，協(xié)助受損車主處理。用揩布擦灰，依次從左到右，由上到下。房屋的日常養(yǎng)護的來源是：一、住用戶臨時發(fā)生報修的零星養(yǎng)護工程（包括對業(yè)主或非業(yè)主使用人進行的房屋二次裝修的管理）；二、物業(yè)管理公司通過平常掌握的檢查資料從房屋管理角度提出的養(yǎng)護工程。公司對員工儀容的要求什么：保持頭發(fā)清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、清爽、大方。4燃燒的四個特征是什么：放熱，發(fā)光，火焰和發(fā)煙。3房屋的天面、外墻每多少年修繕、粉刷一次：（10年）3常見的非正當(dāng)防衛(wèi)有哪些：假想防衛(wèi)；防衛(wèi)挑撥；不適時防衛(wèi)；局外防衛(wèi)；抗拒防衛(wèi)；互毆行為；防衛(wèi)過當(dāng)。定人定時對 軌道、門導(dǎo)軌進行清潔，加油潤滑等。2綠化管理的主要內(nèi)容是：涂白；立支柱；圍護；禁止在樹干上掛繩晾曬衣物；防止人為損壞；洗塵。1在組織滅火自救工作中，應(yīng)堅持什么原則：救人重于救火的前提。儀器用變壓器、試驗變壓器和控制變壓器。業(yè)主如何要求召開業(yè)主大會：經(jīng)持有住宅區(qū)全體業(yè)主10%以上投票權(quán)的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應(yīng)在接到該項提議起20日內(nèi)就該項提議召開業(yè)主大會。2撲滅初期火災(zāi)的最有利時機是：起火后5－7分鐘2辦理了停車場營業(yè)執(zhí)照和許可證的停車場，對進入停車場臨時停放的車輛：必須繳費。1燃燒的四個特征是：放熱，發(fā)光，火焰和發(fā)煙。（每周）基本電路的連接方式有：有串聯(lián)電路、并聯(lián)電路和混聯(lián)電路。閉路攝像系統(tǒng)的作用是：通過對主要通道、公共區(qū)域、電梯轎箱等設(shè)置攝像機，使得監(jiān)控中心人員可以隨意監(jiān)視公共區(qū)域的情況，同時可以進行常規(guī)錄像和報警錄像。扶梯四周的墻面及消防器材上的灰塵要及時擦凈。房屋（本體）維修基金不夠支出時怎么辦：經(jīng)業(yè)主委員會決定，由全體業(yè)主分?jǐn)?；單棟房屋本體基金不夠使用時，經(jīng)業(yè)主委員會或該棟50％以上業(yè)主書面同意，由該棟各業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)?。綠化養(yǎng)護的主要內(nèi)容是哪些：澆水；施肥；除雜草、松土；修剪整形；除病蟲；藥劑防治。入職引導(dǎo)包括哪些：公司（管理處）指定入職引導(dǎo)人，任何有關(guān)工作的具體事務(wù)如住宿安排、確定辦公位置、領(lǐng)取辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐、搭乘班車等，新職員都可咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人。什么是毗連部位：指房屋本體中不屬于共用部位和自用部位的部位、設(shè)施和設(shè)備。對電梯運行人員和維修人員的基本要求是什么：對電梯運行人員和維修人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅持勞動主管部門的資質(zhì)審查、持證上崗制度。儀容主要是指人的容貌。物業(yè)管理公司消防管理隊伍的原則是什么：每個管理處的員工都是公司的義務(wù)消防員。對業(yè)主委員會委員的人數(shù)的要求是什么：11人至17人，經(jīng)業(yè)主大會決定可適當(dāng)增減，但最低不得少于5人。進入小區(qū)（大廈）停車庫機動車，物業(yè)管理公司不承擔(dān)什么責(zé)任：業(yè)主或非業(yè)主使用人之車 輛保險責(zé)任，除非雙方另有約定；車輛人庫后，貴重物品請勿放在車內(nèi)，由此所造成的損失均由車主自負(fù)。電梯在發(fā)生下述三種嚴(yán)重情況時，須經(jīng)有關(guān)部門嚴(yán)格檢查，鑒定合格后方可使用：l、當(dāng)電梯發(fā)生嚴(yán)重的沖頂和撞底時；當(dāng)發(fā)生地震時；當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時。車庫清潔的主要標(biāo)準(zhǔn)是：保持地下車庫道路暢通，無堆積垃圾及物品。業(yè)主大會表決可以采取投票方式或者其他方式有哪些：各類房屋按建筑面積每10平方米為1票；不足10平方米的，5平方米及5平方米以上的計算為1票，不足5平方米的不計票。二、物業(yè)委托管理合同應(yīng)包括的內(nèi)容：委托管理事項；管理標(biāo)準(zhǔn)；管理權(quán)限；管理期限；管理費收支；利潤及風(fēng)險、監(jiān)督檢查；違約責(zé)任及其他權(quán)利義務(wù)條款。取下水管接頭。消防接合器的作用是什么：當(dāng)水池，水箱無水時，由消防車通過接合器供水。（5）參賽者如果多次無理取鬧，有意打亂競賽進程，根據(jù)情況，評委可討論后給予處理，處理如下：A、對于初次違規(guī)者給予警告處理。評委組（由物業(yè)公司總部領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任）（1）評委組必需公證嚴(yán)明，做到對錯分明。（六）競賽中如有名次并列的情況時，對名次并列的隊以加賽搶答題的方式?jīng)Q出名次。競賽地點：****。同時也是對各單位物業(yè)管理服務(wù)素質(zhì)水平的檢驗，以此督促各單位強化服務(wù)意識，改進服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意率。參賽隊必需在規(guī)定的時間內(nèi)回答問題，超時答題按答錯處理，可以棄權(quán)不選，棄權(quán)不扣分。六、關(guān)于主持人、評委組、參賽者與觀眾的規(guī)定主持人（**）（1）主持人不得暗中提示，但可以多讀一遍問題。（4）評委組一時不能判定正誤時，要討論通過。觀眾（1）觀眾必須遵守賽場紀(jì)律，不得大聲喧嘩或無理取鬧；（2）觀眾必須服從競賽規(guī)則，服從主持人與評委的評定。壓力表有壓力而水泵不出水的故障原因是：出水管阻力太大。人員密集場所發(fā)生火災(zāi)時的撲救對策有：首先切斷電源，關(guān)閉可燃?xì)忾y門，打開送風(fēng)設(shè)備，關(guān)閉通風(fēng)設(shè)施，打開所有出入口疏散人員，啟動滅火設(shè)備，將起火點的未燃物資搬走或隔離。公用設(shè)施維修范圍是：消防、電梯、機電設(shè)備、路燈、連廊、自行車房（棚）、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車場等公用設(shè)施的維修。三、業(yè)生公約是指：由業(yè)主承諾的，對全體業(yè)主具有約束力的，有關(guān)業(yè)主在住宅區(qū)使用、維護物業(yè)及其管理等方面權(quán)利義務(wù)的行為守則。無異味、無毒昧。業(yè)主委員會成立的條件是什么：住宅區(qū)入住率達(dá)到50%以上或自第一個業(yè)主入住起滿兩年。物業(yè)管理的綜合配套服務(wù)的主要內(nèi)容是：餐飲服務(wù)；康樂中心服務(wù)；購物中心服務(wù)；便民服務(wù)。禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮儀有兩大類，是哪兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，有稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)；另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。、物業(yè)綠化的主要作用是什么：防護和改善生態(tài)環(huán)境；美化環(huán)境；陶冶人的情操，修身養(yǎng)心?；饒鎏由鷳?yīng)注意的事項是什么：逃生動作要迅速；注意隨手關(guān)閉通道上的門窗；若身上 衣服著火，應(yīng)迅速將衣服脫下；不要輕易乘坐普通電梯；迅速報警；有可能撲滅初期火災(zāi)?；ɑ茉耘嗟闹饕獌?nèi)容有哪些：施肥；松土；剪枝；澆水；除蟲；換苗。對電梯維修技術(shù)人員的要求什么：除電梯的日常保養(yǎng)維護外，電梯的故障修理必須由經(jīng)勞動部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。一定要配備主管電氣的工程技術(shù)人員。組織召開業(yè)主大會的程序是什么：業(yè)主委員會負(fù)責(zé)在會議召開七天前將業(yè)主大會召開日期和內(nèi)容送達(dá)每名業(yè)主。裝上水槍，打開閥門，對準(zhǔn)火焰底部噴射。抄表記費自動化。物業(yè)管理市場的流通和交換的標(biāo)的是：提供商品性勞動服務(wù)。常見的電氣事故有：觸電事故；雷電事故；靜電事故；電磁傷害事故；電路故障等。1發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，身邊又無通訊設(shè)備立即：打破手動按紐報警。2操作人員在2米以上檢修設(shè)備（包括開關(guān)、閥門等）要注意：必須帶好安全帽，扶梯要有防滑措施，要有人扶擋。聽到水泵運行聲音特別刺耳時，關(guān)閉水泵電源，檢查聯(lián)軸器是否變形或者填料是否過緊。室內(nèi)部分的維修費用誰承擔(dān)：由業(yè)主（非業(yè)主使用人、租戶）負(fù)責(zé)。1一個消防噴淋頭的保護面積是多少：。2火災(zāi)分為哪幾類：A類固體，B類油脂及液體，C類氣體，D類可燃金屬。3接觸器的主要作用是：用來遠(yuǎn)距離頻繁通斷交直流主電路。4樹木栽培如采用大苗時，應(yīng)盡量注意什么：選種和適時栽種，少傷根、多帶土，是保證成活的兩個原則。）4樹皮皮孔較大和蒸騰量大的樹種，通常栽植后怎么處理：用草繩纏繞樹干約1m高左右，以減少失水。共用部位是指：結(jié)構(gòu)相連或具有共有、共用性質(zhì)的部位、設(shè)施和設(shè)備，包括：房屋的承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、屋蓋、梁、柱、墻體等）、抗震結(jié)構(gòu)部位（包括構(gòu)造柱、梁、墻等）、外墻面、樓梯間、公共通道、門廳、屋面、本體共用排