【正文】 車輛和行人 的正常通行。、業(yè)主委員會(huì)不交納前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的、業(yè)主委員會(huì)成立的業(yè)服務(wù)合同生效的，應(yīng)事先（）物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。 （）的形式簽訂。 （）的管理，確保車輛停放符合消防安全管理要求。物業(yè)管理區(qū)域房屋（已出售且交付業(yè)主）的專有部分面積達(dá)到建筑物總面積50%以上的，（建設(shè)單位）應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)報(bào)告物業(yè)所在地人民政府物業(yè)管理主管部門。對(duì)不按照規(guī)定提交的，不予核發(fā)房屋預(yù)售許可證和辦理房屋所有權(quán)初始登記。（√）1建設(shè)單位可以只出售而不出租車位、車庫(kù)。D、已交付使用的50%以上業(yè)主書面聯(lián)名向所在地人民政府物業(yè)管理主管部門提交籌備召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議和成立業(yè)主委員會(huì)、并已推選業(yè)主代表組成首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組的報(bào)告。四、簡(jiǎn)答題（每題8分，共24分）業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以在什么期限內(nèi)采用何種方式維權(quán)？答：請(qǐng)求所在地人民政府物業(yè)管理主管部門依法處理或者向人民法院提起訴訟。B、觀眾：原則上各分公司/管理處可安排5名觀眾參與，具體根據(jù)實(shí)際報(bào)名人數(shù)確定。（五）每支參賽隊(duì)伍基礎(chǔ)分為100分，由主持人當(dāng)場(chǎng)判定加分或減分。（3）主持人要讀清題目，聽(tīng)清答案。（2）參賽者必須遵守比賽規(guī)則。八、活動(dòng)費(fèi)用 預(yù)計(jì)人民幣**元。葉輪堵塞。三查：?jiǎn)T工檢查；領(lǐng)班檢查；部門經(jīng)理抽查。有業(yè)主或住戶當(dāng)面或電話向保安人員反映情況時(shí)的主要處理方法是：?jiǎn)柷宸从痴咝彰⒎刻?hào)、單位，詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容；對(duì)當(dāng)面報(bào)告者要記清其相貌、衣著特征；對(duì)報(bào)告內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。保安員處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則：保安員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會(huì)遇到許多問(wèn)題需要處理，在維護(hù)業(yè)主（租戶）的安全和利益的同時(shí)，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。園林植物整形修剪的目的是：控制樹(shù)木的體量不使生長(zhǎng)過(guò)大；促使樹(shù)木多開(kāi)花結(jié)果；使衰老的植株或枝條更新復(fù)壯；改善透光條件，提高抗逆能力。接觸器的主要作用是什么：用來(lái)遠(yuǎn)距離頻繁通斷交直流主電路。防止道閘碰損車輛和行人。六、住宅區(qū)公用設(shè)施專用基金所說(shuō)的重大維修項(xiàng)目的范圍是：區(qū)內(nèi)的非市政道路、路燈、溝、渠、池、井、園林綠化地、地下排水管等；文化娛樂(lè)體育場(chǎng)所、停車場(chǎng)、連廊、自行車房（棚）。入選業(yè)主委員會(huì)委員的人員應(yīng)達(dá)到什么條件：應(yīng)熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定的組織能力和必要工作時(shí)間。物業(yè)管理市場(chǎng)的含義是：物業(yè)管理企業(yè)采用經(jīng)營(yíng)性的手段實(shí)施管理，對(duì)業(yè)主和非業(yè)主使用人、承租人提供服務(wù)，從而取得報(bào)酬。接聽(tīng)電話注意事項(xiàng)：（1）打電話要選擇好時(shí)間；（2）通話要簡(jiǎn)短，每次35分鐘為宜；（3）撥錯(cuò)號(hào)碼要道歉；（4）接聽(tīng)電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x；（5）耳朵緊貼聽(tīng)筒、。發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好控制工作。房屋的樓梯間的墻面、臺(tái)階、扶手等設(shè)施需多少年維護(hù)一次：每五年至少修繕、粉刷一次。設(shè)備故障信息的主要來(lái)源渠道是什么：巡查、監(jiān)測(cè)、保養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)；業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴。十一、扶梯清潔的主要操作程序是：用拖把把扶梯擦干凈，若拖把拖不到．要用揩布擦干凈?？头兀?主動(dòng)親切誠(chéng)信專業(yè)用心素養(yǎng))物業(yè)管理公司的權(quán)利是什么：根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，制定本住宅區(qū)物業(yè)管理辦法；依據(jù)委托管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi)用；制止違反住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的行為；選聘專營(yíng)公司承擔(dān)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。限水、停水需要提前通知。1車位已滿的情況下，不可以：在綠化地、人行道、消防通道臨時(shí)停放車輛。發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確使用消防栓的步驟：拉開(kāi)水帶，套在消防栓口上。2物業(yè)管理公司取得物業(yè)管理權(quán)的主要途徑是：投標(biāo)；協(xié)議；自管。聽(tīng)到水泵運(yùn)行聲音特別刺耳時(shí)，關(guān)閉水泵電源，檢查聯(lián)軸器是否變形或者填料是否過(guò)緊。2操作人員在2米以上檢修設(shè)備（包括開(kāi)關(guān)、閥門等）要注意：必須帶好安全帽，扶梯要有防滑措施，要有人扶擋。1發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，身邊又無(wú)通訊設(shè)備立即：打破手動(dòng)按紐報(bào)警。常見(jiàn)的電氣事故有：觸電事故；雷電事故；靜電事故；電磁傷害事故；電路故障等。物業(yè)管理市場(chǎng)的流通和交換的標(biāo)的是：提供商品性勞動(dòng)服務(wù)。抄表記費(fèi)自動(dòng)化。裝上水槍，打開(kāi)閥門，對(duì)準(zhǔn)火焰底部噴射。組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)的程序是什么：業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)在會(huì)議召開(kāi)七天前將業(yè)主大會(huì)召開(kāi)日期和內(nèi)容送達(dá)每名業(yè)主。一定要配備主管電氣的工程技術(shù)人員。對(duì)電梯維修技術(shù)人員的要求什么：除電梯的日常保養(yǎng)維護(hù)外，電梯的故障修理必須由經(jīng)勞動(dòng)部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)?；ɑ茉耘嗟闹饕獌?nèi)容有哪些：施肥；松土；剪枝；澆水；除蟲；換苗?；饒?chǎng)逃生應(yīng)注意的事項(xiàng)是什么：逃生動(dòng)作要迅速；注意隨手關(guān)閉通道上的門窗；若身上 衣服著火，應(yīng)迅速將衣服脫下；不要輕易乘坐普通電梯；迅速報(bào)警；有可能撲滅初期火災(zāi)。、物業(yè)綠化的主要作用是什么：防護(hù)和改善生態(tài)環(huán)境；美化環(huán)境；陶冶人的情操，修身養(yǎng)心。禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮儀有兩大類，是哪兩大類：一類是體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié)，有稱呼禮節(jié)、問(wèn)候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)；另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。物業(yè)管理的綜合配套服務(wù)的主要內(nèi)容是：餐飲服務(wù)；康樂(lè)中心服務(wù)；購(gòu)物中心服務(wù)；便民服務(wù)。業(yè)主委員會(huì)成立的條件是什么：住宅區(qū)入住率達(dá)到50%以上或自第一個(gè)業(yè)主入住起滿兩年。無(wú)異味、無(wú)毒昧。三、業(yè)生公約是指：由業(yè)主承諾的，對(duì)全體業(yè)主具有約束力的，有關(guān)業(yè)主在住宅區(qū)使用、維護(hù)物業(yè)及其管理等方面權(quán)利義務(wù)的行為守則。公用設(shè)施維修范圍是：消防、電梯、機(jī)電設(shè)備、路燈、連廊、自行車房（棚）、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車場(chǎng)等公用設(shè)施的維修。人員密集場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)的撲救對(duì)策有：首先切斷電源，關(guān)閉可燃?xì)忾y門，打開(kāi)送風(fēng)設(shè)備，關(guān)閉通風(fēng)設(shè)施，打開(kāi)所有出入口疏散人員，啟動(dòng)滅火設(shè)備，將起火點(diǎn)的未燃物資搬走或隔離。壓力表有壓力而水泵不出水的故障原因是：出水管阻力太大。觀眾（1）觀眾必須遵守賽場(chǎng)紀(jì)律，不得大聲喧嘩或無(wú)理取鬧；（2）觀眾必須服從競(jìng)賽規(guī)則，服從主持人與評(píng)委的評(píng)定。（4）評(píng)委組一時(shí)不能判定正誤時(shí)，要討論通過(guò)。六、關(guān)于主持人、評(píng)委組、參賽者與觀眾的規(guī)定主持人（**）（1）主持人不得暗中提示，但可以多讀一遍問(wèn)題。參賽隊(duì)必需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回答問(wèn)題，超時(shí)答題按答錯(cuò)處理，可以棄權(quán)不選，棄權(quán)不扣分。同時(shí)也是對(duì)各單位物業(yè)管理服務(wù)素質(zhì)水平的檢驗(yàn)，以此督促各單位強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意率。A、滯納金B(yǎng)、賠償金C、補(bǔ)償金D、違約金省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)條例制定（ABCD）等示范文本，提供業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)參考。（√）1物業(yè)服務(wù)合同解除、終止或者延續(xù)服務(wù)情形終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以以業(yè)主欠費(fèi)等為由拒絕辦理移交手續(xù)。（）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)書面告知業(yè)主房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)，并對(duì)房屋裝飾裝修施工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。（√）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)地上以及地下建筑物、設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地可以由不同的物業(yè)管理企業(yè)分割管理。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利、義務(wù)按照法律法規(guī)的規(guī)定和（管理規(guī)約）、（物業(yè)服務(wù)合同）的約定執(zhí)行，但不得以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)。 （）。 （）的關(guān)系。 ()開(kāi)始至業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)為止的物業(yè)管理階段。 （）。 （鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)建立由社區(qū)居（村）民委員會(huì)、公安派出所、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等參加的（）制度，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理重大事宜。（），其中業(yè)主成員應(yīng)當(dāng)不少于籌備組人數(shù)的百分之五十。，應(yīng)當(dāng)及時(shí)并在顯著位置進(jìn)行公示。使用二氧化碳滅火器撲救電器火災(zāi)時(shí)，如果電壓超過(guò)600伏，應(yīng)先斷電后滅火。在起點(diǎn)線前1米、8米處分別標(biāo)出器材線、分水器拖止線、水帶甩開(kāi)線。甲：您好，張先生，我馬上通知我們管理服務(wù)中心的電工過(guò)去給您維修，請(qǐng)您稍等！乙：讓他快點(diǎn)。示意他人過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。（14）仔細(xì)檢查會(huì)場(chǎng)，看是否有遺忘的東西和文件等，設(shè)備設(shè)施是否有損壞。（6）檢查臺(tái)型是否符合要求，臺(tái)面整潔，各種用具干凈、齊全，擺放符合標(biāo)準(zhǔn)。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。A、維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益 B、使物業(yè)保值、增值 C、努力擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)范圍 D、提高企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)5物業(yè)管理是圍繞創(chuàng)造（C）這一中心開(kāi)展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。A壓縮機(jī)B冷凝器C膨脹閥D蒸發(fā)器4對(duì)于熱水供暖系統(tǒng)，目前最普遍采用的是（B），這種系統(tǒng)簡(jiǎn)單，易于布置，散熱效果好，調(diào)節(jié)配件少，施工方便，造價(jià)低。下列選項(xiàng)中，不屬于電梯按拖動(dòng)方式劃分內(nèi)容的是（A）建筑物外公共區(qū)域的清潔不包括：（C）1在清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，（B）是清潔工作中安全風(fēng)險(xiǎn)較大、操作技術(shù)要求較高的一項(xiàng)工作。因?yàn)榕菽泻俜种攀叩乃?，因此不能撲救電器火?zāi)（水有導(dǎo)電性）和忌水物質(zhì)火災(zāi)（與忌水性物品連觸能燃燒），和貴重物品、儀表火災(zāi)（留 11 有污跡）。（2）碳化堿金屬、氫化堿金屬不能用水撲救。逃離地下建筑后，不得重返地下。？答：各管段的流量與以后各節(jié)點(diǎn)流量沒(méi)有直接的聯(lián)系；每一管段不可能得到唯一的流量值；環(huán)狀網(wǎng)可以有許多不同的流量分配方案。在未發(fā)生火災(zāi)時(shí)該系統(tǒng)的系統(tǒng)側(cè)管路內(nèi)充氣,故系統(tǒng)具有干式系統(tǒng)的特點(diǎn),能滿足高溫和嚴(yán)寒條件下自動(dòng)噴水滅火的需要?！?W/W之間。使用最多：統(tǒng)一給水系統(tǒng)。3業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)該履行下列義務(wù)：（一）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；（三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；（四）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。⑤跟蹤服務(wù)。3物業(yè)管理應(yīng)抓好哪幾種形式的服務(wù)？①微笑服務(wù)。而專項(xiàng)維修資金是指專項(xiàng)用于住宅公用部位、公用設(shè)施設(shè)備在保修期滿后，進(jìn)行中修、大修、更新和改造工程的費(fèi)用。（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。2《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水電等有關(guān)費(fèi)用的收取作了什么規(guī)定？ 答：供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。1根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電等單位應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是什么？答：應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任。專項(xiàng)維修資金管理辦法中共用設(shè)施設(shè)備指的是什么？答：是指住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi)，共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、燃?xì)饩€路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車場(chǎng)車庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)備設(shè)施使用的房屋等。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中的包干制指的是什么？答：指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)是指什么？答：指物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，對(duì)其住宅、非住宅的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、修繕、整治及提供其它相關(guān)服務(wù)所收取的費(fèi)用。專項(xiàng)維修資金管理辦法中共用部位是如何界定的？答：是住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。1《物業(yè)管理?xiàng)l例》從什么時(shí)間起開(kāi)始施行？ 答：2003年9月1日起施行。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用。內(nèi)容涉及綠地養(yǎng)護(hù)、公用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)、公共秩序管理、衛(wèi)生保潔等。⑥及時(shí)向上一級(jí)主管匯報(bào)，以便更好更快的解決問(wèn)題。對(duì)業(yè)主服務(wù)要做到有求必應(yīng)、盡善盡美。（回答其中5條）（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；（二）提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；（三）提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；（四）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；（五）選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)；（六）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；（七）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（八）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；（九）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金（以下簡(jiǎn)稱專項(xiàng)維修資金）的管理和使用；（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。哪種系統(tǒng)目前用的最多？ 答：布置方式：①統(tǒng)一給水系統(tǒng)：即用同一系統(tǒng)供應(yīng)生活、生產(chǎn)和消防用水；②分系統(tǒng)給水系統(tǒng) ③工業(yè)給水系統(tǒng) ④區(qū)域給水系統(tǒng)。（能效比）？舒適性空調(diào)器的性能系數(shù)一般為多少？ 答：空調(diào)器的性能系數(shù)（能效比）就是空調(diào)器的制冷量與所消耗的電功率之比，也就是單位功率制冷量，它表明了空調(diào)器的效率高低。答：預(yù)作用系統(tǒng)是近幾年發(fā)展起來(lái)的自動(dòng)噴水滅火裝置,它將火災(zāi)探測(cè)報(bào)警技術(shù)和自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，對(duì)保護(hù)對(duì)象起雙重保護(hù)作用。環(huán)狀網(wǎng)：①呈環(huán)狀②供水可靠性增加③大大減輕因水錘作用產(chǎn)生的危害④造價(jià)高。逃生時(shí)，盡量低姿勢(shì)前進(jìn)，不要做深呼吸，并盡可能用濕毛巾或衣服捂住口鼻，以防煙霧吸入呼吸道。6水不能撲救哪些物質(zhì)火災(zāi)？答：水不能撲救的火災(zāi)有：（1）堿金屬不能用水撲救。6泡沫滅火器不能撲救什么火災(zāi)？答：（1）不能撲救電器火災(zāi)；（2）不能撲救忌水性物品火災(zāi)；（3）貴重物品、儀表火災(zāi)。在給排水系統(tǒng)的種類中，用于排出便溺用衛(wèi)生器具排出的污水和人們?nèi)粘Ｉ钪械南礈煊盟氖牵˙）在典型的高層建筑消防系統(tǒng)組成部分中，（B）是應(yīng)用最為普遍的滅火裝置 常見(jiàn)電梯按（C）分為單機(jī)控制電梯、集選控制電梯。A 鋼管