【正文】 環(huán)狀網(wǎng)：①呈環(huán)狀②供水可靠性增加③大大減輕因水錘作用產(chǎn)生的危害④造價(jià)高。此時(shí)，火災(zāi)如果繼續(xù)發(fā)展，閉式噴頭玻璃球破碎，噴頭噴水滅火。答：預(yù)作用系統(tǒng)是近幾年發(fā)展起來的自動(dòng)噴水滅火裝置,它將火災(zāi)探測(cè)報(bào)警技術(shù)和自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)結(jié)合起來，對(duì)保護(hù)對(duì)象起雙重保護(hù)作用。50、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)由什么組成？ 答：入口系統(tǒng)、出口系統(tǒng)和管理系統(tǒng)。（能效比）？舒適性空調(diào)器的性能系數(shù)一般為多少？ 答：空調(diào)器的性能系數(shù)（能效比）就是空調(diào)器的制冷量與所消耗的電功率之比，也就是單位功率制冷量，它表明了空調(diào)器的效率高低。4現(xiàn)場(chǎng)控制器DDC與現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備之間的通信的四種信號(hào)形式是什么？ 答：模擬輸入、模擬輸出、數(shù)字輸入、數(shù)字輸出。哪種系統(tǒng)目前用的最多？ 答：布置方式：①統(tǒng)一給水系統(tǒng)：即用同一系統(tǒng)供應(yīng)生活、生產(chǎn)和消防用水；②分系統(tǒng)給水系統(tǒng) ③工業(yè)給水系統(tǒng) ④區(qū)域給水系統(tǒng)。3物理除污的方法有哪些？答：擦拭、清掃、鏟除、吸塵、高壓清洗、打磨、拋光。（回答其中5條）（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；（二）提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；（三）提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；（四）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；（五）選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)；（六）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；（七）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（八）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；（九）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金（以下簡(jiǎn)稱專項(xiàng)維修資金）的管理和使用；（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。推行服務(wù)承諾制，提高辦事效率，提高服務(wù)水平。對(duì)業(yè)主服務(wù)要做到有求必應(yīng)、盡善盡美。讓業(yè)主體會(huì)到親情，展示出員工服務(wù)時(shí)的美好心靈和高尚情操。⑥及時(shí)向上一級(jí)主管匯報(bào)，以便更好更快的解決問題。②對(duì)業(yè)主所反映的問題一定要問清楚，不要主觀推斷。內(nèi)容涉及綠地養(yǎng)護(hù)、公用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)、公共秩序管理、衛(wèi)生保潔等。（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用。2業(yè)主如不按物業(yè)服務(wù)合同約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何解決？答：可以依法追繳，并可加收每逾期一天3‰的滯納金。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。物業(yè)存在或出現(xiàn)安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí)應(yīng)如何處理？ 答：責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。1《物業(yè)管理?xiàng)l例》從什么時(shí)間起開始施行？ 答：2003年9月1日起施行。1業(yè)主大會(huì)的職責(zé)是什么？答：業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。專項(xiàng)維修資金管理辦法中共用部位是如何界定的？答：是住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)是指什么？答：指物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，對(duì)其住宅、非住宅的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、修繕、整治及提供其它相關(guān)服務(wù)所收取的費(fèi)用。第一篇：物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽試題(中心)物業(yè)管理、技能知識(shí)競(jìng)賽試題（148題）一、問答題：（共計(jì)70道）《物業(yè)管理?xiàng)l例》的立法目的是什么？答：為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中的包干制指的是什么？答：指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。業(yè)主大會(huì)有集體討論和書面征求意見兩種會(huì)議形式。專項(xiàng)維修資金管理辦法中共用設(shè)施設(shè)備指的是什么？答：是指住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi)，共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、燃?xì)饩€路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場(chǎng)車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)備設(shè)施使用的房屋等。1專項(xiàng)維修資金的使用原則是什么？答：專項(xiàng)維修資金實(shí)行統(tǒng)一繳存、專戶存儲(chǔ)、業(yè)主決策、專款專用、統(tǒng)籌監(jiān)管的原則。1根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電等單位應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是什么？答：應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任。責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，可以由物業(yè)管理企業(yè)維修養(yǎng)護(hù)，費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。2《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水電等有關(guān)費(fèi)用的收取作了什么規(guī)定？ 答：供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。2業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中履行的義務(wù)有哪些？（回答其中4項(xiàng)以上）① 遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；② 遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；③ 執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì) 作出的決定；④ 按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金； ⑤ 按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用； ⑥ 法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；（9）經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。而專項(xiàng)維修資金是指專項(xiàng)用于住宅公用部位、公用設(shè)施設(shè)備在保修期滿后，進(jìn)行中修、大修、更新和改造工程的費(fèi)用。③對(duì)用戶反映的問題要做好書面記錄。3物業(yè)管理應(yīng)抓好哪幾種形式的服務(wù)？①微笑服務(wù)。③禮貌服務(wù)。⑤跟蹤服務(wù)。3高水平的物業(yè)服務(wù)體現(xiàn)在哪些方面？（回答其中6項(xiàng)以上）①服務(wù)態(tài)度真誠熱情；②服務(wù)設(shè)備完好適用； ③服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)嫻熟；④服務(wù)項(xiàng)目齊全對(duì)應(yīng)；⑤服務(wù)方式靈活創(chuàng)新；⑥服務(wù)程序公開簡(jiǎn)潔； ⑦服務(wù)收費(fèi)清晰合理；⑧服務(wù)制度健全規(guī)范； ⑨服務(wù)效率快速及時(shí)；⑩服務(wù)契約公正嚴(yán)謹(jǐn)。3業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)該履行下列義務(wù)：（一）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；（三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；（四）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。3物業(yè)管理中哪些事項(xiàng)由業(yè)主和物業(yè)公司共同決定？答：（1）制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（2）制定和修改管理規(guī)約；（3）選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員；（4）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；（5）籌集和使用專項(xiàng)維修資金；（6）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；（7）有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。使用最多：統(tǒng)一給水系統(tǒng)。4對(duì)于水冷式空調(diào)機(jī)，冷卻水溫度和水量對(duì)其制冷量有何影響？答：對(duì)于水冷式空調(diào)機(jī)，當(dāng)冷卻水一定時(shí)，水溫降低，空調(diào)機(jī)制冷量將增加；水溫升高，制冷量將減少?！?W/W之間。5送風(fēng)機(jī)、回風(fēng)機(jī)的啟停順序是什么？答：先開啟送風(fēng)機(jī)、延時(shí)開啟回風(fēng)機(jī)，關(guān)停順序?yàn)椋合汝P(guān)停回風(fēng)機(jī)、延時(shí)關(guān)停送風(fēng)機(jī)。在未發(fā)生火災(zāi)時(shí)該系統(tǒng)的系統(tǒng)側(cè)管路內(nèi)充氣,故系統(tǒng)具有干式系統(tǒng)的特點(diǎn),能滿足高溫和嚴(yán)寒條件下自動(dòng)噴水滅火的需要。5簡(jiǎn)述給水系統(tǒng)的分類。？答：各管段的流量與以后各節(jié)點(diǎn)流量沒有直接的聯(lián)系；每一管段不可能得到唯一的流量值；環(huán)狀網(wǎng)可以有許多不同的流量分配方案。E類：電氣設(shè)備火災(zāi)60、發(fā)生火災(zāi)時(shí)為什么不能隨便開啟門窗？答：房間門窗緊閉時(shí)，空氣不流暢，室內(nèi)供氧不足，因此，火勢(shì)發(fā)展緩慢，一旦門窗被打開，新鮮空氣大量涌入，火勢(shì)迅速發(fā)展；同時(shí)大量煙氣涌入，容易使人中毒、窒息而死亡。逃離地下建筑后，不得重返地下。經(jīng)常遇到的可燃?xì)怏w有哪些？舉出五例。（2）碳化堿金屬、氫化堿金屬不能用水撲救。（5）三酸(硫酸、硝酸、鹽酸)不能用強(qiáng)大水流撲救，必要時(shí)，可用噴霧水流撲救。因?yàn)榕菽泻俜种攀叩乃郑虼瞬荒軗渚入娖骰馂?zāi)（水有導(dǎo)電性）和忌水物質(zhì)火災(zāi)（與忌水性物品連觸能燃燒），和貴重物品、儀表火災(zāi)（留 11 有污跡）。70、簽訂物業(yè)服務(wù)合同遵循哪五個(gè)基本原則？○1主體平等原則；○2合同自由原則；○3權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等原則；○4誠實(shí)信用原則；○5守法和維護(hù)社會(huì)公益原則二、單向選擇提（共計(jì)70道題）下列選項(xiàng)中，不屬于入住過程所涉及的單位及個(gè)人的是（C）。下列選項(xiàng)中，不屬于電梯按拖動(dòng)方式劃分內(nèi)容的是（A）建筑物外公共區(qū)域的清潔不包括：（C）1在清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，（B）是清潔工作中安全風(fēng)險(xiǎn)較大、操作技術(shù)要求較高的一項(xiàng)工作。對(duì)于間接費(fèi)用來說，間接費(fèi)用不包括（D）A 水電費(fèi)B 辦公費(fèi)C 保安費(fèi)D 低值易耗品費(fèi)2日常物業(yè)管理期檔案主要包括物業(yè)運(yùn)行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案等。A壓縮機(jī)B冷凝器C膨脹閥D蒸發(fā)器4對(duì)于熱水供暖系統(tǒng)，目前最普遍采用的是（B），這種系統(tǒng)簡(jiǎn)單，易于布置，散熱效果好，調(diào)節(jié)配件少，施工方便，造價(jià)低。360VD 380V4智能樓宇中生活給水系統(tǒng)的形式有多種，其中特點(diǎn)是供需水量相匹配，節(jié)約能源、節(jié)省設(shè)備和建筑面積的是（A）A采用恒壓供水B采用高位水箱、低位水池給水系統(tǒng) C采用高位水箱、高位水池給水系統(tǒng)D對(duì)于超高層建筑除設(shè)置高區(qū)水箱外，還要設(shè)置接力泵和中區(qū)水箱50、從集成系統(tǒng)實(shí)施的角度來看，系統(tǒng)集成可分為三個(gè)層次，其中不包括（D）A物理層集成 B網(wǎng)絡(luò)層集成 C應(yīng)用層集成 D控制管理層集成5網(wǎng)絡(luò)控件器、控制計(jì)算機(jī)故障應(yīng)于4小時(shí)內(nèi)修復(fù)，現(xiàn)場(chǎng)控制器、擴(kuò)展模塊故障應(yīng)于（C）內(nèi)修復(fù)，中間斷電器故障應(yīng)于2小時(shí)內(nèi)修復(fù) A 5小時(shí)B 6小時(shí)C 8小時(shí)D 10小時(shí)52只能建筑的各組成要素中，“CAS”是指（Ｂ）A 樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)B通信自動(dòng)化系統(tǒng)C辦公自動(dòng)化系統(tǒng)D綜合布線系統(tǒng)5火災(zāi)形成及蔓延的全過程的各個(gè)階段中，室內(nèi)的煙霧濃度已達(dá)到相當(dāng)水平，因此增長緩慢，但環(huán)境溫度迅速升高，遇明火極易點(diǎn)燃的是（Ｂ），這個(gè)階段所占的時(shí)間較短。A、維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益 B、使物業(yè)保值、增值 C、努力擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)范圍 D、提高企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)5物業(yè)管理是圍繞創(chuàng)造（C）這一中心開展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：同時(shí)使用禮貌用語“您好，請(qǐng)問您找哪位？”“有預(yù)約嗎”。如果等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管。（2）根據(jù)人數(shù)和要求，確定會(huì)議的臺(tái)型，根據(jù)會(huì)議要求擺放。（6）檢查臺(tái)型是否符合要求，臺(tái)面整潔，各種用具干凈、齊全，擺放符合標(biāo)準(zhǔn)。（10）到達(dá)的客人入座后，提供全程茶水服務(wù)。（14）仔細(xì)檢查會(huì)場(chǎng)，看是否有遺忘的東西和文件等，設(shè)備設(shè)施是否有損壞。如長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。示意他人過來時(shí)，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。下樓梯時(shí)，尊者客人在后，主人在前。甲：您好，張先生，我馬上通知我們管理服務(wù)中心的電工過去給您維修，請(qǐng)您稍等！乙：讓他快點(diǎn)。方式建議：通過觀看一段物業(yè)公司自己提前拍攝好的短片，找出片子中錯(cuò)誤的操作方式和不規(guī)范的服務(wù)行為，并予以糾正。在起點(diǎn)線前1米、8米處分別標(biāo)出器材線、分水器拖止線、水帶甩開線。（3）操作要求水帶不應(yīng)出線、壓線或扭圈360度； 第一盤水帶應(yīng)甩至甩開線； 水帶接口不得脫口或卡口； 分水器不應(yīng)拖出50厘米； 必須在鋪帶線路內(nèi)完成全部動(dòng)作。使用二氧化碳滅火器撲救電器火災(zāi)時(shí)，如果電壓超過600伏，應(yīng)先斷電后滅火。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)穿戴好消防防護(hù)服。，應(yīng)當(dāng)及時(shí)并在顯著位置進(jìn)行公示。二、判斷題1.《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》自2013年5月1日起施行。（），其中業(yè)主成員應(yīng)當(dāng)不少于籌備組人數(shù)的百分之五十。（）。 （鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)建立由社區(qū)居（村）民委員會(huì)、公安派出所、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等參加的（）制度，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理重大事宜。個(gè)月 天 個(gè)月、建設(shè)單位、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)居（村）民委員會(huì)等派員組成。 （）。 13.（）是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。 ()開始至業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)為止的物業(yè)管理階段。 、挖掘道路、場(chǎng)地的，均應(yīng)當(dāng)（）。 （）的關(guān)系。A.《住宅質(zhì)量保證書》及《住宅使用說明書》B.《入住通知書》 C.《物業(yè)管理驗(yàn)收須知》D.《業(yè)主（住戶）手冊(cè)》30.《物業(yè)管理?xiàng)l例》屬于（）。 （）。，防范火災(zāi) ，保障安全，防消結(jié)合 ，嚴(yán)密監(jiān)控（）與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利、義務(wù)按照法律法規(guī)的規(guī)定和（管理規(guī)約）、（物業(yè)服務(wù)合同）的約定執(zhí)行，但不得以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照不少于物業(yè)管理區(qū)域建筑物總面積（2‰）的比例配置物業(yè)服務(wù)用房，但最低不少于（50）平方米，最高不超過（500）平方米。（√）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)地上以及地下建筑物、設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地可以由不同的物業(yè)管理企業(yè)分割管理。（）實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在政府指導(dǎo)價(jià)規(guī)定的幅度內(nèi)協(xié)商具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)所在地人民政府價(jià)格行政主管部門備案。（）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)書面告知業(yè)主房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)，并對(duì)房屋裝飾裝修施工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。但工程車輛因本物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)、設(shè)施設(shè)備維修確需停放的除外。（√）1物業(yè)服務(wù)合同解除、終止或者延續(xù)服務(wù)情形終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以以業(yè)主欠費(fèi)等為由拒絕辦理移交手續(xù)。A、物業(yè)服務(wù)用房B、業(yè)主委員會(huì)用房C、共用場(chǎng)地D、共用設(shè)施設(shè)備物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理區(qū)域安全防范制度和制訂安全防范應(yīng)急預(yù)