樓層領(lǐng)班工作職責及流程(存儲版)
【正文】 ND房情況，如有異常通知大堂副理及主管。1做好與晚班的交接工作、將領(lǐng)班查房表及當日工作記錄整理上交主管簽退。督促員工按程序開夜床，如實填寫報表，檢查夜床質(zhì)量并做好記錄。123：00整理當日檢查情況。會后員工離場時，提醒保持安靜，不得大聲喧嘩。10：00核實所負責區(qū)域的實際房態(tài)，特別注意特殊房態(tài)的紀錄，如有差異當即解決。認真檢查房間，確保高標準高質(zhì)量。115：00——16：30檢查！檢查！檢查！特殊房態(tài)的跟進工作，異常情況要及時匯報；；督導(dǎo)員工節(jié)約降耗，勤與庫管溝通，減少浪費；了解溝通員工思想動態(tài)，調(diào)動員工積極性，與上級溝通。開班前會，檢查員工儀容儀表。19：00巡視整個樓層。1完成經(jīng)理交辦的其他事項。完成客服中心的替班工作，并處理各種突發(fā)事件。處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理匯報，當遇到自身能力不能解決的事情時，應(yīng)第一時間知會上司。9：00AM——4：30PM檢查房間清潔質(zhì)量處理小型維修，及時準確地將房態(tài)報給管家部。3：30PM準時到三樓工作間主持“班前會”。10：00——11：30PM與文員輪流去吃宵夜。每一個小時巡樓層一次。合理安排工作任務(wù)，分配每位員工負責整理和清掃的房客。記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。檢查計劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。第五篇：客房部樓層領(lǐng)班的工作職責客房部樓層領(lǐng)班的工作職責樓層領(lǐng)班是客房部最基層的管理工作者，其主要職責是檢查指導(dǎo)服務(wù)員的工作，確保出租給客人的每一個房間都是干凈衛(wèi)生、舒適優(yōu)質(zhì)的合格“產(chǎn)品”。督促服務(wù)員做好來訪登記和客人流動情況記錄。檢查VIP房，督導(dǎo)重要團體的接待工作。下班前到辦公室交回鎖匙，寫好交班與下一班交接，簽退下班。8：30AM主持班前會，檢查服務(wù)員儀表、儀容、布置當日工作，傳達部門通知和文件，總結(jié)前一天的工作，發(fā)放鎖匙和房態(tài)表。按部門要求對下屬員工進行不定期的業(yè)務(wù)、操作培訓，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準和操作技能。按清潔標準檢查，所負責區(qū)域的房間衛(wèi)生。121：50檢查當晚所使用清潔工具的回收情況，匯總當日已完成和未完成工作，做好交接班紀錄。輪流用餐，且確保18：30前必須回到工作崗位上。對當日工作做到心中有數(shù)；查看計劃衛(wèi)生表，安排當日計劃衛(wèi)生；根據(jù)樓層員工排班表，分配工作。112：00——14：30不定時地檢查公共區(qū)域、工作車上的衛(wèi)生和整齊情況，隨時發(fā)現(xiàn)隨時解決；督催員工工作進度，提高工作效率?？上葘⑵浞旁诠ぷ鬈嚿?，但下班之前必須交還辦公室或主管手中并做記錄。督催員工帶齊工具及時出車。開班前會的幾個重點：1：前日工作中出現(xiàn)的問題，當日需要改進的；2：表揚與批評，適時給以鼓勵。123：00檢查中班服務(wù)員下班前的工作完成情況。跟催上一班未完成的工作、如維修、檢查當日的中
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