樓層領(lǐng)班工作職責(zé)及流程(參考版)
2024-11-04 12:03本頁面
【正文】 。1定期向上級(jí)提出合理化建議。1調(diào)查客人的投訴，并提出改進(jìn)措施。記錄物品丟失、損壞，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。檢查計(jì)劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。檢查樓層公共區(qū)域、角落、防火通道的衛(wèi)生并負(fù)責(zé)安全檢查。檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作。合理安排工作任務(wù)，分配每位員工負(fù)責(zé)整理和清掃的房客。第五篇：客房部樓層領(lǐng)班的工作職責(zé)客房部樓層領(lǐng)班的工作職責(zé)樓層領(lǐng)班是客房部最基層的管理工作者，其主要職責(zé)是檢查指導(dǎo)服務(wù)員的工作，確保出租給客人的每一個(gè)房間都是干凈衛(wèi)生、舒適優(yōu)質(zhì)的合格“產(chǎn)品”。6：00點(diǎn)鐘在辦公室寫好交班，并和服務(wù)員對(duì)好交班。幫客人解決一定的實(shí)際問題。每一個(gè)小時(shí)巡樓層一次。督促服務(wù)員做好來訪登記和客人流動(dòng)情況記錄。和中班領(lǐng)班，文員交接好班。1促和監(jiān)督服務(wù)員接待客人和做好客人流動(dòng)情況記錄。10：00——11：30PM與文員輪流去吃宵夜。檢查VIP房，督導(dǎo)重要團(tuán)體的接待工作。7：00——10：00PM抽查部門開夜床服務(wù)的質(zhì)量。4：30PM去吃飯，吃飯時(shí)間為30分鐘，5：00PM點(diǎn)鐘回辦公室查看交班本，發(fā)房態(tài)表。3：30PM準(zhǔn)時(shí)到三樓工作間主持“班前會(huì)”。下班前到辦公室交回鎖匙，寫好交班與下一班交接，簽退下班。下班前者與文員再對(duì)一次房態(tài)，送房態(tài)表給前臺(tái)，并向主管經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天的情況。嚴(yán)格控制各種低值易耗品的消耗，始終使易耗品消耗保持最低水平。9：00AM——4：30PM檢查房間清潔質(zhì)量處理小型維修，及時(shí)準(zhǔn)確地將房態(tài)報(bào)給管家部。8：30AM主持班前會(huì)，檢查服務(wù)員儀表、儀容、布置當(dāng)日工作，傳達(dá)部門通知和文件，總結(jié)前一天的工作，發(fā)放鎖匙和房態(tài)表。參加部門例會(huì)，如實(shí)反映工作，積極提出合理化建議。解決轄區(qū)內(nèi)因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，重大問題必須向部門經(jīng)理報(bào)告。處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理匯報(bào)，當(dāng)遇到自身能力不能解決的事情時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間知會(huì)上司。按部門要求對(duì)下屬員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴(yán)格控制壞房、維修房的數(shù)量。請(qǐng)示主管，得到批準(zhǔn)后，方可離開工作區(qū)域。完成客服中心的替班工作，并處理各種突發(fā)事件。按清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查，所負(fù)責(zé)區(qū)域的房間衛(wèi)生。巡視樓層范圍，檢查樓道公共區(qū)域衛(wèi)生。提前到崗，核對(duì)房態(tài)，分配房間，協(xié)助主管給在崗人員開例會(huì)。1完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。121：50檢查當(dāng)晚所使用清潔工具的回收情況，匯總當(dāng)日已完成和未完成工作，做好交接班紀(jì)錄。20：00以后和服務(wù)員做當(dāng)天的日房，使用中班工作車，不要亂用；督導(dǎo)員工做好退房，按照主管查房標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格做房間，發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)即現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)；監(jiān)督催促工程部完成當(dāng)日?qǐng)?bào)修；121：00——21：30查房，加強(qiáng)走動(dòng)管理，確保區(qū)域衛(wèi)生
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