樓層領班的崗位職責與工作流程[共5篇](存儲版)
【正文】 9：20檢查空房與房務前臺核對房態(tài)。將客人的遺留物品及時送到客房中心并報告主管。負責酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地管理。加強清潔器械設備的保養(yǎng)和維修工作的督導管理。，處理一般性的住客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。，安排客房的大清潔計劃。制定必要的工作程序，向上級申報公共區(qū)域所需的設備、清潔劑和服務項目。1團結(jié)關心下屬，增加團隊凝聚力。負責召開班前或班后例會，合理安排員工工作，檢查員工儀表儀容，鑰匙保管，工作重點，工作小結(jié)，落實任務等，對所屬員工的工作進行評估，有計劃地培訓員工。領班的工作流程9：00到辦公室簽到，領取所管轄區(qū)內(nèi)的鎖匙和房態(tài)表，查看交班本并簽名，認真閱看部門張貼的有關通知。嚴格控制和檢查樓層布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。每一個小時巡樓層一次。10：00——11：30PM與文員輪流去吃宵夜。3：30PM準時到三樓工作間主持“班前會”。9：00AM——4：30PM檢查房間清潔質(zhì)量處理小型維修，及時準確地將房態(tài)報給管家部。處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理匯報，當遇到自身能力不能解決的事情時，應第一時間知會上司。九、巡視樓層，注意樓面安全。十三、及時查SO（外宿房）房報至文員處，由文員報大堂經(jīng)理，將客房NB（無行李）、LB（小行李）、SO（外宿房）情況填寫在特殊房態(tài)表上，由文員下午隨時交給大堂經(jīng)理，將NNS（不需要服務）、DND（請勿打擾）情況填寫在特殊房態(tài)表上，由文員送交大堂經(jīng)理十四、督導員工做好賓客喜好卡、賓客意見書征詢收集工作。五、填寫939房態(tài)表。九、負責公共區(qū)域樓層設備、設施、家具、燈具、電器的維修報告。第一篇：樓層領班的崗位職責與工作流程萬立國際酒店WANLIINTERNATIONAL HOTEL樓層領班的崗位職責一、負責保持、維護、檢查客房和樓層過道衛(wèi)生。八、根據(jù)查房結(jié)果，每日向客房部報939房態(tài)，保證房態(tài)的準確性。四、認真記錄昨日的查房情況，有問題時要在當天的查房過程中加強萬立國際酒店WANLIINTERNATIONAL HOTEL注意，記錄當天布置的
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