樓層領(lǐng)班工作職責(zé)及流程-展示頁
2024-11-04 12:03本頁面
【正文】 知大堂副理及主管。負(fù)責(zé)當(dāng)班員工的紀(jì)律情況。按規(guī)定時間檢查當(dāng)日的客衣收洗情況。督導(dǎo)員工檢查所有空房、維修房、并上報特殊情況。巡視所轄的公共區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)備及服務(wù)間的整理情況。了解當(dāng)日的住客情況和預(yù)定情況?；救蝿?wù)是查房。第一篇：樓層領(lǐng)班工作職責(zé)及流程樓層領(lǐng)班工作職責(zé)熟悉并執(zhí)行酒店的規(guī)章制度和程序；保持部門內(nèi)部的溝通；協(xié)助培訓(xùn)、指導(dǎo)、維護(hù)樓層服務(wù)員的工作程序標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；公平分配下屬的工作任務(wù)，保證其工作效率；每天檢查客房的清潔情況、設(shè)備情況及住房是否有異常情況，并確保房間清潔、供應(yīng)品配備齊全、正確；定其檢查并報告所負(fù)責(zé)樓層的各類物品的存儲及消耗量；對火警及工作安全提高警惕及時消除隱患；負(fù)責(zé)對樓層上所有物品及客用品的盤點(diǎn)工作；在不違反店規(guī)的前提下，盡可能熱情禮貌地幫助客人；服從上司的一切工作指示和安排。樓層領(lǐng)班工作職責(zé)一、經(jīng)理負(fù)責(zé)二、服務(wù)員的儀容、儀表、行為規(guī)范及出勤情況三、合理安排工作、分配每人負(fù)責(zé)整理的房間數(shù)四、分發(fā)表格、鑰匙、及VIP客人的特殊要求五、監(jiān)督服務(wù)員按規(guī)定程序操作六、保管好樓層的鑰匙七、按清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生八、檢查公共場所衛(wèi)生及計(jì)劃衛(wèi)生九、負(fù)責(zé)安全措施十、負(fù)責(zé)本區(qū)域的客用品、易耗品的發(fā)放及布草件的發(fā)放工作及月盤點(diǎn)十一、負(fù)責(zé)本區(qū)域的客人投訴十二、負(fù)責(zé)本區(qū)域新到員工的培訓(xùn)及在崗員工的培訓(xùn)工作十三、貫徹執(zhí)行客房部的規(guī)章制度領(lǐng)班的主要職責(zé)監(jiān)督服務(wù)員的工作、確?？腿说姆块g都是干凈、衛(wèi)生的合格產(chǎn)品。對待上級：絕對服從、尊重、體諒、感激、忠誠！對待平級：退一步說話、矮半格做人對待下級：敢于管理、做好表帥、和藹做人、為下級服務(wù)樓層領(lǐng)班早班工作流程提前十分鐘到崗、簽到、看交接班本。召開班前會、檢查員工儀表、布置當(dāng)班的工作任務(wù)。檢查多崗位操作前的準(zhǔn)備工作及大夜班的服務(wù)員的工作完成情況。督導(dǎo)員工按做房程序操作，并按要求如實(shí)填寫報表。檢查已做好的房間及當(dāng)日計(jì)劃衛(wèi)生完成情況。1及時檢查返工的房間衛(wèi)生質(zhì)量，并將OK房報房務(wù)中心以便及時更新房態(tài)。并督促房務(wù)中心做好記錄。1核實(shí)所報維修項(xiàng)目的修復(fù)情況。1督導(dǎo)員工按程序處理遺留物品及廢品的回收情況。1整理當(dāng)日檢查情況、召開班后會。樓層中班領(lǐng)班工作流程提前十分鐘到崗、簽到、看交接班本。召開班前會、檢查員工儀表、布置當(dāng)班的工作任務(wù)。督導(dǎo)員工檢查所有空房、維修房、并上報特殊情況。18：00之前檢查夜床準(zhǔn)備情況及當(dāng)日的客衣送回情況。負(fù)責(zé)夜間退房的及空房的檢查。1處理夜間的一般投訴特殊事項(xiàng)必須及時上報。1檢查員工當(dāng)班期間的工作紀(jì)律。1核實(shí)所報項(xiàng)目的修復(fù)情況1閱看服務(wù)員交接班本及清理報表的填寫情況并簽名。召開中班班后會及大夜班
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