【正文】 的主要內(nèi)容有（ABCDE）A、收集事故相關(guān)的報(bào)案人信息、駕駛員信息，查驗(yàn)出險(xiǎn)車輛信息，核實(shí)出險(xiǎn)經(jīng)過B、對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)、標(biāo)的損失情況進(jìn)行拍照 C、協(xié)助事故當(dāng)中傷員送往就近醫(yī)療治療D、重大案件、出險(xiǎn)原因復(fù)雜案件繪制現(xiàn)場(chǎng)查勘草圖 E、重大案件、復(fù)雜或可疑案件應(yīng)做好當(dāng)事人詢問筆錄1以下屬于保險(xiǎn)人的義務(wù)的有：（ABCD）A、訂立合同時(shí)，向投保人說明保險(xiǎn)合同的條款內(nèi)容； B、保險(xiǎn)人應(yīng)及時(shí)受理被保險(xiǎn)人的事故報(bào)案，并盡快進(jìn)行查勘； C、保險(xiǎn)人收到被保險(xiǎn)人的索賠請(qǐng)求后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出核定；D、保險(xiǎn)人對(duì)在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中知道的投保人、被保險(xiǎn)人的業(yè)務(wù)和財(cái)產(chǎn)情況及個(gè)人隱私，負(fù)有保密的義務(wù)；1交強(qiáng)險(xiǎn)“互碰自賠”是建立在交通事故快速處理基礎(chǔ)上的一種交強(qiáng)險(xiǎn)陜速理賠機(jī)制，同時(shí)滿足(ACD)等條件，適用“互碰自賠”方式處理。（√）機(jī)動(dòng)車停駛損失險(xiǎn)條款規(guī)定，每次賠償增加15%的免賠率。A、主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理B、重合同、守信用 C、事實(shí)求是D、準(zhǔn)確及時(shí)（）是指保險(xiǎn)人承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金責(zé)任的最高限額。A、保險(xiǎn)人B、受益人C、保險(xiǎn)代理人D、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人2保險(xiǎn)合同的內(nèi)容是由雙方當(dāng)事人依法約定的，該內(nèi)容是指（）A、雙方的權(quán)利B、雙方的責(zé)任和期間 C、雙方的義務(wù)D、雙方的權(quán)利和義務(wù)2我國(guó)于2006年（），正式實(shí)施“機(jī)動(dòng)車輛交通事故責(zé)任強(qiáng)制” 保險(xiǎn)。A、意外傷害保險(xiǎn)B、雇主責(zé)任保險(xiǎn) C、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保險(xiǎn)法規(guī)定：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，包括（）、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。3定損過程中與客戶協(xié)商確定修理方案，包括（）A、換件項(xiàng)目B、修理項(xiàng)目C、檢修項(xiàng)目D、殘值歸屬3車輛劃痕險(xiǎn)除外責(zé)任有（）。車輛劃痕險(xiǎn)保險(xiǎn)金額為（）元。原則上市區(qū)30分鐘到達(dá)。水淹車需標(biāo)注水淹位置，火燒車需標(biāo)注起火位置，盜搶車需標(biāo)注停放位置。（2)現(xiàn)場(chǎng)不能定損的案件，需指導(dǎo)客戶定損地點(diǎn)，定損聯(lián)系人等。（3）拍攝標(biāo)的車的車鑰匙，看是否齊全，（4）走訪周圍人員并制作盜搶筆錄。（3）整個(gè)拆檢過程定損員必須一直在一旁觀察并隨時(shí)用相機(jī)拍照記錄。（2）案件復(fù)堪人為案件定損人員。（2）舊件回收人就是案件定損人員。若客戶不來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，委托讓人處理，需由客戶出具書面的授權(quán)委托書并簽字。盜搶案件（1）盜搶案件拍照，應(yīng)注意拍攝現(xiàn)場(chǎng)是否有遺留作案工具，周圍環(huán)境有沒有攝像頭，是否在停車場(chǎng)，有無(wú)停車票據(jù)并拍照并記錄。（10）對(duì)于不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的案件，查勘定損人員現(xiàn)場(chǎng)不能直接拒賠，需請(qǐng)示核賠人員，由核賠人員作出決定是否拒賠。（4）拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)照片:事故現(xiàn)場(chǎng)拍攝必須能反映事故現(xiàn)場(chǎng)的大環(huán)境，能反映出事故車行駛軌跡，剎車痕跡，然后從標(biāo)的車四個(gè)角拍攝，再由遠(yuǎn)到近拍攝直接撞擊損失部位，判斷撞擊點(diǎn)的可能性，地上散落物材質(zhì)等。請(qǐng)簡(jiǎn)述怎樣做好查勘定損工作，提高理賠工作質(zhì)量。商業(yè)機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)條款中，被保險(xiǎn)人違反安全裝載規(guī)定的增加免賠率（）%。C、告知保險(xiǎn)人可承擔(dān)的醫(yī)療費(fèi)用范圍。A、5000B、10000C、2000 D、1600E、300F、4002（）是指以被保險(xiǎn)人對(duì)第三者依法應(yīng)負(fù)的賠償責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。A、5月9日零時(shí)B、5月11日零時(shí)C、5月15日零時(shí)D、5月16日零時(shí)以（）作為保險(xiǎn)合同生效的條件。A、生命和身體B、生命和利益 C、壽命和身體（）是指與投保人訂立保險(xiǎn)合同，并承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金責(zé)任的保險(xiǎn)公司。（）立案任務(wù)在標(biāo)的車查勘完成后生成，定損任務(wù)的處理不受是否立案的影響（√）傾覆是指保險(xiǎn)車輛由于自然災(zāi)害或意外事故，造成本身傾斜翻倒，車體觸地，使其失去正常狀態(tài)和行駛能力，不經(jīng)施救不能恢復(fù)行駛。（A）油底殼輕度的變形一般無(wú)需修理（B）座椅骨架、導(dǎo)軌變形后，一般無(wú)法校正，必須更換座椅總成（C）發(fā)電機(jī)皮帶輪、散熱葉輪變形時(shí)，必須更換發(fā)電機(jī)總成（D）車項(xiàng)部損壞嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)考慮更換車身1汽車四輪定位不準(zhǔn)的危害有哪些（ABCD）A、行駛時(shí)方向盤不能自動(dòng)回正 B、方向盤明顯發(fā)飄、有時(shí)還造成轉(zhuǎn)向沉重C、前輪跑偏 D、輪胎嚴(yán)重偏磨1以下屬于轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)的是（BD）。A、地震 B、戰(zhàn)爭(zhēng) C、暴雨 D、火災(zāi) E、競(jìng)賽《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》第二十二條 有下列情形之一的，保險(xiǎn)公司在機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)責(zé)任限額范圍內(nèi)墊付搶救費(fèi)用，并有權(quán)向致害人追償（ABD）： A、駕駛?cè)宋慈〉民{駛資格或者醉酒的； B、被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車被盜搶期間肇事的； C、機(jī)動(dòng)車肇事后逃逸的； D、被保險(xiǎn)人故意制造道路交通事故的。A、油壓機(jī)B、壓縮機(jī)C、空壓機(jī)D 散熱器4主車與掛車連接使用時(shí)發(fā)生內(nèi)部互碰，分別屬于不同被保險(xiǎn)人的，按（A）的原則處理。 計(jì)算投保時(shí)車輛的實(shí)際價(jià)值時(shí)，最高折舊金額不超過新車購(gòu)置價(jià)的（D）。B、受害人故意造成的交通事故的損失。A、15％ B、10％ C、8％ D、5％1《非營(yíng)業(yè)用汽車損失保險(xiǎn)條款》規(guī)定：車輛發(fā)生交通事故后，被保險(xiǎn)人根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定選擇自行協(xié)商方式處理交通事故，不能證明事故原因的，免賠率為（B）。還是會(huì)一如既往地在本職工作上繼續(xù)努力，作為人保人，我永遠(yuǎn)熱愛自己的事業(yè)!謝謝！第三篇：查勘定損試題初級(jí)理賠員考試試題（查勘定損）一、單選題（共50題，每題1分）冷卻系統(tǒng)中提高冷卻液沸點(diǎn)的裝置是（A）A、水箱蓋B、散熱器C、水套D、水泵投保時(shí)指定駕駛?cè)?，保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)為非指定駕駛?cè)耸褂帽槐ｋU(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的，增加免賠率（B）A、5%；B、10%；C、15%；D、20%投保機(jī)動(dòng)車輛附加盜搶險(xiǎn)的車輛，在停放中被竊，經(jīng)出險(xiǎn)當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上公安刑偵部門立案證明，滿（B）天未查明下落的,保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。積極做好防災(zāi)防損工作。建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。b強(qiáng)化外部協(xié)調(diào)，與交警隊(duì)、公估公司、律師、修理廠等部門建立良好的工作關(guān)系，使本部一些工作能夠順利有效的進(jìn)行。協(xié)助建立健全各項(xiàng)制度。五、具有認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度。二、熟悉理賠流程。不準(zhǔn)擅自外授查勘定損權(quán)限。不準(zhǔn)參股修理廠。七、查勘定損行為舉止規(guī)范舉止文明，微笑待人，不卑不亢；使用服務(wù)用語(yǔ)，嚴(yán)禁服務(wù)忌語(yǔ)，語(yǔ)言規(guī)范、禮貌、親切、謙和?！备鶕?jù)客戶出險(xiǎn)案件類型，按《索賠須知》與客戶約定賠款時(shí)間和索賠時(shí)應(yīng)提交的單證、材料及具體要求：“根據(jù)您的情況，在您提交XXX、XXX、XXX、XXX等索賠單證材料后，將盡快辦理對(duì)您的賠付。如果沒有人身傷亡，即對(duì)客戶遭受車輛損失表示關(guān)切，馬上展開保險(xiǎn)車輛或三者車物查勘定損工作。（3）攜帶其它查勘用具及資料：如：皮尺、筆、定損手冊(cè)、零配件價(jià)格手冊(cè)以及有關(guān)理賠業(yè)務(wù)單證、查勘員名片等?，F(xiàn)場(chǎng)查勘是車輛保險(xiǎn)理賠過程中一項(xiàng)重要程序，包括重點(diǎn)內(nèi)容是查明出險(xiǎn)原因，收集相關(guān)證據(jù)，從而認(rèn)定保險(xiǎn)責(zé)任范圍，確定案件損失金額等?！辈榭比藛T與客戶取得聯(lián)系后，應(yīng)告知客戶目前查勘車輛所在的位置，并根據(jù)查勘地點(diǎn)的距離和道路交通狀況，進(jìn)行估算，與客戶約定到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間。對(duì)配件價(jià)格有異議的，須向客戶說明配件價(jià)格確定的依據(jù)、配件渠道。男士不蓄長(zhǎng)發(fā)，不留胡須，鼻毛修剪干凈不外露；染發(fā)不能染黑色以外顏色，保持頭發(fā)的清潔、整齊。手勢(shì)應(yīng)得體，需要服務(wù)指示時(shí)，應(yīng)五指伸直并攏，腕關(guān)節(jié)伸直，掌心斜向上方。不準(zhǔn)向修理廠借款，不準(zhǔn)讓修理廠提供車輛等其他形式個(gè)人圖利行為。我沒有過人的聰明才智，也沒有大起大落的坎坷經(jīng)歷，更沒有轟轟烈烈的豪邁事跡，我有的只是一種埋頭苦干、堅(jiān)持不懈的精神。三、良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。六、服務(wù)意識(shí)和自律能力。采取科學(xué)、合理、實(shí)用、簡(jiǎn)潔的單證，滲透到整個(gè)理賠工作當(dāng)中。因此，我們要切實(shí)做到：查勘定損崗接到95518調(diào)度后5分鐘內(nèi)回復(fù)率力爭(zhēng)達(dá)到100%，現(xiàn)場(chǎng)到位率力爭(zhēng)達(dá)到100%，理算崗件數(shù)結(jié)案率力爭(zhēng)達(dá)到85%。積極防范保險(xiǎn)欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。通過六年來(lái)的努力，本人的工作成績(jī)得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。風(fēng)速以氣象部門公布的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。A、4； B； C； D、51在汽車設(shè)計(jì)中，使汽車自動(dòng)回正的主要前輪定位參數(shù)是：（D） 1被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車投保了《交強(qiáng)險(xiǎn)》，在保險(xiǎn)期間內(nèi)，于2012