【正文】 保險理賠原則中，“公平合理”原則的含義是指保險人在理賠中應做到（）。A、訂立合同B、交納保險費用C、遞交投保書D、要約2根據(jù)我國法律規(guī)定，人身保險合同中由被保險人或者投保人指定的享有保險金請求權(quán)的人是（）。A、人身保險B、責任保險 C、財產(chǎn)保險D、農(nóng)業(yè)保險2保險法規(guī)定：同一保險人不得同時兼營財產(chǎn)保險業(yè)務和人身保險業(yè)務；但是，經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務的保險公司經(jīng)保險監(jiān)督管理機構(gòu)核定，可以經(jīng)營短期健康保險業(yè)務和（）業(yè)務。D、對死亡原因的鑒定和傷殘等級的評定進行跟蹤和調(diào)查。被保險機動車的損失應當由第三方負責賠償?shù)模瑹o法找到第三方時，免賠率為（）%。）第五篇：查勘定損流程[模版]查勘定損流程一、接受派工正常情況查勘定損人員手機必須保持暢通，在接到派工后及時記錄報案號、客戶信息、聯(lián)系電話及車牌號，并且5分鐘內(nèi)必須和客戶聯(lián)系，告知你所在的位置，大概多長時間到達現(xiàn)場。應重點關(guān)注損失范圍（車損、物損）。單方事故案件（1)損失小，現(xiàn)場可以定損的案件，根據(jù)權(quán)限現(xiàn)場確定損失，并告知客戶客戶理賠流程及所需要的單證，公司地址等。（2）確定停車人與被保險人關(guān)系，并指導客戶報警。（2）拆檢前，必須要征得被保險人本人同意方可拆檢，嚴禁定損員自己做主定損。復堪（1）車輛定損完后，必須告知客戶車輛修理完畢當天要通知我司上門復堪才能辦理理賠業(yè)務。舊件回收（1）對于金屬配件及更換配件金額在500元以上的配件，必須回收處理。到達定損地點定損（1）若被保險人不在現(xiàn)場，盡量讓被保險人到現(xiàn)場，并聯(lián)合修理廠與被保險人協(xié)商確定修理方式，更換項目，工時費用。（4）現(xiàn)場不能定損的，需告知標的車和三者客戶定損的地點及聯(lián)系方式。（9）核實標的車駕駛員是否有酒后等情況，如有需報交警處理。（3）核實駕駛證、行駛證的有效期并拍照，如被保險人在現(xiàn)場，還需收集被保險人身份證（二代身份證需拍攝正反面），被保險人的銀行賬號信息。（1）搶救費用超過機動車交通事故責任強制保險責任限額的（）（2）被保險人故意制造道路交通事故的（）（3）機動車肇事后逃逸的（）機動車商業(yè)保險行業(yè)基本條款－A款中，新車購置價是指：:（1）在保險合同簽訂地購置與被保險機動車同類型新車（含車輛購置稅）的價格（）（2）在保險合同簽訂地購置與保險車輛同類型新車的價格（四、名詞解釋：每題 2 分、共10 分）碰撞：傾覆：車輪單獨損壞：自燃：轉(zhuǎn)讓：五、簡述題：每題10分，共 20 分）請簡述查勘定損工作流程。在理賠中，凡涉及理賠人員的親戚、朋友應主動申請（）。B、跟蹤傷者治療過程，協(xié)調(diào)對傷者的搶救和治療方案。A、部分B、全部 C、個別D、比例2交強險被保險人無責任時，死亡傷殘賠償限額為（）元，無責任醫(yī)療費用賠償限額為（）元，無責任財產(chǎn)損失賠償限額為（）元。該保險合同生效日期是（）。保險標的是指作為保險對象的財產(chǎn)及其有關(guān)利益或者人的（）。（）駕駛?cè)藛T飲酒、吸食或注射毒品、被藥物麻醉后使用保險車輛，保險人應按交警的事故認定書中其所承擔的責任賠償。根據(jù)我國最高人民法院有關(guān)司法解釋，下列選項中哪些不屬于被扶養(yǎng)人:（BCD） 下列關(guān)于事故車輛損失項目確定的說法中，不正確的是（BCD）。 下列哪些情況下（ABE），不論任何原因造成被保險機動車損失，保險人均不負責賠償。A、燈具玻璃 B、前后擋風玻璃 C、天窗玻璃 D、所有玻璃4制冷系統(tǒng)主要由（B）、冷凝器、儲液干燥瓶、膨脹閥、蒸發(fā)箱管路及控制系統(tǒng)組成。A、5% B、10% C、15% D、20%2夜間會車應當在距相對方向來車（D）米以外改用近光燈A、50 B、80C、100D、1502在我國，機動車輛保險的承保方式是（C）。A、因交通事故產(chǎn)生的訴訟費用。 甲于2012年1月在某保險公司投保了《家庭自用汽車損失保險》，保險期間內(nèi)發(fā)生雙方碰撞事故，經(jīng)交警認定甲負事故主要責任，則保險公司計算車損險賠款時應按照(B)免賠率免賠。如果競聘失敗，那也無所謂，孔子曾言：不患無位，患所以立。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋，以促進公司承保風險控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。進一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速。對上級交辦的任務、對其他部門的具體要求，能辦的一定馬上就辦，絕不讓查勘定損拖業(yè)務發(fā)展的后腿；對反映工作的動態(tài)性信息要嚴格按照時間要求及時上報。如果我這次能夠競聘成功，我會認真做好以下幾方面的工作，真正當好分管經(jīng)理的助手和參謀：首先以一個合格的主任助理來嚴格要求自己，抓好理賠部的基礎工作。我在完成日常工作后積極參加各類培訓、崗位技能考核及業(yè)務知識交流活動，認真學習保險條款，熟讀保險法等相關(guān)法律，更好掌握保險公估知識、理賠業(yè)務技巧，切實提高了本人的業(yè)務技能和工作水平?？梢哉f我的青春，我的苦樂，我的榮辱，都與人保二字息息相關(guān)，我以我是人保一員而感到自豪和驕傲，我愿為人保事業(yè)的發(fā)展，無私奉獻我的一切，渴望在更大的空間里，施展才能，為人保事業(yè)的大廈添磚加瓦。對于您的賠案我們已經(jīng)處理，我查詢了一下您的案件，您的案件正處在***狀態(tài)，稍后我會馬上與相關(guān)負責人聯(lián)系大概二十分鐘后會解決完畢，請您見諒并耐心等待！施救、拖車費投訴人：你們給核的施救、拖車費不夠，人家修理廠（交警）就收那么多，要不不放車，我要投訴！處理人：您好！***先生/女士！我是XX，您別急，請詳細的講述一下經(jīng)過，以便我及時為您處理問題！稍后我查詢完畢給您回電話！核實后…… 您好！***先生/女士！我是XX，您的投訴內(nèi)容經(jīng)過核實，我們已經(jīng)了解。我們會再次確認配件的損壞程度，如確實無法修復，我們將給予更換，您看可以嗎？車輛定價投訴人：你們給定的價格，維修廠（維修站）說不夠！你們怎么定的價??？處理人：您好！***先生/女士！您別急，請詳細的講述一下經(jīng)過，以便我及時為您處理問題！稍后我查詢完畢給您回電話！核實后……您好！***先生/女士！我是XX，您的投訴內(nèi)容經(jīng)過核實，我們已經(jīng)了解。詢問其問題的落實情況，是否滿意等信息。要認真聽取當事人的陳述，盡量不要打斷對方的談話內(nèi)容，這樣既可以穩(wěn)定對方的情緒，又可以進一步了解投訴或者反映問題的根本所在，便于找準解決問題的關(guān)鍵點。【問題描述】停放被撞、停放被砸扣免賠，客戶疑問，我買全保，為什么還要扣免賠？【參考話術(shù)】保險公司是按照事故的責任以及責任比例來賠償?shù)?，有責任的事故才可以得到賠償?？蛻粢蓡枮槭裁幢ｋU公司定價低于家物價局定價？【參考話術(shù)】保險賠付是以損失補償為原則；我司按照市場行情確定合理價格，保證有價有市。”c、其他車損事故：（被砸、人為破壞、被盜、被搶、自然等事故）“您好！我是**保險公司查勘員 → 接報案為您查勘現(xiàn)場 → 您報警了嗎？（如沒報請報警）→ 您的詳細位置？→ 您不要著急，我會盡快趕到，有事隨時同我聯(lián)系 ”如遇堵車等特殊情況必須聯(lián)系、告知車主情況，取得車主諒解：“您好！是**先生或**女士嗎？對不起，我現(xiàn)在被堵在**地方（或其他原因），可能會遲點趕到，您可能要多等一會兒，請您諒解。為了更快速的為您提供服務，請您告訴我您的詳細位置。**先生（女士）您好，我們已經(jīng)到達**地點，沒有看到您或您的車，請告訴我們詳細地點。客戶疑問我的車停在樓下被砸造成車輛受損真實，為什么要求報警？ 【參考話術(shù)】保險公司是按照事故的責任以及責任比例來賠償?shù)?，有責任的事故才可以得到賠償?？蛻粢蓡?。五、服務要求：對于服務質(zhì)量、價格爭議、配件質(zhì)量等投訴問題，客服經(jīng)理與分公司部門經(jīng)理直接解決。六、投訴服務規(guī)范用語車輛維修廠選擇投訴人：你們?yōu)槭裁匆o我的出險車輛指定修理廠？ 處理人：您好！***先生/女士！您別急，請詳細的講述一下經(jīng)過，以便我及時為您處理問題！稍后我查詢完畢給您回電話！核實后……您好！***先生/女士！我是XX，您的投訴內(nèi)容經(jīng)過核實，我們已經(jīng)了解。理賠時所需相關(guān)手續(xù)投訴人：你們定損員當時也沒和我說啊？現(xiàn)在手續(xù)提供不了，影響我理賠了，我要投訴！處理人：您好！***先生/女士！您別急，請詳細的講述一下經(jīng)過，以便我及時為您處理問題！稍后我查詢完畢給您回電話！核實后……您好！***先生/女士！我是XX，您的投訴內(nèi)容經(jīng)過核實，我們已經(jīng)了解。2003年6月加入**保險公司至今，先后3次被評為先進個人，除了干好本職工作外，期間還參加了**大學法律本科學習，因而，可以說技術(shù)和業(yè)務與我形影相伴。6年的理賠工作使我對于理賠中各個崗位非常熟悉，這有利于指導各崗位工作的順利開展。截至2009年12月底，共核減案件25件，為公司避免經(jīng)濟損失三萬多元，切實做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護了公司的權(quán)益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。規(guī)范單證使用。在工作中，我和我的團隊要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率。抽調(diào)專業(yè)組進行非車險查勘和疑難案件的調(diào)查。最后，認清理賠部在公司所有部門工作中所處的位置，完善并修定理賠部的工作目標，提高工作水平，提高運行效率，提高服務質(zhì)量；強化服務意識，改善服務條件，提高服務層次。 ，相當于（C）級以上的大風。1重型、中型載貨汽車，半掛車載物，高度從地面起不得超過（A）米。D、被保險人所有的財產(chǎn)及被保險機動車上的財產(chǎn)遭受的損失1保險人接到報案后（）小時內(nèi)未進行查勘且未給予受理意見，造成財產(chǎn)損失無法確定的，以被保險人提供的財產(chǎn)損毀照片、損失清單、事故證明和修理發(fā)票作為賠付理算依據(jù)。A．投保人；保險人 B．被保險人；投保人 C．保險人；投保人 D．保險人；被保險人3保險人收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后，除合同另有約定外，對于情形復雜的應在 日內(nèi)作出核定；在做出核定后，對不屬于保險責任的情形，