【正文】 保險(xiǎn)理賠原則中，“公平合理”原則的含義是指保險(xiǎn)人在理賠中應(yīng)做到（）。A、訂立合同B、交納保險(xiǎn)費(fèi)用C、遞交投保書D、要約2根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，人身保險(xiǎn)合同中由被保險(xiǎn)人或者投保人指定的享有保險(xiǎn)金請(qǐng)求權(quán)的人是（）。A、人身保險(xiǎn)B、責(zé)任保險(xiǎn) C、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)D、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)2保險(xiǎn)法規(guī)定：同一保險(xiǎn)人不得同時(shí)兼營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；但是，經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司經(jīng)保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)核定，可以經(jīng)營(yíng)短期健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和（）業(yè)務(wù)。D、對(duì)死亡原因的鑒定和傷殘等級(jí)的評(píng)定進(jìn)行跟蹤和調(diào)查。被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的損失應(yīng)當(dāng)由第三方負(fù)責(zé)賠償?shù)?，無法找到第三方時(shí)，免賠率為（）%。）第五篇：查勘定損流程[模版]查勘定損流程一、接受派工正常情況查勘定損人員手機(jī)必須保持暢通，在接到派工后及時(shí)記錄報(bào)案號(hào)、客戶信息、聯(lián)系電話及車牌號(hào)，并且5分鐘內(nèi)必須和客戶聯(lián)系，告知你所在的位置，大概多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注損失范圍（車損、物損）。單方事故案件（1)損失小，現(xiàn)場(chǎng)可以定損的案件，根據(jù)權(quán)限現(xiàn)場(chǎng)確定損失，并告知客戶客戶理賠流程及所需要的單證，公司地址等。（2）確定停車人與被保險(xiǎn)人關(guān)系，并指導(dǎo)客戶報(bào)警。（2）拆檢前，必須要征得被保險(xiǎn)人本人同意方可拆檢，嚴(yán)禁定損員自己做主定損。復(fù)堪（1）車輛定損完后，必須告知客戶車輛修理完畢當(dāng)天要通知我司上門復(fù)堪才能辦理理賠業(yè)務(wù)。舊件回收（1）對(duì)于金屬配件及更換配件金額在500元以上的配件，必須回收處理。到達(dá)定損地點(diǎn)定損（1）若被保險(xiǎn)人不在現(xiàn)場(chǎng)，盡量讓被保險(xiǎn)人到現(xiàn)場(chǎng)，并聯(lián)合修理廠與被保險(xiǎn)人協(xié)商確定修理方式，更換項(xiàng)目，工時(shí)費(fèi)用。（4）現(xiàn)場(chǎng)不能定損的，需告知標(biāo)的車和三者客戶定損的地點(diǎn)及聯(lián)系方式。（9）核實(shí)標(biāo)的車駕駛員是否有酒后等情況，如有需報(bào)交警處理。（3）核實(shí)駕駛證、行駛證的有效期并拍照，如被保險(xiǎn)人在現(xiàn)場(chǎng)，還需收集被保險(xiǎn)人身份證（二代身份證需拍攝正反面），被保險(xiǎn)人的銀行賬號(hào)信息。（1）搶救費(fèi)用超過機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)責(zé)任限額的（）（2）被保險(xiǎn)人故意制造道路交通事故的（）（3）機(jī)動(dòng)車肇事后逃逸的（）機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)基本條款－A款中，新車購置價(jià)是指：:（1）在保險(xiǎn)合同簽訂地購置與被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車同類型新車（含車輛購置稅）的價(jià)格（）（2）在保險(xiǎn)合同簽訂地購置與保險(xiǎn)車輛同類型新車的價(jià)格（四、名詞解釋：每題 2 分、共10 分）碰撞：傾覆：車輪單獨(dú)損壞：自燃：轉(zhuǎn)讓：五、簡(jiǎn)述題：每題10分，共 20 分）請(qǐng)簡(jiǎn)述查勘定損工作流程。在理賠中，凡涉及理賠人員的親戚、朋友應(yīng)主動(dòng)申請(qǐng)（）。B、跟蹤傷者治療過程，協(xié)調(diào)對(duì)傷者的搶救和治療方案。A、部分B、全部 C、個(gè)別D、比例2交強(qiáng)險(xiǎn)被保險(xiǎn)人無責(zé)任時(shí)，死亡傷殘賠償限額為（）元，無責(zé)任醫(yī)療費(fèi)用賠償限額為（）元，無責(zé)任財(cái)產(chǎn)損失賠償限額為（）元。該保險(xiǎn)合同生效日期是（）。保險(xiǎn)標(biāo)的是指作為保險(xiǎn)對(duì)象的財(cái)產(chǎn)及其有關(guān)利益或者人的（）。（）駕駛?cè)藛T飲酒、吸食或注射毒品、被藥物麻醉后使用保險(xiǎn)車輛，保險(xiǎn)人應(yīng)按交警的事故認(rèn)定書中其所承擔(dān)的責(zé)任賠償。根據(jù)我國(guó)最高人民法院有關(guān)司法解釋，下列選項(xiàng)中哪些不屬于被扶養(yǎng)人:（BCD） 下列關(guān)于事故車輛損失項(xiàng)目確定的說法中，不正確的是（BCD）。 下列哪些情況下（ABE），不論任何原因造成被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車損失，保險(xiǎn)人均不負(fù)責(zé)賠償。A、燈具玻璃 B、前后擋風(fēng)玻璃 C、天窗玻璃 D、所有玻璃4制冷系統(tǒng)主要由（B）、冷凝器、儲(chǔ)液干燥瓶、膨脹閥、蒸發(fā)箱管路及控制系統(tǒng)組成。A、5% B、10% C、15% D、20%2夜間會(huì)車應(yīng)當(dāng)在距相對(duì)方向來車（D）米以外改用近光燈A、50 B、80C、100D、1502在我國(guó)，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的承保方式是（C）。A、因交通事故產(chǎn)生的訴訟費(fèi)用。 甲于2012年1月在某保險(xiǎn)公司投保了《家庭自用汽車損失保險(xiǎn)》，保險(xiǎn)期間內(nèi)發(fā)生雙方碰撞事故，經(jīng)交警認(rèn)定甲負(fù)事故主要責(zé)任，則保險(xiǎn)公司計(jì)算車損險(xiǎn)賠款時(shí)應(yīng)按照(B)免賠率免賠。如果競(jìng)聘失敗，那也無所謂，孔子曾言：不患無位，患所以立。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險(xiǎn)控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢(shì)頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法，在堅(jiān)持主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則下，保證案件處理的簡(jiǎn)化、便捷、快速。對(duì)上級(jí)交辦的任務(wù)、對(duì)其他部門的具體要求，能辦的一定馬上就辦，絕不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿；對(duì)反映工作的動(dòng)態(tài)性信息要嚴(yán)格按照時(shí)間要求及時(shí)上報(bào)。如果我這次能夠競(jìng)聘成功，我會(huì)認(rèn)真做好以下幾方面的工作，真正當(dāng)好分管經(jīng)理的助手和參謀：首先以一個(gè)合格的主任助理來嚴(yán)格要求自己，抓好理賠部的基礎(chǔ)工作。我在完成日常工作后積極參加各類培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識(shí)交流活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)保險(xiǎn)條款，熟讀保險(xiǎn)法等相關(guān)法律，更好掌握保險(xiǎn)公估知識(shí)、理賠業(yè)務(wù)技巧，切實(shí)提高了本人的業(yè)務(wù)技能和工作水平?？梢哉f我的青春，我的苦樂，我的榮辱，都與人保二字息息相關(guān)，我以我是人保一員而感到自豪和驕傲，我愿為人保事業(yè)的發(fā)展，無私奉獻(xiàn)我的一切，渴望在更大的空間里，施展才能，為人保事業(yè)的大廈添磚加瓦。對(duì)于您的賠案我們已經(jīng)處理，我查詢了一下您的案件，您的案件正處在***狀態(tài)，稍后我會(huì)馬上與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系大概二十分鐘后會(huì)解決完畢，請(qǐng)您見諒并耐心等待！施救、拖車費(fèi)投訴人：你們給核的施救、拖車費(fèi)不夠，人家修理廠（交警）就收那么多，要不不放車，我要投訴！處理人：您好！***先生/女士！我是XX，您別急，請(qǐng)?jiān)敿?xì)的講述一下經(jīng)過，以便我及時(shí)為您處理問題！稍后我查詢完畢給您回電話！核實(shí)后…… 您好！***先生/女士！我是XX，您的投訴內(nèi)容經(jīng)過核實(shí)，我們已經(jīng)了解。我們會(huì)再次確認(rèn)配件的損壞程度，如確實(shí)無法修復(fù)，我們將給予更換，您看可以嗎？車輛定價(jià)投訴人：你們給定的價(jià)格，維修廠（維修站）說不夠！你們?cè)趺炊ǖ膬r(jià)??？處理人：您好！***先生/女士！您別急，請(qǐng)?jiān)敿?xì)的講述一下經(jīng)過，以便我及時(shí)為您處理問題！稍后我查詢完畢給您回電話！核實(shí)后……您好！***先生/女士！我是XX，您的投訴內(nèi)容經(jīng)過核實(shí)，我們已經(jīng)了解。詢問其問題的落實(shí)情況，是否滿意等信息。要認(rèn)真聽取當(dāng)事人的陳述，盡量不要打斷對(duì)方的談話內(nèi)容，這樣既可以穩(wěn)定對(duì)方的情緒，又可以進(jìn)一步了解投訴或者反映問題的根本所在，便于找準(zhǔn)解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)?！締栴}描述】停放被撞、停放被砸扣免賠，客戶疑問，我買全保，為什么還要扣免賠？【參考話術(shù)】保險(xiǎn)公司是按照事故的責(zé)任以及責(zé)任比例來賠償?shù)?，有?zé)任的事故才可以得到賠償?？蛻粢蓡枮槭裁幢ｋU(xiǎn)公司定價(jià)低于家物價(jià)局定價(jià)？【參考話術(shù)】保險(xiǎn)賠付是以損失補(bǔ)償為原則；我司按照市場(chǎng)行情確定合理價(jià)格，保證有價(jià)有市。”c、其他車損事故：（被砸、人為破壞、被盜、被搶、自然等事故）“您好！我是**保險(xiǎn)公司查勘員 → 接報(bào)案為您查勘現(xiàn)場(chǎng) → 您報(bào)警了嗎？（如沒報(bào)請(qǐng)報(bào)警）→ 您的詳細(xì)位置？→ 您不要著急，我會(huì)盡快趕到，有事隨時(shí)同我聯(lián)系 ”如遇堵車等特殊情況必須聯(lián)系、告知車主情況，取得車主諒解：“您好！是**先生或**女士嗎？對(duì)不起，我現(xiàn)在被堵在**地方（或其他原因），可能會(huì)遲點(diǎn)趕到，您可能要多等一會(huì)兒，請(qǐng)您諒解。為了更快速的為您提供服務(wù)，請(qǐng)您告訴我您的詳細(xì)位置。**先生（女士）您好，我們已經(jīng)到達(dá)**地點(diǎn)，沒有看到您或您的車，請(qǐng)告訴我們?cè)敿?xì)地點(diǎn)?？蛻粢蓡栁业能囃Ｔ跇窍卤辉以斐绍囕v受損真實(shí)，為什么要求報(bào)警？ 【參考話術(shù)】保險(xiǎn)公司是按照事故的責(zé)任以及責(zé)任比例來賠償?shù)?，有?zé)任的事故才可以得到賠償?？蛻粢蓡枴Ｎ?、服務(wù)要求：對(duì)于服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格爭(zhēng)議、配件質(zhì)量等投訴問題，客服經(jīng)理與分公司部門經(jīng)理直接解決。六、投訴服務(wù)規(guī)范用語車輛維修廠選擇投訴人：你們?yōu)槭裁匆o我的出險(xiǎn)車輛指定修理廠？ 處理人：您好！***先生/女士！您別急，請(qǐng)?jiān)敿?xì)的講述一下經(jīng)過，以便我及時(shí)為您處理問題！稍后我查詢完畢給您回電話！核實(shí)后……您好！***先生/女士！我是XX，您的投訴內(nèi)容經(jīng)過核實(shí)，我們已經(jīng)了解。理賠時(shí)所需相關(guān)手續(xù)投訴人：你們定損員當(dāng)時(shí)也沒和我說啊？現(xiàn)在手續(xù)提供不了，影響我理賠了，我要投訴！處理人：您好！***先生/女士！您別急，請(qǐng)?jiān)敿?xì)的講述一下經(jīng)過，以便我及時(shí)為您處理問題！稍后我查詢完畢給您回電話！核實(shí)后……您好！***先生/女士！我是XX，您的投訴內(nèi)容經(jīng)過核實(shí)，我們已經(jīng)了解。2003年6月加入**保險(xiǎn)公司至今，先后3次被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，除了干好本職工作外，期間還參加了**大學(xué)法律本科學(xué)習(xí)，因而，可以說技術(shù)和業(yè)務(wù)與我形影相伴。6年的理賠工作使我對(duì)于理賠中各個(gè)崗位非常熟悉，這有利于指導(dǎo)各崗位工作的順利開展。截至2009年12月底，共核減案件25件，為公司避免經(jīng)濟(jì)損失三萬多元，切實(shí)做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護(hù)了公司的權(quán)益，同時(shí)對(duì)居心不良者也起到了警示的作用。規(guī)范單證使用。在工作中，我和我的團(tuán)隊(duì)要進(jìn)一步加強(qiáng)車險(xiǎn)查勘、定損、報(bào)價(jià)、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措施、有激勵(lì)，不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率。抽調(diào)專業(yè)組進(jìn)行非車險(xiǎn)查勘和疑難案件的調(diào)查。最后，認(rèn)清理賠部在公司所有部門工作中所處的位置，完善并修定理賠部的工作目標(biāo)，提高工作水平，提高運(yùn)行效率，提高服務(wù)質(zhì)量；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)條件，提高服務(wù)層次。 ，相當(dāng)于（C）級(jí)以上的大風(fēng)。1重型、中型載貨汽車，半掛車載物，高度從地面起不得超過（A）米。D、被保險(xiǎn)人所有的財(cái)產(chǎn)及被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車上的財(cái)產(chǎn)遭受的損失1保險(xiǎn)人接到報(bào)案后（）小時(shí)內(nèi)未進(jìn)行查勘且未給予受理意見，造成財(cái)產(chǎn)損失無法確定的，以被保險(xiǎn)人提供的財(cái)產(chǎn)損毀照片、損失清單、事故證明和修理發(fā)票作為賠付理算依據(jù)。A．投保人；保險(xiǎn)人 B．被保險(xiǎn)人；投保人 C．保險(xiǎn)人；投保人 D．保險(xiǎn)人；被保險(xiǎn)人3保險(xiǎn)人收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求后，除合同另有約定外，對(duì)于情形復(fù)雜的應(yīng)在 日內(nèi)作出核定；在做出核定后，對(duì)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的情形，