藥患糾紛與投訴的處理2案例(李萇清)(存儲(chǔ)版)
【正文】 的潛規(guī)那么等〕 2〕藥盒里無(wú)說(shuō)明書 3〕投訴醫(yī)院效勞：醫(yī)生說(shuō)藥不是他生產(chǎn)的，藥房人員說(shuō)藥無(wú)問(wèn)題他可以去告,第二頁(yè)，共二十頁(yè)。ngwǔ)必須來(lái)醫(yī)院當(dāng)面回復(fù) 了解藥品采購(gòu)?fù)緩健残绿厮帯?向內(nèi)分泌科了解患者反映的醫(yī)生和藥師責(zé)任人：護(hù)士長(zhǎng)反映，醫(yī)生和藥師沒(méi)有那樣講，已經(jīng)給他講解了2個(gè)小時(shí)，說(shuō)藥無(wú)問(wèn)題，患者就是不聽解釋。,第六頁(yè)，共二十頁(yè)。u)回復(fù),問(wèn)題2：復(fù)述問(wèn)題2，科補(bǔ)給說(shuō)明書〔不說(shuō)原因：患者自己還是(h225。nzhě)得到了什么？,是久違的尊重(zūnzh242。中年婦女打廠家 無(wú)人接，XX不予理會(huì)，遂破口大罵，到院辦投訴。)： 以患者為中心？ 一站式效勞？ 理解、尊重患者？ 良好的溝通？,引起糾紛和投訴(t243。 開具收條、收取藥物(y224。患者表示對(duì)處理很滿意。,內(nèi)容(n232。是久違的尊重〔或領(lǐng)導(dǎo)的感覺(jué)〕。1〕感謝對(duì)醫(yī)院的關(guān)注和建議，尤其是對(duì)產(chǎn)品細(xì)微的觀察表示由衷敬佩。,第十八頁(yè)，共二十頁(yè)。周一必須向患者回復(fù)。,第十五頁(yè)，共二十頁(yè)。,患者眼中的藥師： 麻木、冷漠、不負(fù)責(zé)、推脫責(zé)任 責(zé)任在藥師的效勞(f)二,一、事情緣由： 2022922日上午，1位中年女性〔45歲左右〕同一位老太太
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