藥患糾紛與投訴的處理2案例(李萇清)(存儲(chǔ)版)
【正文】 的潛規(guī)那么等〕 2〕藥盒里無說明書 3〕投訴醫(yī)院效勞：醫(yī)生說藥不是他生產(chǎn)的，藥房人員說藥無問題他可以去告,第二頁，共二十頁。ngwǔ)必須來醫(yī)院當(dāng)面回復(fù) 了解藥品采購?fù)緩健残绿厮帯?向內(nèi)分泌科了解患者反映的醫(yī)生和藥師責(zé)任人：護(hù)士長反映，醫(yī)生和藥師沒有那樣講，已經(jīng)給他講解了2個(gè)小時(shí)，說藥無問題，患者就是不聽解釋。,第六頁，共二十頁。u)回復(fù),問題2：復(fù)述問題2，科補(bǔ)給說明書〔不說原因：患者自己還是(h225。nzhě)得到了什么？,是久違的尊重(zūnzh242。中年婦女打廠家 無人接，XX不予理會(huì)，遂破口大罵，到院辦投訴。)： 以患者為中心？ 一站式效勞？ 理解、尊重患者？ 良好的溝通？,引起糾紛和投訴(t243。 開具收條、收取藥物(y224?；颊弑硎緦?duì)處理很滿意。,內(nèi)容(n232。是久違的尊重〔或領(lǐng)導(dǎo)的感覺〕。1〕感謝對(duì)醫(yī)院的關(guān)注和建議，尤其是對(duì)產(chǎn)品細(xì)微的觀察表示由衷敬佩。,第十八頁，共二十頁。周一必須向患者回復(fù)。,第十五頁，共二十頁。,患者眼中的藥師： 麻木、冷漠、不負(fù)責(zé)、推脫責(zé)任 責(zé)任在藥師的效勞(f)二,一、事情緣由： 2022922日上午，1位中年女性〔45歲左右〕同一位老太太
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