藥店顧客分類探討(存儲(chǔ)版)
【正文】 ，店里的客人都把目光投向了這個(gè)顧客，他不好意思低下了頭，接過(guò)湯藥逃也似的走了。您能不能退現(xiàn)錢？下次我會(huì)再上這兒……〞 店員老大的不情愿：“好了好了，就退給你吧：下不為例哦!〞 顧客走了后，店員還一臉怨氣。y224。最后跑到一臺(tái)醫(yī)療器械旁，伸手要去摸。ngjǐng)六：喜歡贈(zèng)品的顧客,例一： “某某健康藥店〞舉辦“開(kāi)業(yè)十周年紀(jì)念活動(dòng)〞，特別訂制了家庭小藥箱，送給每位購(gòu)藥的顧客。y224。〞 顧客快樂(lè)地說(shuō)：“真的嗎?……那……〞 話還沒(méi)說(shuō)完，覺(jué)察到一絲不對(duì)味，抬頭一看。年輕的父親楞在那里，又無(wú)助、又羞愧，真想找個(gè)地縫鉆進(jìn)去。〞她又走回原來(lái)的柜臺(tái)，好似沒(méi)發(fā)生什么似的。ndu224。ng)總結(jié),藥店(y224。A顧客招呼B說(shuō)：“我眼都看花了，你也過(guò)來(lái)幫我挑一挑嘛。店員絲毫沒(méi)有在意顧客的不滿，說(shuō)：“沒(méi)錯(cuò)啊，但是誰(shuí)不想得到不要錢得東西呢。,內(nèi)容(n232。o di224。沒(méi)多久，小女孩歡歡喜喜地被女店員抱出來(lái)。ngjǐng)七：帶著孩子的顧客,例二： 一家大型藥店內(nèi)，一位年輕的父親牽著小女孩走著，小孩子突然哭了起來(lái)。ul225。在價(jià)格質(zhì)量完全相同時(shí)，任何人都會(huì)選擇有“贈(zèng)品〞的一方。)整體對(duì)待,第十三頁(yè)，共十九頁(yè)。〞 例二： 一位母親帶著小孩走進(jìn)一家藥店。 顧客挑了一種，一問(wèn)價(jià)，嚇了一跳：“這么貴呀!這怎么辦?〞 店員說(shuō)：“價(jià)格是有差異，但質(zhì)量要好得多啊，而且您退的藥外包裝又有劃痕了……〞 這一來(lái)顧客才不情愿地?fù)Q了。n)……〞 店員的臉一下了就沉下來(lái)了：“哦，要退貨啊……好吧，讓我先看一下。,情景三： 替人跑腿(pǎo tuǐ)的顧客,例二： 一個(gè)顧客問(wèn)店員：“您好，我是完美裝修公司李經(jīng)理派來(lái)的。,情景三： 替人(t236。)，做到有條不紊,第七頁(yè)，共十九頁(yè)。〞 顧客說(shuō)：“看起來(lái)是要好那么一點(diǎn)點(diǎn)，但價(jià)錢有點(diǎn)貴。,第五頁(yè)，共十九頁(yè)。店員見(jiàn)狀，又走過(guò)來(lái)招呼說(shuō)：“是要給小孩補(bǔ)鈣嗎……〞話沒(méi)說(shuō)完，顧客扔下一句“隨便看看〞就快步走掉了。ix237。o di224。ngjǐng)一：探價(jià)的顧客,例一： 一位中年婦女漫步走入店里，在兒童藥品柜臺(tái)前久久流連，一會(huì)兒低頭看看柜臺(tái)內(nèi)的藥品，一會(huì)傾著頭，好象在考慮些什么。ngjǐng)一：探價(jià)的顧客,例二： 一個(gè)
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